berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Komentator Berita Jimu, Wen Qingman

Magang Wang Jinrui

Baru-baru ini, banyak konsumen memposting di platform sosial bahwa mereka membeli kue bulan seharga 1 yuan melalui toko utama Jiahua Food, tetapi pedagang tersebut menunda waktu pengiriman dan menyatakan bahwa harganya tidak tepat. Pada pagi hari tanggal 21 Agustus, Jiahua Food mengeluarkan "Surat Permintaan Maaf" yang menyatakan bahwa karena kesalahan operasional internal, pancake reuni secara keliru diletakkan di rak untuk dijual dengan harga eceran 1 yuan, dan hampir 6 juta keping terjual di jangka waktu yang singkat. Untuk memperbaiki kesalahan tersebut secepatnya, pihaknya telah membentuk kelompok kerja khusus dan akan memberikan solusi secepatnya dengan mengatakan, "Namun, jika Anda bersedia mengambil inisiatif untuk mengembalikan dana, kami sangat berterima kasih! "

Surat permintaan maaf dikeluarkan oleh Jiahua Food

Dalam kejadian ini, pedagang menjual hampir 6 juta kue bulan dengan harga murah dalam waktu singkat karena kesalahan operasional, penundaan pengiriman karena "kesalahan harga", dan mendorong konsumen untuk berinisiatif melakukan pengembalian dana. Tidak sulit untuk memahami bahwa bagi konsumen, pengembalian dana adalah masalah kasih sayang dan bukan pengembalian dana adalah kewajiban. Karena mereka berbelanja dengan alasan mematuhi aturan platform, hak dan kepentingan mereka harus dilindungi sepenuhnya. Memang benar bahwa penetapan harga yang salah dapat menyebabkan kerugian ekonomi ratusan juta yuan, namun pada analisa akhir hal ini disebabkan oleh buruknya manajemen internal pedagang, dan kerugian yang ditimbulkan tidak boleh ditanggung oleh konsumen. Jika semua pedagang mengatakan hal ini dan tidak jujur ​​dalam menurunkan harga, tidak menepati janji, tidak mengirimkan barang tepat waktu, dan publisitasnya tidak benar, lalu siapa yang akan ikut promosi? Siapa yang bersedia mempertahankan poin dan memperjuangkan kecepatan tangan? Jika kita hanya mendorong konsumen untuk berinisiatif melakukan refund, namun tidak memberikan tindakan kompensasi yang tepat waktu dan wajar, maka sama saja dengan melimpahkan kesalahan kepada konsumen yang tidak bersalah, yang sungguh tidak adil.

Namun jika dilihat dari sudut pandang lain, wajar saja jika para pedagang mempertimbangkan untung dan untung. Awalnya mereka ingin memanfaatkan festival untuk mempromosikan penjualan, dan tidak ada yang salah dengan status penjualan aktif. .Harganya didiskon, tetapi jumlah produk promosinya tidak dibatasi, sehingga volume pesanan meningkat besar. Ada keunggulan harga, efek menarik, dan tekanan nyata yang menyertainya. Kekhawatiran para pedagang bukannya tidak beralasan. Promosi yang disebut menekankan situasi win-win dan dapat diterima oleh kedua belah pihak. Namun begitu sudah melampaui batas dan tidak lagi dalam rentang toleransi, bukan tidak mungkin dikatakan tidak mungkin dilakukan. Menurut kuasa hukum, apakah tetap melaksanakan akad, menolak melaksanakan akad, atau menggunakan hak membatalkan, hal itu menjadi beban bagi pedagang. Sebagai merek roti lokal terkenal di Yunnan, Jiahua Food memiliki akumulasi pasar selama bertahun-tahun dan reputasi yang baik. Jika kejadian ini ditangani dengan benar, reputasinya dapat terakumulasi lebih banyak tanpa terlihat, tetapi jika ditangani dengan tidak tepat, reputasi mereknya dapat dengan mudah rusak. terpengaruh. Dalam persaingan pasar yang semakin ketat saat ini, reputasi merek adalah salah satu aset tak berwujud yang paling berharga dari suatu perusahaan dan kunci bagi daya saing intinya.

Perlu dicatat bahwa ini bukan pertama kalinya situasi serupa terjadi. Pada bulan September 2023, karena kesalahan karyawan, handuk kertas Jierou, yang awalnya dihargai 56,9 yuan/kotak, secara keliru ditetapkan menjadi 10 yuan untuk 6 kotak, menyebabkan kerugian lebih dari 10 juta yuan dikirim, yang menarik banyak pujian; Pada tahun 2021, harga asli Hutan Yuanqi sebesar 79 yuan per kotak air soda disebabkan oleh kesalahan dalam pengaturan diskon. Tiga kotak dijual hanya dengan harga 10,55 yuan, menyebabkan kerugian lebih dari 40 juta yuan. Selanjutnya, masing-masing dari 140.500 pengguna yang memesan dikirimi sekotak air soda buah persik putih. Apapun tindakan pengobatan yang diambil, dilihat dari kasus-kasus masa lalu, sikap dan integritas pedagang sangatlah penting.

Kejadian ini sekali lagi menjadi peringatan bagi banyak pelaku bisnis. Pencegahan terbaik adalah memulai dari sumbernya. Setiap kupon dan pengaturan harga harus diperlakukan dengan hati-hati dan banyak ulasan. Platform juga harus menyediakan pengingat khusus mengenai harga promosi dan volume penjualan di pengaturan sistem. Saat mengikuti kegiatan promosi, Anda harus “memberi ruang” bagi diri Anda sendiri untuk mencegah “kesalahan tingkat rendah” yang menyebabkan niat baik menjadi buruk. Tentu saja, hanya dengan memperlakukan konsumen dengan tulus maka pasar akan memberikan tanggapan positif.