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Recentemente, alcuni consumatori hanno riferito ai giornalisti che, in qualità di membro VIP di una piattaforma di e-commerce, quando acquistavano alcuni beni, il prezzo effettivo pagato era superiore a quello degli utenti non membri. Questo fenomeno si è diffuso rapidamente sui social media. Molti consumatori hanno pubblicato screenshot comparativi, sottolineando che i diritti di abbonamento VIP non sono degni di questo nome. Hanno persino scherzato: "La quota associativa che ho pagato per fare i miei acquisti è più cara?".

Utenti diversi hanno prezzi diversi allo stesso tempo, i membri hanno prezzi più alti rispetto ai non utenti e i prezzi aumentano automaticamente dopo più visite... Molti netizen si chiedono se vengono "uccisi" dai big data o è una questione di regole della piattaforma ?

Il prezzo per i membri è più alto del prezzo per i non membri?

Secondo quanto riferito dai consumatori, lui e i suoi colleghi hanno acquistato lo stesso capo di abbigliamento su una piattaforma di e-commerce, ma i prezzi erano diversi “Spendo soldi per ricaricare il mio abbonamento 88vip sulla piattaforma ogni anno, ma l'ordine è finito costa qualche dollaro in più di quello del mio collega. Questo VIP significa Dove?"

Secondo lo screenshot dell'ordine fornito dal consumatore, ha effettuato un ordine per un top estivo in un determinato negozio della piattaforma. La home page mostrava che il prezzo dopo il coupon era di 71,09 yuan, incluso un regalo per il nuovo cliente di 4 yuan, un prezzo di 71,09 yuan. esclusivo 88vip con uno sconto del 95% e uno sconto ufficiale immediato del 13% di 12,1 yuan, il prezzo acquistato dai colleghi che non sono membri è indicato come 70,41 yuan e il prezzo più basso è indicato come 67,3 yuan.

Dopo che il giornalista ha chiesto il motivo, la risposta data dal servizio clienti è stata: forse gli stessi vestiti hanno colori diversi e anche i prezzi fissati dai commercianti saranno diversi.

Per verificare che questa situazione non sia casuale, il giornalista, in quanto consumatore, ha cercato magliette olimpiche, mascotte periferiche olimpiche, sottopiatti per computer e altri prodotti su una piattaforma di e-commerce, e ha scoperto che i prezzi per i membri e i non membri erano esattamente gli stessi.

Il giornalista ha effettuato l'accesso a due account, uno VIP e uno non VIP, e i prezzi visualizzati sui prodotti erano esattamente gli stessi.

A questo proposito, il servizio clienti della piattaforma ha detto ai giornalisti che il prezzo dei beni è fissato dai commercianti e può essere influenzato da nuovi clienti, vecchi clienti, coupon e attività della piattaforma in risposta alla situazione in cui lo stesso prodotto viene acquistato a prezzi diversi , la piattaforma non ha ancora preso una decisione corrispondente sui metodi di elaborazione maturi. "Se l'acquisto dell'utente VIP è costoso, puoi controllare i dettagli nella pagina di invio per risolvere il problema."

Recensioni.

Anche sulle piattaforme social molti netizen hanno condiviso esperienze simili. Credevano che come membri VIP non solo non godessero di ulteriori vantaggi, ma fossero stati "uccisi" dalla piattaforma, cioè la piattaforma avesse sfruttato la loro fiducia come vecchi utenti. per offrire prezzi più alti, questo tipo di esperienza di spendere soldi e non godere dello sconto è inaccettabile.

Le piattaforme di e-commerce sono spesso oggetto di polemiche sul fatto di "uccidere la familiarità"

A partire dal primo Amazon Prime, molte piattaforme di e-commerce hanno aperto abbonamenti a pagamento all'insegna degli “sconti”. Al momento, tutte le principali piattaforme di e-commerce nazionali hanno lanciato sistemi di abbonamento a pagamento. Ad esempio, nel 2015, JD.com ha lanciato l'abbonamento PLUS; nel 2016, Vipshop ha lanciato Super VIP, il modello di abbonamento ha iniziato a esplodere, con l'ingresso in gioco di NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan, ecc.; , Alibaba ha lanciato Diventa un membro 88VIP.

Prendendo Taobao 88VIP come esempio, gli utenti con un valore cattivo di 1.000 o più possono diventare membri 88VIP pagando una quota annuale di 88 yuan/anno (altrimenti è 888 yuan/anno). I membri 88VIP possono usufruire di una varietà di sconti e si dice che possano risparmiare in media circa 2.000 yuan all'anno. JD.com è simile. Se il valore Jingxiang è superiore a 4.500, puoi utilizzare 99 yuan per acquistare un PLUS membro con un prezzo originale di 199 yuan, cioè attraverso un sistema di punti di consumo per incoraggiare gli utenti a spendere più consumi. Per fare un altro esempio, i punti doppi accuratamente selezionati e il riscatto esclusivo di NetEase e la carta mensile per risparmiare denaro di Pinduoduo guidano tutti i consumatori ad acquistare di più e guadagnare più punti. A parità di acquisto, gli utenti iscritti ottengono più punti rispetto agli utenti normali, quindi hanno più motivazione al consumo.

