Un lavaggio dei capelli costa mille yuan e le catene di negozi delle celebrità di Internet stanno chiudendo i loro negozi a lotti
2024-08-10
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Recentemente, un giornalista di Dute News ha ricevuto la notizia che,Tutte le 21 catene di negozi della catena di negozi di celebrità di Shanghai "JolieJolie Fall in Love with Hair Wash" (di seguito denominata Jolie) hanno chiuso improvvisamente, lasciando i consumatori senza alcuna possibilità di ottenere rimborsi.。
Il giornalista ha notato che il suo mini programma ufficiale mostrava che "l'accesso a questa pagina web è stato interrotto" e che tutti i negozi a Meituan e Dianping risultavano "chiusi" e che i commercianti non possono attualmente essere contattati. Resta inteso che i consumatori hanno formato spontaneamente gruppi di tutela dei diritti.
Su Dianping e Meituan, tutti i negozi Jolie mostrano "Chiuso". (Screenshot della pagina del mini programma)
Acquista tre pacchetti per principianti a 1.314 RMB a luglio
La prima volta che ho preso appuntamento per lavarmi i capelli, il negozio era chiuso.
La consumatrice Pupu è una nuova cliente di Jolie All'inizio di luglio ha acquistato tre pacchetti per principianti del valore di 1.314 yuan su consiglio del suo parrucchiere. A fine luglio volevo fissare un appuntamento per lavarmi i capelli, ma ho scoperto che il mini programma non riusciva a fissare l'appuntamento e nessuno ha risposto alla chiamata. "È stato solo quando qualcuno nel gruppo (di Jolie) ha chiesto a un dipendente se il negozio era chiuso che ho capito che era successo qualcosa."
Come Pupu, non sono pochi i consumatori che hanno appreso della chiusura del negozio solo dopo aver visto i messaggi di gruppo.
Xiaotao e Xiaoxi sono i vecchi clienti di Jolie Quando hanno saputo della chiusura del negozio, Xiaotao aveva appena ricaricato la carta e nella carta erano rimasti ancora 9.600 yuan.
Secondo lei, il capo di Jolie, Yang, l'aveva precedentemente invitata privatamente a investire. Xiaoxi ha iniziato a fare acquisti nel negozio due anni fa, mentre si lavava i capelli nel negozio il 25 luglio, la shampooera vendeva ancora prodotti. L'attività del negozio sembrava essere normale, ma quando ha preso un appuntamento pochi giorni dopo, il mini programma Ma continua a dimostrare che è pieno.
"Di solito ci sono così tanti ospiti che dobbiamo fissare un appuntamento con un giorno di anticipo, ma non è giusto se gli appuntamenti sono al completo in pochi giorni", ha detto Xiaoxi ai giornalisti,Poiché il numero di messaggi dei consumatori che chiedevano "se il negozio è chiuso" nel gruppo continuava ad aumentare, alcuni dipendenti hanno risposto "Il capo ha preso i soldi ed è scappato".。
Screenshot della risposta del dipendente Jolie alla chiusura del negozio fornita dall'intervistato.
Anche Junwen, Xiaoyue e Xiaozhi sono vecchi clienti di Jolie. Tutti e tre ricaricano i soldi nel negozio. Pensano tutti che il negozio si trovi in un grande centro commerciale e "ci sono molti clienti. quindi non avrebbero mai pensato che avrebbe chiuso."
Il giornalista di Dute News ha appreso che i consumatori hanno formato spontaneamente gruppi di protezione dei diritti.I saldi ricaricati dei consumatori vanno da diverse migliaia a decine di migliaia di yuan. Molti consumatori hanno lamentato situazioni rilevanti ai locali 12315 e 12345, oppure hanno sporto denuncia online o si sono recati alla stazione di polizia per denunciare il fatto. Il 6 agosto, dopo aver seguito tutte le procedure di cui sopra, il consumatore Zuzu ha condiviso la sua esperienza nel gruppo, ha discusso con i membri del gruppo sulla segnalazione collettiva e ha concordato un orario per recarsi al centro commerciale interessato per informarsi sulla situazione.
Centro commerciale: L'incidente è avvenuto all'improvviso ed è stata chiamata la polizia
Secondo Qichacha, la società principale a cui appartiene Jolie è Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd., registrata nel distretto di Fengxian, Shanghai. È stata fondata nel novembre 2019. Lo stato attuale della società mostra "continuativo"; l'azienda è Yang Moumou, e le sue collegate Ci sono ancora 43 aziende.
Yang Moumou ha precedentemente dichiarato pubblicamente che Jolie, come marchio per la cura del cuoio capelluto e dei capelli, si rivolge principalmente alle donne a reddito medio e alto. Secondo i suoi consumatori,Il costo per un lavaggio dei capelli varia da più di 100 a più di 1.000. A giudicare dalla scelta della località, tutti i 21 negozi si trovano nei quartieri degli affari di fascia alta di Shanghai, come HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan, ecc.
Il giornalista di Dute News ha contattato diversi centri commerciali tra cui HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan e West Bund Fengchao per informarsi sullo stato di avanzamento dell'incidente. Diversi centri commerciali hanno affermato che la chiusura del negozio Jolie è avvenuta improvvisamente il 31 luglio e i centri commerciali non hanno ritenuto che ci fossero problemi con le condizioni operative in quel momento. Dopo l'incidente, ogni centro commerciale ha chiamato la polizia e contattato l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato locale, annunciando la situazione rilevante nel centro commerciale, quindi successivamente ha integrato la registrazione dei consumatori e l'ha segnalata ai dipartimenti funzionali competenti.
