Uma lavagem de cabelo custa mil yuans, e redes de lojas de celebridades da Internet estão fechando suas lojas em lotes
2024-08-10
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Recentemente, um repórter do Dute News recebeu a notícia de que,Todas as 21 redes de lojas da rede de celebridades da Internet de Xangai "JolieJolie Fall in Love with Hair Wash" (doravante denominada Jolie) fecharam repentinamente, deixando os consumidores sem como obter reembolso.。
O repórter notou que seu miniprograma oficial mostrava que “o acesso a esta página foi interrompido”, e que todas as lojas de Meituan e Dianping estavam “fechadas”, e os comerciantes não podem ser contatados no momento. Entende-se que os consumidores formaram espontaneamente grupos de proteção de direitos.
Em Dianping e Meituan, todas as lojas Jolie exibem "Fechado". (Captura de tela da página do miniprograma)
Compre três pacotes para iniciantes por RMB 1.314 em julho
A primeira vez que marquei para lavar o cabelo, a loja estava fechada.
A consumidora Pupu é uma nova cliente de Jolie. No início de julho, ela comprou três pacotes para novatos no valor de 1.314 yuans por recomendação de seu cabeleireiro. No final de julho, queria marcar uma consulta para lavar o cabelo, mas descobri que o miniprograma não conseguia marcar e ninguém atendeu a ligação. “Só quando alguém do grupo (de Jolie) perguntou a um funcionário se a loja estava fechada é que percebi que algo havia acontecido.”
Assim como Pupu, não são poucos os consumidores que só souberam que a loja estava fechada depois de ver mensagens em grupo.
Xiaotao e Xiaoxi são antigos clientes de Jolie. Quando souberam do fechamento da loja, Xiaotao tinha acabado de recarregar o cartão e ainda restavam 9.600 yuans no cartão.
Segundo ela, o chefe de Jolie, Yang, já a havia convidado em particular para investir. Xiaoxi começou a fazer compras na loja há dois anos, quando lavava o cabelo na loja, no dia 25 de julho, a lavadora ainda vendia produtos. O negócio da loja parecia normal, mas quando ela marcou uma consulta, alguns dias depois, o negócio. mini programa Mas continua mostrando que está cheio.
“Normalmente há tantos convidados que temos que marcar uma consulta com um dia de antecedência, mas não é certo se as marcações estiverem lotadas em alguns dias”, disse Xiaoxi aos repórteres.Como o número de mensagens de consumidores perguntando “se a loja está fechada” no grupo continuou aumentando, alguns funcionários responderam “O patrão pegou o dinheiro e fugiu”.。
Captura de tela da resposta do funcionário de Jolie ao fechamento da loja fornecida pelo entrevistado.
Junwen, Xiaoyue e Xiaozhi também são clientes antigos de Jolie. Os três recarregam dinheiro na loja há muito tempo. Todos pensam que a loja está localizada em um grande shopping e “há muitos clientes, então eles nunca pensaram que iria fechar."
O repórter Dute News aprendeu que os consumidores formaram espontaneamente grupos de proteção de direitos.Os saldos recarregados dos consumidores variam de vários milhares a dezenas de milhares de yuans. Muitos consumidores reclamaram de situações relevantes para os números 12315 e 12345, ou abriram um processo online ou dirigiram-se à esquadra da polícia para denunciar o caso. No dia 6 de agosto, após o consumidor Zuzu passar por todos os procedimentos acima, ele compartilhou sua experiência no grupo, discutiu com os integrantes do grupo sobre a denúncia coletiva e combinou um horário para ir ao shopping envolvido para saber sobre a situação.
Shopping: O incidente aconteceu repentinamente e a polícia foi chamada
De acordo com Qichacha, a principal empresa à qual Jolie pertence é a Shanghai Zhuolihui Technology Co., Ltd., registrada no distrito de Fengxian, Xangai. Foi fundada em novembro de 2019. O status atual da empresa mostra "continuação"; a empresa é Yang Moumou e suas coligadas Ainda existem 43 empresas.
Yang Moumou já havia declarado publicamente que Jolie, como marca de cuidados com o couro cabeludo e os cabelos, tem como alvo principal mulheres de renda média e alta. Segundo seus consumidores,A cobrança por uma lavagem de cabelo varia de mais de 100 a mais de 1.000. A julgar pela seleção do local, todas as 21 lojas estão localizadas em distritos comerciais sofisticados de Xangai, como HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan, etc.
O repórter do Dute News contatou vários centros comerciais, incluindo HKRI Taikoo Hui, BFC Bund Financial Center, Jingyao Qiantan e West Bund Fengchao para perguntar sobre o andamento do incidente. Vários shoppings disseram que o fechamento da loja de Jolie aconteceu repentinamente no dia 31 de julho, e os shoppings não consideraram que houvesse qualquer problema com suas condições de funcionamento naquele momento. Após o incidente, cada centro comercial chamou a polícia e contactou o gabinete de supervisão e administração do mercado local, e anunciou a situação relevante no centro comercial, e depois complementou sucessivamente o registo dos consumidores e reportou-o aos departamentos funcionais competentes.
