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Kürzlich berichteten einige Verbraucher gegenüber Reportern, dass als VIP-Mitglied einer E-Commerce-Plattform beim Kauf einiger Waren der tatsächlich gezahlte Preis höher war als der von Nicht-Mitgliedern. Dieses Phänomen verbreitete sich schnell in den sozialen Medien und wiesen darauf hin, dass die VIP-Mitgliedschaft diesen Namen nicht verdient. Sie scherzten sogar: „Ist der Mitgliedsbeitrag, den ich bezahlt habe, teurer geworden?“

Verschiedene Benutzer haben gleichzeitig unterschiedliche Preise, Mitglieder haben höhere Preise als Nichtbenutzer und die Preise steigen automatisch nach mehreren Besuchen ... Viele Internetnutzer fragen sich, ob sie durch Big Data „getötet“ werden oder ob es sich um ein Problem mit den Plattformregeln handelt ?

Ist der Mitgliedspreis höher als der Nichtmitgliedspreis?

Laut Verbraucherberichten kauften er und seine Kollegen das gleiche Kleidungsstück auf einer E-Commerce-Plattform, aber die Preise dafür waren unterschiedlich: „Ich gebe jedes Jahr Geld aus, um meine 88vip-Mitgliedschaft auf der Plattform aufzuladen, aber die Bestellung endete ist ein paar Dollar teurer als die meines Kollegen. Was bedeutet dieser VIP?

Laut dem vom Verbraucher bereitgestellten Screenshot der Bestellung gab er eine Bestellung für ein Sommeroberteil in einem bestimmten Plattformgeschäft auf. Auf der Homepage wurde angezeigt, dass der Preis nach dem Gutschein 71,09 Yuan betrug, einschließlich eines exklusiven Neukundengeschenks von 4 Yuan 88vip 95 % Rabatt und ein offizieller Sofortrabatt von 13 % in Höhe von 12,1 Yuan. Der von Kollegen, die keine Mitglieder sind, gekaufte Preis wird mit 70,41 Yuan und der niedrigste Preis mit 67,3 Yuan angezeigt.

Nachdem der Reporter nach dem Grund gefragt hatte, antwortete der Kundendienst: Vielleicht haben dieselben Kleidungsstücke unterschiedliche Farben und auch die von den Händlern festgelegten Preise sind unterschiedlich.

Um zu überprüfen, ob diese Situation kein Zufall ist, suchte der Reporter als Verbraucher auf einer E-Commerce-Plattform nach olympischen T-Shirts, olympischen Peripheriemaskottchen, Computer-Tischsets und anderen Produkten und stellte fest, dass die Preise für Mitglieder und Nicht-Mitglieder waren genau das Gleiche.

Der Reporter loggte sich jeweils in zwei Konten ein, eines war ein VIP und das andere ein Nicht-VIP, und die auf den Produkten angezeigten Preise waren genau gleich.

In diesem Zusammenhang teilte der Kundendienst der Plattform den Reportern mit, dass der Preis der Waren von den Händlern festgelegt wird und durch Neukunden, Altkunden, Gutscheine und Plattformaktivitäten beeinflusst werden kann. Für den Fall, dass das gleiche Produkt zu unterschiedlichen Preisen gekauft wird Die Plattform hat noch keine entsprechenden Informationen bereitgestellt. „Wenn der Kauf des VIP-Benutzers teuer ist, können Sie die Details auf der Einreichungsseite überprüfen, um das Problem zu beheben.“

Rezensionen.

Auch auf sozialen Plattformen teilten viele Internetnutzer ähnliche Erfahrungen. Sie glaubten, dass sie als VIP-Mitglied nicht nur keine zusätzlichen Vorteile hatten, sondern dass sie von der Plattform „getötet“ wurden, das heißt, die Plattform nutzte ihr Vertrauen als alter Benutzer Um höhere Preise anzubieten, ist diese Art der Erfahrung, Geld auszugeben und den Rabatt nicht zu genießen, inakzeptabel.

E-Commerce-Plattformen geraten häufig in Kontroversen über die „Tötung der Vertrautheit“.

