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Récemment, certains consommateurs ont signalé aux journalistes qu'en tant que membre VIP d'une plateforme de commerce électronique, lors de l'achat de certains produits, le prix réel payé était supérieur à celui des utilisateurs non membres. Ce phénomène s'est rapidement propagé sur les réseaux sociaux. De nombreux consommateurs ont posté des captures d'écran comparatives, soulignant que les droits d'adhésion VIP ne sont pas dignes de ce nom. Ils ont même plaisanté : « Est-ce que la cotisation que j'ai payée est pour rendre mes achats plus chers ?

Différents utilisateurs ont des prix différents en même temps, les membres ont des prix plus élevés que les non-utilisateurs et les prix augmentent automatiquement après plusieurs visites... De nombreux internautes se demandent s'ils sont « tués » par le big data ou s'il s'agit d'un problème avec les règles de la plateforme. ?

Le prix membre est-il supérieur au prix non-membre ?

Selon des rapports de consommateurs, lui et ses collègues ont acheté le même vêtement sur une plateforme de commerce électronique, mais à des prix différents. « Chaque année, je dépense de l'argent pour recharger mon abonnement 88vip sur la plateforme, mais la commande a finalement abouti. étant quelques dollars plus cher que celui de mon collègue. Ce VIP signifie Où ?

Selon la capture d'écran de la commande fournie par le consommateur, il a passé une commande d'un haut d'été dans un certain magasin de plateforme, indiquant que le prix après le coupon était de 71,09 yuans, y compris un nouveau cadeau client de 4 yuans, une exclusivité. 88vip 95 % de réduction et une remise instantanée officielle de 13 % de 12,1 yuans, le prix acheté par des collègues qui ne sont pas membres est de 70,41 yuans et le prix le plus bas est de 67,3 yuans.

Après que le journaliste a demandé la raison, le service client a répondu : peut-être que les mêmes vêtements ont des couleurs différentes, et les prix fixés par les commerçants seront également différents.

Afin de vérifier que cette situation n'est pas accidentelle, le journaliste, en tant que consommateur, a recherché des T-shirts olympiques, des mascottes périphériques olympiques, des tapis de table d'ordinateur et d'autres produits sur une plateforme de commerce électronique, et a constaté que les prix pour les membres et les non-membres étaient exactement les mêmes.

Le journaliste s'est connecté à deux comptes respectivement, l'un était VIP et l'autre non VIP, et les prix affichés sur les produits étaient exactement les mêmes.

À cet égard, le service client de la plateforme a déclaré aux journalistes que le prix des marchandises est fixé par les commerçants et peut être affecté par les nouveaux clients, les anciens clients, les coupons et les activités de la plateforme. La plateforme n'a pas encore fourni les informations correspondantes sur les méthodes de traitement matures. "Si l'achat de l'utilisateur VIP est coûteux, vous pouvez vérifier les détails sur la page de soumission pour résoudre le problème."

Commentaires.

Sur les plateformes sociales, de nombreux internautes ont également partagé des expériences similaires. Ils pensaient qu'en tant que membre VIP, non seulement ils ne bénéficiaient pas d'avantages supplémentaires, mais qu'ils avaient été « tués » par la plateforme, c'est-à-dire que la plateforme utilisait leur confiance en tant qu'ancien utilisateur. pour proposer des prix plus élevés, ce genre d'expérience consistant à dépenser de l'argent et à ne pas profiter de la réduction est inacceptable.

Les plateformes de commerce électronique font souvent l’objet de controverses sur le fait de « tuer la familiarité »

Depuis le premier Amazon Prime, de nombreuses plateformes de commerce électronique ont ouvert des abonnements payants sous la bannière des « réductions ». À l'heure actuelle, toutes les principales plateformes de commerce électronique nationales ont lancé des systèmes d'adhésion payante. Par exemple, en 2015, JD.com a lancé l'adhésion PLUS ; en 2016, Vipshop a lancé le modèle super VIP ; en 2017, le modèle d'adhésion a commencé à exploser, avec l'entrée en jeu de NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan, etc. , Alibaba a lancé Devenez membre 88VIP.

En prenant Taobao 88VIP comme exemple, les utilisateurs avec une valeur coquine de 1 000 ou plus peuvent devenir membres de 88VIP en payant une cotisation annuelle de 88 yuans/an (sinon, c'est 888 yuans/an). Les membres 88VIP peuvent bénéficier de diverses réductions, et on dit qu'ils peuvent économiser en moyenne environ 2 000 yuans par an ; JD.com est similaire si la valeur Jingxiang est supérieure à 4 500, vous pouvez utiliser 99 yuans pour acheter un PLUS. membre avec un prix initial de 199 yuans, c'est-à-dire via un système de points de consommation pour encourager les utilisateurs à dépenser plus de consommation. Pour un autre exemple, les points doubles soigneusement sélectionnés et l'échange exclusif de NetEase, ainsi que la carte mensuelle économique de Pinduoduo, incitent tous les consommateurs à acheter plus et à gagner plus de points. Pour un même achat, les utilisateurs membres bénéficient de plus de points que les utilisateurs ordinaires, ils sont donc plus motivés à consommer.

