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Recientemente, algunos consumidores informaron a los periodistas que, como miembros VIP de una plataforma de comercio electrónico, al comprar algunos productos, el precio real pagado era más alto que el de los usuarios que no eran miembros. Este fenómeno se extendió rápidamente en las redes sociales. Muchos consumidores publicaron capturas de pantalla comparativas, señalando que los derechos de membresía VIP no son dignos de ese nombre. Incluso bromearon: "¿Es más cara la cuota de membresía que pagué para hacer mis compras?".

Los diferentes usuarios tienen precios diferentes al mismo tiempo, los miembros tienen precios más altos que los no usuarios y los precios aumentan automáticamente después de múltiples visitas... Muchos internautas se preguntan si los big data los "matan" o si es un problema con las reglas de la plataforma. ?

¿El precio de socio es superior al precio de no socio?

Según informes de consumidores, él y sus colegas compraron la misma prenda de vestir en una plataforma de comercio electrónico, pero los precios eran diferentes. “Gasto dinero para recargar mi membresía 88vip en la plataforma todos los años, pero el pedido terminó. siendo unos dólares más caro que el de mi colega. Este VIP significa ¿Dónde?"

Según la captura de pantalla del pedido proporcionada por el consumidor, realizó un pedido de una camiseta de verano en una determinada tienda de plataforma. La página de inicio mostraba que el precio después del cupón era de 71,09 yuanes, incluido un regalo para nuevos clientes de 4 yuanes. 88vip exclusivo con un 95% de descuento y un descuento instantáneo oficial del 13% de 12,1 yuanes. El precio comprado por colegas que no son miembros se muestra como 70,41 yuanes y el precio más bajo se muestra como 67,3 yuanes.

Después de que el periodista preguntó el motivo, la respuesta del servicio de atención al cliente fue: Quizás la misma ropa tenga diferentes colores y los precios fijados por los comerciantes también serán diferentes.

Para comprobar que esta situación no es casual, el periodista, como consumidor, buscó camisetas olímpicas, mascotas periféricas olímpicas, tapetes para mesas de computadora y otros productos en una plataforma de comercio electrónico, y encontró que los precios para socios y los no miembros eran exactamente iguales.

El periodista inició sesión en dos cuentas, una para VIP y otra para no VIP, y los precios mostrados en los productos eran exactamente los mismos.

En este sentido, el servicio de atención al cliente de la plataforma dijo a los periodistas que el precio de los productos lo fijan los comerciantes y puede verse afectado por nuevos clientes, antiguos clientes, cupones y actividades de la plataforma. En el caso de que se compre el mismo producto a diferentes precios, el. La plataforma aún no ha proporcionado la información correspondiente. "Si la compra del usuario VIP es costosa, puede consultar los detalles en la página de envío para solucionar el problema".

Reseñas.

En las plataformas sociales, muchos internautas también compartieron experiencias similares. Creían que, como miembro VIP, no solo no disfrutaban de beneficios adicionales, sino que la plataforma los "asesinaba", es decir, la plataforma usaba su confianza como usuario antiguo. Para ofrecer precios más altos, este tipo de experiencia de gastar dinero y no disfrutar del descuento es inaceptable.

Las plataformas de comercio electrónico suelen ser objeto de controversia por "matar la familiaridad"

Desde el primer Amazon Prime, muchas plataformas de comercio electrónico han abierto membresías pagas bajo el lema de "descuentos". En la actualidad, todas las principales plataformas nacionales de comercio electrónico han lanzado sistemas de membresía paga. Por ejemplo, en 2015, JD.com lanzó la membresía PLUS; en 2016, Vipshop lanzó la membresía súper VIP, y el modelo de membresía comenzó a explotar, con NetEase Kaola, Suning.com, NetEase Yanxuan, etc., ingresando al juego en 2018; , Alibaba lanzó Conviértase en miembro de 88VIP.

Tomando Taobao 88VIP como ejemplo, los usuarios con un valor travieso de 1000 o más pueden convertirse en miembros de 88VIP pagando una tarifa anual de 88 yuanes al año (de lo contrario, 888 yuanes al año). Los miembros de 88VIP pueden disfrutar de una variedad de descuentos y se dice que pueden ahorrar un promedio de aproximadamente 2000 yuanes al año; JD.com es similar si el valor de Jingxiang es superior a 4500, puede usar 99 yuanes para comprar un PLUS. Miembro con un precio original de 199 yuanes, es decir, a través de un sistema de puntos de consumo para incentivar a los usuarios a gastar más Consumo. Para otro ejemplo, los puntos dobles cuidadosamente seleccionados y el canje exclusivo de NetEase, y la tarjeta mensual de ahorro de dinero de Pinduoduo, guían a los consumidores a comprar más y ganar más puntos. Por una misma compra, los usuarios socios disfrutan de más puntos que los usuarios comunes, por lo que tienen más motivación para consumir.

