머리감는 데 1000위안, 인터넷 연예인 체인점들 잇달아 폐점
2024-08-10
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최근 두테뉴스 기자는 다음과 같은 소식을 접했다.상하이 인터넷 연예인 체인점 '졸리졸리 헤어워시와 사랑에 빠지다'(이하 졸리)의 21개 체인점이 모두 갑자기 문을 닫아 소비자들은 환불을 받을 수 없게 됐다.。
기자는 공식 미니 프로그램에 '이 웹페이지에 대한 접속이 중지되었습니다'라고 표시되고, 메이투안(Meituan)과 디엔핑(Dianping)의 모든 매장이 '폐쇄됨'으로 표시되어 현재 가맹점과 연락이 불가능하다는 점을 알아냈습니다. 소비자들이 자발적으로 권리보호단체를 결성한 것으로 이해된다.
Dianping과 Meituan에서는 모든 Jolie 매장에 "Closed"가 표시됩니다. (미니 프로그램 페이지 스크린샷)
7월에 1,314위안으로 초보자 패키지 3개 구매
처음으로 머리를 감으러 약속을 잡았을 때 가게는 문을 닫았습니다.
소비자 푸푸는 졸리의 신규 고객으로 지난 7월 초 헤어 스타일리스트의 추천으로 1,314위안 상당의 뉴비 패키지 3개를 구입했다. 7월 말에 머리를 감으려고 예약을 하고 싶었는데, 미니 프로그램이 예약을 할 수 없어 아무도 전화를 받지 않더군요. "(졸리의) 그룹에 있는 누군가가 직원에게 매장이 문을 닫았는지 물어보고 나서야 무슨 일이 일어났는지 깨달았습니다."
푸푸처럼 단체 메시지를 보고야 매장이 문을 닫았다는 사실을 알게 된 소비자도 적지 않다.
Xiaotao와 Xiaoxi는 Jolie의 옛 고객이었습니다. 그들이 매장이 문을 닫았다는 소식을 들었을 때 Xiaotao는 방금 카드를 충전했는데 카드에 아직 9,600위안이 남아 있었습니다.
그녀에 따르면, 졸리의 상사인 양씨는 이전에 개인적으로 그녀에게 투자를 권유한 적이 있었습니다. 샤오시는 2년 전 이 매장에서 쇼핑을 시작했다. 7월 25일 그녀가 매장에서 머리를 감고 있을 때, 샴푸업체는 여전히 제품을 판매하고 있었지만 며칠 후 약속을 잡았을 때 미니프로그램인데 계속 꽉 찬 모습을 보여주네요.
“보통 손님이 너무 많아서 하루 전에 약속을 잡아야 하는데, 며칠 안에 예약이 꽉 차는 것은 옳지 않습니다.”라고 샤오시는 기자들에게 말했습니다.그룹 내에서 '가게 문을 닫았는지'를 묻는 소비자들의 메시지가 계속 늘어나자 일부 직원은 '사장님이 돈을 챙겨 도망갔다'고 답하기도 했다.。
인터뷰 대상자가 제공한 매장 폐쇄에 대한 Jolie 직원의 반응 스크린샷.
Junwen, Xiaoyue, Xiaozhi도 Jolie의 오래된 고객입니다. 세 사람은 모두 매장이 대형 쇼핑몰에 위치하고 있다고 생각하며 "손님이 많습니다. 그래서 그들은 회사가 파산할 것이라고는 전혀 생각하지 못했습니다."
Dute News 기자는 소비자들이 자발적으로 권리 보호 단체를 형성했다는 사실을 알게 되었습니다.소비자의 충전 잔액은 수천 위안에서 수만 위안에 이릅니다.. 많은 소비자들이 해당 상황에 대해 지역 12315, 12345에 신고하거나 온라인으로 신고하거나 경찰서에 신고해 왔다. 소비자 Zuzu는 위의 모든 절차를 거친 후 8월 6일 그룹 내에서의 경험을 공유하고, 그룹 구성원들과 집단신고에 대해 논의한 후, 해당 쇼핑몰을 방문하여 상황을 문의하기로 시간을 합의하였습니다.
쇼핑몰 : 사건이 갑자기 발생하여 경찰에 신고되었습니다.
Qicchacha에 따르면 Jolie가 속한 주요 회사는 Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd.로, 상하이 Fengxian District에 등록되어 있으며 2019년 11월에 설립되었습니다. 현재 회사 상태는 '계속'으로 표시됩니다. 회사는 Yang Moumou이고 관련 회사는 아직 43개입니다.
Yang Moumou는 이전에 Jolie가 두피 및 헤어 케어 브랜드로서 주로 중산층 및 고소득층 여성을 타겟으로 한다고 공개적으로 밝힌 바 있습니다. 소비자에 따르면,머리감는 비용은 100원부터 1,000원까지 다양해요. 위치 선정으로 볼 때 21개 매장은 모두 HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan 등 상하이의 고급 비즈니스 지구에 위치해 있습니다.
Dute News 기자는 HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan 및 West Bund Fengchao를 포함한 여러 상업 센터에 연락하여 사건 진행 상황을 문의했습니다. 몇몇 쇼핑몰에서는 졸리의 매장 폐쇄가 지난 7월 31일 갑자기 이뤄졌다고 밝혔으며, 당시 쇼핑몰들은 영업 여건에 문제가 있다고 느끼지 못했다. 사건 발생 후 각 쇼핑몰은 경찰에 신고하고 현지 시장감독관리국에 연락해 쇼핑몰에 관련 상황을 공지한 뒤 순차적으로 소비자 등록을 보완해 관련 부서에 신고했다.
