Un lavage de cheveux coûte mille yuans et les chaînes de magasins de célébrités sur Internet ferment leurs magasins par lots
2024-08-10
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Récemment, un journaliste de Dute News a appris que :Les 21 chaînes de magasins de la chaîne de célébrités Internet de Shanghai « JolieJolie Fall in Love with Hair Wash » (ci-après dénommée Jolie) ont soudainement fermé leurs portes, laissant les consommateurs sans aucun moyen d'obtenir un remboursement.。
Le journaliste a remarqué que son mini-programme officiel indiquait que « l'accès à cette page Web avait été arrêté », que tous les magasins de Meituan et Dianping étaient « fermés », et qu'il était actuellement impossible de contacter les commerçants. Il est entendu que les consommateurs ont spontanément constitué des groupes de protection des droits.
Sur Dianping et Meituan, tous les magasins Jolie affichent « Fermé ». (Capture d'écran de la mini page du programme)
Achetez trois forfaits pour débutants pour 1 314 RMB en juillet
La première fois que j'ai pris rendez-vous pour me faire laver les cheveux, le magasin était fermé.
La consommatrice Pupu est une nouvelle cliente de Jolie. Début juillet, elle a acheté trois forfaits pour débutants d'une valeur de 1 314 yuans sur la recommandation de son coiffeur. Fin juillet, j'ai voulu prendre rendez-vous pour me faire laver les cheveux, mais j'ai constaté que le mini-programme ne pouvait pas prendre rendez-vous et personne n'a répondu à l'appel. "Ce n'est que lorsque quelqu'un du groupe (de Jolie) a demandé à un employé si le magasin était en panne que j'ai réalisé que quelque chose s'était passé."
Comme Pupu, nombreux sont les consommateurs qui n'ont appris que le magasin était fermé après avoir vu des messages de groupe.
Xiaotao et Xiaoxi sont d'anciens clients de Jolie. Lorsqu'ils ont appris la fermeture du magasin, Xiaotao venait de recharger la carte et il restait encore 9 600 yuans sur la carte.
Selon elle, le patron de Jolie, Yang, l’avait auparavant invitée en privé à investir. Xiaoxi a commencé à faire ses achats dans ce magasin il y a deux ans. Lorsqu'elle se lavait les cheveux le 25 juillet, la shampouineuse vendait encore des produits. Les affaires du magasin semblaient normales, mais lorsqu'elle a pris rendez-vous quelques jours plus tard, le magasin a commencé à faire du shopping. mini programme Mais il continue de montrer qu'il est plein.
"Habituellement, il y a tellement d'invités que nous devons prendre rendez-vous un jour à l'avance, mais ce n'est pas correct si les rendez-vous sont complets en quelques jours", a déclaré Xiaoxi aux journalistes.Alors que le nombre de messages de consommateurs demandant « si le magasin est fermé » dans le groupe ne cessait d'augmenter, certains salariés ont répondu « Le patron a pris l'argent et s'est enfui ».。
Capture d'écran de la réponse des employés de Jolie à la fermeture du magasin fournie par la personne interrogée.
Junwen, Xiaoyue et Xiaozhi sont également d'anciens clients de Jolie. Tous trois rechargent de l'argent dans le magasin depuis longtemps. Ils pensent tous que le magasin est situé dans un grand centre commercial et qu'il y a beaucoup de clients. donc ils n’ont jamais pensé qu’elle ferait faillite. »
Le journaliste de Dute News a appris que les consommateurs avaient spontanément formé des groupes de protection des droits.Les soldes rechargés des consommateurs varient de plusieurs milliers à plusieurs dizaines de milliers de yuans.. De nombreux consommateurs se sont plaints de situations pertinentes auprès des sections locales 12315 et 12345, ont déposé une plainte en ligne ou se sont rendus au poste de police pour signaler l'affaire. Le 6 août, après que le consommateur Zuzu ait suivi toutes les procédures ci-dessus, il a partagé son expérience dans le groupe, discuté avec les membres du groupe du signalement collectif et convenu d'une heure pour se rendre au centre commercial concerné pour s'enquérir de la situation.
Centre commercial : l'incident s'est produit soudainement et la police a été appelée
Selon Qichacha, la principale société à laquelle appartient Jolie est Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd., enregistrée dans le district de Fengxian, à Shanghai. Elle a été créée en novembre 2019. Le statut actuel de la société indique que le représentant légal est « continu » ; la société est Yang Moumou, et ses sociétés liées. Il existe encore 43 sociétés.
Yang Moumou a déjà déclaré publiquement que Jolie, en tant que marque de soins du cuir chevelu et des cheveux, cible principalement les femmes à revenus moyens et élevés. Selon ses consommateurs,Le prix d'un lavage de cheveux varie de plus de 100 à plus de 1 000. À en juger par le choix de l'emplacement, ses 21 magasins sont situés dans les quartiers d'affaires haut de gamme de Shanghai, tels que HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan, etc.
Le journaliste de Dute News a contacté plusieurs centres commerciaux, dont HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan et West Bund Fengchao, pour s'enquérir de l'évolution de l'incident. Plusieurs centres commerciaux ont déclaré que la fermeture du magasin de Jolie s'était produite soudainement le 31 juillet et qu'à ce moment-là, les centres commerciaux n'avaient pas l'impression qu'il y avait un problème avec ses conditions d'exploitation. Après l'incident, chaque centre commercial a appelé la police et contacté le Bureau local de surveillance et d'administration du marché, et a annoncé la situation pertinente dans le centre commercial, puis a complété successivement l'enregistrement des consommateurs et l'a signalé aux services fonctionnels concernés.
