Un lavado de cabello cuesta mil yuanes y las cadenas de tiendas de celebridades de Internet están cerrando sus tiendas por lotes.
2024-08-10
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Recientemente, un reportero de Dute News recibió la noticia de que,Las 21 cadenas de tiendas de celebridades de Internet de Shanghai "JolieJolie Fall in Love with Hair Wash" (en adelante, Jolie) cerraron repentinamente, dejando a los consumidores sin forma de obtener reembolsos.。
El periodista notó que su mini programa oficial mostraba que "el acceso a esta página web ha sido detenido", y que todas las tiendas en Meituan y Dianping estaban "cerradas", y actualmente no se puede contactar a los comerciantes. Se entiende que los consumidores han formado espontáneamente grupos de protección de derechos.
En Dianping y Meituan, todas las tiendas Jolie muestran "Cerrado". (Captura de pantalla de la página del mini programa)
Compre tres paquetes para principiantes por 1314 RMB en julio
La primera vez que pedí cita para que me lavaran el pelo, la tienda estaba cerrada.
La consumidora Pupu es una nueva clienta de Jolie. A principios de julio, compró tres paquetes para principiantes por valor de 1.314 yuanes por recomendación de su estilista. A finales de julio quise programar una cita para que me lavaran el cabello, pero descubrí que el mini programa no podía programar una cita y nadie respondió la llamada. "No fue hasta que alguien del grupo (de Jolie) le preguntó a un empleado si la tienda estaba cerrada que me di cuenta de que algo había sucedido".
Al igual que Pupu, no son pocos los consumidores que sólo se enteraron de que la tienda estaba cerrada después de ver mensajes grupales.
Xiaotao y Xiaoxi son antiguos clientes de Jolie. Cuando se enteraron del cierre de la tienda, Xiaotao acababa de recargar la tarjeta y todavía quedaban 9.600 yuanes en la tarjeta.
Según ella, el jefe de Jolie, Yang, la había invitado previamente en privado a invertir. Xiaoxi comenzó a comprar en la tienda hace dos años. Cuando se estaba lavando el cabello en la tienda el 25 de julio, el champú todavía vendía productos. El negocio de la tienda parecía normal, pero cuando concertó una cita unos días después, la mini programa Pero sigue demostrando que está lleno.
"Por lo general, hay tantos invitados que tenemos que programar una cita con un día de anticipación, pero no está bien si las citas están completas en unos pocos días", dijo Xiaoxi a los periodistas.A medida que aumentaba el número de mensajes de consumidores que preguntaban "si la tienda está cerrada" en el grupo, algunos empleados respondieron: "El jefe tomó el dinero y se escapó".。
Captura de pantalla de la respuesta del empleado de Jolie al cierre de la tienda proporcionada por el entrevistado.
Junwen, Xiaoyue y Xiaozhi también son antiguos clientes de Jolie. Los tres han estado recargando dinero en la tienda durante mucho tiempo. Todos piensan que la tienda está ubicada en un gran centro comercial y "hay muchos clientes". Así que nunca pensaron que cerraría."
El reportero de Dute News se enteró de que los consumidores han formado espontáneamente grupos de protección de derechos.Los saldos recargados de los consumidores oscilan entre varios miles y decenas de miles de yuanes.. Muchos consumidores se han quejado de situaciones relevantes al local 12315 y 12345, o han presentado un caso en línea o han acudido a la comisaría a denunciar el asunto. El 6 de agosto, después de que el consumidor Zuzu pasara por todos los procedimientos anteriores, compartió su experiencia en el grupo, discutió con los miembros del grupo sobre los informes colectivos y acordó una hora para ir al centro comercial involucrado para preguntar sobre la situación.
Centro comercial: El incidente ocurrió repentinamente y llamaron a la policía.
Según Qichacha, la empresa principal a la que pertenece Jolie es Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd., que está registrada en el distrito de Fengxian, Shanghai y se estableció en noviembre de 2019. El estado actual de la empresa muestra "continua"; la empresa es Yang Moumou y sus empresas relacionadas todavía quedan 43.
Yang Moumou ha declarado públicamente anteriormente que Jolie, como marca de cuidado del cabello y el cuero cabelludo, se dirige principalmente a mujeres de ingresos medios y altos. Según sus consumidores,El cargo por un lavado de cabello oscila entre más de 100 y más de 1.000. A juzgar por la selección de ubicación, sus 21 tiendas están ubicadas en los distritos comerciales de alto nivel de Shanghai, como HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan, etc.
El reportero de Dute News se puso en contacto con varios centros comerciales, incluidos HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan y West Bund Fengchao, para preguntar sobre el progreso del incidente. Varios centros comerciales dijeron que el cierre de la tienda de Jolie se produjo repentinamente el 31 de julio y que los centros comerciales no sintieron que hubiera ningún problema con sus condiciones operativas en ese momento. Después del incidente, cada centro comercial llamó a la policía y se puso en contacto con la oficina de administración y supervisión del mercado local, anunció la situación relevante en el centro comercial y luego complementó sucesivamente el registro de consumidores y lo informó a los departamentos funcionales pertinentes.
