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“se você for para a estação east gate da linha 4 da universidade de pequim, poderá fazer a transferência para a linha 4 e chegar diretamente. é muito conveniente que jiang xiaocui estava guiando os passageiros no caminho de transferência em frente ao mapa do guia de bloco no saguão da estação!” . durante o feriado do dia nacional, o número de passageiros que viajam com suas famílias aumentou significativamente. a estação fengtai da linha 16 do metrô, como estação de conexão ferroviária de alta velocidade, teve um aumento significativo no fluxo de passageiros. xiaocui é a posição mais próxima dos passageiros e possui uma excelente reserva de conhecimento, atitude de serviço entusiástica e linguagem de serviço educada são suas habilidades essenciais.

às 5h05 da manhã do dia 4 de outubro, com a chegada do primeiro lote de passageiros, a operação do dia também teve início às 7h30 da manhã. , jiang xiaocui está em frente ao balcão de informações da estação, segurando um cartão de guia, prestando serviços de orientação aos passageiros. nesse momento, ela avistou um passageiro estrangeiro vagando em frente à máquina de venda de passagens. com muitos anos de experiência profissional, ela percebeu que o passageiro estrangeiro precisava de ajuda, então rapidamente se adiantou com um tradutor. depois de conhecer os passageiros estrangeiros, ela soube que eles queriam ir para a estação beigongmen, mas não sabiam como comprar passagens ou fazer transferência. ela rapidamente ajudou os passageiros estrangeiros a comprar as passagens, temendo que os passageiros não se lembrassem delas. , e até desenhou um mapa simples de rotas de viagem. ela também trouxe os passageiros estrangeiros para a plataforma para esperar o ônibus. depois que os passageiros estrangeiros entraram no ônibus, eles esticaram os dedos e fizeram sinal de positivo.

às 13 horas do meio-dia, jiang xiaocui, que estava prestes a mudar de função e ir jantar, viu um passageiro em cadeira de rodas sozinho no saguão da estação, preparando-se para entrar na estação para pegar o metrô. ela rapidamente avançou e soube que o passageiro planejava ir para a estação wanpingcheng na linha 16, então disse: “deixe-me ajudá-lo!” ela empurrou o passageiro na cadeira de rodas pela escada rolante no saguão da estação. , ela conversou com a plataforma os colegas de plantão cooperaram entre si para preparar as embarcações da balsa e orientar os passageiros até as portas da plataforma correspondentes às áreas exclusivas para cadeiras de rodas dos vagões para esperar. depois que o trem parou, jiang xiaocui colocou a prancha da balsa, empurrou a cadeira de rodas para dentro do trem e orientou outros passageiros para evitá-lo de vez em quando. todas as ações foram feitas de uma só vez, “desculpe por causar problemas para você”. fechou lentamente em meio aos agradecimentos dos passageiros, e então a plataforma os colegas de plantão relataram imediatamente a situação à sala de controle abrangente, que informou a estação de destino por telefone para responder também foi ao saguão da estação para almoçar em paz. de mente.

por trás do trabalho meticuloso está o acúmulo diário de conhecimentos e habilidades. para melhor servir os passageiros, jiang xiaocui aprenderá sobre as atrações turísticas da cidade, grandes empresas, hospitais, escolas e outras informações em seu tempo livre e construirá um mapa vivo vívido em sua mente. depois de ser destacada para a estação fengtai na linha 16, ela dava uma volta para verificar e entender os arredores durante os intervalos. devido à sua preparação minuciosa, ela estava confiante, independentemente do que os passageiros pedissem, ela poderia respondê-los imediatamente e fornecer informações aos passageiros. as informações mais recentes, as informações de viagem mais precisas.

durante as férias, muitos passageiros da estação fengtai da linha 16 chegam a pequim pela primeira vez, carregam bagagens grandes e não estão familiarizados com a estação e seu ambiente circundante. no saguão da estação, você sempre pode ver a figura ocupada de jiang xiaocui. ela continua andando e falando, respondendo às perguntas dos passageiros quando vê passageiros com dificuldades de locomoção, ela toma a iniciativa de perguntar se eles precisam de ajuda; crianças os passageiros devem segurar seus filhos com força ao entrar e sair do ônibus; orientar os passageiros que viajam com carrinhos de bebê para subirem na escada rolante... esses lembretes aparentemente simples, na verdade, incorporam detalhes de serviço em todos os aspectos do trabalho. durante o feriado do dia nacional, ela continuará na linha de frente e prestando serviços aos passageiros de todo o coração.

texto/repórter do beijing youth daily, liu yang