Eine Haarwäsche kostet tausend Yuan, und Internet-Promiketten schließen reihenweise ihre Läden
2024-08-10
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Kürzlich erhielt ein Reporter von Dute News die Nachricht, dassAlle 21 Filialen der Shanghaier Internet-Promi-Kette „JolieJolie Fall in Love with Hair Wash“ (im Folgenden „Jolie“ genannt) wurden plötzlich geschlossen, sodass die Verbraucher keine Möglichkeit mehr hatten, eine Rückerstattung zu erhalten.。
Dem Reporter fiel auf, dass das offizielle Miniprogramm anzeigte, dass „der Zugriff auf diese Webseite gestoppt wurde“ und dass alle Geschäfte auf Meituan und Dianping „geschlossen“ anzeigten und es derzeit nicht möglich sei, die Händler zu kontaktieren. Es versteht sich, dass Verbraucher spontan Gruppen zum Schutz ihrer Rechte gebildet haben.
Auf Dianping und Meituan zeigen alle Jolie-Filialen „Geschlossen“. (Screenshot der Mini-Programmseite)
Kaufen Sie im Juli drei Einsteigerpakete für 1.314 RMB
Als ich zum ersten Mal einen Termin zum Haarewaschen vereinbarte, war der Laden geschlossen.
Consumer Pupu ist eine neue Kundin von Jolie. Anfang Juli kaufte sie auf Empfehlung ihres Friseurs drei Newbie-Pakete im Wert von 1.314 Yuan. Ende Juli wollte ich einen Termin zum Haarewaschen vereinbaren, stellte jedoch fest, dass das Miniprogramm keinen Termin vereinbaren konnte und niemand den Anruf entgegennahm. „Erst als jemand aus (Jolies) Gruppe einen Mitarbeiter fragte, ob der Laden geschlossen sei, wurde mir klar, dass etwas passiert war.“
Wie Pupu gibt es nicht wenige Verbraucher, die erst durch Gruppennachrichten erfahren haben, dass der Laden geschlossen ist.
Xiaotao und Xiaoxi sind Jolies alte Kunden. Als sie von der Schließung des Ladens erfuhren, hatte Xiaotao gerade die Karte aufgeladen und es waren noch 9.600 Yuan auf der Karte.
Ihr zufolge hatte Jolies Chef Yang sie zuvor privat zu einer Investition eingeladen. Xiaoxi begann vor zwei Jahren in diesem Laden einzukaufen, als sie sich am 25. Juli die Haare wusch. Das Geschäft im Laden schien noch normal zu laufen, aber als sie ein paar Tage später einen Termin vereinbarte Miniprogramm Zeigt aber weiterhin an, dass es voll ist.
„Normalerweise sind so viele Gäste da, dass wir einen Tag im Voraus einen Termin vereinbaren müssen, aber es ist nicht in Ordnung, wenn die Termine in ein paar Tagen ausgebucht sind“, sagte Xiaoxi gegenüber Reportern.Als in der Gruppe immer mehr Nachrichten von Verbrauchern mit der Frage „ob der Laden geschlossen ist“ eingingen, antworteten einige Mitarbeiter: „Der Chef hat das Geld genommen und ist weggelaufen.“。
Screenshot der Reaktion der Jolie-Mitarbeiter auf die Ladenschließung, bereitgestellt vom Befragten.
Junwen, Xiaoyue und Xiaozhi sind ebenfalls alte Kunden von Jolie. Sie alle denken, dass sich der Laden in einem großen Einkaufszentrum befindet und „es viele Kunden gibt.“ Sie hätten also nie gedacht, dass es bankrott gehen würde.
Der Reporter von Dute News erfuhr, dass Verbraucher spontan Gruppen zum Schutz ihrer Rechte gegründet haben.Das aufgeladene Guthaben der Verbraucher liegt zwischen mehreren Tausend und Zehntausenden Yuan. Viele Verbraucher haben sich über relevante Situationen bei den örtlichen Notrufnummern 12315 und 12345 beschwert, eine Klage online eingereicht oder sind zur Polizei gegangen, um den Vorfall zu melden. Am 6. August, nachdem der Verbraucher Zuzu alle oben genannten Verfahren durchlaufen hatte, teilte er seine Erfahrungen in der Gruppe mit, diskutierte mit den Gruppenmitgliedern über die kollektive Berichterstattung und vereinbarte einen Termin für einen Besuch im betreffenden Einkaufszentrum, um sich über die Situation zu erkundigen.
