uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Äskettäin jotkut kuluttajat ilmoittivat toimittajille, että verkkokauppaalustan VIP-jäsenenä ostaessaan joitain tavaroita todellinen maksettu hinta oli korkeampi kuin ei-jäsenten käyttäjien hinta. Ilmiö levisi nopeasti sosiaalisessa mediassa. Monet kuluttajat julkaisivat vertailevia kuvakaappauksia, joissa he huomauttivat, että VIP-jäsenoikeudet eivät ole nimen arvoisia.

Eri käyttäjillä on samaan aikaan eri hinnat, jäsenillä on korkeammat hinnat kuin ei-käyttäjillä, ja hinnat nousevat automaattisesti useiden käyntien jälkeen... Monet nettimiehet kyseenalaistavat, "tappaavatko" heidät big datan vai onko kyseessä alustasääntöjen ongelma. ?

Onko jäsenhinta korkeampi kuin ei-jäsenhinta?

Kuluttajaraporttien mukaan hän ja hänen kollegansa ostivat saman vaatteen verkkokauppa-alustalta, mutta niiden hinnat olivat erilaiset "Käytän rahaa 88vip-jäsenyyteni lataamiseen alustalla joka vuosi, mutta tilaus päättyi on muutaman dollarin kalliimpi kuin kollegani tämä VIP tarkoittaa Missä?"

Kuluttajan toimittaman tilauksen kuvakaappauksen mukaan hän teki kesätopin tilauksen tietyssä alustaliikkeessä. Kotisivulla kävi ilmi, että kupongin jälkeinen hinta oli 71,09 juania sisältäen uuden asiakkaan lahjan 4 yuania. eksklusiivinen 88vip 95% alennus ja virallinen 13% alennus 12,1 yuania, muiden kuin jäsenten ostamien kollegoiden hinta on 70,41 yuania ja alin hinta 67,3 yuania.

Toimittajan kysyttyä syytä, asiakaspalvelun vastaus oli: Ehkä samoissa vaatteissa on eri värisiä, ja myös kauppiaiden asettamat hinnat ovat erilaisia.

Varmistaakseen, että tämä tilanne ei ole sattumaa, toimittaja etsi kuluttajana olympia-t-paitoja, olympia-oheismaskotteja, tietokonepöytämatoja ja muita tuotteita sähköisen kaupankäynnin alustalta ja havaitsi, että hinnat jäsenille ja ei-jäsenet olivat täsmälleen samat.

Toimittaja kirjautui kahdelle tilille, yhdelle VIPille ja toiselle ei-VIP:lle, ja tuotteiden hinnat olivat täsmälleen samat.

Tältä osin alustan asiakaspalvelu kertoi toimittajille, että kauppiaat määräävät tavaroiden hinnan, ja siihen voivat vaikuttaa uudet asiakkaat, vanhat asiakkaat, kupongit ja alustatoiminnot. Tilannetta varten, jossa sama tuote ostetaan eri hinnoilla alusta ei ole vielä toimittanut vastaavia tietoja. "Jos VIP-käyttäjän ostos on kallis, voit tarkistaa vianetsinnän tiedot lähetyssivulta."

Arvostelut.

Sosiaalisilla alustoilla monet nettiläiset jakoivat myös samanlaisia ​​kokemuksia He uskoivat, että VIP-jäsenenä he eivät vain saaneet lisäetuja, vaan myös alusta "tappasi" heidät, eli alusta käytti heidän luottamustaan ​​vanhana käyttäjänä. tarjota korkeampia hintoja , tällaista rahankäyttöä ja alennuksesta nauttimatta jättämistä ei voida hyväksyä.

Sähköisen kaupankäynnin alustat joutuvat usein kiistoihin "tuttuvuuden tappamisesta"

Varhaisimmasta Amazon Primesta lähtien monet verkkokaupan alustat ovat avanneet maksullisia jäsenyyksiä "alennusten" alla. Tällä hetkellä kaikki suuret kotimaiset verkkokaupan alustat ovat käynnistäneet maksulliset jäsenjärjestelmät. Esimerkiksi vuonna 2015 JD.com lanseerasi PLUS-jäsenyyden vuonna 2017, jäsenmalli alkoi räjähdysmäisesti kasvaa, kun NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan tulivat peliin , Alibaba käynnisti Tule 88VIP-jäseneksi.

Esimerkkinä Taobao 88VIP:stä käyttäjät, joiden tuhma arvo on 1 000 tai enemmän, voivat liittyä 88VIP-jäseniksi maksamalla vuosimaksun 88 yuania/vuosi (muuten se on 888 yuania/vuosi). 88VIP-jäsenet voivat nauttia erilaisista alennuksista, ja sanotaan, että he voivat säästää keskimäärin noin 2 000 yuania vuodessa. jäsen, jonka alkuperäinen hinta on 199 yuania, eli kulutuspistejärjestelmän kautta kannustaa käyttäjiä viettämään enemmän Kulutus. Esimerkiksi NetEasen huolellisesti valitut tuplapisteet ja eksklusiivinen lunastus sekä Pinduoduon rahaa säästävä kuukausikortti ohjaavat kuluttajia ostamaan enemmän ja ansaitsemaan enemmän pisteitä. Samasta ostoksesta jäsenkäyttäjät saavat enemmän pisteitä kuin tavalliset käyttäjät, joten heillä on enemmän motivaatiota kuluttaa.

Jo vuonna 2020 osa nettiläisistä paljasti ongelman, että tietyn VIP-jäsenyyden hinta oli korkeampi kuin tavallisilla käyttäjillä. Tuolloin vastauksessa todettiin, että ilmiön syynä oli se, että alustan uusille käyttäjille tarjoaman ensimmäisen tilauksen "uuden tulokkaan yksinhinta" ei näkynyt tuotesivulla kunnolla, minkä vuoksi jotkut käyttäjät ymmärtävät väärin, että sama tuote oli eri hinnat. Se korosti, että big datan tappamista ei ole olemassa.

