洗髪料は千元、ネット有名チェーン店は一斉閉店
2024-08-10
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最近、Dute News の記者は次のようなニュースを受け取りました。上海のネットセレブチェーン店「JolieJolie Fall in Love with Hair Wash」（以下、Jolie）の全21店舗が突然閉店し、消費者は払い戻しを受ける手段がなくなった。。
記者は、公式ミニプログラムで「このウェブページへのアクセスが停止されている」と表示され、美団と点評のすべての店舗が「閉店」と表示され、現在販売業者に連絡が取れていないことに気づいた。消費者が自発的に権利保護団体を結成していると考えられます。
点評と美団では、ジョリーのすべての店舗に「閉店」と表示されます。 (ミニプログラムページのスクリーンショット)
7 月に 3 つの初心者向けパッケージを 1,314 人民元で購入
初めて髪を洗ってもらう予約をしたとき、店は閉まっていた。
消費者のププさんはジョリーさんの新規顧客で、7月初めに美容師の勧めで1,314元相当の初心者向けパッケージを3つ購入した。 7月末、髪を洗ってもらう予約を入れようと思ったのですが、ミニプログラムでは予約が取れず、電話にも誰も出ませんでした。 「（ジョリーの）グループの誰かが従業員に店は営業していないのかと尋ねるまで、何かが起こったことに気づきました。」
ププさんのように、グループメッセージを見て初めて閉店を知った消費者も少なくない。
シャオタオさんとシャオシーさんはジョリーさんの古くからの顧客で、閉店を知ったとき、シャオタオさんはカードにチャージしたばかりで、カードにはまだ9,600元が残っていた。
彼女によると、ジョリーさんの上司であるヤン氏は以前、彼女を非公式に投資に誘っていたという。シャオシーさんが店で買い物を始めたのは2年前、7月25日に店で髪を洗っていたとき、店の営業は通常通りだったように見えたが、数日後に予約したときは、ミニプログラム しかし、それは満員であることを示し続けています。
「通常、ゲストが非常に多いため、1日前に予約が必要ですが、数日で予約がいっぱいになるのは正しくありません。」とシャオシー氏は記者団に語った。同グループ内では消費者から「店を閉めているのではないか」とのメッセージが相次ぎ、従業員からは「上司が金を奪って逃げた」との声も上がった。。
インタビュー対象者から提供された、店舗閉鎖に対するジョリー従業員の対応のスクリーンショット。
Junwen、Xiaoyue、Xiaozhi も Jolie の古い顧客です。彼ら 3 人は、店が大きなショッピング モール内にあるため、「顧客が多い」と考えています。だから彼らはまさか閉店するとは思っていなかったんだ」
Dute News の記者は、消費者が自発的に権利保護団体を結成していることを知りました。消費者のチャージ残高は数千元から数万元に及ぶ。多くの消費者が、関連状況について地元の 12315 および 12345 に苦情を申し立てたり、オンラインで訴訟を起こしたり、警察署に行って問題を報告したりしています。 8 月 6 日、消費者のズズさんは上記のすべての手続きを経た後、グループでの経験を共有し、集団報告についてグループのメンバーと話し合い、関係するモールに状況を問い合わせるために行く時間について合意しました。
ショッピングモール: 事件は突然起こり、警察に通報されました
Qichacha氏によると、ジョリーが所属する主な会社は、上海市奉賢区に設立された上海卓利匯科技有限公司である。現在の会社名は「継続中」である。ヤン・モウモウという会社とその関連会社はまだ43社あります。
ヤン・モウモウ氏は以前、ジョリーは頭皮・ヘアケアブランドとして、主に中・高所得層の女性をターゲットにしていると公言していた。消費者によると、洗髪料は100円以上から1,000円以上。立地の選択から判断すると、全 21 店舗は HKRI 太古匯、BFC 外灘金融センター、京遥銭潭などの上海の高級ビジネス地区にあります。
デュートニュースの記者は、HKRI太古匯、BFC外灘金融センター、京遥銭潭、西外灘鳳潮などのいくつかの商業センターに連絡し、事件の進捗状況を尋ねた。複数のショッピングモールは、ジョリーの閉店は7月31日に突然起こり、当時の運営状況に問題はなかったとしている。事件後、各ショッピングモールは警察に通報し、地方市場監督管理局に連絡し、ショッピングモール内の関連状況を発表した後、消費者の登録を順次補足し、関係部門に報告した。
関係するショッピングモール、HKRI太古匯と西外灘奉潮が発表した。 （写真提供：インタビュー対象者）
一部のショッピングモールでは、毎日消費者が状況を問い合わせに来ており、少なくとも十数人の被害者が登録されていると明らかにした。さらに、ショッピングモールは、ジョリーが従業員にも賃金を支払う義務があり、関連する賃金の滞納は従業員が以前に明らかにした内容と一致していたことを知った。ネット上で報じられたジョリーの家賃滞納については、一部のショッピングモールは、家賃を滞納しているのは事実だが、具体的な期間は顧客との間の商業秘密であるため明らかにできないと述べた。。
Dute Newsの記者は、事件の進捗状況について問い合わせるため、上海区奉賢区の市場監督管理局に電話した。この記事の執筆時点では、電話はまだ話し中であるか、誰も出なかった。
さらに、ジョリーの法定代理人ヤン・モウモウ氏は8月4日、公式アカウントで「異常な経営状況に関する説明」を発表し、「会社はできるだけ早く店舗を再編し、再開することを検討している。一部の店舗はその準備を始めている」と述べた。再開する」と述べ、8月末までにカードチャージ関連の問題をすべて完了するよう努めています。記者は何度も電話をかけましたが、本記事の時点では誰も応答しませんでした。」
プリペイド消費後に販売者が逃亡
消費者は何をすべきでしょうか?