Einkaufszentrum: Der Vorfall ereignete sich plötzlich und die Polizei wurde gerufen
Laut Qichacha ist das Hauptunternehmen, zu dem Jolie gehört, Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd., das im Bezirk Fengxian, Shanghai, registriert ist. Der aktuelle Unternehmensstatus lautet „weiterführend“; Das Unternehmen heißt Yang Moumou und die damit verbundenen Unternehmen bestehen noch aus 43 Unternehmen.
Yang Moumou hat zuvor öffentlich erklärt, dass Jolie als Kopfhaut- und Haarpflegemarke hauptsächlich Frauen mit mittlerem und hohem Einkommen anspricht. Nach Angaben seiner VerbraucherDie Gebühr für eine Haarwäsche liegt zwischen über 100 und über 1.000. Der Standortwahl nach zu urteilen, befinden sich alle 21 Filialen in Shanghais High-End-Geschäftsvierteln wie HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan usw.
Der Reporter von Dute News kontaktierte mehrere Handelszentren, darunter HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan und West Bund Fengchao, um sich nach dem Fortgang des Vorfalls zu erkundigen. Mehrere Einkaufszentren gaben an, dass die Ladenschließung von Jolie's plötzlich am 31. Juli erfolgte und die Einkaufszentren nicht das Gefühl hatten, dass es zu diesem Zeitpunkt Probleme mit den Betriebsbedingungen gab. Nach dem Vorfall rief jedes Einkaufszentrum die Polizei an, kontaktierte das örtliche Marktaufsichts- und Verwaltungsbüro, gab die entsprechende Situation im Einkaufszentrum bekannt und ergänzte dann sukzessive die Registrierung der Verbraucher und meldete sie den zuständigen Funktionsabteilungen.
Die beteiligten Einkaufszentren, HKRI Taikoo Hui und West Bund Fengchao, gaben Ankündigungen heraus. (Foto vom Interviewpartner zur Verfügung gestellt)
Einige Einkaufszentren gaben an, dass Verbraucher jeden Tag kommen, um sich über die Situation zu erkundigen, und es wurden mindestens ein Dutzend Opfer registriert. Darüber hinaus erfuhr das Einkaufszentrum, dass Jolie den Mitarbeitern auch Löhne schuldete und die entsprechenden Lohnrückstände mit den zuvor von den Mitarbeitern offengelegten Angaben übereinstimmten. Bezüglich der online gemeldeten Mietrückstände von Jolie:Einige Einkaufszentren gaben zwar an, dass ihnen Miete geschuldet sei, die konkrete Dauer konnte jedoch nicht offengelegt werden, da es sich dabei um ein Geschäftsgeheimnis zwischen ihnen und ihren Kunden handele.。
Ein Reporter von Dute News rief das Marktaufsichts- und Verwaltungsbüro des Bezirks Fengxian an, um sich nach dem Stand des Falls zu erkundigen. Zum Zeitpunkt der Drucklegung war das Telefon noch besetzt oder niemand antwortete.
Darüber hinaus veröffentlichte Jolie-Rechtsvertreter Yang Moumou am 4. August öffentlich eine „Erklärung ungewöhnlicher Geschäftssituationen“, in der es heißt, dass „das Unternehmen über Umstrukturierungen und die baldmöglichste Wiedereröffnung von Filialen diskutiert. Einige Filialen beginnen mit den Vorbereitungen.“ Wiedereröffnung. „Und bemühen Sie sich, alle Probleme im Zusammenhang mit der Kartenaufladung vor Ende August zu lösen.“ Der Reporter rief viele Male an, aber zum Zeitpunkt der Drucklegung antwortete niemand.
Händler laufen dem Prepaid-Konsum hinterher
Was sollten Verbraucher tun?
Der Reporter von Dute News bemerkte, dass Dienstleister wie Jolie, wie Friseursalons, Schönheitsinstitute, Fitnessstudios usw., normalerweise höhere Preise für einzelne Dienste anbieten und nur Prepaid-Aufladungen Rabatte bieten können. Nachdem sie den Service erlebt haben, haben viele Verbraucher das Gefühl, dass sie ihn über einen längeren Zeitraum nutzen können und laden oft auf, um Rabatte zu erhalten. Das Risiko dahinter besteht jedoch darin, dass Verbraucher die Betriebsbedingungen und die finanzielle Situation der Betreiber nicht vorhersagen können. Oftmals können Betreiber, die „weglaufen“, die Anhaltspunkte nicht erkennen, bevor sie das Geschäft schließen. Wie sollten Verbraucher ihre Rechte schützen, wenn der Händler nach der Zahlung „wegläuft“?
