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Jimu News 해설자 Wen Qingman

인턴 왕진루이

최근 많은 소비자들이 소셜 플랫폼에 자화식품 플래그십 스토어를 통해 월병을 1위안 가격에 구매했다는 글을 올렸으나 판매자는 배송 시간을 지연시키며 가격이 잘못됐다고 주장했다. 8월 21일 오전, Jiahua Food는 내부 운영 오류로 인해 동창회 팬케이크가 실수로 소매 가격 1위안에 판매되어 약 600만 개가 팔렸다는 내용의 '사과 편지'를 발행했습니다. 짧은 시간. 최대한 빠른 시일 내에 실수를 바로잡기 위해 특별 워킹그룹을 구성해 조속히 해결책을 제시할 예정이다. "

Jiahua Food가 발행한 사과문

이번 사건에서 상인은 운영 오류로 인해 단시간에 600만개에 가까운 저가 월병을 팔았고, '가격 오류'를 이유로 배송이 지연되었으며, 소비자가 주도적으로 환불하도록 독려했습니다. 소비자에게 환불은 애정의 문제이고, 환불하지 않는 것은 의무라는 점을 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 플랫폼의 규칙을 준수한다는 전제 하에 쇼핑을 하기 때문에 소비자의 권익은 충분히 보호되어야 합니다. 잘못된 가격 책정으로 인해 수억 위안의 경제적 손실이 발생할 수 있는 것은 사실이지만, 최종적으로 이는 가맹점의 내부 관리 부실에 따른 결과이며, 이로 인한 손실은 소비자가 부담해서는 안 됩니다. 모든 상인이 이렇게 말하고 가격 인하가 부정직하고, 약속을 이행하지 않고, 상품을 제 시간에 배송하지 않고, 홍보가 사실이 아니라면 누가 프로모션에 참여합니까? 누가 포인트를 방어하고 핸드 스피드를 위해 싸울 의향이 있습니까? 소비자가 자발적으로 환불하도록 유도할 뿐 시의적절하고 합리적인 보상 조치를 취하지 않는다면, 이는 무고한 소비자에게 잘못을 전가하는 것과 다름없으며 이는 정말 불공평합니다.

하지만 다른 관점에서 보면 상인들이 비용과 이익을 고려하는 것은 이해할 수 있다. 원래는 축제를 이용하여 판매를 촉진하려고 했고, 활발한 판매 상태에는 아무런 문제가 없었으나 안타깝게도 '손 실수'였다. 가격은 할인됐지만, 프로모션 제품의 개수가 제한되지 않아 주문량이 크게 늘었습니다. 가격적인 이점도 있고, 시선을 사로잡는 효과도 있고, 실질적인 압박감도 함께 따라옵니다. 가맹점의 우려는 무리가 아니다. 소위 프로모션은 윈윈(win-win) 상황을 강조하며 양측 모두가 수용할 수 있는 것이다. 하지만 일단 한계를 넘어 더 이상 허용범위를 벗어나면 불가능하다고 할 수는 없다. 변호사들에 따르면, 계약 이행을 계속하는 것인지, 계약 이행을 거부하는 것인지, 취소권을 행사하는 것인지는 가맹점의 부담이다. 운남성의 유명한 현지 베이커리 브랜드인 Jiahua Food는 다년간의 시장 축적과 좋은 평판을 갖고 있습니다. 이 사건을 적절하게 처리하면 눈에 보이지 않게 더 많은 명성을 쌓을 수 있지만, 잘못 처리하면 브랜드 평판이 쉽게 하락할 수 있습니다. 체하는. 오늘날 점점 더 치열해지는 시장 경쟁에서 브랜드 평판은 기업의 가장 귀중한 무형 자산 중 하나이자 핵심 경쟁력의 핵심입니다.

비슷한 상황이 발생한 것이 이번이 처음이 아니라는 점은 주목할 만하다. 2023년 9월, 직원 실수로 원래 가격이 56.9위안/상자였던 Jierou의 종이 타월이 실수로 6상자에 10위안으로 설정되어 1천만 위안 이상의 손실이 발생했습니다. 이후 모든 주문에 대해 약속했습니다. 2021년 원치삼림의 탄산수 한 상자당 원래 가격은 79위안이었지만 할인 설정 오류로 인해 3개 상자가 10.55위안으로만 판매되어 10.55위안 이상의 손실을 입었습니다. 이어 주문자 14만500명에게 각각 4000만위안(약 4000만원)의 백도 탄산수를 선물했다. 어떤 처리조치를 취하더라도 과거 사례를 보면 상인의 태도와 성실성이 매우 중요하다.

이번 사건은 다시 한번 많은 기업에 경종을 울렸습니다. 최선의 예방은 근원부터 시작하는 것입니다. 모든 쿠폰과 가격 설정은 신중하게 다루어야 하며 여러 번의 검토를 거쳐야 합니다. 플랫폼은 또한 시스템 설정에서 프로모션 가격과 판매량에 대한 특별 알림을 제공해야 합니다. 프로모션 활동에 참여할 때에는 '낮은 수준의 실수'가 좋은 의도로 나쁜 일을 일으키는 것을 방지하기 위해 자신에게 '여유'를 남겨두어야 합니다. 물론 소비자를 진심으로 대해야 시장에서도 좋은 반응을 얻을 수 있습니다.