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Wen Qingman, commentatore di Jimu News

Stagista Wang Jinrui

Di recente, molti consumatori hanno pubblicato sulle piattaforme social di aver acquistato un mooncake al prezzo di 1 yuan tramite il flagship store Jiahua Food, ma il commerciante ha ritardato i tempi di consegna e ha affermato che il prezzo non era corretto. La mattina del 21 agosto, Jiahua Food ha emesso una "Lettera di scuse" in cui affermava che, a causa di errori operativi interni, i pancake della riunione erano stati erroneamente messi sugli scaffali per la vendita al prezzo al dettaglio di 1 yuan e che ne erano stati venduti quasi 6 milioni di pezzi. un breve periodo di tempo. Per correggere l'errore il prima possibile, ha istituito un gruppo di lavoro speciale e fornirà una soluzione il prima possibile, dicendo: "Tuttavia, se sei disposto a prendere l'iniziativa per il rimborso, te ne saremo davvero grati! "

Lettera di scuse rilasciata da Jiahua Food

In questo incidente, il commerciante ha venduto quasi 6 milioni di mooncakes a basso prezzo in un breve periodo di tempo a causa di errori operativi, spedizioni ritardate per "errori di prezzo" e ha incoraggiato i consumatori a prendere l'iniziativa di rimborsare. Non è difficile capire che per i consumatori il rimborso è una questione di affetto e non il rimborso è un dovere. Poiché acquistano con la premessa di rispettare le regole della piattaforma, i loro diritti e interessi dovrebbero essere pienamente tutelati. È vero che prezzi errati possono causare perdite economiche di centinaia di milioni di yuan, ma in ultima analisi questo è il risultato di una cattiva gestione interna del commerciante e le perdite causate non dovrebbero essere sopportate dai consumatori. Se tutti i commercianti dicono questo e sono disonesti nella riduzione dei prezzi, non mantengono le loro promesse, non consegnano la merce in tempo e la loro pubblicità non è vera, allora chi parteciperà alla promozione? Chi è disposto a difendere il punto e lottare per la velocità della mano? Se incoraggiamo soltanto i consumatori a prendere l'iniziativa di rimborsare, senza prevedere misure di risarcimento tempestive e ragionevoli, equivarrebbe a scaricare la colpa su consumatori innocenti, il che è davvero ingiusto.

Ma guardando la cosa da un'altra prospettiva, è comprensibile che i commercianti considerino costi e benefici. Inizialmente volevano utilizzare il festival per promuovere le vendite e non c'era nulla di sbagliato nello stato delle vendite attive. Sfortunatamente, si è trattato di un "errore manuale". Il prezzo era scontato, ma il numero di prodotti promozionali non era limitato, con un conseguente aumento enorme del volume degli ordini. Il vantaggio in termini di prezzo c’è, l’effetto accattivante c’è e con esso arriva la vera pressione. Le preoccupazioni dei commercianti non sono irragionevoli. La cosiddetta promozione sottolinea una situazione vantaggiosa per tutti ed è accettabile per entrambe le parti. Ma una volta superato il limite e non rientrando più nel range di tolleranza, non è impossibile dire che sia impossibile farlo. Secondo gli avvocati, sia che si tratti di continuare ad eseguire il contratto, di rifiutarsi di eseguirlo o di esercitare il diritto di recesso, è un onere per il commerciante. Essendo un noto marchio di prodotti da forno locale nello Yunnan, Jiahua Food ha molti anni di accumulo sul mercato e una buona reputazione. Se questo incidente viene gestito correttamente, può accumulare più reputazione in modo invisibile, ma se viene gestito in modo improprio, la reputazione del marchio può facilmente essere compromessa. ricercato. Nella concorrenza di mercato sempre più agguerrita di oggi, la reputazione del marchio è uno dei beni immateriali più preziosi di un'impresa e la chiave della sua competitività fondamentale.

Vale la pena notare che non è la prima volta che si verifica una situazione simile. Nel settembre 2023, a causa di un errore del dipendente, gli asciugamani di carta di Jierou, che originariamente avevano un prezzo di 56,9 yuan/scatola, furono erroneamente impostati su 10 yuan per 6 scatole, causando perdite di oltre 10 milioni di yuan essere spedito, cosa che ha attirato molti elogi; Nel 2021, il prezzo originale della foresta di Yuanqi di 79 yuan per scatola di acqua frizzante era dovuto a un errore nell'impostazione dello sconto. Tre scatole sono state vendute per soli 10,55 yuan, causando una perdita di oltre 40 milioni di yuan. Successivamente, a ciascuno dei 140.500 utenti che hanno effettuato l'ordine è stata inviata una scatola di acqua frizzante alla pesca bianca. Indipendentemente dal tipo di misure terapeutiche adottate, a giudicare dai casi passati, l’atteggiamento e l’integrità del commerciante sono cruciali.

Questo incidente ha lanciato ancora una volta l’allarme per molte imprese. La migliore prevenzione è partire dalla fonte. Ogni impostazione di coupon e prezzo deve essere trattata con cautela e con più revisioni. La piattaforma dovrebbe anche fornire promemoria speciali sui prezzi promozionali e sul volume delle vendite nelle impostazioni del sistema. Quando partecipi ad attività promozionali, devi "lasciare spazio" a te stesso per evitare che "errori di basso livello" causino buone intenzioni a cose cattive. Naturalmente solo trattando i consumatori con la massima sincerità il mercato potrà dare feedback positivi.