Dute Newsの記者は、Jolieのようなヘアサロン、美容機関、ジムなどのサービス運営者は、通常、単一のサービスに対してより高い価格を提供しており、割引を提供できるのは前払いのリチャージのみであることに気づきました。多くの消費者はサービスを体験すると、長期間利用できると感じ、割引を受けるために頻繁にチャージします。しかし、その背後にあるリスクは、消費者が事業者の経営状況や財務状況を予測できないことです。多くの場合、「逃げ出した」事業者は、情報の非対称性により、このようなケースが時々発生します。販売者が支払い後に「逃げた」場合、消費者は自分の権利をどのように守るべきでしょうか?
広東省広新俊達法律事務所の常勤弁護士である鄧美栄氏は、同様の事件をいくつか扱ってきた。同氏は、同様のケースにおける消費者の中心的な要求は通常、お金を返してもらうことだと述べた。現状では、権利保護や代金回収が成功するケースは少なく、代金回収という目的を達成することが困難なケースの方が多いようです。。
お金の回収が困難な主な理由は、関係会社にお金がない、またはお金を送金しており、法的責任を負う組織が訴訟を執行する権利を持たないため、たとえ勝訴判決が得られたとしても、依然として支払いができないことです。強制執行される。さらに、権利保護の初期段階での高コスト、長期投資、エネルギー消費により、消費者の意欲が低下することがよくあります。
消費者が自分の権利をどのように守ることができるかについて、鄧美栄氏は過去の事例を参考にしながら次のように述べた。消費者は市場監督局に苦情を申し立てながら、個人的に事業者を法廷に訴えることができる。。訴訟を起こす前に、その企業に関連会社や親会社などが存在するかどうかを確認し、他に責任を負える主体を探すこともできます。
「中華人民共和国消費者権益保護法施行条例」は7月1日に発効し、前払い消費の監督に関する新たな規制を提案し、前払い消費モデルの標準化と消費者保護の強力な保証を提供した。消費者の権利と利益。
その中で、第22条では、事業者は、前払いを受けた後、消費者との契約に従って商品またはサービスを提供し、商品またはサービスの品質を低下させたり、恣意的に価格を引き上げたりしてはならないと明確に規定されています。運営者が合意どおりに商品またはサービスを提供できない場合、消費者の要求に従って契約を履行するか、前払い金を返金するものとします。
鄧美栄弁護士はさらに、消費者は以下の状況下で前払い金の返金を要求できると説明した。第一に、事業者が合意どおりに商品やサービスを提供できなかった場合、第二に、事業者が重大なビジネスリスクに遭遇し、それが合意どおりの事業者の通常の商慣行に影響を与える可能性がある。契約または取引慣行における商品またはサービスの提供（消費者が商品またはサービスを受けるのに不便になるような営業所の変更、サービス担当者の変更など） 第三に、消費者の健康被害などの正当な理由。前払消費契約が終了、無効もしくは取り消された場合、または有効でないと判断された場合。
業界関係者は消費者に対し、前払いで購入する際は、一度に大量のチャージや高額な累積金額へのチャージを避け、店舗の営業状況を観察し、必要に応じて適時に返金または消費する必要があると注意を喚起した。何かがうまくいかない。
[出典:デュートクライアント]
