Biaya mencuci rambut seribu yuan, dan jaringan toko selebriti internet menutup tokonya secara bertahap
2024-08-10
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Baru-baru ini, seorang reporter dari Dute News menerima kabar bahwa,Seluruh 21 jaringan toko jaringan selebriti Internet Shanghai "JolieJolie Fall in Love with Hair Wash" (selanjutnya disebut Jolie) tiba-tiba tutup, sehingga konsumen tidak dapat memperoleh pengembalian uang.。
Reporter tersebut memperhatikan bahwa program mini resminya menunjukkan bahwa "akses ke halaman web ini telah dihentikan", dan semua toko di Meituan dan Dianping menunjukkan "tutup", dan para pedagang saat ini tidak dapat dihubungi. Dapat dipahami bahwa konsumen secara spontan membentuk kelompok perlindungan hak.
Di Dianping dan Meituan, semua toko Jolie menampilkan "Tutup". (Tangkapan layar halaman program mini)
Beli tiga paket pemula seharga RMB 1,314 di bulan Juli
Pertama kali saya membuat janji untuk mencuci rambut, tokonya tutup.
Konsumen Pupu adalah pelanggan baru Jolie. Pada awal Juli, dia membeli tiga paket pemula senilai 1.314 yuan atas rekomendasi penata rambutnya. Di akhir bulan Juli, saya ingin membuat janji untuk mencuci rambut, tetapi ternyata mini program tidak dapat membuat janji, dan tidak ada yang menjawab panggilan tersebut. "Baru setelah seseorang dalam kelompok (Jolie) bertanya kepada seorang karyawan apakah toko tersebut sedang tutup, saya menyadari sesuatu telah terjadi."
Seperti Pupu, tak sedikit konsumen yang baru mengetahui toko tersebut tutup setelah melihat pesan grup.
Xiaotao dan Xiaoxi adalah pelanggan lama Jolie. Ketika mereka mengetahui penutupan toko, Xiaotao baru saja mengisi ulang kartunya dan masih ada sisa 9.600 yuan di kartunya.
Menurutnya, bos Jolie, Yang, sebelumnya telah mengundangnya secara pribadi untuk berinvestasi. Xiaoxi mulai berbelanja di toko tersebut dua tahun lalu. Saat dia mencuci rambutnya di toko pada tanggal 25 Juli, tukang sampo masih menjual produk mini program Tapi tetap terlihat penuh.
“Biasanya tamunya banyak sekali sehingga kami harus membuat janji satu hari sebelumnya, tapi tidak tepat jika janji temu sudah penuh dalam beberapa hari.”Karena jumlah pesan dari konsumen yang menanyakan "apakah toko tutup" di grup terus meningkat, beberapa karyawan menjawab "Bos mengambil uang itu dan melarikan diri."。
Tangkapan layar tanggapan karyawan Jolie terhadap penutupan toko diberikan oleh orang yang diwawancarai.
Junwen, Xiaoyue, dan Xiaozhi juga merupakan pelanggan lama Jolie. Ketiganya sudah lama mengisi uang di toko tersebut. Mereka semua mengira toko tersebut berlokasi di pusat perbelanjaan besar, dan "ada banyak pelanggan, jadi mereka tidak pernah mengira toko itu akan ditutup."
Reporter Dute News mengetahui bahwa konsumen secara spontan membentuk kelompok perlindungan hak.Saldo isi ulang konsumen berkisar antara beberapa ribu hingga puluhan ribu yuan. Banyak konsumen yang mengeluhkan situasi terkait ke 12315 dan 12345 setempat, atau mengajukan kasus secara online atau pergi ke kantor polisi untuk melaporkan masalah tersebut. Pada tanggal 6 Agustus, setelah konsumen Zuzu menjalani semua prosedur di atas, dia berbagi pengalamannya di grup, berdiskusi dengan anggota grup tentang pelaporan kolektif, dan menyetujui waktu untuk pergi ke mal yang terlibat untuk menanyakan situasinya.
