Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Недавно некоторые потребители сообщили журналистам, что будучи VIP-участником платформы электронной коммерции, при покупке некоторых товаров фактическая уплаченная цена была выше, чем у пользователей, не являющихся участниками. Это явление быстро распространилось в социальных сетях. Многие потребители разместили сравнительные скриншоты, отметив, что права VIP-членства не достойны этого названия. Они даже пошутили: «Я заплатил членский взнос, чтобы сделать мои покупки дороже?»

У разных пользователей одновременно разные цены, у участников цены выше, чем у не-пользователей, а цены автоматически увеличиваются после нескольких посещений... Многие пользователи сети задаются вопросом, «убивают» ли их большие данные или это проблема правил платформы? ?

Цена для участников выше, чем цена для нечленов?

По сообщениям потребителей, он и его коллеги приобрели один и тот же предмет одежды на платформе электронной коммерции, но цены на него были разными: «Я каждый год трачу деньги на пополнение своего членства в 88vip на платформе, но заказ в конечном итоге закончился. быть на несколько долларов дороже, чем у моего коллеги. Этот VIP означает «Где?»

Судя по снимку экрана заказа, предоставленному потребителем, он разместил заказ на летний топ в определенном магазине на платформе. На главной странице было указано, что цена после купона составила 71,09 юаней, включая подарок для нового покупателя в размере 4 юаней, т. е. эксклюзивная скидка 88vip со скидкой 95% и официальная мгновенная скидка 13% в размере скидки 12,1 юаня, цена, приобретенная коллегами, не являющимися участниками, отображается как 70,41 юаня, а самая низкая цена отображается как 67,3 юаня.

После того, как репортер спросил о причине, служба поддержки ответила: «Может быть, одна и та же одежда имеет разные цвета, и цены, установленные торговцами, также будут разными».

Чтобы убедиться, что эта ситуация не случайна, репортер, как потребитель, искал олимпийские футболки, олимпийские периферийные талисманы, коврики для компьютерных столов и другие продукты на платформе электронной коммерции и обнаружил, что цены для участников и нечлены были точно такими же.

Репортер вошел в две учетные записи: одну для VIP-персоны, другую для не-VIP, и цены, отображаемые на продуктах, были абсолютно одинаковыми.

В связи с этим служба поддержки клиентов платформы сообщила журналистам, что цена на товары устанавливается продавцами и на нее могут влиять новые и старые клиенты, купоны и действия платформы. Платформа еще не предоставила соответствующую информацию о зрелых методах обработки. «Если покупка VIP-пользователя стоит дорого, вы можете проверить детали на странице отправки, чтобы устранить неполадки».

Отзывы.

На социальных платформах многие пользователи сети также поделились подобным опытом. Они считали, что, будучи VIP-участниками, они не только не пользовались дополнительными преимуществами, но и были «убиты» платформой, то есть платформа использовала их доверие как старого пользователя. Чтобы обеспечить более высокие цены, такой опыт траты денег и не получения скидки недопустим.

Платформы электронной коммерции часто вступают в противоречие по поводу «уничтожения знакомства»

Начиная с самого раннего Amazon Prime, многие платформы электронной коммерции открыли платное членство под лозунгом «скидки». В настоящее время все основные отечественные платформы электронной коммерции запустили системы платного членства. Например, в 2015 году JD.com запустил членство PLUS; в 2016 году Vipshop запустил Super VIP; в 2017 году модель членства начала стремительно развиваться: в 2018 году в игру вошли NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan и т. д.; , Alibaba запустила программу «Станьте участником 88VIP».

Если взять в качестве примера Taobao 88VIP, пользователи с неприличным значением 1000 или более могут стать участниками 88VIP, заплатив ежегодную плату в размере 88 юаней в год (в противном случае это 888 юаней в год). Члены 88VIP могут пользоваться различными скидками, и говорят, что они могут сэкономить в среднем около 2000 юаней в год. JD.com аналогичен, если значение Jingxiang превышает 4500, вы можете использовать 99 юаней для покупки PLUS; член с первоначальной ценой 199 юаней, то есть через систему точек потребления, чтобы побудить пользователей тратить больше потребления. Другой пример: тщательно отобранные двойные баллы и эксклюзивное использование NetEase, а также ежемесячная карта Pinduoduo, позволяющая экономить деньги, — все это побуждает потребителей покупать больше и зарабатывать больше баллов. За одну и ту же покупку пользователи-участники получают больше баллов, чем обычные пользователи, поэтому у них больше мотивации к потреблению.

