berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Baru-baru ini, beberapa konsumen melaporkan kepada wartawan bahwa sebagai anggota VIP platform e-commerce, ketika membeli beberapa barang, harga sebenarnya yang dibayarkan lebih tinggi dibandingkan dengan pengguna non-anggota. Fenomena ini dengan cepat menyebar di media sosial. Banyak konsumen memposting tangkapan layar perbandingan, menunjukkan bahwa hak keanggotaan VIP tidak sesuai dengan namanya. Mereka bahkan bercanda: "Apakah biaya keanggotaan yang saya bayarkan untuk membuat pembelian saya lebih mahal?"

Pengguna yang berbeda memiliki harga yang berbeda pada saat yang sama, anggota memiliki harga yang lebih tinggi daripada non-pengguna, dan harga otomatis naik setelah beberapa kali kunjungan... Banyak netizen mempertanyakan apakah mereka "terbunuh" oleh data besar, atau ini masalah aturan platform ?

Apakah harga member lebih tinggi dibandingkan harga non member?

Menurut laporan konsumen, dia dan rekan-rekannya membeli pakaian yang sama di platform e-niaga, tetapi harganya berbeda. “Saya mengeluarkan uang untuk mengisi ulang keanggotaan 88vip saya di platform setiap tahun, tetapi pesanannya habis menjadi beberapa dolar lebih mahal daripada rekan saya. VIP ini artinya Dimana?"

Menurut tangkapan layar pesanan yang diberikan oleh konsumen, ia memesan atasan musim panas di toko platform tertentu. Halaman beranda menunjukkan bahwa harga setelah kupon adalah 71,09 yuan, termasuk hadiah pelanggan baru sebesar 4 yuan, sebuah an. diskon 88vip eksklusif 95%, dan diskon instan resmi 13% sebesar diskon 12,1 yuan, harga yang dibeli oleh kolega yang bukan anggota ditampilkan sebagai 70,41 yuan, dan harga terendah ditampilkan sebagai 67,3 yuan.

Setelah pelapor menanyakan alasannya, jawaban yang diberikan oleh pihak customer service adalah: Mungkin baju yang sama warnanya berbeda, dan harga yang dipatok oleh pedagang juga akan berbeda.

Untuk memverifikasi bahwa situasi ini bukan suatu kebetulan, reporter, sebagai konsumen, menelusuri kaos Olimpiade, maskot perlengkapan Olimpiade, alas meja komputer, dan produk lainnya di platform e-niaga, dan menemukan bahwa harga untuk anggota dan non-anggota sama persis.

Reporter masuk ke dua akun, satu untuk VIP dan satu lagi untuk non-VIP, dan harga yang ditampilkan pada produk sama persis.

Dalam hal ini, layanan pelanggan platform mengatakan kepada wartawan bahwa harga barang ditentukan oleh pedagang dan mungkin dipengaruhi oleh pelanggan baru, pelanggan lama, kupon, dan aktivitas platform sebagai respons terhadap situasi di mana produk yang sama dibeli dengan harga berbeda , platform belum membuat keputusan terkait. "Jika pembelian pengguna VIP mahal, Anda dapat memeriksa detailnya di halaman pengiriman untuk memecahkan masalah."

Ulasan.

Di platform sosial, banyak netizen yang juga berbagi pengalaman serupa. Mereka percaya bahwa sebagai anggota VIP, mereka tidak hanya tidak menikmati keuntungan tambahan, tetapi mereka juga "dibunuh" oleh platform tersebut, yaitu platform tersebut menggunakan kepercayaan mereka sebagai pengguna lama. untuk memberikan harga yang lebih tinggi, pengalaman menghabiskan uang dan tidak menikmati diskon seperti ini tidak dapat diterima.

Platform e-commerce sering kali menjadi kontroversi karena “membunuh keakraban”

Dimulai dari Amazon Prime yang paling awal, banyak platform e-commerce telah membuka keanggotaan berbayar di bawah bendera "diskon". Saat ini, semua platform e-commerce besar dalam negeri telah meluncurkan sistem keanggotaan berbayar. Misalnya, pada tahun 2015, JD.com meluncurkan keanggotaan PLUS; pada tahun 2016, Vipshop meluncurkan super VIP; pada tahun 2017, model keanggotaan mulai meledak, dengan NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan, dll. memasuki permainan; , Alibaba meluncurkan Menjadi anggota 88VIP.

Mengambil contoh Taobao 88VIP, pengguna dengan nilai nakal 1.000 atau lebih dapat menjadi anggota 88VIP dengan membayar biaya tahunan sebesar 88 yuan/tahun (jika tidak maka menjadi 888 yuan/tahun). Anggota 88VIP dapat menikmati berbagai diskon, dan dikatakan bahwa mereka dapat menghemat rata-rata sekitar 2,000 yuan setahun; JD.com serupa. Jika nilai Jingxiang lebih besar dari 4,500, Anda dapat menggunakan 99 yuan untuk membeli PLUS anggota dengan harga asli 199 yuan, yaitu melalui sistem poin konsumsi untuk mendorong pengguna membelanjakan lebih banyak Konsumsi. Contoh lainnya, poin ganda dan penukaran eksklusif NetEase yang dipilih dengan cermat, serta kartu bulanan hemat uang Pinduoduo, semuanya memandu konsumen untuk membeli lebih banyak dan mendapatkan lebih banyak poin. Untuk pembelian yang sama, pengguna anggota menikmati poin lebih banyak dibandingkan pengguna biasa, sehingga mereka memiliki motivasi lebih untuk mengkonsumsi.