Seit dem ersten Amazon Prime haben viele E-Commerce-Plattformen kostenpflichtige Mitgliedschaften unter dem Motto „Rabatte“ eröffnet. Derzeit haben alle großen inländischen E-Commerce-Plattformen kostenpflichtige Mitgliedschaftssysteme eingeführt. Beispielsweise startete JD.com 2015 die PLUS-Mitgliedschaft, Vipshop startete 2017 das Super-VIP-Mitgliedschaftsmodell, und 2018 kamen NetEase Kaola, Suning.com und NetEase Yanxuan hinzu , Alibaba startete Werden Sie 88VIP-Mitglied.

Nehmen wir als Beispiel Taobao 88VIP: Benutzer mit einem ungezogenen Wert von 1.000 oder mehr können 88VIP-Mitglieder werden, indem sie eine Jahresgebühr von 88 Yuan/Jahr zahlen (ansonsten sind es 888 Yuan/Jahr). 88VIP-Mitglieder können eine Vielzahl von Rabatten genießen, und es wird gesagt, dass sie durchschnittlich etwa 2.000 Yuan pro Jahr sparen können; bei JD.com ist es ähnlich, wenn der Jingxiang-Wert größer als 4.500 ist, können Sie 99 Yuan für den Kauf eines PLUS verwenden Mitglied mit einem ursprünglichen Preis von 199 Yuan, das heißt, durch ein Verbrauchspunktesystem, um Benutzer zu ermutigen, mehr Konsum auszugeben. Ein weiteres Beispiel sind die sorgfältig ausgewählten doppelten Punkte und die exklusive Einlösung von NetEase sowie die geldsparende Monatskarte von Pinduoduo, die Verbraucher dazu anregen, mehr zu kaufen und mehr Punkte zu sammeln. Für den gleichen Einkauf erhalten Mitgliedsnutzer mehr Punkte als normale Nutzer und sind daher motivierter, etwas zu konsumieren.

Bereits im Jahr 2020 machten einige Internetnutzer auf das Problem aufmerksam, dass der Preis einer bestimmten VIP-Mitgliedschaft höher sei als der Preis für normale Benutzer. Damals hieß es in der Antwort, der Grund für dieses Phänomen sei, dass der „Newcomer-Exklusivpreis“ für die Erstbestellung, den die Plattform neuen Nutzern zur Verfügung stellte, auf der Produktseite nicht richtig angezeigt wurde, was dazu führte, dass einige Nutzer das gleiche Produkt falsch verstanden hatte unterschiedliche Preise. Er betonte, dass es so etwas wie das Töten durch Big Data nicht gebe.

Ähnliche Vorfälle ereigneten sich wiederholt, und die öffentlichen Zweifel an der „Big-Data-Tötung der Vertrautheit“ der Plattform sind endlos. Auf der Black Cat Complaints Platform sind Beschwerden über „Big-Data-Tötung“ und „VIP-Mitglieder“ weit verbreitet, mit insgesamt mehr als 7.000, darunter viele bekannte Online-Plattformen wie Ele.me, Dewu, Alibaba und Vipshop. Dies zeigt, dass Verbraucher Bedenken und Unzufriedenheit mit solchen Problemen haben.

Big Data „tötet die Vertrautheit“ oder differenziertes Marketing?

Wenn eine Mitgliedschaft, die vorgibt, Geld zu sparen, mit „hohen Preisen“ gleichgesetzt wird, widerspricht dies zweifellos den Erwartungen der Verbraucher an Mitgliedschaftsprivilegien. In Wirklichkeit gibt fast keine Plattform zu, dass sie Big Data vernichtet. Einige Plattformen behaupten beispielsweise, es handele sich dabei nicht um Big-Data-Marketing, sondern um differenziertes Marketing für unterschiedliche Nutzer.