Еще в 2020 году некоторые пользователи сети выявили проблему того, что цена определенного VIP-членства была выше, чем у обычных пользователей. В то время в ответе указывалось, что причиной этого явления было то, что «эксклюзивная цена для новичков» на первый заказ, предоставленная платформой новым пользователям, не отображалась должным образом на странице продукта, в результате чего некоторые пользователи неправильно понимали, что один и тот же продукт были разные цены. Он подчеркнул, что такого понятия, как «убийство больших данных», не существует.

Подобные инциденты происходили неоднократно, и сомнения общественности в том, что платформа «убивает знакомство с большими данными», бесконечны. На платформе жалоб Black Cat жалобы на «убийство больших данных» и «VIP-членов» являются обычным явлением, их в общей сложности более 7000, и они касаются многих известных онлайн-платформ, таких как Ele.me, Dewu, Alibaba и Vipshop. показывая, что Потребительские проблемы и неудовлетворенность такими вопросами.

Большие данные «убивают знакомство» или дифференцированный маркетинг?

Когда членство, предполагающее экономию денег, приравнивается к «высоким ценам», это, несомненно, разбивает ожидания потребителей относительно членских привилегий. На самом деле, почти ни одна платформа не признает, что занимается убийством больших данных. Например, некоторые платформы утверждают, что это не маркетинг больших данных, а дифференцированный маркетинг для разных пользователей.

По данным CCTV Finance, сотрудник, который когда-то работал в отделе маркетинга на крупном торговом веб-сайте, сказал: «Это наиболее распространенный способ для компаний электронной коммерции таргетировать пользователей на основе их уровня дохода и потребительских привычек. Другой метод — это использование торговцами. Поведенческие детали взаимодействия пользователя с приложением, такие как частота ввода информации, ключевые слова для поиска и т. д., могут отражать срочность спроса пользователя на товары или услуги в данный момент времени, и некоторые продавцы делают динамические плавающие повышение цен на основании этой информации».

По мнению экспертов, самый важный шаг в ознакомлении с большими данными — это хорошо «знакомиться» с клиентами и предоставлять им дифференцированный выбор. Зрелость больших данных отличается от обычного дифференцированного ценообразования. Игнорирование права потребителей на информацию и инициативу также нарушает первоначальное намерение потребителей предоставлять данные.

Пей Вэй, доцент юридического факультета Университета Бэйхан, сказал, что с точки зрения самих больших данных, феноменом, стоящим за ними, на самом деле является дифференцированное ценообразование. Что нам не нравится, так это дифференцированное ценообразование, не имеющее законной основы.

Сообщается, что некоторые продавцы также будут собирать информацию о географическом местоположении пользователей с помощью мобильных приложений и проводить анализ в режиме реального времени. Если рядом с местоположением пользователя мало потенциальных конкурентов, они в определенной степени повышают цену. Кроме того, информация о географическом местоположении, такая как адрес проживания пользователя, расположение офиса и места частого потребления, также может использоваться для определения уровня дохода и покупательной способности пользователя, что делает «портрет пользователя» более точным.

Государство принимает меры по контролю над большими данными, «убивая зрелых людей»

Фактически, поскольку конкуренция в электронной коммерции усиливается, «членство» стало основным полем битвы для различных платформ за пользователей. Однако чрезмерное стремление к росту числа членов может привести к тому, что разработка и поддержание прав членов будут игнорироваться, что приведет к неловкой ситуации, например, к удорожанию VIP-шоппинга.

Хотя чиновник дал, казалось бы, разумное объяснение, споры не утихли. Высокий уровень беспокойства и сильные эмоции потребителей по поводу «убийственного» инцидента всегда напоминают платформам электронной коммерции о том, что им необходимо постоянно улучшать прозрачность и справедливость цен, чтобы гарантировать защиту законных прав и интересов потребителей.

«Временные положения о борьбе с недобросовестной конкуренцией в Интернете» и «Правила реализации Закона Китайской Народной Республики о защите прав потребителей», выпущенные в этом году, предлагают меры противодействия «убийству» больших данных. Например, пункт 2 статьи 9 «Правила реализации Закона о защите прав потребителей» четко предусматривает, что операторы не могут устанавливать разные цены или стандарты взимания платы за одни и те же товары или услуги на одних и тех же условиях сделки без ведома потребителей. .

Платформы электронной коммерции должны учитывать лазейки в системе обслуживания участников, действительно быть ориентированы на пользователя и предоставлять прозрачные, справедливые и ценные услуги для участников. Только так мы сможем завоевать долгосрочное доверие потребителей и укрепить свои позиции на рынке в условиях жесткой конкуренции.

Источник: Poster News (авторские права принадлежат первоначальному автору, в случае каких-либо нарушений, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы удалить их)