Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πρόσφατα, ορισμένοι καταναλωτές ανέφεραν στους δημοσιογράφους ότι ως VIP μέλος μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, κατά την αγορά ορισμένων αγαθών, η πραγματική τιμή που καταβλήθηκε ήταν υψηλότερη από αυτή των χρηστών που δεν ήταν μέλη. Αυτό το φαινόμενο εξαπλώθηκε γρήγορα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Πολλοί καταναλωτές δημοσίευσαν στιγμιότυπα σύγκρισης, επισημαίνοντας ότι τα δικαιώματα μέλους VIP δεν είναι αντάξια του ονόματος.

Διαφορετικοί χρήστες έχουν διαφορετικές τιμές ταυτόχρονα, τα μέλη έχουν υψηλότερες τιμές από τους μη χρήστες και οι τιμές αυξάνονται αυτόματα μετά από πολλές επισκέψεις... Πολλοί χρήστες του Διαδικτύου αμφισβητούν αν «σκοτώνονται» από μεγάλα δεδομένα ή είναι πρόβλημα με τους κανόνες της πλατφόρμας ?

Είναι η τιμή μέλους υψηλότερη από την τιμή μη μέλους;

Σύμφωνα με αναφορές καταναλωτών, ο ίδιος και οι συνάδελφοί του αγόρασαν το ίδιο ρούχο σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά οι τιμές για αυτούς ήταν διαφορετικές «Ξοδεύω χρήματα για να επαναφορτίσω τη συνδρομή μου στο 88vip στην πλατφόρμα, αλλά η παραγγελία κατέληξε είναι μερικά δολάρια πιο ακριβά από αυτό του συναδέλφου μου Αυτό σημαίνει Πού;».

Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης της παραγγελίας που έδωσε ο καταναλωτής, έκανε μια παραγγελία για μια καλοκαιρινή μπλούζα σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα πλατφόρμας Η αρχική σελίδα έδειξε ότι η τιμή μετά το κουπόνι ήταν 71,09 γιουάν, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου δώρου πελάτη των 4 γιουάν. αποκλειστική έκπτωση 88vip 95% και επίσημη έκπτωση 13% έκπτωση 12,1 γιουάν, η τιμή που αγοράζεται από συναδέλφους που δεν είναι μέλη εμφανίζεται ως 70,41 γιουάν και η χαμηλότερη τιμή εμφανίζεται ως 67,3 γιουάν.

Αφού ρώτησε ο δημοσιογράφος για τον λόγο, η απάντηση που δόθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών ήταν: Ίσως τα ίδια ρούχα να έχουν διαφορετικά χρώματα και οι τιμές που ορίζουν οι έμποροι να είναι επίσης διαφορετικές.

Προκειμένου να επαληθεύσει ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι τυχαία, ο ρεπόρτερ, ως καταναλωτής, έψαξε για Ολυμπιακά μπλουζάκια, περιφερειακές μασκότ Ολυμπιακών Αγώνων, πατάκια υπολογιστή και άλλα προϊόντα σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και διαπίστωσε ότι οι τιμές για τα μέλη και τα μη μέλη ήταν ακριβώς τα ίδια.

Ο ρεπόρτερ συνδέθηκε σε δύο λογαριασμούς, έναν για VIP και έναν για μη VIP, και οι τιμές που εμφανίζονται στα προϊόντα ήταν ακριβώς οι ίδιες.

Από την άποψη αυτή, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της πλατφόρμας είπε στους δημοσιογράφους ότι η τιμή των αγαθών καθορίζεται από τους εμπόρους και μπορεί να επηρεαστεί από νέους πελάτες, παλιούς πελάτες, κουπόνια και δραστηριότητες πλατφόρμας Η πλατφόρμα δεν έχει παράσχει ακόμη τις αντίστοιχες μεθόδους επεξεργασίας. "Εάν η αγορά του χρήστη VIP είναι ακριβή, μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες στη σελίδα υποβολής για αντιμετώπιση προβλημάτων."

Κριτικές.

Στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, πολλοί χρήστες του Διαδικτύου μοιράστηκαν επίσης παρόμοιες εμπειρίες Πίστευαν ότι ως VIP μέλος, όχι μόνο δεν απολάμβαναν επιπλέον προνόμια, αλλά «σκοτώθηκαν» από την πλατφόρμα, δηλαδή η πλατφόρμα χρησιμοποίησε την εμπιστοσύνη τους ως παλιός χρήστης. για την παροχή υψηλότερων τιμών, αυτού του είδους η εμπειρία να ξοδεύετε χρήματα και να μην απολαμβάνετε την έκπτωση είναι απαράδεκτη.