Samankaltaisia ​​tapauksia on sattunut toistuvasti, ja julkiset epäilyt alustan "suuresta tuttuuden tappamisesta" ovat loputtomia. Black Cat Complaints Platformilla valitukset "big data killing" ja "VIP-jäsenistä" ovat yleisiä, yhteensä yli 7 000, joihin liittyy monia tunnettuja verkkoalustoja, kuten Ele.me, Dewu, Alibaba ja Vipshop, osoittaa, että kuluttaja on huolissaan ja tyytymätön tällaisiin ongelmiin.

Big data "tappaa tuttuus" vai eriytetty markkinointi?

Kun jäsenyyttä, joka väittää säästävänsä rahaa, rinnastetaan "korkeisiin hintoihin", tämä epäilemättä rikkoo kuluttajien odotukset jäsenyyseduista. Todellisuudessa melkein mikään alusta ei myönnä osallistuvansa big datan tappamiseen. Esimerkiksi jotkut alustat väittävät, että tämä ei ole big data -markkinointia, vaan eriytettyä markkinointia eri käyttäjille.

CCTV Financen mukaan aikoinaan suuren ostossivuston markkinoinnin parissa työskennellyt työntekijä sanoi: "Tämä on yleisin tapa verkkokauppayrityksille kohdistaa käyttäjiä heidän tulotasonsa ja kulutustottumustensa perusteella. Toinen tapa on kauppiaille Käyttäytymistiedot käyttäjän vuorovaikutuksesta sovelluksen kanssa, kuten tietojen kirjoittamistiheys, hakusanat jne., voivat kuvastaa käyttäjän tavaroiden tai palveluiden kysynnän kiireellisyyttä tällä hetkellä, ja jotkut kauppiaat tekevät dynaamisen kelluvan. hinnankorotukset näiden tietojen perusteella.

Asiantuntijoiden mukaan kriittisin askel big dataan perehtymisessä on olla hyvin "tuttu" asiakkaiden kanssa ja tarjota erilaisia ​​valintoja. Big datan kypsyys eroaa tavallisesta erilaisesta hinnoittelusta Kun se jättää huomiotta kuluttajien tiedon ja aloiteoikeuden, se loukkaa myös kuluttajien alkuperäistä aikomusta antaa tietoja.

Pei Wei, apulaisprofessori Beihangin yliopiston oikeustieteellisestä korkeakoulusta, sanoi, että itse big datan kannalta ilmiönä sen takana on itse asiassa eriytetty hinnoittelu. Me inhoamme erilaista hinnoittelua, jolla ei ole oikeutettua perustetta.

Tiedetään, että jotkut kauppiaat keräävät myös käyttäjien maantieteellisiä sijaintitietoja mobiilisovellustaustan kautta ja tekevät reaaliaikaisia ​​analyyseja, jos käyttäjän sijainnin lähellä on vähän mahdollisia kilpailijoita, nostavat hintaa jossain määrin. Lisäksi maantieteellisiä sijaintitietoja, kuten käyttäjän asuinosoitetta, toimiston sijaintia ja usein käytettäviä kulutuspaikkoja, voidaan käyttää myös käyttäjän tulotason ja ostovoiman määrittämiseen, jolloin "käyttäjäkuva" on tarkempi.

Valtio ryhtyy toimiin hallitakseen big dataa "tappaakseen kypsiä ihmisiä"

Itse asiassa sähköisen kaupankäynnin kilpailun kiristyessä "jäsenyydestä" on tullut eri alustojen tärkein taistelukenttä käyttäjistä kilpaillessa. Liiallinen jäsenmäärän kasvun tavoittelu voi kuitenkin johtaa jäsenoikeuksien suunnittelun ja ylläpidon laiminlyöntiin, mikä johtaa kiusalliseen tilanteeseen, kuten VIP-ostosten kalliistumiseen.

Vaikka virkamies antoikin järkevältä vaikuttavan selityksen, kiista ei laantunut. Kuluttajien suuri huoli ja vahvat tunteet "tappavasta" tapauksesta muistuttavat aina sähköisen kaupankäynnin alustoja siitä, että niiden on jatkuvasti parannettava hintojen läpinäkyvyyttä ja oikeudenmukaisuutta varmistaakseen, että kuluttajien lailliset oikeudet ja edut suojataan.

Tänä vuonna julkaistut "Internetin vilpillisen kilpailun vastaiset väliaikaiset määräykset" ja "Kiinan kansantasavallan kuluttajansuojalain täytäntöönpanoa koskevat määräykset" ovat kaikki ehdottaneet vastatoimia big datan "tappamiseen". Esimerkiksi kuluttajansuojalain täytäntöönpanoa koskevien määräysten 9 §:n 2 momentissa määrätään selkeästi, että toimijat eivät saa asettaa eri hintoja tai hinnoittelustandardeja samoille tavaroille tai palveluille samoissa kauppaehdoissa ilman kuluttajien tietämystä. .

Verkkokaupan alustojen tulee pohtia jäsenpalvelujärjestelmän porsaanreikiä, olla todella käyttäjäkeskeisiä ja tarjota läpinäkyviä, oikeudenmukaisia ​​ja arvokkaita jäsenpalveluita. Vain näin voimme voittaa kuluttajien pitkän aikavälin luottamuksen ja vahvistaa markkina-asemaamme kovassa kilpailussa.

Lähde丨Julisteuutiset (Tekijänoikeudet kuuluvat alkuperäiselle kirjoittajalle, jos rikkomuksia on, ota meihin yhteyttä poistaaksesi sen)