Os shopping centers envolvidos, HKRI Taikoo Hui e West Bund Fengchao, emitiram anúncios. (Foto cortesia do entrevistado)
Alguns shoppings revelaram que diariamente os consumidores vêm perguntar sobre a situação e pelo menos uma dezena de vítimas foram cadastradas. Além disso, o shopping descobriu que Jolie também devia salários aos funcionários, e os atrasos salariais relevantes eram consistentes com o que os funcionários haviam divulgado anteriormente. Em relação aos atrasos de aluguel de Jolie relatados online,Alguns centros comerciais afirmaram ser verdade que deviam renda, mas o prazo específico não pôde ser divulgado por se tratar de segredo comercial entre eles e os seus clientes.。
Um repórter da Dute News ligou para o Departamento de Supervisão e Administração de Mercado do distrito de Fengxian, distrito de Xangai, para perguntar sobre o andamento do caso. Até o momento desta publicação, o telefone ainda estava ocupado ou ninguém atendeu.
Além disso, em 4 de agosto, o representante legal de Jolie, Yang Moumou, publicou uma "Explicação de Situações Anormais de Negócios" na conta pública, que mencionava que "a empresa está discutindo a reestruturação e reabertura de lojas o mais rápido possível. Algumas lojas estão começando a se preparar para reabertura." e nos esforçamos para resolver todos os problemas relacionados à cobrança do cartão antes do final de agosto.” O repórter ligou várias vezes, mas ninguém respondeu até o momento desta publicação.
Comerciantes fogem após consumo pré-pago
O que os consumidores devem fazer?
O repórter do Dute News notou que operadoras de serviços como Jolie, como salões de beleza, instituições de beleza, academias, etc., costumam oferecer preços mais altos para serviços únicos, e apenas recargas pré-pagas podem oferecer descontos. Depois de experimentar o serviço, muitos consumidores sentem que podem consumi-lo por muito tempo e muitas vezes recarregar para conseguir descontos. No entanto, o risco subjacente é que os consumidores não consigam prever as condições de funcionamento e a situação financeira dos operadores. Muitas vezes, os operadores que “fugim” não conseguem ver as pistas antes de fecharem a loja. Se o comerciante “fugir” após o pagamento, como devem os consumidores proteger os seus direitos?
Deng Meirong, advogado em tempo integral no escritório de advocacia Guangdong Guangxin Junda, já tratou de vários casos semelhantes. Ela disse que a principal demanda dos consumidores em casos semelhantes geralmente é a devolução do dinheiro.Actualmente, parece que existem apenas alguns casos em que a protecção dos direitos e a recuperação de pagamentos são bem sucedidas, e mais casos são difíceis de alcançar o objectivo de recuperação de pagamentos.。
A principal razão para a dificuldade em recuperar o dinheiro é que a empresa envolvida não tem dinheiro ou transferiu o dinheiro, e a entidade legalmente responsável não tem bens para executar o caso. Mesmo que seja obtida uma sentença vencedora, o pagamento ainda não é possível. ser aplicado. Além disso, o elevado custo, o longo investimento e o consumo de energia na fase inicial da salvaguarda dos direitos muitas vezes dissuadem os consumidores.
Quanto à forma como os consumidores podem proteger os seus direitos, referindo-se a casos anteriores, Deng Meirong sugeriuAo reclamarem junto da Administração de Supervisão do Mercado, os consumidores podem processar pessoalmente os operadores em tribunal.. Antes de entrar com uma ação judicial, você também pode verificar se a empresa possui coligadas, controladoras, etc., e tentar encontrar outras entidades que possam assumir responsabilidades.
O “Regulamento sobre a Implementação da Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor da República Popular da China” entrou em vigor no dia 1 de julho, propondo novos regulamentos para a supervisão do consumo pré-pago, proporcionando uma forte garantia de uniformização do modelo de consumo pré-pago e salvaguardando os direitos e interesses dos consumidores.
Entre eles, o artigo 22.º estipula claramente: Após receberem o pagamento antecipado, os operadores devem fornecer bens ou serviços de acordo com o acordo com os consumidores e não devem reduzir a qualidade dos bens ou serviços, nem aumentar os preços arbitrariamente. Se um operador não fornecer bens ou serviços conforme acordado, deverá cumprir o acordo ou reembolsar o adiantamento de acordo com as necessidades do consumidor.
O advogado Deng Meirong explicou ainda que os consumidores podem solicitar o reembolso de pagamentos adiantados nas seguintes circunstâncias: primeiro, o operador não fornece bens ou serviços conforme acordado; segundo, o operador enfrenta grandes riscos comerciais, que podem afetar as práticas comerciais normais do operador, conforme acordado; no contrato ou nas práticas comerciais Fornecimento de bens ou serviços, como mudança de localização comercial para tornar inconveniente o recebimento de bens ou serviços pelos consumidores, mudança de pessoal de serviço, etc., por motivos razoáveis, como danos à saúde do consumidor; os contratos de consumo pré-pagos são rescindidos, inválidos ou revogados ou são considerados ineficazes.
Um membro do setor lembrou aos consumidores que, ao fazer compras pré-pagas, os consumidores devem evitar recarregar uma grande quantia de uma só vez ou recarregar um valor cumulativo alto. A recarga deve ser moderada, observar as condições de funcionamento da loja e reembolsar ou consumir em tempo hábil. algo dá errado.
[Fonte: Cliente Dute]