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά πέφτουν σε διαμάχη σχετικά με τη «εξοικείωση»

Ξεκινώντας από το πρώτο Amazon Prime, πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ανοίξει συνδρομές επί πληρωμή με το έμβλημα των "εκπτώσεων". Προς το παρόν, όλες οι μεγάλες εγχώριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ξεκινήσει συστήματα επί πληρωμή συνδρομής. Για παράδειγμα, το 2015, η JD.com κυκλοφόρησε το PLUS το 2016, το Vipshop κυκλοφόρησε το 2017, το μοντέλο ιδιότητας μέλους άρχισε να εκρήγνυται, με τα NetEase Kaola, Suning.com, NetEase, κ.λπ , η Alibaba κυκλοφόρησε το Become an 88VIP μέλος.

Λαμβάνοντας ως παράδειγμα το Taobao 88VIP, οι χρήστες με άτακτη αξία 1.000 ή περισσότερο μπορούν να γίνουν μέλη 88VIP πληρώνοντας ετήσια χρέωση 88 γιουάν/έτος (διαφορετικά είναι 888 γιουάν/έτος). Τα μέλη του 88VIP μπορούν να απολαύσουν μια ποικιλία εκπτώσεων και λέγεται ότι μπορούν να εξοικονομήσουν κατά μέσο όρο περίπου 2.000 γιουάν το χρόνο. Η JD.com είναι παρόμοια. μέλος με αρχική τιμή 199 γιουάν, δηλαδή μέσω συστήματος πόντων κατανάλωσης για να ενθαρρύνετε τους χρήστες να ξοδέψουν περισσότερη Κατανάλωση. Για ένα άλλο παράδειγμα, οι προσεκτικά επιλεγμένοι διπλοί πόντοι και η αποκλειστική εξαργύρωση της NetEase και η μηνιαία κάρτα εξοικονόμησης χρημάτων του Pinduoduo, καθοδηγούν τους καταναλωτές να αγοράσουν περισσότερα και να κερδίσουν περισσότερους πόντους. Για την ίδια αγορά, οι χρήστες μέλη απολαμβάνουν περισσότερους πόντους από τους απλούς χρήστες, άρα έχουν περισσότερα κίνητρα για κατανάλωση.

Ήδη από το 2020, ορισμένοι χρήστες του Διαδικτύου εξέθεσαν το πρόβλημα ότι η τιμή μιας συγκεκριμένης συνδρομής VIP ήταν υψηλότερη από αυτή των απλών χρηστών. Εκείνη την εποχή, η απάντηση ανέφερε ότι ο λόγος για αυτό το φαινόμενο ήταν ότι η "αποκλειστική τιμή νεοφερμένων" για την πρώτη παραγγελία που παρείχε η πλατφόρμα σε νέους χρήστες δεν εμφανιζόταν σωστά στη σελίδα του προϊόντος, με αποτέλεσμα ορισμένοι χρήστες να παρεξηγήσουν ότι το ίδιο προϊόν είχε διαφορετικές τιμές. Τόνισε ότι δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως θανάτωση μεγάλων δεδομένων.

Παρόμοια περιστατικά έχουν συμβεί επανειλημμένα και οι αμφιβολίες του κοινού σχετικά με την «εξοικείωση των μεγάλων δεδομένων» της πλατφόρμας είναι ατελείωτες. Στην Πλατφόρμα Παραπόνων Μαύρης Γάτας, οι καταγγελίες σχετικά με τη "δολοφονία μεγάλων δεδομένων" και "μέλη VIP" είναι συνηθισμένες, με συνολικά περισσότερα από 7.000, που αφορούν πολλές γνωστές διαδικτυακές πλατφόρμες όπως Ele.me, Dewu, Alibaba και Vipshop, δείχνοντας ότι οι καταναλωτικές ανησυχίες και δυσαρέσκεια για τέτοια θέματα.

Big data «σκοτώνει την εξοικείωση» ή διαφοροποιημένο μάρκετινγκ;

Όταν η συνδρομή, η οποία ισχυρίζεται ότι εξοικονομεί χρήματα, εξισώνεται με «υψηλές τιμές», αυτό αναμφίβολα σπάει τις προσδοκίες των καταναλωτών για προνόμια μέλους. Στην πραγματικότητα, σχεδόν καμία πλατφόρμα δεν παραδέχεται ότι εμπλέκεται σε θανάτωση μεγάλων δεδομένων. Για παράδειγμα, ορισμένες πλατφόρμες ισχυρίζονται ότι δεν πρόκειται για μάρκετινγκ μεγάλων δεδομένων, αλλά για διαφοροποιημένο μάρκετινγκ για διαφορετικούς χρήστες.

Σύμφωνα με το CCTV Finance, ένα μέλος του προσωπικού που εργαζόταν κάποτε στο μάρκετινγκ για έναν μεγάλο ιστότοπο αγορών είπε: «Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου να στοχεύουν χρήστες με βάση το επίπεδο εισοδήματός τους και τις καταναλωτικές τους συνήθειες Οι λεπτομέρειες συμπεριφοράς της αλληλεπίδρασης του χρήστη με την εφαρμογή, όπως η συχνότητα πληκτρολόγησης πληροφοριών, οι λέξεις-κλειδιά αναζήτησης, κ.λπ., μπορεί να αντικατοπτρίζουν την επείγουσα ζήτηση του χρήστη για αγαθά ή υπηρεσίες σε αυτή τη χρονική στιγμή και ορισμένοι έμποροι θα κάνουν δυναμική αιώρηση αυξήσεις τιμών με βάση αυτές τις πληροφορίες».

