berita

"jika anda pergi ke stasiun gerbang timur universitas peking jalur 4, anda dapat pindah ke jalur 4 dan tiba langsung. sangat nyaman!" jiang xiaocui sedang memandu penumpang di jalur transfer di depan peta panduan blok di aula stasiun . selama libur hari nasional, jumlah penumpang yang bepergian bersama keluarga meningkat secara signifikan. stasiun fengtai metro jalur 16, sebagai stasiun penghubung kereta api berkecepatan tinggi, mengalami peningkatan arus penumpang yang signifikan xiaocui adalah posisi yang paling dekat dengan penumpang dan memiliki pengetahuan yang sangat baik, sikap pelayanan yang antusias dan bahasa pelayanan yang sopan adalah keterampilan yang penting baginya.

pada pukul 5:05 pagi tanggal 4 oktober, dengan kedatangan penumpang gelombang pertama, operasi hari itu juga dimulai. jiang xiaocui dan rekan-rekannya bekerja keras untuk memastikan kelancaran perjalanan penumpang , jiang xiaocui berada di depan meja informasi stasiun, memegang kartu panduan di tangannya, memberikan layanan panduan kepada penumpang. saat ini, ia melihat seorang penumpang asing berkeliaran di depan mesin penjual tiket. dengan pengalaman kerja bertahun-tahun, ia menyadari bahwa penumpang asing tersebut pasti membutuhkan bantuan, sehingga ia segera melangkah maju bersama seorang penerjemah. setelah mengenal penumpang asing, dia mengetahui bahwa mereka ingin pergi ke stasiun beigongmen, tetapi mereka tidak tahu cara membeli tiket atau transfer. dia segera membantu penumpang asing membeli tiket, karena takut penumpang tidak mengingatnya , bahkan menggambar peta rute perjalanan sederhana. ia pun membawa penumpang asing ke peron untuk menunggu bus. setelah penumpang asing naik bus, mereka mengulurkan jari dan mengacungkan jempol.

pada pukul 13 siang, jiang xiaocui, yang hendak berganti tugas dan pergi makan malam, melihat seorang penumpang berkursi roda sendirian di aula stasiun, bersiap memasuki stasiun untuk naik kereta bawah tanah. dia segera berjalan ke depan dan mengetahui bahwa penumpang tersebut berencana pergi ke stasiun wanpingcheng di jalur 16, jadi dia berkata, "biarkan saya membantu anda!" dia mendorong penumpang di kursi roda itu menaiki eskalator di aula stasiun , dia berbicara dengan peron rekan-rekan yang bertugas bekerja sama satu sama lain untuk menyiapkan papan feri dan memandu penumpang ke pintu peron yang sesuai dengan area gerbong khusus kursi roda untuk menunggu. setelah kereta berhenti, jiang xiaocui meletakkan papan feri, mendorong kursi roda ke kereta, dan membimbing penumpang lain untuk menghindarinya dari waktu ke waktu. semua tindakan dilakukan sekaligus, "maaf telah merepotkan anda." perlahan ditutup di tengah ucapan terima kasih para penumpang, dan kemudian rekan peron yang bertugas segera melaporkan situasi tersebut ke ruang kontrol komprehensif, yang memberi tahu stasiun tujuan melalui telepon untuk merespons pikiran.

di balik kerja teliti ini terdapat akumulasi pengetahuan dan keterampilan sehari-hari. untuk melayani penumpang dengan lebih baik, jiang xiaocui akan belajar tentang tempat-tempat wisata kota, perusahaan besar, rumah sakit, sekolah, dan informasi lainnya di waktu luangnya, dan membangun peta kehidupan yang jelas di benaknya. setelah diperbantukan ke stasiun fengtai di jalur 16, dia akan berkeliling untuk memeriksa dan memahami lingkungan sekitar selama istirahat. karena persiapannya yang matang, dia yakin apa pun yang ditanyakan penumpang, dia dapat segera menjawabnya dan menyediakan kebutuhan penumpang informasi terbaru. , informasi perjalanan paling akurat.

saat liburan, banyak penumpang di stasiun fengtai jalur 16 yang baru pertama kali datang ke beijing, membawa barang bawaan berukuran besar, dan belum mengenal stasiun serta lingkungan sekitarnya. di aula stasiun, anda selalu dapat melihat sosok jiang xiaocui yang sibuk, dia terus berjalan dan berbicara, menjawab pertanyaan penumpang; ketika dia melihat penumpang dengan kesulitan mobilitas, dia akan berinisiatif untuk menanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan; anak-anak penumpang harus menggendong anak mereka erat-erat saat naik dan turun bus; memandu penumpang yang bepergian dengan kereta bayi untuk naik eskalator... pengingat yang tampaknya sederhana ini memang memasukkan detail layanan ke dalam setiap aspek pekerjaan. selama libur hari nasional, pihaknya akan terus berada di garda terdepan dan memberikan pelayanan kepada penumpang dengan sepenuh hati.

teks/reporter harian pemuda beijing liu yang