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O comentarista do Jimu News, Wen Qingman

Estagiário Wang Jinrui

Recentemente, muitos consumidores postaram em plataformas sociais que compraram um mooncake ao preço de 1 yuan na loja principal da Jiahua Food, mas o comerciante atrasou o prazo de entrega e alegou que o preço estava incorreto. Na manhã de 21 de agosto, a Jiahua Food emitiu uma "Carta de Desculpas" afirmando que, devido a erros operacionais internos, as panquecas da reunião foram erroneamente colocadas nas prateleiras para venda ao preço de varejo de 1 yuan, e quase 6 milhões de peças foram vendidas em um curto período de tempo. Para corrigir o erro o mais rápido possível, criou um grupo de trabalho especial e fornecerá uma solução o mais rápido possível, dizendo: “No entanto, se você estiver disposto a tomar a iniciativa de reembolsar, estamos muito gratos! "

Carta de desculpas emitida pela Jiahua Food

Neste incidente, o comerciante vendeu quase 6 milhões de bolos lunares de baixo preço num curto período de tempo devido a erros operacionais, atrasou os envios devido a "erros de preços" e incentivou os consumidores a tomarem a iniciativa de reembolsar. Não é difícil compreender que para o consumidor o reembolso é uma questão de afeto e não o reembolso é um dever. Por fazerem compras sob a premissa de cumprir as regras da plataforma, os seus direitos e interesses devem ser integralmente protegidos. É verdade que os preços incorrectos podem causar perdas económicas de centenas de milhões de yuan, mas, em última análise, isto é o resultado de uma má gestão interna do comerciante e as perdas causadas não devem ser suportadas pelos consumidores. Se todos os comerciantes disserem isso e forem desonestos na redução de preços, não cumprirem suas promessas, não entregarem as mercadorias no prazo e sua publicidade não for verdadeira, quem participará da promoção? Quem está disposto a defender o ponto e lutar pela velocidade das mãos? Se apenas encorajarmos os consumidores a tomarem a iniciativa de reembolso, mas não fornecermos medidas de compensação atempadas e razoáveis, equivaleremos a transferir a culpa para consumidores inocentes, o que é realmente injusto.

Mas olhando de outra perspectiva, é compreensível que os comerciantes considerem o custo e o benefício. Eles originalmente queriam usar o festival para promover vendas e, infelizmente, não havia nada de errado com o status de vendas ativas. O preço foi reduzido, mas o número de produtos promocionais não foi limitado, resultando em um grande aumento no volume de pedidos. A vantagem de preço existe, o efeito atraente existe e a pressão real vem com isso. As preocupações dos comerciantes são razoáveis. A chamada promoção enfatiza uma situação ganha-ganha e é aceitável para ambas as partes. Mas uma vez que ultrapassa o limite e não está mais dentro da faixa de tolerância, não é impossível dizer que é impossível fazê-lo. Segundo os advogados, seja para continuar a execução do contrato, recusar a execução do contrato ou exercer o direito de rescisão, é um ônus para o comerciante. Como uma marca de padaria local bem conhecida em Yunnan, a Jiahua Food tem muitos anos de acumulação de mercado e boa reputação. Se esse incidente for tratado de maneira adequada, pode acumular mais reputação de forma invisível, mas se for tratado de maneira inadequada, a reputação de sua marca pode facilmente ser destruída. afetado. Na concorrência de mercado cada vez mais acirrada de hoje, a reputação da marca é um dos ativos intangíveis mais valiosos de uma empresa e a chave para a sua competitividade central.

Vale ressaltar que esta não é a primeira vez que situação semelhante ocorre. Em setembro de 2023, devido a um erro de um funcionário, as toalhas de papel de Jierou, que custavam originalmente 56,9 yuans/caixa, foram erroneamente definidas em 10 yuans por 6 caixas, causando perdas de mais de 10 milhões de yuans. ser enviado, o que atraiu muitos elogios; Em 2021, o preço original da Floresta Yuanqi de 79 yuans por caixa de água com gás foi devido a um erro na configuração do desconto. Três caixas foram vendidas por apenas 10,55 yuans, causando uma perda de mais de. 40 milhões de yuans Posteriormente, cada um dos 140.500 usuários que fizeram o pedido recebeu uma caixa de água com gás de pêssego branco. Independentemente do tipo de medidas de tratamento tomadas, a julgar pelos casos anteriores, a atitude e a integridade do comerciante são cruciais.

Este incidente soou mais uma vez o alarme para muitas empresas. A melhor prevenção é começar pela fonte. Cada cupom e configuração de preço devem ser tratados com cautela e múltiplas análises. A plataforma também deverá disponibilizar lembretes especiais sobre preços promocionais e volume de vendas nas configurações do sistema. Ao participar de atividades promocionais, você deve “deixar espaço” para evitar que “erros de baixo nível” causem boas intenções em coisas ruins. É claro que somente tratando os consumidores com a maior sinceridade o mercado dará um feedback positivo.