I centri commerciali coinvolti, HKRI Taikoo Hui e West Bund Fengchao, hanno diffuso annunci. (Foto per gentile concessione dell'intervistato)
Alcuni centri commerciali hanno rivelato che ogni giorno i consumatori vengono a informarsi sulla situazione e si registrano almeno una dozzina di vittime. Inoltre, il centro commerciale ha appreso che Jolie doveva anche gli stipendi ai dipendenti e che i relativi arretrati salariali erano coerenti con ciò che i dipendenti avevano precedentemente rivelato. Per quanto riguarda gli arretrati dell’affitto di Jolie segnalati online,Alcuni centri commerciali hanno affermato che era vero che gli spettava l'affitto, ma la durata specifica non poteva essere rivelata poiché si trattava di un segreto commerciale tra loro e i loro clienti.。
Un giornalista di Dute News ha chiamato l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di Fengxian, distretto di Shanghai, per informarsi sullo stato di avanzamento del caso. Al momento della stampa, il telefono era ancora occupato o nessuno ha risposto.
Inoltre, il 4 agosto, il rappresentante legale della Jolie, Yang Moumou, ha pubblicato sul conto pubblico una "Spiegazione delle situazioni aziendali anomale", in cui si afferma che "la società sta discutendo la ristrutturazione e la riapertura dei negozi il prima possibile. Alcuni negozi stanno iniziando a prepararsi per riapertura." , e si sforzano di completare tutte le questioni relative all'addebito della carta entro la fine di agosto." Il giornalista ha chiamato molte volte, ma nessuno ha risposto al momento della stampa.
I commercianti scappano dopo il consumo prepagato
Cosa dovrebbero fare i consumatori?
Il giornalista di Dute News ha notato che gli operatori di servizi come Jolie, come parrucchieri, istituti di bellezza, palestre, ecc., offrono solitamente prezzi più alti per i singoli servizi e solo le ricariche prepagate possono fornire sconti. Dopo aver sperimentato il servizio, molti consumatori sentono di poterlo consumare a lungo e spesso ricaricano per ottenere sconti. Tuttavia, il rischio è che i consumatori non possano prevedere le condizioni operative e la situazione finanziaria degli operatori. Spesso gli operatori che "scappano" non riescono a vedere gli indizi prima della chiusura del negozio. L'asimmetria informativa porta di tanto in tanto a casi del genere. Se il commerciante “scappa” dopo il pagamento, come dovrebbero i consumatori tutelare i propri diritti?
Deng Meirong, avvocato a tempo pieno presso lo studio legale Guangdong Guangxin Junda, ha gestito diversi casi simili. Ha detto che la richiesta principale dei consumatori in casi simili è solitamente quella di riavere indietro i loro soldi.Al momento, sembra che ci siano solo pochi casi in cui la tutela dei diritti e il recupero dei pagamenti hanno successo, e in molti casi è difficile raggiungere lo scopo del recupero dei pagamenti.。
Il motivo principale della difficoltà nel recuperare il denaro è che la società coinvolta non ha denaro o ha trasferito il denaro e l'entità legalmente responsabile non ha i mezzi per far rispettare la causa. Anche se viene ottenuta una sentenza vincente, il pagamento non è comunque in grado di farlo essere applicato. Inoltre, i costi elevati, i lunghi investimenti e il consumo di energia nella fase iniziale della tutela dei diritti spesso scoraggiano i consumatori.
Per quanto riguarda il modo in cui i consumatori possono tutelare i propri diritti, facendo riferimento a casi precedenti, ha suggerito Deng MeirongPresentando reclamo all'Amministrazione di vigilanza del mercato, i consumatori possono citare personalmente gli operatori in tribunale.. Prima di intentare una causa, puoi anche verificare se l'azienda ha società affiliate, società madri, ecc., e cercare di trovare altre entità che possano assumersi la responsabilità.
Il 1° luglio è entrato in vigore il "Regolamento sull'attuazione della Legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori della Repubblica popolare cinese", che propone nuove norme per la supervisione del consumo prepagato, fornendo una forte garanzia per la standardizzazione del modello di consumo prepagato e la salvaguardia i diritti e gli interessi dei consumatori.
Tra questi, l'articolo 22 stabilisce chiaramente: dopo aver ricevuto il pagamento anticipato, gli operatori forniranno beni o servizi in conformità con l'accordo con i consumatori e non ridurranno la qualità dei beni o servizi, né aumenteranno i prezzi in modo arbitrario. Se l'operatore non fornisce beni o servizi come concordato, adempirà l'accordo o rimborserà il pagamento anticipato secondo le esigenze del consumatore.
L'avvocato Deng Meirong ha inoltre spiegato che i consumatori possono richiedere il rimborso dei pagamenti anticipati nelle seguenti circostanze: in primo luogo, l'operatore non fornisce beni o servizi come concordato, in secondo luogo, l'operatore incontra gravi rischi aziendali, che potrebbero influenzare le normali pratiche commerciali dell'operatore come concordato; nel contratto o nelle pratiche commerciali Fornitura di beni o servizi, come il cambiamento della sede dell'attività per rendere scomodo per i consumatori ricevere beni o servizi, il cambio del personale di servizio, ecc., in terzo luogo, motivi ragionevoli come danni alla salute del consumatore; i contratti di consumo prepagati vengono risolti, non validi o revocati oppure si ritiene che non siano efficaci.
Un insider del settore ha ricordato ai consumatori che quando effettuano acquisti prepagati, i consumatori dovrebbero evitare di ricaricare un importo elevato in una sola volta o di ricaricare un importo cumulativo elevato. La ricarica dovrebbe essere moderata, osservare le condizioni operative del negozio e, se necessario, rimborsare o consumare in modo tempestivo qualcosa va storto.
[Fonte: Dute Client]