Già nel 2020 alcuni cittadini della rete hanno denunciato il problema che il prezzo di un determinato abbonamento VIP era superiore a quello degli utenti ordinari. All'epoca, la risposta affermava che la ragione di questo fenomeno era che il "prezzo esclusivo per i nuovi arrivati" per il primo ordine fornito dalla piattaforma ai nuovi utenti non veniva visualizzato correttamente sulla pagina del prodotto, portando alcuni utenti a fraintendere che lo stesso prodotto avevano prezzi diversi. Ha sottolineato che non esiste l’uccisione dei big data.

Incidenti simili si sono verificati ripetutamente e i dubbi del pubblico sulla "uccisione della familiarità da parte dei big data" da parte della piattaforma sono infiniti. Sulla piattaforma di reclamo Black Cat, i reclami relativi al "big data kill" e ai "membri VIP" sono comuni, con un totale di oltre 7.000, che coinvolgono molte piattaforme online ben note come Ele.me, Dewu, Alibaba e Vipshop. dimostrando che le preoccupazioni e l'insoddisfazione dei consumatori rispetto a tali questioni.

I big data “uccidono la familiarità” o marketing differenziato?

Quando l’adesione, che pretende di far risparmiare denaro, viene equiparata a “prezzi elevati”, ciò indubbiamente infrange le aspettative dei consumatori riguardo ai privilegi di adesione. In realtà, quasi nessuna piattaforma ammette di impegnarsi nell’uccisione dei big data. Ad esempio, alcune piattaforme sostengono che non si tratta di un’acquisizione di big data, ma di un marketing differenziato per diversi utenti.

Secondo CCTV Finance, un membro dello staff che una volta lavorava nel marketing per un grande sito di shopping ha affermato: “Questo è il modo più comune con cui le società di e-commerce si rivolgono agli utenti in base al loro livello di reddito e alle loro abitudini di consumo I dettagli comportamentali dell'interazione dell'utente con l'applicazione, come la frequenza di digitazione delle informazioni, le parole chiave di ricerca, ecc., possono riflettere in una certa misura l'urgenza della domanda di beni o servizi da parte dell'utente. Alcuni commercianti li renderanno dinamici aumenti di prezzo variabili sulla base di queste informazioni ".

Secondo gli esperti, il passo più critico per acquisire familiarità con i big data è avere molta “familiarità” con i clienti e fornire scelte differenziate. La maturità dei big data è diversa dai comuni prezzi differenziali. Quando ignora il diritto dei consumatori alla conoscenza e all’iniziativa, viola anche l’intenzione originaria dei consumatori di fornire dati.

Pei Wei, professore associato presso la Facoltà di Giurisprudenza dell'Università di Beihang, ha affermato che in termini di big data stessi, il fenomeno alla base di essi è in realtà la differenziazione dei prezzi. Ciò che ci disgusta è la differenza dei prezzi che non ha basi legittime.

È stato riferito che alcuni commercianti raccoglieranno anche informazioni sulla posizione geografica degli utenti attraverso lo sfondo dell'applicazione mobile e condurranno analisi in tempo reale Se ci sono pochi potenziali concorrenti vicino alla posizione dell'utente, aumenteranno il prezzo in una certa misura. Inoltre, le informazioni sulla posizione geografica come l'indirizzo di residenza dell'utente, l'ubicazione dell'ufficio e i luoghi di consumo frequente possono essere utilizzate anche per determinare il livello di reddito e il potere di spesa dell'utente, rendendo il "ritratto dell'utente" più accurato.

Lo Stato si attiva per controllare i big data “uccidendo persone mature”

Infatti, con l’intensificarsi della concorrenza nell’e-commerce, l’“iscrizione” è diventata il principale campo di battaglia per varie piattaforme per competere per gli utenti. Tuttavia, un eccessivo perseguimento della crescita del numero di membri può portare a trascurare la progettazione e il mantenimento dei diritti dei membri, portando a una situazione imbarazzante come il fatto che lo shopping VIP sia più costoso.

Sebbene la spiegazione ufficiale sembrasse ragionevole, la controversia non si placò. L’alto livello di preoccupazione e le forti emozioni dei consumatori per l’incidente “omicida” ricordano sempre alle piattaforme di e-commerce che devono migliorare continuamente la trasparenza e l’equità dei prezzi per garantire che i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori siano protetti.

Le "Disposizioni provvisorie sulla lotta alla concorrenza sleale su Internet" e i "Regolamenti sull'attuazione della legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori della Repubblica popolare cinese" pubblicati quest'anno hanno tutti proposto contromisure per l'"uccisione" dei big data . Ad esempio, l'articolo 9, paragrafo 2 del "Regolamento per l'attuazione della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" stabilisce chiaramente che gli operatori non devono fissare prezzi o standard di tariffazione diversi per gli stessi beni o servizi alle stesse condizioni di transazione all'insaputa dei consumatori .

Le piattaforme di e-commerce dovrebbero riflettere sulle lacune nel sistema dei servizi per i membri, essere veramente incentrate sull’utente e fornire servizi ai membri trasparenti, equi e preziosi. Solo in questo modo possiamo conquistare la fiducia a lungo termine dei consumatori e consolidare la nostra posizione di mercato in una concorrenza spietata.

Fonte丨Poster News (il copyright appartiene all'autore originale, in caso di violazione contattateci per eliminarlo)