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Recentemente, alguns consumidores relataram aos repórteres que, como membros VIP de uma plataforma de comércio eletrônico, ao comprar alguns produtos, o preço real pago era superior ao dos usuários não membros. Esse fenômeno se espalhou rapidamente nas redes sociais. Muitos consumidores postaram capturas de tela comparativas, apontando que os direitos de associação VIP não são dignos desse nome. Eles até brincaram: “A taxa de adesão que paguei para tornar minhas compras mais caras?”

Diferentes usuários têm preços diferentes ao mesmo tempo, os membros têm preços mais altos do que os não usuários e os preços aumentam automaticamente após múltiplas visitas... Muitos internautas questionam se foram "mortos" pelo big data ou se isso é um problema com as regras da plataforma ?

O preço para associados é superior ao preço para não associados?

Segundo relatos de consumidores, ele e seus colegas compraram a mesma peça de roupa em uma plataforma de e-commerce, mas os preços eram diferentes “Gasto dinheiro para recarregar minha assinatura 88vip na plataforma todos os anos, mas o pedido acabou. sendo alguns dólares mais caro que o do meu colega. Este VIP significa Onde?"

De acordo com a captura de tela do pedido fornecida pelo consumidor, ele fez um pedido de uma blusa de verão em uma determinada loja da plataforma. A página inicial mostrava que o preço após o cupom era de 71,09 yuans, incluindo um presente para novo cliente de 4 yuans, um. 88vip exclusivo com 95% de desconto e um desconto instantâneo oficial de 13% de desconto de 12,1 yuans, o preço adquirido por colegas que não são membros é mostrado como 70,41 yuans, e o preço mais baixo é mostrado como 67,3 yuans.

Depois que o repórter perguntou o motivo, a resposta do atendimento foi: Talvez as mesmas roupas tenham cores diferentes e os preços definidos pelos comerciantes também sejam diferentes.

Para verificar se esta situação não é acidental, o repórter, como consumidor, pesquisou camisetas olímpicas, mascotes periféricas olímpicas, tapetes de computador e outros produtos em uma plataforma de comércio eletrônico, e constatou que os preços para associados e os não-membros eram exatamente os mesmos.

O repórter se conectou em duas contas, uma VIP e outra não VIP, e os preços exibidos nos produtos eram exatamente os mesmos.

A este respeito, o serviço de atendimento ao cliente da plataforma disse aos repórteres que o preço das mercadorias é definido pelos comerciantes e pode ser afetado por novos clientes, clientes antigos, cupons e atividades da plataforma. plataforma ainda não forneceu informações correspondentes métodos de processamento. “Se a compra do usuário VIP for cara, você pode verificar os detalhes na página de envio para solucionar o problema.”

Avaliações.

Nas plataformas sociais, muitos internautas também compartilharam experiências semelhantes. Eles acreditavam que, como membros VIP, não apenas não desfrutavam de benefícios adicionais, mas também foram “mortos” pela plataforma, ou seja, a plataforma usou sua confiança como um usuário antigo. para oferecer preços mais altos, esse tipo de experiência de gastar dinheiro e não aproveitar o desconto é inaceitável.

As plataformas de comércio eletrônico frequentemente caem em polêmica sobre “matar a familiaridade”

Desde o primeiro Amazon Prime, muitas plataformas de comércio eletrônico abriram assinaturas pagas sob a bandeira de “descontos”. Actualmente, todas as principais plataformas nacionais de comércio electrónico lançaram sistemas de adesão paga. Por exemplo, em 2015, JD.com lançou a adesão PLUS em 2016, Vipshop lançou o super VIP em 2017, o modelo de adesão começou a explodir, com NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan, etc. , Alibaba lançou Torne-se um membro 88VIP.

Tomando o Taobao 88VIP como exemplo, os usuários com um valor impertinente de 1.000 ou mais podem se tornar membros do 88VIP pagando uma taxa anual de 88 yuans/ano (caso contrário, é 888 yuans/ano). Os membros 88VIP podem desfrutar de uma variedade de descontos e dizem que podem economizar em média cerca de 2.000 yuans por ano; membro com um preço original de 199 yuans, ou seja, através de um sistema de pontos de consumo para incentivar os usuários a gastar mais Consumo. Para outro exemplo, os pontos duplos cuidadosamente selecionados e o resgate exclusivo da NetEase, e o cartão mensal para economizar dinheiro da Pinduoduo, orientam os consumidores a comprar mais e ganhar mais pontos. Pela mesma compra, os usuários membros ganham mais pontos do que os usuários comuns, portanto têm mais motivação para consumir.

