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最近、一部の消費者が、電子商取引プラットフォームのVIP会員として商品を購入した際、実際に支払った価格が非会員ユーザーよりも高かったと記者団に報告した。この現象はソーシャルメディア上ですぐに広まり、多くの消費者が比較のスクリーンショットを投稿し、VIP会員権はその名に値しないと指摘し、「私が支払った会費は、より高価なものを購入するために支払ったものだろうか？」とさえ冗談を言った。

異なるユーザーは同時に異なる価格を設定し、会員は非ユーザーよりも高い価格を設定し、複数回訪問すると価格は自動的に上昇します...多くのネチズンは、ビッグデータによって「殺される」のか、それともプラットフォームのルールの問題なのか疑問を抱いています?

会員価格は非会員価格より高いですか？

消費者報告によると、彼と彼の同僚は電子商取引プラットフォームで同じ衣類を購入したが、価格が異なっていたという。私の同僚よりも数ドル高いのですが、この VIP はどこを意味しますか?」

消費者が提供した注文のスクリーンショットによると、あるプラットフォームストアで夏用のトップスを注文したところ、クーポン適用後の価格は新規顧客ギフト4元を含む71.09元であることが示されていた。 88vip限定95％オフ、公式13％オフの即時割引12.1元、会員ではない同僚が購入した価格は70.41元、最低価格は67.3元と表示されます。

記者が理由を尋ねると、カスタマーサービスの答えは、「同じ服でも色が違うのかもしれないし、販売店が設定している価格も違うのかもしれない」というものだった。

この状況が偶然ではないことを検証するため、記者は一消費者として、オリンピックTシャツ、オリンピック周辺マスコット、コンピューターテーブルマットなどの商品を電子商取引プラットフォームで検索したところ、会員向けの価格と、非会員も全く同じでした。

記者は VIP 用と非 VIP 用の 2 つのアカウントにログインしましたが、商品に表示されている価格はまったく同じでした。

この点に関して、プラットフォーム顧客サービスは記者に対し、商品の価格は販売者によって設定されており、同じ商品が異なる価格で購入される状況に応じて、新規顧客、古い顧客、クーポン、プラットフォームの活動によって影響を受ける可能性があると述べた。 、プラットフォームはまだ対応する処理方法を決定していません。 「VIP ユーザーの購入が高額な場合は、送信ページで詳細を確認してトラブルシューティングを行うことができます。」

レビュー。

ソーシャル プラットフォームでも、多くのネチズンが同様の経験を共有しました。彼らは、VIP メンバーとして追加の特典を享受できないだけでなく、プラットフォームによって「殺された」、つまり、古いユーザーとしての信頼を利用されたと信じていました。より高い価格を提供するために、お金を費やすのに割引を享受できないというこのような経験は受け入れられません。

電子商取引プラットフォームは「親しみやすさの破壊」をめぐって頻繁に論争に巻き込まれる

初期の Amazon Prime を皮切りに、多くの電子商取引プラットフォームが「割引」を掲げて有料会員制度を開設してきました。現在、国内の大手ECプラットフォームはすべて有料会員制を導入している。たとえば、2015 年に JD.com が PLUS メンバーシップを開始し、2016 年に Vipshop がスーパー VIP を開始し、2018 年には NetEase Kaola、Suning.com、NetEase Yanxuan などが参入しました。 , アリババは88VIP会員になることを開始しました。

淘宝網 88VIP を例に挙げると、エッチな価値が 1,000 以上のユーザーは、年会費 88 元（それ以外の場合は 888 元）を支払うことで 88VIP 会員になれます。 88VIP 会員はさまざまな割引を受けられ、年間平均約 2,000 元を節約できると言われています。JD.com も同様で、Jingxiang の価値が 4,500 を超える場合は、99 元を使用して PLUS を購入できます。つまり、ユーザーがより多くの消費をすることを奨励するための消費ポイント システムを通じて、元の価格 199 元の会員になります。別の例として、NetEase の厳選されたポイント 2 倍と限定特典、Pinduoduo の節約月額カードはすべて、消費者がより多く購入し、より多くのポイントを獲得するよう誘導します。同じ買い物をした場合、会員ユーザーは一般ユーザーよりも多くのポイントを獲得できるため、消費意欲が高まります。