Pusat Perbelanjaan: Insiden itu terjadi secara tiba-tiba dan polisi telah dipanggil
Menurut Qichacha, perusahaan utama yang dimiliki Jolie adalah Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd., yang terdaftar di Distrik Fengxian, Shanghai. Didirikan pada November 2019. Status perusahaan saat ini menunjukkan "lanjutan"; perusahaannya adalah Yang Moumou, dan afiliasinya Masih ada 43 perusahaan.
Yang Moumou sebelumnya telah menyatakan secara terbuka bahwa Jolie, sebagai merek perawatan kulit kepala dan rambut, terutama menyasar wanita berpenghasilan menengah dan tinggi. Menurut konsumennya,Biaya cuci rambut berkisar antara lebih dari 100 hingga lebih dari 1.000. Dilihat dari pemilihan lokasi, ke-21 tokonya berlokasi di kawasan bisnis kelas atas Shanghai, seperti HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan, dll.
Reporter Dute News menghubungi beberapa pusat komersial termasuk HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan dan West Bund Fengchao untuk menanyakan perkembangan insiden tersebut. Beberapa pusat perbelanjaan menyebutkan penutupan toko Jolie terjadi secara tiba-tiba pada 31 Juli, dan pihak pusat perbelanjaan tidak merasa ada masalah dengan kondisi operasionalnya saat itu. Setelah kejadian tersebut, setiap pusat perbelanjaan telah memanggil polisi dan menghubungi biro pengawasan dan administrasi pasar setempat, dan mengumumkan situasi terkait di pusat perbelanjaan tersebut, kemudian secara berturut-turut melengkapi pendaftaran konsumen dan melaporkannya ke departemen fungsional terkait.
Pusat perbelanjaan yang terlibat, HKRI Taikoo Hui dan West Bund Fengchao, mengeluarkan pengumuman. (Foto milik orang yang diwawancarai)
Beberapa pusat perbelanjaan mengungkapkan bahwa konsumen datang untuk menanyakan situasi setiap hari, dan setidaknya belasan korban telah terdaftar. Selain itu, pihak mal mengetahui bahwa Jolie juga berhutang gaji kepada karyawannya, dan tunggakan gaji tersebut konsisten dengan apa yang diungkapkan karyawan sebelumnya. Mengenai tunggakan sewa Jolie yang dilaporkan secara online,Beberapa pusat perbelanjaan mengatakan memang benar bahwa mereka berhutang uang sewa, namun jangka waktu spesifiknya tidak dapat diungkapkan karena merupakan rahasia komersial antara mereka dan pelanggannya.。
Seorang reporter dari Dute News menelepon Biro Pengawasan dan Administrasi Pasar Distrik Fengxian, Distrik Shanghai untuk menanyakan perkembangan kasus ini, teleponnya masih sibuk atau tidak ada yang menjawab.
Selain itu, pada tanggal 4 Agustus, perwakilan hukum Jolie, Yang Moumou, menerbitkan "Penjelasan Situasi Bisnis Abnormal" di akun publik, yang menyebutkan bahwa "perusahaan sedang mendiskusikan restrukturisasi dan pembukaan kembali toko sesegera mungkin. Beberapa toko mulai bersiap menghadapinya." pembukaan kembali." , dan berusaha untuk menyelesaikan semua masalah terkait penagihan kartu sebelum akhir Agustus.” Reporter tersebut menelepon berkali-kali, tetapi tidak ada yang menjawab hingga berita ini dimuat.
Pedagang lari setelah konsumsi prabayar
Apa yang harus dilakukan konsumen?
Reporter Dute News memperhatikan bahwa operator layanan seperti Jolie, seperti salon rambut, institusi kecantikan, pusat kebugaran, dll., biasanya menawarkan harga lebih tinggi untuk layanan tunggal, dan hanya isi ulang prabayar yang dapat memberikan diskon. Setelah merasakan layanan tersebut, banyak konsumen yang merasa dapat mengkonsumsinya dalam waktu lama dan sering mengisi ulang untuk mendapatkan diskon. Namun risiko di baliknya adalah konsumen tidak dapat memprediksi kondisi operasional dan situasi keuangan operator. Seringkali operator yang “melarikan diri” tidak dapat melihat petunjuk sebelum menutup toko. Jika pedagang “kabur” setelah pembayaran, bagaimana seharusnya konsumen melindungi haknya?