Laut CCTV Finance sagte ein Mitarbeiter, der einst im Marketing einer großen Shopping-Website arbeitete: „Dies ist die gängigste Methode für E-Commerce-Unternehmen, Benutzer auf der Grundlage ihres Einkommensniveaus und ihrer Konsumgewohnheiten anzusprechen.“ Die Verhaltensdetails der Benutzerinteraktion mit der Anwendung, wie z. B. die Häufigkeit der Informationseingabe, Suchschlüsselwörter usw., können die Dringlichkeit der Benutzernachfrage nach Waren oder Dienstleistungen zu diesem Zeitpunkt widerspiegeln, und einige Händler führen dynamisches Floating durch Preiserhöhungen aufgrund dieser Informationen.

Laut Experten besteht der wichtigste Schritt beim Kennenlernen von Big Data darin, mit den Kunden sehr „vertraut“ zu sein und differenzierte Auswahlmöglichkeiten anzubieten. Der Reifegrad von Big Data unterscheidet sich von herkömmlichen differenzierten Preisen. Wenn dabei das Recht der Verbraucher auf Wissen und Initiative ignoriert wird, verstößt es auch gegen die ursprüngliche Absicht der Verbraucher, Daten bereitzustellen.

Pei Wei, außerordentlicher Professor an der juristischen Fakultät der Beihang-Universität, sagte, dass in Bezug auf Big Data selbst das dahinter stehende Phänomen tatsächlich eine differenzierte Preisgestaltung sei. Was uns abstößt, ist die unterschiedliche Preisgestaltung, die keiner legitimen Grundlage entbehrt.

Es wird berichtet, dass einige Händler auch die geografischen Standortinformationen der Benutzer über den Hintergrund der mobilen Anwendung sammeln und Echtzeitanalysen durchführen. Wenn sich in der Nähe des Standorts des Benutzers nur wenige potenzielle Konkurrenten befinden, erhöhen sie den Preis bis zu einem gewissen Grad. Darüber hinaus können geografische Standortinformationen wie die Wohnadresse des Benutzers, der Bürostandort und häufige Konsumorte auch verwendet werden, um das Einkommensniveau und die Kaufkraft des Benutzers zu bestimmen, wodurch das „Benutzerporträt“ genauer wird.

Der Staat ergreift Maßnahmen zur Kontrolle von Big Data, die „reife Menschen töten“

Tatsächlich ist die „Mitgliedschaft“ mit zunehmendem E-Commerce-Wettbewerb zum Hauptkampffeld für verschiedene Plattformen im Wettbewerb um Nutzer geworden. Ein übermäßiges Streben nach einem Wachstum der Mitgliederzahl kann jedoch dazu führen, dass die Gestaltung und Aufrechterhaltung der Mitgliederrechte vernachlässigt wird, was zu einer peinlichen Situation wie der Verteuerung von VIP-Einkäufen führt.

Obwohl der Beamte eine scheinbar vernünftige Erklärung lieferte, ließ die Kontroverse nicht nach. Die große Besorgnis und Emotionalität der Verbraucher angesichts des „tötenden“ Vorfalls erinnert E-Commerce-Plattformen immer wieder daran, dass sie die Preistransparenz und -gerechtigkeit kontinuierlich verbessern müssen, um sicherzustellen, dass die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher geschützt werden.

Die in diesem Jahr veröffentlichten „Übergangsbestimmungen zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs im Internet“ und die „Verordnungen zur Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes der Volksrepublik China“ enthalten allesamt Gegenmaßnahmen zur „Tötung“ von Big Data. Beispielsweise legt Artikel 9 Absatz 2 der „Verordnung zur Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes“ eindeutig fest, dass Betreiber ohne Wissen der Verbraucher keine unterschiedlichen Preise oder Gebührenstandards für dieselben Waren oder Dienstleistungen unter denselben Geschäftsbedingungen festlegen dürfen . .

E-Commerce-Plattformen sollten über die Lücken im Mitgliederservicesystem nachdenken, wirklich benutzerzentriert sein und transparente, faire und wertvolle Mitgliederservices bieten. Nur so können wir langfristig das Vertrauen der Verbraucher gewinnen und unsere Marktposition im harten Wettbewerb festigen.

Quelle丨Poster News (Das Urheberrecht liegt beim ursprünglichen Autor. Bei Rechtsverstößen kontaktieren Sie uns bitte, um es zu löschen.)