Ya en 2020, algunos internautas expusieron el problema de que el precio de una determinada membresía VIP era más alto que el de los usuarios normales. En ese momento, la respuesta afirmaba que el motivo de este fenómeno era que el "precio exclusivo para recién llegados" para el primer pedido proporcionado por la plataforma a los nuevos usuarios no se mostraba correctamente en la página del producto, lo que llevó a algunos usuarios a malinterpretar que el mismo producto Tenían precios diferentes. Enfatizó que no existe tal cosa como el asesinato con big data.

Se han producido incidentes similares en repetidas ocasiones y las dudas del público sobre la "matanza de la familiaridad con los big data" de la plataforma son infinitas. En la plataforma de quejas de Black Cat, las quejas sobre "matar a big data" y "miembros VIP" son comunes, con un total de más de 7.000, que involucran a muchas plataformas en línea conocidas como Ele.me, Dewu, Alibaba y Vipshop. mostrando que las preocupaciones y la insatisfacción de los consumidores con este tipo de cuestiones.

¿Big data "mata la familiaridad" o marketing diferenciado?

Cuando la membresía, que pretende ahorrar dinero, se equipara con “precios altos”, esto sin duda rompe las expectativas de los consumidores sobre los privilegios de la membresía. En realidad, casi ninguna plataforma admite que se dedica a matar big data. Por ejemplo, algunas plataformas afirman que no se trata de marketing de big data, sino de marketing diferenciado para diferentes usuarios.

Según CCTV Finance, un miembro del personal que alguna vez trabajó en marketing para un gran sitio web de compras dijo: “Esta es la forma más común para que las empresas de comercio electrónico se dirijan a los usuarios en función de su nivel de ingresos y hábitos de consumo. Otro método es que los comerciantes lo hagan. Los detalles del comportamiento de la interacción del usuario con la aplicación, como la frecuencia con la que escribe información, las palabras clave de búsqueda, etc., pueden reflejar la urgencia de la demanda de bienes o servicios del usuario en este momento, y algunos comerciantes harán flotación dinámica. aumentos de precios basados ​​en esta información ".

Según los expertos, el paso más crítico para familiarizarse con big data es estar muy "familiarizado" con los clientes y ofrecerles opciones diferenciadas. La madurez de los big data es diferente de la fijación de precios diferencial común. Cuando ignora el derecho de los consumidores a saber y a la iniciativa, también viola la intención original de los consumidores de aportar datos.

Pei Wei, profesor asociado de la Facultad de Derecho de la Universidad de Beihang, dijo que en términos de big data en sí, el fenómeno detrás de esto es en realidad la fijación de precios diferenciados. Lo que nos disgusta es la fijación de precios diferenciales que no tienen una base legítima.

Se informa que algunos comerciantes también recopilarán información de ubicación geográfica de los usuarios a través del fondo de la aplicación móvil y realizarán análisis en tiempo real si hay pocos competidores potenciales cerca de la ubicación del usuario, aumentarán el precio hasta cierto punto. Además, la información de ubicación geográfica, como la dirección residencial del usuario, la ubicación de la oficina y los lugares de consumo frecuente, también se puede utilizar para determinar el nivel de ingresos y el poder adquisitivo del usuario, lo que hace que el "retrato del usuario" sea más preciso.

El Estado toma medidas para controlar el big data "matando a personas maduras"

De hecho, a medida que se intensifica la competencia en el comercio electrónico, la "membresía" se ha convertido en el principal campo de batalla para que varias plataformas compitan por los usuarios. Sin embargo, la búsqueda excesiva de un crecimiento en el número de miembros puede llevar a que se descuide el diseño y mantenimiento de los derechos de los miembros, lo que lleva a una situación embarazosa como que las compras VIP se vuelvan más caras.

Aunque el funcionario dio una explicación aparentemente razonable, la polémica no amainó. El alto nivel de preocupación y las fuertes emociones de los consumidores sobre el incidente del "asesinato" siempre recuerdan a las plataformas de comercio electrónico que necesitan mejorar continuamente la transparencia y la equidad de los precios para garantizar que los derechos e intereses legítimos de los consumidores estén protegidos.

Las "Disposiciones provisionales sobre competencia desleal en Internet" y el "Reglamento sobre la implementación de la Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China" publicados este año han propuesto contramedidas para "matar" los big data. Por ejemplo, el párrafo 2 del artículo 9 del "Reglamento para la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente que los operadores no establecerán precios o estándares de cobro diferentes para los mismos bienes o servicios en las mismas condiciones de transacción sin el conocimiento de los consumidores. .

Las plataformas de comercio electrónico deben reflexionar sobre las lagunas del sistema de servicios a los miembros, estar verdaderamente centradas en el usuario y brindar servicios a los miembros transparentes, justos y valiosos. Sólo así podremos ganarnos la confianza a largo plazo de los consumidores y consolidar nuestra posición en el mercado en medio de una competencia feroz.

Fuente 丨 Poster News (Los derechos de autor pertenecen al autor original, si hay alguna infracción, contáctenos para eliminarla)