Nachricht

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Jimu News-Kommentator Wen Qingman

Praktikant Wang Jinrui

Kürzlich posteten viele Verbraucher auf sozialen Plattformen, dass sie über den Flagship-Store von Jiahua Food einen Mondkuchen zum Preis von 1 Yuan gekauft hatten, der Händler jedoch die Lieferzeit verzögerte und behauptete, der Preis sei falsch. Am Morgen des 21. August gab Jiahua Food einen „Entschuldigungsbrief“ heraus, in dem es hieß, dass die Reunion-Pfannkuchen aufgrund interner Betriebsfehler fälschlicherweise zu einem Einzelhandelspreis von 1 Yuan in die Regale gestellt und fast 6 Millionen Stück verkauft wurden eine kurze Zeitspanne. Um den Fehler so schnell wie möglich zu beheben, hat sie eine spezielle Arbeitsgruppe eingerichtet und wird so schnell wie möglich eine Lösung anbieten: „Wenn Sie jedoch bereit sind, die Initiative zur Rückerstattung zu ergreifen, sind wir wirklich dankbar!“ "

Entschuldigungsschreiben von Jiahua Food

Bei diesem Vorfall verkaufte der Händler aufgrund von Betriebsfehlern in kurzer Zeit fast 6 Millionen preisgünstige Mooncakes, verzögerte Lieferungen aufgrund von „Preisfehlern“ und ermutigte die Verbraucher, die Initiative zur Rückerstattung zu ergreifen. Es ist nicht schwer zu verstehen, dass die Rückerstattung eine Frage der Zuneigung und keine Rückerstattung eine Pflicht ist. Da sie unter der Prämisse der Einhaltung der Regeln der Plattform einkaufen, sollten ihre Rechte und Interessen vollständig geschützt werden. Zwar kann eine falsche Preisgestaltung zu wirtschaftlichen Verlusten in Höhe von Hunderten Millionen Yuan führen, aber letzten Endes ist dies das Ergebnis eines schlechten internen Managements des Händlers, und die verursachten Verluste sollten nicht von den Verbrauchern getragen werden. Wenn alle Händler dies sagen und bei der Preissenkung unehrlich sind, ihre Versprechen nicht einhalten, die Waren nicht rechtzeitig liefern und ihre Werbung nicht wahr ist, wer wird dann an der Aktion teilnehmen? Wer ist bereit, den Punkt zu verteidigen und um Handgeschwindigkeit zu kämpfen? Wenn wir die Verbraucher nur dazu ermutigen, die Initiative zur Rückerstattung zu ergreifen, aber keine rechtzeitigen und angemessenen Entschädigungsmaßnahmen ergreifen, kommt das einer Abwälzung des Fehlers auf unschuldige Verbraucher gleich, was wirklich unfair ist.

Aber aus einer anderen Perspektive betrachtet ist es verständlich, dass Händler das Festival zur Verkaufsförderung nutzen wollten, und am aktiven Verkaufsstatus war leider nichts auszusetzen. Der Preis wurde gesenkt, die Anzahl der Werbeartikel war jedoch nicht begrenzt, was zu einem enormen Anstieg des Bestellvolumens führte. Der Preisvorteil ist da, der Hingucker-Effekt ist da und der echte Druck geht damit einher. Die Bedenken der Händler sind nicht unbegründet. Die sogenannte Promotion betont eine Win-Win-Situation und ist für beide Seiten akzeptabel. Sobald es jedoch den Grenzwert überschreitet und nicht mehr innerhalb des Toleranzbereichs liegt, kann man nicht sagen, dass es unmöglich ist, dies zu tun. Ob es nun um die weitere Vertragserfüllung, die Verweigerung der Vertragserfüllung oder die Ausübung des Widerrufsrechts geht, ist laut Rechtsanwälten eine Belastung für den Händler. Als bekannte lokale Bäckereimarke in Yunnan verfügt Jiahua Food über viele Jahre Marktaufbau und einen guten Ruf. Wenn dieser Vorfall richtig gehandhabt wird, kann er unsichtbar mehr Reputation aufbauen, aber wenn er unsachgemäß gehandhabt wird, kann sein Markenruf leicht sinken betroffen. Im heutigen immer härter werdenden Wettbewerb auf dem Markt ist der Ruf einer Marke einer der wertvollsten immateriellen Vermögenswerte eines Unternehmens und der Schlüssel zu seiner zentralen Wettbewerbsfähigkeit.

Es ist erwähnenswert, dass dies nicht das erste Mal ist, dass eine ähnliche Situation auftritt. Im September 2023 wurden die Papierhandtücher von Jierou, deren ursprünglicher Preis bei 56,9 Yuan/Karton lag, fälschlicherweise auf 10 Yuan für 6 Kartons festgelegt, was zu Verlusten von mehr als 10 Millionen Yuan führte versendet werden, was viel Lob hervorrief; Im Jahr 2021 war der ursprüngliche Preis von Yuanqi Forest von 79 Yuan pro Kiste Sprudelwasser auf einen Fehler in der Rabatteinstellung zurückzuführen, was zu einem Verlust von mehr als führte Anschließend wurde jedem der 140.500 Besteller eine Schachtel mit weißem Pfirsich-Sprudelwasser zugesandt. Unabhängig davon, welche Behandlungsmaßnahmen ergriffen werden, sind die Einstellung und die Integrität des Händlers entscheidend, wenn man sich die bisherigen Fälle ansieht.

Dieser Vorfall hat für viele Unternehmen erneut Alarm geschlagen. Die beste Vorbeugung besteht darin, an der Quelle anzusetzen. Jeder Gutschein und jede Preiseinstellung muss mit Vorsicht behandelt und mehrfach überprüft werden. Die Plattform sollte in den Systemeinstellungen auch spezielle Erinnerungen zu Aktionspreisen und Verkaufsmengen bereitstellen. Wenn Sie an Werbeaktivitäten teilnehmen, müssen Sie „Raum für sich selbst lassen“, um zu verhindern, dass „Fehler auf niedriger Ebene“ dazu führen, dass aus guten Absichten schlechte Dinge werden. Natürlich wird der Markt nur dann ein positives Feedback geben, wenn die Verbraucher mit größter Aufrichtigkeit behandelt werden.