νέα

"αν πάτε στο σταθμό east gate του πανεπιστημίου του πεκίνου της γραμμής 4, μπορείτε να μεταφερθείτε στη γραμμή 4 και να φτάσετε απευθείας. είναι πολύ βολικό ο jiang xiaocui καθοδηγούσε τους επιβάτες στη διαδρομή μεταφοράς μπροστά από τον χάρτη οδηγό του μπλοκ στην αίθουσα του σταθμού!" . κατά τη διάρκεια των εορτών της εθνικής ημέρας, ο αριθμός των επιβατών που ταξίδευαν με τις οικογένειές τους αυξήθηκε σημαντικά στον σταθμό fengtai της γραμμής 16 του μετρό, ως σταθμός σιδηροδρομικής σύνδεσης υψηλής ταχύτητας η xiaocui είναι η πιο κοντινή θέση στους επιβάτες και διαθέτει εξαιρετική γνώση, η ενθουσιώδης στάση εξυπηρέτησης και η ευγενική γλώσσα εξυπηρέτησης είναι οι βασικές της ικανότητες.

στις 5:05 το πρωί της 4ης οκτωβρίου, με την άφιξη της πρώτης παρτίδας επιβατών, ξεκίνησε και η επιχείρηση της ημέρας, ο jiang xiaocui και οι συνεργάτες του εργάστηκαν σκληρά για να εξασφαλίσουν την ομαλή μετακίνηση των επιβατών , ο jiang xiaocui βρίσκεται μπροστά από το γραφείο πληροφοριών του σταθμού, κρατώντας μια κάρτα οδηγού στο χέρι, παρέχοντας υπηρεσίες καθοδήγησης στους επιβάτες. εκείνη την ώρα, εντόπισε έναν αλλοδαπό επιβάτη να περιπλανιέται μπροστά από το μηχάνημα αυτόματης πώλησης εισιτηρίων, έχοντας πολλά χρόνια εργασιακής εμπειρίας, συνειδητοποίησε ότι ο αλλοδαπός επιβάτης πρέπει να χρειαζόταν βοήθεια, γι' αυτό προχώρησε γρήγορα με έναν μεταφραστή. αφού γνώρισε τους ξένους επιβάτες, έμαθε ότι ήθελαν να πάνε στο σταθμό beigongmen, αλλά δεν ήξεραν πώς να αγοράσουν εισιτήρια ή να μεταφερθούν, βοήθησε γρήγορα τους ξένους επιβάτες να αγοράσουν τα εισιτήρια, φοβούμενη ότι οι επιβάτες δεν θα τα θυμόντουσαν , και σχεδίασε ακόμη και έναν απλό χάρτη ταξιδιωτικών δρομολογίων. έφερε επίσης τους ξένους επιβάτες στην πλατφόρμα για να περιμένουν το λεωφορείο.

στις 13 το μεσημέρι, η jiang xiaocui, που επρόκειτο να αλλάξει καθήκοντα και να πάει για φαγητό, είδε έναν επιβάτη σε αναπηρικό καροτσάκι μόνο του στην αίθουσα του σταθμού, να ετοιμάζεται να μπει στο σταθμό για να πάρει το μετρό. γρήγορα προχώρησε και έμαθε ότι η επιβάτης σχεδίαζε να πάει στο σταθμό wanpingcheng στη γραμμή 16, έτσι είπε: "επιτρέψτε μου να σας βοηθήσω, αφού έφθασε στην πλατφόρμα του σταθμού!" , μίλησε με την πλατφόρμα οι συνάδελφοι σε υπηρεσία συνεργάστηκαν μεταξύ τους για να προετοιμάσουν τα φέρι μποτ και να οδηγήσουν τους επιβάτες στις πόρτες της πλατφόρμας που αντιστοιχούν στους χώρους των άμαξων μόνο για αναπηρικά αμαξίδια για να περιμένουν. αφού σταμάτησε το τρένο, ο jiang xiaocui τοποθέτησε τη σανίδα του πορθμείου, έσπρωξε το αναπηρικό καροτσάκι στο τρένο και καθοδήγησε τους άλλους επιβάτες να το αποφύγουν κατά διαστήματα σιγά-σιγά έκλεισε εν μέσω των ευχαριστιών των επιβατών, και στη συνέχεια η πλατφόρμα οι συνάδελφοι σε υπηρεσία ανέφεραν αμέσως την κατάσταση στο comprehensive control room, το οποίο ενημέρωσε τον σταθμό προορισμού μέσω τηλεφώνου για να απαντήσει στο σαλόνι του σταθμού για να γευματίσει με ησυχία του μυαλού.

πίσω από τη σχολαστική δουλειά κρύβεται η καθημερινή συσσώρευση γνώσεων και δεξιοτήτων. για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών, η jiang xiaocui θα μάθει για τα τουριστικά αξιοθέατα της πόλης, τις μεγάλες επιχειρήσεις, τα νοσοκομεία, τα σχολεία και άλλες πληροφορίες στον ελεύθερο χρόνο της και θα δημιουργήσει έναν ζωντανό χάρτη στο μυαλό της. αφού αποσπάστηκε στο σταθμό fengtai στη γραμμή 16, πήγαινε γύρω για να ελέγξει και να κατανοήσει το περιβάλλον κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων της, ήταν σίγουρη ότι και να ρωτούσαν οι επιβάτες, μπορούσε να τους απαντήσει αμέσως τις πιο πρόσφατες πληροφορίες, τις πιο ακριβείς ταξιδιωτικές πληροφορίες.

κατά τη διάρκεια των διακοπών, πολλοί επιβάτες στο σταθμό fengtai στη γραμμή 16 έρχονται για πρώτη φορά στο πεκίνο, μεταφέρουν μεγάλες αποσκευές και δεν είναι εξοικειωμένοι με το σταθμό και το περιβάλλον του. στην αίθουσα του σταθμού, μπορείτε πάντα να δείτε την πολυάσχολη φιγούρα της jiang xiaocui. συνεχίζει να περπατά και να μιλάει, απαντώντας στις ερωτήσεις των επιβατών, όταν βλέπει επιβάτες με κινητικές δυσκολίες, θα πάρει την πρωτοβουλία να ρωτήσει αν χρειάζονται βοήθεια παιδιά οι επιβάτες πρέπει να κρατούν σφιχτά τα παιδιά τους όταν επιβιβάζονται και βγαίνουν από το λεωφορείο καθοδηγούν τους επιβάτες που ταξιδεύουν με καροτσάκια για να πάρουν την κυλιόμενη σκάλα... αυτές οι φαινομενικά απλές υπενθυμίσεις ενσωματώνουν πράγματι λεπτομέρειες υπηρεσιών σε κάθε πτυχή της εργασίας. κατά την εορτή της εθνικής ημέρας, θα συνεχίσει να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή και να παρέχει υπηρεσίες στους επιβάτες ολόψυχα.

κείμενο/ρεπόρτερ του beijing youth daily liu yang