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Wen Qingman, commentateur de Jimu News

Stagiaire Wang Jinrui

Récemment, de nombreux consommateurs ont posté sur les plateformes sociales qu'ils avaient acheté un gâteau de lune au prix de 1 yuan dans le magasin phare de Jiahua Food, mais le commerçant a retardé le délai de livraison et a affirmé que le prix était incorrect. Le matin du 21 août, Jiahua Food a publié une « lettre d'excuses » déclarant qu'en raison d'erreurs opérationnelles internes, les crêpes de la réunion ont été mises par erreur sur les étagères pour être vendues au prix de détail de 1 yuan, et près de 6 millions de pièces ont été vendues en une courte période de temps. Afin de corriger l'erreur le plus rapidement possible, il a mis en place un groupe de travail spécial et fournira une solution dans les plus brefs délais, en disant : « Cependant, si vous êtes prêt à prendre l'initiative de rembourser, nous vous en sommes vraiment reconnaissants ! "

Lettre d'excuses émise par Jiahua Food

Lors de cet incident, le commerçant a vendu près de 6 millions de gâteaux de lune à bas prix en peu de temps en raison d'erreurs opérationnelles, a retardé les expéditions en raison d'« erreurs de prix » et a encouragé les consommateurs à prendre l'initiative de rembourser. Il n'est pas difficile de comprendre que pour les consommateurs, le remboursement est une question d'affection et que le non-remboursement est un devoir. Puisqu'ils achètent en respectant les règles de la plateforme, leurs droits et intérêts doivent être pleinement protégés. Il est vrai qu'une tarification incorrecte peut entraîner des pertes économiques de plusieurs centaines de millions de yuans, mais en dernière analyse, cela est le résultat d'une mauvaise gestion interne du commerçant et les pertes causées ne devraient pas être supportées par les consommateurs. Si tous les commerçants disent cela et sont malhonnêtes dans la réduction des prix, ne tiennent pas leurs promesses, ne livrent pas les marchandises à temps et leur publicité n'est pas vraie, alors qui participera à la promotion ? Qui est prêt à défendre son point et à se battre pour la vitesse des mains ? Si nous encourageons seulement les consommateurs à prendre l'initiative de rembourser, sans fournir en temps opportun des mesures d'indemnisation raisonnables, cela équivaut à rejeter la faute sur des consommateurs innocents, ce qui est vraiment injuste.

Mais d'un autre point de vue, il est compréhensible que les commerçants considèrent les coûts et les avantages. Ils voulaient à l'origine utiliser le festival pour promouvoir les ventes, et il n'y avait rien de mal avec le statut de vente active. Malheureusement, c'était une « erreur manuelle ». Le prix a été réduit, mais le nombre de produits promotionnels n'a pas été limité, ce qui a entraîné une énorme augmentation du volume des commandes. L’avantage en termes de prix est là, l’effet accrocheur est là et la vraie pression vient avec. Les inquiétudes des commerçants ne sont pas déraisonnables. La soi-disant promotion met l'accent sur une situation gagnant-gagnant et est acceptable pour les deux parties. Mais une fois que cela dépasse la limite et n'est plus dans la plage de tolérance, il n'est pas impossible de dire que c'est impossible de le faire. Selon les avocats, qu'il s'agisse de continuer à exécuter le contrat, de refuser d'exécuter le contrat ou d'exercer le droit de rétractation, c'est une charge pour le commerçant. En tant que marque de boulangerie locale bien connue dans le Yunnan, Jiahua Food a de nombreuses années d'accumulation sur le marché et une bonne réputation. Si cet incident est géré correctement, il peut accumuler davantage de réputation de manière invisible, mais s'il est mal géré, la réputation de sa marque peut facilement être dégradée. affecté. Dans le contexte actuel de concurrence de plus en plus féroce sur le marché, la réputation de la marque est l'un des actifs incorporels les plus précieux d'une entreprise et la clé de sa compétitivité fondamentale.

Il convient de noter que ce n’est pas la première fois qu’une situation similaire se produit. En septembre 2023, en raison d'une erreur d'un employé, les serviettes en papier de Jierou, qui étaient initialement au prix de 56,9 yuans/boîte, ont été fixées par erreur à 10 yuans pour 6 boîtes, entraînant des pertes de plus de 10 millions de yuans. être expédié, ce qui a suscité de nombreux éloges ; En 2021, le prix initial de 79 yuans par boîte d'eau gazeuse de Yuanqi Forest était dû à une erreur dans le réglage de la remise. Trois boîtes ont été vendues pour seulement 10,55 yuans, entraînant une perte de plus de 10,55 yuans. 40 millions de yuans. Par la suite, chacun des 140 500 utilisateurs ayant commandé a reçu une boîte d'eau gazeuse à la pêche blanche. Quel que soit le type de mesures de traitement prises, à en juger par les cas passés, l’attitude et l’intégrité du commerçant sont cruciales.

Cet incident a une fois de plus sonné l'alarme pour de nombreuses entreprises. La meilleure prévention est de commencer à la source. Chaque coupon et chaque réglage de prix doivent être traités avec prudence et plusieurs examens. La plateforme devrait également fournir des rappels spéciaux sur les prix promotionnels et le volume des ventes dans les paramètres du système. Lorsque vous participez à des activités promotionnelles, vous devez « vous laisser de la place » pour éviter que des « erreurs de bas niveau » ne provoquent de bonnes intentions à de mauvaises choses. Bien entendu, ce n'est qu'en traitant les consommateurs avec la plus grande sincérité que le marché pourra donner des retours positifs.