관련 쇼핑몰인 HKRI Taikoo Hui와 West Bund Fengchao는 발표를 했습니다. (사진 제공: 인터뷰 대상자)
일부 쇼핑몰에서는 소비자들이 매일같이 상황을 문의하기 위해 찾아오며, 피해자가 등록된 경우도 최소 10명에 달한다고 밝혔다. 또한 쇼핑몰은 졸리도 직원들에게 임금을 지불해야 하며 관련 임금 체불 내용은 직원들이 이전에 공개한 내용과 일치한다는 사실을 알게 되었습니다. 온라인에 보도된 졸리의 집세 체납액에 대해일부 쇼핑몰에서는 임대료를 체불한 것은 사실이지만 구체적인 기간은 고객과의 영업비밀이라 공개할 수 없다고 밝혔다.。
Dute News의 기자는 상하이 지역 Fengxian 지역 시장 감독 관리국에 전화하여 사건 진행 상황을 문의했습니다. 보도 시간 현재 전화는 여전히 통화 중이거나 응답이 없습니다.
또한 졸리 법률대리인 양모무는 8월 4일 공개 계정에 '비정상적인 영업 상황에 대한 설명'을 게재하며 "회사는 조속히 구조조정과 매장 재개점을 논의하고 있다"고 밝혔다. 8월 말까지 모든 카드 충전 관련 문제를 완료하도록 노력하겠습니다.” 기자가 여러 차례 전화했지만 보도 당시까지 아무도 응답하지 않았다.
선불소비 후 상인들 도망가
소비자는 어떻게 해야 할까요?
Dute News 기자는 Jolie와 같은 미용실, 미용실, 체육관 등의 서비스 운영업체가 일반적으로 단일 서비스에 대해 더 높은 가격을 제공하며 선불 재충전만 할인을 제공할 수 있다는 점에 주목했습니다. 많은 소비자들은 서비스를 경험한 후 오랫동안 사용할 수 있다고 느끼고 할인을 받기 위해 재충전하는 경우도 많습니다. 그러나 그 이면에는 소비자가 사업자의 영업상황과 재정상황을 예측할 수 없다는 점에서 '도망'한 사업자는 매장을 닫기 전에 실마리를 찾지 못하는 경우가 종종 있다. 가맹점이 결제 후 '도주'한다면 소비자는 어떻게 권리를 보호해야 할까요?
Guangdong Guangxin Junda Law Firm의 전임 변호사인 Deng Meirong은 여러 유사한 사건을 처리했습니다. 그녀는 비슷한 경우에 소비자의 핵심 요구는 대개 돈을 돌려받는 것이라고 말했습니다.현재 권리보호와 지급회복이 성공한 사례는 극히 일부에 불과하고, 지급회수 목적을 달성하기 어려운 경우가 더 많은 것으로 보인다.。
금전추심이 어려운 가장 큰 이유는 해당 회사에 금전이 없거나 금전을 송금한 경우, 법적 책임을 지는 주체가 승소판결을 받아도 여전히 강제집행을 할 수 없는 경우가 있기 때문입니다. . 또한, 권리 보호 초기 단계의 높은 비용, 장기간의 투자, 에너지 소비로 인해 소비자가 위축되는 경우가 많습니다.
소비자가 자신의 권리를 보호할 수 있는 방법에 대해 Deng Meirong은 이전 사례를 언급하면서 다음과 같이 제안했습니다.소비자는 시장감독관리국에 불만을 제기하는 동시에 운영자를 법정에 직접 고소할 수 있습니다.. 소송을 제기하기 전에 회사에 계열사, 모회사 등이 있는지 확인하고 책임을 질 수 있는 다른 주체를 찾아보는 것도 좋습니다.
"중화인민공화국 소비자 권익 보호법 시행에 관한 조례"가 7월 1일 발효되어 선불 소비 감독에 대한 새로운 규정을 제안하고 선불 소비 모델을 표준화하고 보호하기 위한 강력한 보장을 제공했습니다. 소비자의 권리와 이익.
그 중 제22조는 다음과 같이 명확하게 규정하고 있습니다. 운영자는 선지급을 받은 후 소비자와의 합의에 따라 상품 또는 서비스를 제공해야 하며 상품 또는 서비스의 품질을 저하하거나 임의로 가격을 인상해서는 안 됩니다. 운영자가 약정한 대로 상품이나 서비스를 제공하지 않는 경우 소비자의 요구에 따라 약정을 이행하거나 선지급한 금액을 환불해야 합니다.
Deng Meirong 변호사는 소비자가 다음과 같은 상황에서 선불 환불을 요청할 수 있다고 설명했습니다. 첫째, 운영자가 합의한 대로 상품이나 서비스를 제공하지 못하는 경우, 둘째, 운영자가 합의한 대로 운영자의 정상적인 비즈니스 관행에 영향을 미칠 수 있는 심각한 비즈니스 위험에 직면한 경우, 계약 또는 거래관행에 있어서 소비자가 재화 또는 서비스를 제공받는 데 불편을 초래하는 사업장 변경, 서비스 인력의 변경 등 재화 또는 용역을 제공하는 행위 셋째, 소비자의 건강을 해치는 등의 합리적인 사유 선불소비계약이 해지, 무효, 해지되거나 효력이 없다고 판단되는 경우.
업계 관계자는 소비자들에게 소비 대금을 선불로 결제할 때 한 번에 많은 양을 충전하거나, 한꺼번에 많은 양을 충전하는 것을 피하고, 충전량을 적당하게 유지하며, 매장 운영 상황을 준수하고, 경우에 따라 환불하거나 적시에 소비해야 한다고 당부했다. 뭔가 잘못되었습니다.
[출처: 듀트클라이언트]