Já em 2020, alguns internautas expuseram o problema de que o preço de uma determinada assinatura VIP era mais alto do que o dos usuários comuns. Naquela época, a resposta afirmava que a razão para esse fenômeno era que o “preço exclusivo para recém-chegados” do primeiro pedido fornecido pela plataforma a novos usuários não era exibido corretamente na página do produto, levando alguns usuários a entenderem mal que o mesmo produto tinham preços diferentes. Ele enfatizou que não existe destruição de big data.

Incidentes semelhantes ocorreram repetidamente, e as dúvidas do público sobre a "morte da familiaridade pelo big data" da plataforma são infinitas. Na Plataforma de Reclamações Black Cat, reclamações sobre “assassinato de big data” e “membros VIP” são comuns, com um total de mais de 7.000, envolvendo muitas plataformas online conhecidas, como Ele.me, Dewu, Alibaba e Vipshop, mostrando as preocupações e insatisfações dos consumidores com tais questões.

Big data “matando a familiaridade” ou marketing diferenciado?

Quando a adesão, que alega poupar dinheiro, é equiparada a “preços elevados”, isto sem dúvida quebra as expectativas dos consumidores em relação aos privilégios de adesão. Na realidade, quase nenhuma plataforma admite que se envolva na destruição do big data. Por exemplo, algumas plataformas afirmam que não se trata de marketing de big data, mas de marketing diferenciado para diferentes usuários.

De acordo com a CCTV Finance, um membro da equipe que já trabalhou em marketing para um grande site de compras disse: “Esta é a maneira mais comum para as empresas de comércio eletrônico atingirem os usuários com base em seu nível de renda e hábitos de consumo. Outro método é os comerciantes. Os detalhes comportamentais da interação do usuário com o aplicativo, como a frequência de digitação de informações, palavras-chave de pesquisa, etc., podem refletir a urgência da demanda do usuário por bens ou serviços neste momento, e alguns comerciantes farão flutuantes dinâmicos aumentos de preços com base nesta informação ".

Segundo especialistas, o passo mais crítico para se familiarizar com big data é estar bem “familiarizado” com os clientes e oferecer opções diferenciadas. A maturidade do big data é diferente do preço diferencial comum. Quando ignora o direito dos consumidores ao conhecimento e à iniciativa, também viola a intenção original dos consumidores de contribuir com dados.

Pei Wei, professor associado da Faculdade de Direito da Universidade Beihang, disse que, em termos de big data em si, o fenômeno por trás dele é, na verdade, preços diferenciados. O que nos enoja é o preço diferenciado que não tem base legítima.

É relatado que alguns comerciantes também coletarão informações de localização geográfica dos usuários por meio do plano de fundo do aplicativo móvel e realizarão análises em tempo real. Se houver poucos concorrentes potenciais perto da localização do usuário, eles aumentarão o preço até certo ponto. Além disso, informações de localização geográfica, como endereço residencial do usuário, localização do escritório e locais de consumo frequente, também podem ser usadas para determinar o nível de renda e poder de compra do usuário, tornando o "retrato do usuário" mais preciso.

O estado toma medidas para controlar o big data “matando pessoas maduras”

Na verdade, à medida que a competição no comércio eletrônico se intensifica, a “adesão” tornou-se o principal campo de batalha para várias plataformas competirem pelos usuários. No entanto, a busca excessiva pelo crescimento do número de membros pode fazer com que a concepção e a manutenção dos direitos dos membros sejam negligenciadas, levando a uma situação embaraçosa, como o aumento do custo das compras VIP.

Embora o funcionário tenha dado uma explicação aparentemente razoável, a polêmica não diminuiu. O elevado nível de preocupação e as fortes emoções dos consumidores relativamente ao incidente do “assassinato” lembram sempre as plataformas de comércio eletrónico de que necessitam de melhorar continuamente a transparência e a equidade dos preços para garantir que os direitos e interesses legítimos dos consumidores são protegidos.

As "Disposições Provisórias sobre Concorrência Desleal na Internet" e os "Regulamentos sobre a Implementação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor da República Popular da China", lançados este ano, propuseram contramedidas para a "matança" de big data. Por exemplo, o Artigo 9, Parágrafo 2 do "Regulamento para a Implementação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor" estipula claramente que os operadores não devem estabelecer preços ou padrões de cobrança diferentes para os mesmos bens ou serviços sob as mesmas condições de transação sem o conhecimento dos consumidores .

As plataformas de comércio eletrónico devem refletir sobre as lacunas no sistema de serviços aos membros, ser verdadeiramente centradas no utilizador e fornecer serviços aos membros transparentes, justos e valiosos. Só desta forma poderemos conquistar a confiança dos consumidores a longo prazo e consolidar a nossa posição no mercado numa concorrência feroz.

Fonte丨Poster News (Os direitos autorais pertencem ao autor original, se houver alguma violação, entre em contato conosco para excluí-la)