Σύμφωνα με τους ειδικούς, το πιο κρίσιμο βήμα για να εξοικειωθείς με τα μεγάλα δεδομένα είναι να είσαι πολύ «εξοικειωμένος» με τους πελάτες και να παρέχεις διαφοροποιημένες επιλογές. Η ωριμότητα των μεγάλων δεδομένων είναι διαφορετική από την κοινή διαφορική τιμολόγηση Όταν αγνοεί το δικαίωμα των καταναλωτών να γνωρίζουν και να πρωτοβουλίες, παραβιάζει επίσης την αρχική πρόθεση των καταναλωτών να συνεισφέρουν δεδομένα.

Ο Pei Wei, αναπληρωτής καθηγητής στη Νομική Σχολή του Πανεπιστημίου Beihang, είπε ότι όσον αφορά τα ίδια τα μεγάλα δεδομένα, το φαινόμενο πίσω από αυτό είναι στην πραγματικότητα η διαφοροποιημένη τιμολόγηση. Αυτό που μας αηδιάζει είναι η διαφορική τιμολόγηση που δεν έχει νόμιμη βάση.

Αναφέρεται ότι ορισμένοι έμποροι θα συλλέγουν επίσης πληροφορίες για τη γεωγραφική θέση των χρηστών μέσω του φόντου της εφαρμογής για κινητά και θα διεξάγουν ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, εάν υπάρχουν λίγοι πιθανοί ανταγωνιστές κοντά στην τοποθεσία του χρήστη, θα αυξήσουν την τιμή σε κάποιο βαθμό. Επιπλέον, πληροφορίες γεωγραφικής τοποθεσίας, όπως η διεύθυνση κατοικίας του χρήστη, η τοποθεσία του γραφείου και οι χώροι συχνής κατανάλωσης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό του επιπέδου εισοδήματος και της ισχύος δαπανών του χρήστη, κάνοντας το "πορτρέτο χρήστη" πιο ακριβές.

Το κράτος αναλαμβάνει δράση για τον έλεγχο των μεγάλων δεδομένων «σκοτώνοντας ώριμους ανθρώπους»

Μάλιστα, καθώς ο ανταγωνισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο εντείνεται, η «συμμετοχή» έχει γίνει το κύριο πεδίο μάχης για διάφορες πλατφόρμες να ανταγωνίζονται για τους χρήστες. Ωστόσο, η υπερβολική επιδίωξη αύξησης του αριθμού των μελών μπορεί να οδηγήσει στην παραμέληση του σχεδιασμού και της διατήρησης των δικαιωμάτων των μελών, οδηγώντας σε μια ενοχλητική κατάσταση όπως οι αγορές VIP που γίνονται πιο ακριβές.

Αν και ο αξιωματούχος έδωσε μια φαινομενικά λογική εξήγηση, η διαμάχη δεν υποχώρησε. Το υψηλό επίπεδο ανησυχίας και τα έντονα συναισθήματα των καταναλωτών για το περιστατικό «δολοφονίας» υπενθυμίζει πάντα στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ότι πρέπει να βελτιώνουν συνεχώς τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη των τιμών για να διασφαλίζουν ότι προστατεύονται τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών.

Οι «Ενδιάμεσες διατάξεις για την καταπολέμηση του αθέμιτου ανταγωνισμού στο Διαδίκτυο» και οι «Κανονισμοί για την εφαρμογή του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας» που κυκλοφόρησαν φέτος έχουν προτείνει όλα τα αντίμετρα για τη «δολοφονία» των μεγάλων δεδομένων. Για παράδειγμα, το άρθρο 9, παράγραφος 2 του «Κανονισμού για την εφαρμογή του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει σαφώς ότι οι φορείς εκμετάλλευσης δεν πρέπει να ορίζουν διαφορετικές τιμές ή πρότυπα χρέωσης για τα ίδια αγαθά ή υπηρεσίες υπό τους ίδιους όρους συναλλαγής εν αγνοία των καταναλωτών. .

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αντανακλούν τα κενά στο σύστημα εξυπηρέτησης μελών, να είναι πραγματικά επικεντρωμένες στο χρήστη και να παρέχουν διαφανείς, δίκαιες και πολύτιμες υπηρεσίες μελών. Μόνο έτσι μπορούμε να κερδίσουμε τη μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να εδραιώσουμε τη θέση μας στην αγορά στον έντονο ανταγωνισμό.

Source丨Poster News (Τα πνευματικά δικαιώματα ανήκουν στον αρχικό συγγραφέα, εάν υπάρχει οποιαδήποτε παραβίαση, επικοινωνήστε μαζί μας για να το διαγράψουμε)