Deng Meirong, seorang pengacara penuh waktu di Firma Hukum Guangdong Guangxin Junda, telah menangani beberapa kasus serupa. Dia mengatakan bahwa permintaan inti konsumen dalam kasus serupa biasanya adalah mendapatkan uang mereka kembali.Saat ini, tampaknya hanya ada sedikit kasus di mana perlindungan hak dan pemulihan pembayaran berhasil, dan lebih banyak lagi kasus yang sulit mencapai tujuan pemulihan pembayaran.。
Alasan utama sulitnya mendapatkan kembali uang tersebut adalah karena perusahaan yang bersangkutan tidak mempunyai uang atau telah mentransfer uang tersebut, dan badan yang bertanggung jawab secara hukum tidak mempunyai harta benda untuk menegakkan perkara tersebut. Sekalipun putusan pemenang telah diperoleh, pembayaran tetap tidak dapat dilakukan ditegakkan. Selain itu, tingginya biaya, investasi yang panjang, dan konsumsi energi pada tahap awal perlindungan hak sering kali membuat konsumen enggan.
Mengenai bagaimana konsumen dapat melindungi hak-haknya, mengacu pada kasus-kasus sebelumnya, saran Deng MeirongSaat mengadu ke Administrasi Pengawasan Pasar, konsumen secara pribadi dapat menuntut operator di pengadilan.. Sebelum mengajukan gugatan, Anda juga dapat memeriksa apakah perusahaan tersebut memiliki perusahaan afiliasi, perusahaan induk, dll, dan mencoba mencari entitas lain yang dapat memikul tanggung jawab.
"Peraturan tentang Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen Republik Rakyat Tiongkok" mulai berlaku pada tanggal 1 Juli, mengusulkan peraturan baru untuk pengawasan konsumsi prabayar, memberikan jaminan yang kuat untuk standarisasi model konsumsi prabayar dan pengamanan. hak dan kepentingan konsumen.
Pasal 22 di antaranya dengan jelas mengatur: Setelah menerima uang muka, penyelenggara wajib menyediakan barang atau jasa sesuai dengan kesepakatan dengan konsumen, dan tidak boleh mengurangi mutu barang atau jasa, atau menaikkan harga secara sewenang-wenang. Apabila penyelenggara gagal menyediakan barang atau jasa sesuai kesepakatan, maka penyelenggara harus memenuhi perjanjian atau mengembalikan uang muka sesuai kebutuhan konsumen.
Pengacara Deng Meirong lebih lanjut menjelaskan bahwa konsumen dapat meminta pengembalian uang muka dalam kondisi berikut: pertama, operator gagal menyediakan barang atau jasa sesuai kesepakatan. Kedua, operator menghadapi risiko bisnis besar, yang dapat memengaruhi praktik bisnis normal operator sebagaimana disepakati; dalam kontrak atau praktik perdagangan Menyediakan barang atau jasa, seperti mengubah lokasi usaha sehingga menyulitkan konsumen untuk menerima barang atau jasa, mengganti petugas pelayanan, dll. ketiga, alasan yang wajar seperti membahayakan kesehatan konsumen; kontrak konsumsi dibayar dimuka diakhiri, tidak sah, atau dicabut Atau ditetapkan tidak berlaku lagi.
Orang dalam industri mengingatkan konsumen bahwa ketika melakukan pembelian di muka, konsumen harus menghindari pengisian dalam jumlah besar sekaligus atau mengisi ulang dalam jumlah kumulatif yang tinggi. Pengisian ulang harus dilakukan dalam jumlah sedang, memperhatikan kondisi pengoperasian toko, dan mengembalikan dana atau mengkonsumsi tepat waktu jika ada yang tidak beres.
[Sumber: Klien Tugas]