Dès 2020, certains internautes ont dénoncé le problème selon lequel le prix d'un certain abonnement VIP était plus élevé que celui des utilisateurs ordinaires. À cette époque, la réponse indiquait que la raison de ce phénomène était que le « prix exclusif pour les nouveaux arrivants » pour la première commande proposé par la plateforme aux nouveaux utilisateurs n'était pas affiché correctement sur la page du produit, ce qui a conduit certains utilisateurs à mal comprendre que le même produit avait des prix différents. Il a souligné que la destruction du Big Data n’existait pas.

Des incidents similaires se sont produits à plusieurs reprises, et les doutes du public quant à la « destruction de la familiarité » par le Big Data sont infinis. Sur la plateforme de plaintes Black Cat, les plaintes concernant le « meurtre de big data » et les « membres VIP » sont fréquentes, avec un total de plus de 7 000, impliquant de nombreuses plateformes en ligne bien connues telles que Ele.me, Dewu, Alibaba et Vipshop, montrant que les préoccupations et l'insatisfaction des consommateurs à l'égard de ces questions.

Le Big data « tue la familiarité » ou le marketing différencié ?

Lorsque l’adhésion, qui prétend permettre d’économiser de l’argent, est assimilée à des « prix élevés », cela brise sans aucun doute les attentes des consommateurs en matière de privilèges d’adhésion. En réalité, presque aucune plateforme n’admet s’engager dans la destruction du Big Data. Par exemple, certaines plateformes prétendent qu’il ne s’agit pas de marketing Big Data, mais de marketing différencié pour différents utilisateurs.

Selon CCTV Finance, un membre du personnel qui a déjà travaillé dans le marketing pour un grand site Web commercial a déclaré : « C'est la manière la plus courante pour les entreprises de commerce électronique de cibler les utilisateurs en fonction de leur niveau de revenus et de leurs habitudes de consommation. Les détails comportementaux de l'interaction de l'utilisateur avec l'application, tels que la fréquence de saisie des informations, les mots-clés de recherche, etc., peuvent refléter l'urgence de la demande de biens ou de services de l'utilisateur à ce stade, et certains commerçants feront des flottements dynamiques. les prix augmentent sur la base de ces informations.

Selon les experts, l'étape la plus critique pour se familiariser avec le Big Data est d'être très « familier » avec les clients et de leur proposer des choix différenciés. La maturité du Big Data est différente de la tarification différentielle courante. Lorsqu'elle ignore le droit des consommateurs à l'information et à l'initiative, elle viole également l'intention initiale des consommateurs de fournir des données.

Pei Wei, professeur agrégé à la faculté de droit de l'Université de Beihang, a déclaré qu'en termes de Big Data lui-même, le phénomène qui se cache derrière cela est en fait une tarification différenciée. Ce qui nous dégoûte, ce sont les prix différentiels qui n’ont aucun fondement légitime.

Il est rapporté que certains commerçants collectent également des informations de localisation géographique des utilisateurs via l'arrière-plan de l'application mobile et effectuent des analyses en temps réel s'il y a peu de concurrents potentiels à proximité de l'emplacement de l'utilisateur, ils augmentent les prix dans une certaine mesure. En outre, les informations de localisation géographique telles que l'adresse résidentielle de l'utilisateur, l'emplacement de son bureau et les lieux de consommation fréquents peuvent également être utilisées pour déterminer le niveau de revenu et le pouvoir d'achat de l'utilisateur, rendant ainsi le « portrait de l'utilisateur » plus précis.

L'État prend des mesures pour contrôler le big data qui « tue les personnes mûres »

En fait, à mesure que la concurrence dans le commerce électronique s'intensifie, « l'adhésion » est devenue le principal champ de bataille sur lequel diverses plateformes rivalisent pour attirer les utilisateurs. Toutefois, une poursuite excessive de la croissance du nombre de membres peut conduire à négliger la conception et le maintien des droits des membres, ce qui conduit à une situation embarrassante telle que le shopping VIP devient plus coûteux.

Bien que le responsable ait donné une explication apparemment raisonnable, la controverse ne s’est pas apaisée. Le niveau élevé d'inquiétude et les fortes émotions des consommateurs face à l'incident du « meurtre » rappellent toujours aux plateformes de commerce électronique qu'elles doivent continuellement améliorer la transparence et l'équité des prix pour garantir la protection des droits et intérêts légitimes des consommateurs.

Les « Dispositions provisoires sur la concurrence déloyale sur Internet » et le « Règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la République populaire de Chine » publiés cette année ont tous proposé des contre-mesures pour « tuer » les mégadonnées. Par exemple, l'article 9, paragraphe 2 du « Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs » stipule clairement que les opérateurs ne doivent pas fixer des prix ou des normes de facturation différents pour les mêmes biens ou services dans les mêmes conditions de transaction à l'insu des consommateurs. .

Les plateformes de commerce électronique devraient réfléchir aux lacunes du système de services aux membres, être véritablement centrées sur l'utilisateur et fournir des services aux membres transparents, équitables et précieux. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons gagner la confiance à long terme des consommateurs et consolider notre position sur le marché dans un contexte de concurrence féroce.

Source丨Poster News (Le droit d'auteur appartient à l'auteur original, en cas de violation, veuillez nous contacter pour supprimer)