2020年には一部のネチズンが、特定のVIP会員の価格が一般ユーザーの価格よりも高いという問題を暴露した。当時の回答では、この現象の原因は、プラットフォームが新規ユーザーに提供する初回注文の「新規限定価格」が商品ページに正しく表示されず、一部のユーザーが同じ商品であると誤解したためであるとの回答があった。異なる価格がありました。同氏は、ビッグデータによる殺害など存在しないと強調した。

同様の事件は繰り返し発生しており、同プラットフォームの「ビッグデータによる親しみやすさの破壊」に対する国民の疑念は尽きない。 Black Cat 苦情プラットフォームでは、「ビッグデータの殺害」と「VIP メンバー」に関する苦情が一般的であり、その数は合計 7,000 件を超え、Ele.me、Dewu、Alibaba、Vipshop などの多くの有名なオンライン プラットフォームが関与しています。消費者がそのような問題に対して懸念や不満を抱いていることを示しています。

ビッグデータは「親しみやすさを殺す」のか、それとも差別化されたマーケティングなのか？

節約を謳う会員権が「高い価格」と同一視されると、会員権の特典に対する消費者の期待が裏切られることは間違いありません。実際には、ビッグデータの殺害に関与していることを認めているプラ​​ットフォームはほとんどありません。たとえば、一部のプラットフォームは、これはビッグデータの取得ではなく、さまざまなユーザー向けに差別化されたマーケティングであると主張しています。

CCTV Finance によると、かつて大手ショッピング ウェブサイトのマーケティングに携わっていたスタッフは、「これは、電子商取引企業がユーザーの収入レベルや消費習慣に基づいてターゲットを絞る最も一般的な方法です。もう 1 つの方法は、販売者が行う方法です。情報の入力頻度、検索キーワードなど、アプリケーションとのユーザーの対話の行動の詳細は、この時点での商品やサービスに対するユーザーの需要の緊急性をある程度反映することができます。この情報に基づいて変動価格が上昇します。」

専門家によると、ビッグデータに慣れるための最も重要なステップは、顧客をよく「よく知り」、差別化された選択肢を提供することです。ビッグデータの成熟度は、一般的な差額価格設定とは異なります。消費者の知る権利や自発性を無視する場合、データを提供するという消費者の本来の意図にも違反します。

北京航大学法学院准教授のペイ・ウェイ氏は、ビッグデータ自体に関して言えば、その背後にある現象は実際には差別化された価格設定であると述べた。私たちが嫌悪感を抱いているのは、正当な根拠のない差額価格設定です。

一部の販売業者は、モバイルアプリケーションのバックグラウンドを通じてユーザーの地理的位置情報を収集し、ユーザーの位置の近くに潜在的な競合他社が少ない場合、ある程度の価格を引き上げる可能性があると報告されています。さらに、ユーザーの住居住所、勤務先の所在地、よく消費する場所などの地理的位置情報もユーザーの収入レベルや消費力を判断するために使用できるため、「ユーザー像」がより正確になります。

国家が「成人を殺す」ビッグデータを管理する措置を講じる

実際、EC競争が激化するにつれ、さまざまなプラットフォームがユーザーを奪い合う主戦場は「会員制」となっている。しかし、会員数の増加を追求しすぎると、会員の権利の設計や維持がおろそかになり、VIPショッピングの価格が高くなるなど、恥ずかしい状況に陥る可能性があります。

公式説明は合理的であるように見えたが、論争は収まらなかった。 「殺害」事件に対する消費者の高い懸念と強い感情は、消費者の正当な権利と利益が確実に保護されるように、価格の透明性と公平性を継続的に改善する必要があることを電子商取引プラットフォームに常に思い出させています。

今年発表された「インターネット上の不正競争防止に関する暫定規定」と「中華人民共和国消費者権益保護法施行規則」はいずれもビッグデータの「抹殺」への対策を提案している。例えば、「消費者権利保護法施行規則」第９条第２項では、事業者は、消費者の知らないうちに、同一の商品又はサービスについて、同一の取引条件において異なる価格や料金基準を設定してはならないと明記されています。 。

ECプラットフォームは会員サービス制度の抜け穴を反省し、真にユーザー中心となり、透明性・公平性・価値ある会員サービスを提供する必要がある。この方法によってのみ、消費者の長期的な信頼を勝ち取り、熾烈な競争の中で市場での地位を強化することができます。

出典丨ポスターニュース（著作権はオリジナル作者に帰属します。侵害がある場合は、削除するためにご連絡ください）