новости

«если вы поедете на станцию ​​«восточные ворота пекинского университета» линии 4, вы можете пересесть на линию 4 и прибыть напрямую. это очень удобно, цзян сяокуй вел пассажиров по пути пересадки перед картой-путеводителем в вестибюле станции!» . во время праздника национального дня число пассажиров, путешествующих со своими семьями, значительно увеличилось. станция фэнтай линии метро 16, являющаяся станцией высокоскоростного железнодорожного сообщения, значительно увеличила пассажиропоток. цзян, работавший на станции, значительно увеличился. сяокуй находится ближе всего к пассажирам и обладает отличным запасом знаний, энтузиазм в обслуживании и вежливый язык обслуживания являются ее основными навыками.

в 5:05 утра 4 октября, с прибытием первой партии пассажиров, в 7:30 утра началась дневная операция. цзян сяокуй стоит перед справочной станцией, держит в руке путеводитель и оказывает пассажирам услуги гида. в это время она заметила иностранного пассажира, бродящего перед автоматом по продаже билетов. имея многолетний опыт работы, она поняла, что иностранному пассажиру нужна помощь, поэтому быстро вышла вперед с переводчиком. познакомившись с иностранными пассажирами, она узнала, что они хотят поехать на станцию ​​бэйгунмэнь, но не знают, как купить билеты или пересесть. она быстро помогла иностранным пассажирам купить билеты, опасаясь, что пассажиры их не запомнят. , и даже нарисовала простую карту маршрута. она также вывела иностранных пассажиров на платформу, чтобы дождаться автобуса. после того, как иностранные пассажиры вошли в автобус, они протянули ей пальцы и показали ей большой палец вверх.

в 13 часов дня цзян сяокуй, которая собиралась сменить свои обязанности и пойти на ужин, увидела в вестибюле вокзала одну пассажирку в инвалидной коляске, готовившуюся войти на станцию, чтобы сесть в метро. она быстро пошла вперед и узнала, что пассажир планировал поехать на станцию ​​ваньпинчэн линии 16, поэтому сказала: «позвольте мне помочь вам!» после прибытия на платформу она подтолкнула пассажира в инвалидной коляске вверх по эскалатору. , она разговаривала с платформой. дежурные коллеги сотрудничали друг с другом, чтобы подготовить доски парома и направить пассажиров к дверям платформы, соответствующим зонам ожидания вагонов, предназначенным только для инвалидных колясок. после того, как поезд остановился, цзян сяокуй поставил доску парома, затолкал инвалидную коляску в поезд и время от времени помогал другим пассажирам избегать ее. все действия были выполнены за один раз: «извините, что причинил вам беспокойство». медленно закрылась под благодарность пассажиров, а затем дежурные коллеги по платформе немедленно сообщили о ситуации в комплексный диспетчерский пункт, который проинформировал станцию ​​назначения по телефону, чтобы цзян сяокуй также отправился в зал станции, чтобы спокойно пообедать. ума.

за кропотливой работой стоит ежедневное накопление знаний и навыков. чтобы лучше обслуживать пассажиров, цзян сяокуй в свободное время будет узнавать о туристических достопримечательностях города, крупных предприятиях, больницах, школах и другой информации и строить в уме яркую живую карту. после того, как ее направили на станцию ​​фэнтай на линии 16, она во время перерывов ходила проверять и разбираться в обстановке. благодаря тщательной подготовке она была уверена, что бы ни спрашивали пассажиры, она могла немедленно ответить им и предоставить пассажирам необходимую информацию. самая свежая информация, самая точная туристическая информация.

во время праздников многие пассажиры станции фэнтай линии 16 впервые приезжают в пекин, имеют большой багаж и не знакомы со станцией и окружающей ее средой. в вестибюле вокзала всегда можно увидеть занятую фигуру цзян сяокуй. она продолжает идти и говорить, отвечая на вопросы пассажиров; когда она видит пассажиров с ограниченными возможностями передвижения, она берет на себя инициативу и спрашивает, нужна ли им помощь, она напоминает тем, кто путешествует с ними; дети пассажиры должны крепко держать своих детей при входе и выходе из автобуса; направляйте пассажиров с колясками к эскалатору... эти, казалось бы, простые напоминания на самом деле включают детали обслуживания в каждый аспект работы. во время праздника национального дня она продолжит быть на передовой и искренне обслуживать пассажиров.

текст/репортер beijing youth daily лю ян