Los centros comerciales implicados, HKRI Taikoo Hui y West Bund Fengchao, emitieron anuncios. (Foto cortesía del entrevistado)
Algunos centros comerciales revelaron que los consumidores acuden todos los días a preguntar sobre la situación y se han registrado al menos una docena de víctimas. Además, el centro comercial se enteró de que Jolie también debía salarios a los empleados, y que los atrasos salariales correspondientes coincidían con lo que los empleados habían revelado previamente. Respecto a los atrasos en el alquiler de Jolie informados en línea,Algunos centros comerciales dijeron que era cierto que se les debía el alquiler, pero no se pudo revelar el período de tiempo específico porque era un secreto comercial entre ellos y sus clientes.。
Un periodista de Dute News llamó a la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del distrito de Fengxian, distrito de Shanghai, para preguntar sobre el progreso del caso. Al cierre de esta edición, el teléfono seguía ocupado o nadie contestaba.
Además, el 4 de agosto, el representante legal de Jolie, Yang Moumou, publicó una "Explicación de situaciones comerciales anormales" en la cuenta pública, en la que se mencionaba que "la compañía está discutiendo la reestructuración y reapertura de tiendas lo antes posible. Algunas tiendas están comenzando a prepararse para reapertura.", y esforzarse por completar todos los problemas relacionados con el cobro de tarjetas antes de finales de agosto". El periodista llamó muchas veces, pero nadie respondió al cierre de esta edición.
Los comerciantes huyen tras el consumo prepago
¿Qué deberían hacer los consumidores?
El reportero de Dute News notó que los operadores de servicios como Jolie, como peluquerías, instituciones de belleza, gimnasios, etc., generalmente ofrecen precios más altos por servicios individuales, y solo las recargas prepagas pueden ofrecer descuentos. Después de experimentar el servicio, muchos consumidores sienten que pueden consumirlo durante mucho tiempo y, a menudo, recargar para obtener descuentos. Sin embargo, existe el riesgo de que los consumidores no puedan predecir las condiciones operativas y la situación financiera de los operadores. A menudo, los operadores que "se escapan" no pueden ver las pistas antes de cerrar la tienda. La asimetría de la información hace que estos casos se produzcan de vez en cuando. Si el comerciante "se escapa" después del pago, ¿cómo deberían los consumidores proteger sus derechos?
Deng Meirong, abogado de tiempo completo del bufete de abogados Guangdong Guangxin Junda, ha manejado varios casos similares. Según ella, la principal exigencia de los consumidores en casos similares suele ser recuperar su dinero.En la actualidad, parece que sólo hay unos pocos casos en los que la protección de derechos y la recuperación de pagos tienen éxito, y en más casos es difícil lograr el propósito de recuperación de pagos.。
La razón principal de la dificultad para recuperar el dinero es que la empresa involucrada no tiene dinero o lo ha transferido, y la entidad legalmente responsable no tiene propiedad para hacer cumplir el caso. Incluso si se obtiene una sentencia ganadora, el pago aún no puede. ser ejecutado. Además, el alto costo, las largas inversiones y el consumo de energía en la etapa inicial de salvaguardia de los derechos a menudo disuaden a los consumidores.
Respecto a cómo los consumidores pueden proteger sus derechos, refiriéndose a casos anteriores, sugirió Deng MeirongAl presentar sus quejas ante la Administración de Supervisión del Mercado, los consumidores pueden demandar personalmente a los operadores ante los tribunales.. Antes de presentar una demanda, también puede comprobar si la empresa tiene empresas afiliadas, empresas matrices, etc., e intentar encontrar otras entidades que puedan asumir la responsabilidad.
El 1 de julio entró en vigor el "Reglamento para la Implementación de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", que propone nuevas regulaciones para la supervisión del consumo prepago, brindando una fuerte garantía para estandarizar el modelo de consumo prepago y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores.
Entre ellos, el artículo 22 estipula claramente: Después de recibir el pago por adelantado, los operadores proporcionarán bienes o servicios de acuerdo con el acuerdo con los consumidores, y no reducirán la calidad de los bienes o servicios ni aumentarán los precios arbitrariamente. Si un operador no proporciona bienes o servicios según lo acordado, deberá cumplir el acuerdo o reembolsar el anticipo de acuerdo con los requisitos del consumidor.
El abogado Deng Meirong explicó además que los consumidores pueden solicitar reembolsos de pagos anticipados en las siguientes circunstancias: primero, el operador no proporciona bienes o servicios según lo acordado; segundo, el operador enfrenta riesgos comerciales importantes, que pueden afectar sus prácticas comerciales normales según lo acordado; en el contrato o prácticas comerciales Proporcionar bienes o servicios, como cambiar la ubicación comercial para que sea inconveniente para los consumidores recibir bienes o servicios, cambiar el personal de servicio, etc., razones razonables como daños a la salud del consumidor; Los contratos de consumo prepago se rescinden, invalidan, revocan o se determina que no son efectivos.
Un experto de la industria recordó a los consumidores que al realizar compras prepagas, deben evitar recargar una gran cantidad de una sola vez o recargar una cantidad acumulada alta. La recarga debe ser moderada, observar las condiciones operativas de la tienda y reembolsar o consumir de manera oportuna si. algo sale mal.
[Fuente: Cliente Dute]