Pada awal tahun 2020, beberapa netizen membeberkan permasalahan harga keanggotaan VIP tertentu yang lebih mahal dibandingkan pengguna biasa. Pada saat itu, tanggapannya menyatakan bahwa alasan dari fenomena ini adalah "harga eksklusif pendatang baru" untuk pesanan pertama yang diberikan oleh platform kepada pengguna baru tidak ditampilkan dengan benar di halaman produk, sehingga menyebabkan beberapa pengguna salah memahami bahwa produk yang sama memiliki harga yang berbeda. Ia menekankan, tidak ada yang namanya pembunuhan big data.

Insiden serupa telah terjadi berulang kali, dan keraguan publik terhadap "penghancuran data besar atas keakraban" yang dilakukan platform ini tidak ada habisnya. Di Platform Pengaduan Black Cat, keluhan tentang "pembunuhan data besar" dan "anggota VIP" adalah hal biasa, dengan total lebih dari 7.000, melibatkan banyak platform online terkenal seperti Ele.me, Dewu, Alibaba, dan Vipshop. menunjukkan bahwa kekhawatiran dan ketidakpuasan Konsumen terhadap permasalahan tersebut.

Big data "membunuh keakraban" atau pemasaran yang terdiferensiasi?

Ketika keanggotaan, yang diklaim menghemat uang, disamakan dengan “harga tinggi”, hal ini tentu mematahkan ekspektasi konsumen terhadap hak istimewa keanggotaan. Pada kenyataannya, hampir tidak ada platform yang mengakui bahwa mereka terlibat dalam pembunuhan data besar. Misalnya, beberapa platform mengklaim bahwa ini bukan akuisisi data besar, namun pemasaran yang berbeda untuk pengguna yang berbeda.

Menurut CCTV Finance, seorang anggota staf yang pernah bekerja di bidang pemasaran untuk situs belanja besar mengatakan, “Ini adalah cara paling umum bagi perusahaan e-commerce untuk menargetkan pengguna berdasarkan tingkat pendapatan dan kebiasaan konsumsi mereka Detail perilaku interaksi pengguna dengan aplikasi, seperti frekuensi mengetik informasi, kata kunci pencarian, dll., dapat mencerminkan urgensi permintaan barang atau jasa pengguna pada saat ini hingga batas tertentu kenaikan harga mengambang berdasarkan informasi ini.

Menurut para ahli, langkah paling penting untuk mengenal big data adalah menjadi sangat “akrab” dengan pelanggan dan memberikan pilihan yang berbeda. Kematangan big data berbeda dengan penetapan harga diferensial pada umumnya. Jika hal ini mengabaikan hak konsumen untuk mengetahui dan berinisiatif, hal ini juga melanggar niat awal konsumen untuk menyumbangkan data.

Pei Wei, profesor di Fakultas Hukum Universitas Beihang, mengatakan bahwa dalam kaitannya dengan big data itu sendiri, fenomena di baliknya sebenarnya adalah harga yang terdiferensiasi. Yang membuat kami muak adalah penetapan harga yang berbeda-beda yang tidak memiliki dasar yang sah.

Dilaporkan bahwa beberapa pedagang juga akan mengumpulkan informasi lokasi geografis pengguna melalui latar belakang aplikasi seluler dan melakukan analisis waktu nyata. Jika hanya ada sedikit pesaing potensial di dekat lokasi pengguna, mereka akan menaikkan harga sampai batas tertentu. Selain itu, informasi lokasi geografis seperti alamat tempat tinggal pengguna, lokasi kantor, dan tempat konsumsi yang sering digunakan juga dapat digunakan untuk menentukan tingkat pendapatan dan daya beli pengguna, sehingga "potret pengguna" menjadi lebih akurat.

Negara mengambil tindakan untuk mengendalikan data besar yang "membunuh orang dewasa"

Faktanya, seiring dengan semakin ketatnya persaingan e-commerce, "keanggotaan" telah menjadi medan pertempuran utama bagi berbagai platform untuk bersaing mendapatkan pengguna. Namun, upaya berlebihan untuk meningkatkan jumlah anggota dapat menyebabkan pengabaian desain dan pemeliharaan hak-hak anggota, sehingga menyebabkan situasi yang memalukan seperti belanja VIP menjadi lebih mahal.

Meski penjelasan resminya tampak masuk akal, kontroversi tidak mereda. Tingkat kepedulian konsumen yang tinggi dan emosi yang kuat terhadap insiden “pembunuhan” ini selalu mengingatkan platform e-commerce bahwa mereka perlu terus meningkatkan transparansi dan keadilan harga untuk memastikan bahwa hak dan kepentingan sah konsumen terlindungi.

"Ketentuan Sementara tentang Anti-Persaingan Tidak Sehat di Internet" dan "Peraturan tentang Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen Republik Rakyat Tiongkok" yang dirilis tahun ini semuanya mengusulkan tindakan penanggulangan terhadap "pembunuhan" data besar . Misalnya, Pasal 9 Ayat 2 “Peraturan Pelaksanaan UU Perlindungan Hak Konsumen” dengan jelas mengatur bahwa operator tidak boleh menetapkan harga atau standar pembebanan yang berbeda untuk barang atau jasa yang sama dalam kondisi transaksi yang sama tanpa sepengetahuan konsumen. .

Platform e-niaga harus mempertimbangkan celah dalam sistem layanan anggota, benar-benar berpusat pada pengguna, dan menyediakan layanan anggota yang transparan, adil, dan berharga. Hanya dengan cara ini kami dapat memenangkan kepercayaan konsumen jangka panjang dan mengkonsolidasikan posisi pasar kami dalam persaingan yang ketat.

Sumber丨Poster Berita (Hak Cipta milik penulis asli, jika ada pelanggaran, silakan hubungi kami untuk menghapusnya)