noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Wen Qingman, comentarista de Jimu News

Pasante Wang Jinrui

Recientemente, muchos consumidores publicaron en plataformas sociales que compraron un pastel de luna con un precio de 1 yuan a través de la tienda principal de Jiahua Food, pero el comerciante retrasó el tiempo de entrega y afirmó que el precio era incorrecto. En la mañana del 21 de agosto, Jiahua Food emitió una "carta de disculpa" en la que afirmaba que, debido a errores operativos internos, los panqueques de reunión se pusieron por error en los estantes para la venta a un precio minorista de 1 yuan, y se vendieron casi 6 millones de piezas en un corto período de tiempo. Para corregir el error lo antes posible, ha creado un grupo de trabajo especial y proporcionará una solución lo antes posible, diciendo: "Sin embargo, si está dispuesto a tomar la iniciativa de reembolsar, ¡estamos realmente agradecidos! "

Carta de disculpa emitida por Jiahua Food

En este incidente, el comerciante vendió casi 6 millones de pasteles de luna de bajo precio en un corto período de tiempo debido a errores operativos, retrasó los envíos por "errores de precios" y alentó a los consumidores a tomar la iniciativa de realizar reembolsos. No es difícil entender que para los consumidores el reembolso es una cuestión de afecto y no el reembolso es un deber, ya que compran bajo la premisa de cumplir con las reglas de la plataforma, sus derechos e intereses deben estar plenamente protegidos. Es cierto que los precios incorrectos pueden causar pérdidas económicas de cientos de millones de yuanes, pero en última instancia esto es el resultado de una mala gestión interna del comerciante y las pérdidas causadas no deben ser asumidas por los consumidores. Si todos los comerciantes dicen esto y son deshonestos al reducir los precios, no cumplen sus promesas, no entregan los productos a tiempo y su publicidad no es cierta, entonces ¿quién participará en la promoción? ¿Quién está dispuesto a defender el punto y luchar por la velocidad de la mano? Si sólo animamos a los consumidores a tomar la iniciativa de reembolsar, pero no proporcionamos medidas de compensación oportunas y razonables, equivaldría a pasar la culpa a consumidores inocentes, lo cual es realmente injusto.

Pero mirándolo desde otra perspectiva, es comprensible que los comerciantes consideren el costo y el beneficio. Originalmente querían utilizar el festival para promover las ventas y no había nada de malo en el estado de ventas activas. Desafortunadamente, fue un "error manual". Se rebajó el precio, pero no se limitó la cantidad de productos promocionales, lo que resultó en un enorme aumento del volumen de pedidos. La ventaja de precio está ahí, el efecto llamativo está ahí y con ello viene la presión real. Las preocupaciones de los comerciantes no son descabelladas. La llamada promoción enfatiza una situación en la que todos ganan y es aceptable para ambas partes. Pero una vez que se excede el límite y ya no está dentro del rango de tolerancia, no es imposible decir que es imposible hacerlo. Según los abogados, ya sea para continuar ejecutando el contrato, negarse a ejecutarlo o ejercer el derecho de rescindirlo, es una carga para el comerciante. Como marca de panadería local muy conocida en Yunnan, Jiahua Food tiene muchos años de acumulación en el mercado y buena reputación. Si este incidente se maneja adecuadamente, puede acumular más reputación de manera invisible, pero si se maneja incorrectamente, la reputación de su marca puede verse afectada fácilmente. afectado. En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, la reputación de la marca es uno de los activos intangibles más valiosos de una empresa y la clave de su competitividad fundamental.

Cabe señalar que esta no es la primera vez que ocurre una situación similar. En septiembre de 2023, debido a un error de un empleado, las toallas de papel de Jierou, que originalmente tenían un precio de 56,9 yuanes por caja, se fijaron por error en 10 yuanes por 6 cajas, lo que provocó pérdidas de más de 10 millones de yuanes. Posteriormente prometió que todos los pedidos se harían. se enviará, lo que atrajo muchos elogios. En 2021, el precio original de Yuanqi Forest de 79 yuanes por caja de agua con gas se debió a un error en la configuración del descuento. Se vendieron tres cajas por solo 10,55 yuanes, lo que provocó una pérdida de más de 10,55 yuanes. 40 millones de yuanes. Posteriormente, cada uno de los 140.500 usuarios que realizaron el pedido recibió una caja de agua con gas de melocotón blanco. No importa qué tipo de medidas de tratamiento se tomen, a juzgar por casos pasados, la actitud y la integridad del comerciante son cruciales.

Este incidente ha vuelto a hacer sonar la alarma para muchas empresas. La mejor prevención es empezar desde la fuente. Cada cupón y fijación de precios debe tratarse con precaución y múltiples revisiones. La plataforma también debería proporcionar recordatorios especiales sobre precios promocionales y volumen de ventas en la configuración del sistema. Al participar en actividades promocionales, debe "dejar espacio" para evitar que "errores de bajo nivel" causen buenas intenciones en cosas malas. Por supuesto, sólo tratando a los consumidores con la mayor sinceridad el mercado dará una respuesta positiva.