Les centres commerciaux concernés, HKRI Taikoo Hui et West Bund Fengchao, ont publié des annonces. (Photo fournie par la personne interrogée)
Certains centres commerciaux ont révélé que les consommateurs viennent chaque jour se renseigner sur la situation, et au moins une douzaine de victimes ont été enregistrées. En outre, le centre commercial a appris que Jolie devait également des salaires à ses employés et que les arriérés de salaires correspondants étaient conformes à ce que les employés avaient divulgué précédemment. Concernant les arriérés de loyer de Jolie signalés en ligne,Certains centres commerciaux ont déclaré qu'il était vrai qu'on leur devait un loyer, mais la durée précise n'a pas pu être divulguée car il s'agissait d'un secret commercial entre eux et leurs clients.。
Un journaliste de Dute News a appelé le Bureau de surveillance et d'administration du marché du district de Fengxian de Shanghai pour s'enquérir de l'évolution de l'affaire. Au moment de mettre sous presse, le téléphone était toujours occupé ou personne n'a répondu.
En outre, le 4 août, le représentant légal de Jolie, Yang Moumou, a publié sur le compte public une « Explication des situations commerciales anormales », qui mentionnait que « l'entreprise discute de restructuration et de réouverture de magasins dès que possible. Certains magasins commencent à se préparer à réouverture." , et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes liés au chargement des cartes avant la fin du mois d'août. " Le journaliste a appelé à plusieurs reprises, mais personne n'a répondu au moment de la publication.
Les commerçants s'enfuient après une consommation prépayée
Que doivent faire les consommateurs ?
Le journaliste de Dute News a remarqué que les opérateurs de services comme Jolie, tels que les salons de coiffure, les instituts de beauté, les salles de sport, etc., proposent généralement des prix plus élevés pour des services individuels, et seules les recharges prépayées peuvent offrir des réductions. Après avoir expérimenté le service, de nombreux consommateurs estiment qu'ils peuvent le consommer pendant longtemps et rechargent souvent pour bénéficier de réductions. Toutefois, le risque est que les consommateurs ne peuvent pas prédire les conditions d'exploitation et la situation financière des opérateurs. Souvent, les opérateurs qui « s'enfuient » ne peuvent pas voir les indices avant de fermer le magasin. L'asymétrie de l'information conduit parfois à de tels cas. Si le commerçant « s’enfuit » après le paiement, comment les consommateurs doivent-ils protéger leurs droits ?
Deng Meirong, avocat à plein temps au cabinet d'avocats Guangdong Guangxin Junda, a traité plusieurs cas similaires. Elle a déclaré que la principale demande des consommateurs dans des cas similaires est généralement de récupérer leur argent.À l'heure actuelle, il semble qu'il n'y ait que quelques cas où la protection des droits et le recouvrement des paiements réussissent, et davantage de cas sont difficiles à atteindre l'objectif du recouvrement des paiements.。
La principale raison de la difficulté de collecter l'argent est que l'entreprise impliquée n'a pas d'argent ou a transféré l'argent, et que l'entité légalement responsable n'a aucun bien pour faire exécuter l'affaire. Même si un jugement gagnant est obtenu, le paiement ne peut toujours pas être exécuté. . En outre, le coût élevé, les investissements longs et la consommation d'énergie au début de la protection des droits dissuadent souvent les consommateurs.
Concernant la manière dont les consommateurs peuvent protéger leurs droits, en se référant à des cas antérieurs, Deng Meirong a suggéréEn se plaignant auprès de l'Administration de surveillance du marché, les consommateurs peuvent personnellement poursuivre les opérateurs devant les tribunaux.. Avant d'intenter une action en justice, vous pouvez également vérifier si l'entreprise a des sociétés affiliées, des sociétés mères, etc., et essayer de trouver d'autres entités pouvant en assumer la responsabilité.
Le « Règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs de la République populaire de Chine » est entré en vigueur le 1er juillet, proposant de nouvelles réglementations pour la surveillance de la consommation prépayée, offrant une forte garantie pour la normalisation du modèle de consommation prépayée et la sauvegarde. les droits et intérêts des consommateurs.
Parmi eux, l'article 22 stipule clairement : Après avoir reçu un paiement anticipé, les opérateurs doivent fournir des biens ou des services conformément à l'accord avec les consommateurs, et ne doivent pas réduire la qualité des biens ou des services, ni augmenter les prix de manière arbitraire. Si un opérateur ne fournit pas les biens ou les services comme convenu, il devra honorer le contrat ou rembourser l'acompte selon les exigences du consommateur.
L'avocat Deng Meirong a en outre expliqué que les consommateurs peuvent demander le remboursement des acomptes dans les circonstances suivantes : premièrement, l'opérateur ne fournit pas les biens ou services comme convenu ; deuxièmement, l'opérateur est confronté à des risques commerciaux majeurs, qui peuvent affecter ses pratiques commerciales normales comme convenu ; dans le contrat ou les pratiques commerciales Fournir des biens ou des services, tels que le changement de lieu d'activité pour empêcher les consommateurs de recevoir des biens ou des services, le changement de personnel de service, etc., troisièmement, des raisons raisonnables telles que des dommages à la santé du consommateur ; les contrats de consommation prépayés sont résiliés, invalides ou révoqués ou sont jugés inefficaces.
Un initié de l'industrie a rappelé aux consommateurs que lorsqu'ils paient d'avance leur consommation, ils doivent éviter de recharger une grande quantité en une seule fois ou de recharger une quantité élevée de manière cumulative. La recharge doit être modérée, respecter les conditions de fonctionnement du magasin et rembourser ou consommer en temps opportun. quelque chose ne va pas.
[Source : Client Dute]