Deng Meirong, Vollzeitanwalt bei der Anwaltskanzlei Guangdong Guangxin Junda, hat mehrere ähnliche Fälle bearbeitet. Sie sagte, dass die Hauptforderung der Verbraucher in ähnlichen Fällen normalerweise darin bestehe, ihr Geld zurückzubekommen.Derzeit scheint es nur wenige Fälle zu geben, in denen der Rechtsschutz und die Zahlungseinziehung erfolgreich sind, und in mehr Fällen ist es schwierig, den Zweck der Zahlungseinziehung zu erreichen.。
Der Hauptgrund für die Schwierigkeit, Geld einzutreiben, besteht darin, dass das betroffene Unternehmen kein Geld hat oder das Geld überwiesen hat und die rechtlich verantwortliche Stelle über kein Vermögen verfügt, um den Fall durchzusetzen. Selbst wenn ein obsiegendes Urteil ergeht, kann die Zahlung dennoch nicht durchgesetzt werden . Darüber hinaus schrecken die hohen Kosten, die langen Investitionen und der Energieverbrauch in der frühen Phase der Rechtsdurchsetzung Verbraucher häufig ab.
Zur Frage, wie Verbraucher ihre Rechte schützen können, schlug Deng Meirong unter Verweis auf frühere Fälle vorBei einer Beschwerde bei der Marktaufsichtsbehörde können Verbraucher den Betreiber persönlich vor Gericht verklagen.. Bevor Sie eine Klage einreichen, können Sie auch prüfen, ob das Unternehmen verbundene Unternehmen, Muttergesellschaften usw. hat, und versuchen, andere Unternehmen zu finden, die die Verantwortung tragen können.
Am 1. Juli traten die „Vorschriften zur Umsetzung des Verbraucherrechts- und Interessenschutzgesetzes der Volksrepublik China“ in Kraft. Sie schlagen neue Vorschriften für die Überwachung des Prepaid-Konsums vor und bieten eine starke Garantie für die Standardisierung und Absicherung des Prepaid-Konsummodells die Rechte und Interessen der Verbraucher.
Unter anderem legt Artikel 22 klar fest: Nach Erhalt der Vorauszahlung stellen die Betreiber Waren oder Dienstleistungen gemäß der Vereinbarung mit den Verbrauchern bereit und dürfen die Qualität der Waren oder Dienstleistungen nicht mindern oder die Preise willkürlich erhöhen. Erbringt ein Unternehmer die vereinbarte Ware oder Dienstleistung nicht, ist er verpflichtet, den Vertrag zu erfüllen oder die Vorauszahlung entsprechend den Anforderungen des Verbrauchers zurückzuerstatten.
Rechtsanwalt Deng Meirong erklärte weiter, dass Verbraucher unter folgenden Umständen eine Rückerstattung von Vorauszahlungen verlangen können: erstens, wenn der Betreiber Waren oder Dienstleistungen nicht wie vereinbart bereitstellt, zweitens, wenn der Betreiber großen Geschäftsrisiken ausgesetzt ist, die sich auf die normalen Geschäftspraktiken des Betreibers wie vereinbart auswirken können; bei Vertrags- oder Handelspraktiken bei der Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen, wie z. B. einem Wechsel des Geschäftsstandorts, der den Erhalt von Waren oder Dienstleistungen erschwert, einem Wechsel des Servicepersonals usw., drittens, vernünftigen Gründen, wie z. B. einer Gesundheitsschädigung des Verbrauchers; Prepaid-Verbrauchsverträge werden gekündigt, ungültig oder widerrufen oder es wird festgestellt, dass sie nicht wirksam sind.
Ein Brancheninsider erinnerte die Verbraucher daran, dass Verbraucher bei der Vorauszahlung für den Verbrauch vermeiden sollten, eine große Menge auf einmal oder eine hohe Summe aufzuladen. Das Aufladen sollte moderat sein, die Betriebsbedingungen des Geschäfts beachten und ggf. rechtzeitig zurückerstatten oder verbrauchen etwas geht schief.
[Quelle: Dute Client]
