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"si vous vous rendez à la station porte est de l'université de pékin sur la ligne 4, vous pouvez prendre la ligne 4 et arriver directement. c'est très pratique. jiang xiaocui guidait les passagers sur le chemin de transfert devant le plan de guidage des blocs dans le hall de la gare !" . pendant les vacances de la fête nationale, le nombre de passagers voyageant avec leurs familles a considérablement augmenté. en tant que gare de liaison ferroviaire à grande vitesse, la station fengtai de la ligne 16 du métro a connu une augmentation significative du flux de passagers. en tant que préposé à la gare, jiang xiaocui. est le poste le plus proche des passagers et possède une excellente réserve de connaissances, une attitude de service enthousiaste et un langage de service poli sont ses compétences essentielles.

le 4 octobre à 5h05 du matin, avec l'arrivée du premier groupe de passagers, l'opération de la journée a également commencé à 7h30 du matin. , jiang xiaocui se trouve devant le bureau d'information de la gare, tenant une carte de guide à la main, fournissant des services de guidage aux passagers. à ce moment-là, elle a repéré un passager étranger errant devant le distributeur automatique de billets. forte de nombreuses années d'expérience professionnelle, elle s'est rendu compte que le passager étranger devait avoir besoin d'aide, alors elle s'est rapidement avancée avec un traducteur. après avoir fait connaissance avec les passagers étrangers, elle a appris qu'ils voulaient se rendre à la gare de beigongmen, mais qu'ils ne savaient pas comment acheter des billets et effectuer un transfert. elle a rapidement aidé les passagers étrangers à acheter les billets. se souvient d'eux, alors elle a même dessiné une simple carte d'itinéraire de voyage. elle a également amené les passagers étrangers sur le quai pour attendre le bus. après que les passagers étrangers soient montés dans le bus, ils ont tendu les doigts et lui ont levé le pouce.

a 13 heures midi, jiang xiaocui, qui était sur le point de changer de fonctions et d'aller dîner, a vu un passager en fauteuil roulant seul dans le hall de la gare, se préparant à entrer dans la gare pour prendre le métro. elle s'est rapidement avancée et a appris que le passager prévoyait de se rendre à la gare de wanpingcheng sur la ligne 16, alors elle a dit : « laissez-moi vous aider ! » elle a poussé le passager en fauteuil roulant jusqu'à l'escalier roulant dans le hall de la gare. , elle a parlé avec la plate-forme. les collègues de service ont coopéré les uns avec les autres pour préparer les panneaux des ferrys et guider les passagers vers les portes de la plate-forme correspondant aux zones réservées aux fauteuils roulants des wagons à attendre. après l'arrêt du train, jiang xiaocui a placé la planche du ferry, a poussé le fauteuil roulant dans le train et a guidé les autres passagers pour l'éviter de temps en temps. toutes les actions ont été effectuées en une seule fois : « désolé de vous avoir causé des ennuis. la porte. » fermé lentement au milieu des remerciements des passagers, puis les collègues de service de la plate-forme ont immédiatement signalé la situation à la salle de contrôle complète, qui a informé la gare de destination par téléphone de répondre. jiang xiaocui s'est également rendu au salon de la gare pour déjeuner en toute tranquillité. esprit.

derrière ce travail minutieux se cache l’accumulation quotidienne de connaissances et de compétences. afin de mieux servir les passagers, jiang xiaocui se renseignera sur les attractions touristiques de la ville, les grandes entreprises, les hôpitaux, les écoles et d'autres informations pendant son temps libre, et construira une carte vivante et vivante dans son esprit. après avoir été détachée à la gare de fengtai sur la ligne 16, elle faisait le tour pour vérifier et comprendre les environs pendant ses pauses. grâce à sa préparation minutieuse, elle était confiante, peu importe ce que demandaient les passagers, elle pouvait leur répondre immédiatement et leur fournir des informations. les dernières informations, les informations de voyage les plus précises.

pendant les vacances, de nombreux passagers de la gare de fengtai sur la ligne 16 viennent à pékin pour la première fois, transportent de gros bagages et ne connaissent pas bien la gare et son environnement. dans le hall de la gare, vous pouvez toujours voir la silhouette occupée de jiang xiaocui. elle continue de marcher et de parler, répondant aux demandes des passagers ; lorsqu'elle voit des passagers à mobilité réduite, elle prend l'initiative de demander s'ils ont besoin d'aide, rappelle-t-elle à ceux qui voyagent ; enfants les passagers doivent tenir fermement leurs enfants lorsqu'ils montent et descendent du bus ; guider les passagers voyageant avec des poussettes pour qu'ils prennent l'escalier roulant... ces rappels en apparence simples intègrent en effet les détails du service dans tous les aspects du travail. pendant les vacances de la fête nationale, elle continuera d'être en première ligne et de fournir sans réserve ses services aux passagers.

texte/journaliste du beijing youth daily, liu yang