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"se vai alla stazione east gate dell'università di pechino della linea 4, puoi passare alla linea 4 e arrivare direttamente. è molto conveniente!" jiang xiaocui guidava i passeggeri sul percorso di trasferimento davanti alla mappa guida dei blocchi nell'atrio della stazione . durante le festività della giornata nazionale, il numero di passeggeri che viaggiano con le loro famiglie è aumentato in modo significativo in quanto stazione di collegamento ferroviario ad alta velocità, la stazione fengtai della linea 16 della metropolitana ha visto un aumento significativo del flusso di passeggeri è la posizione più vicina ai passeggeri e ha un'eccellente riserva di conoscenze, un atteggiamento di servizio entusiasta e un linguaggio di servizio educato sono le sue competenze essenziali.

alle 5:05 del mattino del 4 ottobre, con l'arrivo del primo gruppo di passeggeri, sono iniziate anche le operazioni della giornata. jiang xiaocui e i suoi colleghi hanno lavorato duramente per garantire il regolare viaggio dei passeggeri , jiang xiaocui è di fronte al banco informazioni della stazione, con in mano una tessera guida, e fornisce servizi di orientamento ai passeggeri. in quel momento, ha notato un passeggero straniero che vagava davanti al distributore automatico di biglietti. con molti anni di esperienza lavorativa, ha capito che il passeggero straniero aveva bisogno di aiuto, quindi si è subito fatta avanti con un traduttore. dopo aver conosciuto i passeggeri stranieri, ha saputo che volevano andare alla stazione di beigongmen, ma non sapevano come acquistare i biglietti e trasferirsi. ha aiutato rapidamente i passeggeri stranieri ad acquistare i biglietti ricordateli, quindi ha anche disegnato una semplice mappa del percorso di viaggio. ha anche portato i passeggeri stranieri sulla piattaforma per aspettare l'autobus. dopo che i passeggeri stranieri sono saliti sull'autobus, hanno allungato le dita e le hanno dato il pollice in alto.

alle 13 di mezzogiorno, jiang xiaocui, che stava per cambiare i suoi compiti e andare a cena, ha visto un passeggero su una sedia a rotelle da solo nell'atrio della stazione, mentre si preparava ad entrare nella stazione per prendere la metropolitana. si è avvicinata rapidamente e ha saputo che il passeggero aveva intenzione di andare alla stazione di wanpingcheng sulla linea 16, quindi ha detto: "lascia che ti aiuti!" dopo essere arrivata al binario, ha spinto il passeggero sulla sedia a rotelle su per la scala mobile , ha parlato con la piattaforma i colleghi in servizio hanno collaborato tra loro per preparare le tavole dei traghetti e guidare i passeggeri verso le porte della piattaforma corrispondenti alle aree delle carrozze riservate alle sedie a rotelle per attendere. dopo che il treno si è fermato, jiang xiaocui ha posizionato il traghetto, ha spinto la sedia a rotelle sul treno e ha guidato gli altri passeggeri ad evitarlo di tanto in tanto. tutte le azioni sono state eseguite in una volta sola, "mi dispiace per averti causato problemi". si è chiusa lentamente tra i ringraziamenti dei passeggeri, quindi i colleghi in servizio hanno immediatamente segnalato la situazione alla sala di controllo globale, che ha informato telefonicamente la stazione di destinazione di rispondere. anche jiang xiaocui si è recato in tutta tranquillità nella sala della stazione per pranzo mente.

dietro il lavoro meticoloso c’è l’accumulo quotidiano di conoscenze e competenze. per servire meglio i passeggeri, jiang xiaocui imparerà a conoscere le attrazioni turistiche della città, le grandi imprese, gli ospedali, le scuole e altre informazioni nel suo tempo libero e costruirà nella sua mente una vivida mappa vivente. dopo essere stata distaccata alla stazione fengtai sulla linea 16, andava in giro per controllare e comprendere l'ambiente circostante durante le pause. grazie alla sua accurata preparazione, era sicura di poter rispondere immediatamente e fornire informazioni ai passeggeri le informazioni più recenti, le informazioni di viaggio più accurate.

durante le vacanze, molti passeggeri della stazione fengtai sulla linea 16 vengono a pechino per la prima volta, trasportano bagagli di grandi dimensioni e non hanno familiarità con la stazione e l'ambiente circostante. nell'atrio della stazione si può sempre vedere la figura indaffarata di jiang xiaocui che continua a camminare e parlare, rispondendo alle domande dei passeggeri; quando vede passeggeri con difficoltà motorie, prende l'iniziativa per chiedere se hanno bisogno di aiuto; bambini i passeggeri devono tenere ben stretti i propri bambini quando salgono e scendono dall'autobus guidano i passeggeri che viaggiano con i passeggini a prendere la scala mobile... questi promemoria apparentemente semplici incorporano in realtà i dettagli del servizio in ogni aspetto del lavoro; durante le festività della giornata nazionale, continuerà a essere in prima linea e a fornire servizi ai passeggeri con tutto il cuore.

testo/il giornalista del beijing youth daily liu yang