nachricht

„wenn sie zur station peking university east gate der linie 4 gehen, können sie in die linie 4 umsteigen und direkt ankommen. das ist sehr praktisch!“ jiang xiaocui führte die passagiere auf dem umsteigeweg vor dem blockleitplan in der bahnhofshalle . während der feiertage zum nationalfeiertag stieg die zahl der passagiere, die mit ihren familien reisten, deutlich an. der bahnhof fengtai der u-bahn-linie 16 verzeichnete als bahnhofswärter einen deutlichen anstieg des passagieraufkommens xiaocui ist die position, die den passagieren am nächsten ist und über einen hervorragenden wissensvorrat verfügt. ihre enthusiastische serviceeinstellung und eine höfliche servicesprache sind ihre wesentlichen fähigkeiten.

am 4. oktober um 5:05 uhr morgens, mit der ankunft der ersten passagiere, begann auch der tagesbetrieb um 7:30 uhr , jiang xiaocui steht vor dem informationsschalter des bahnhofs, hält eine reiseführerkarte in der hand und bietet den fahrgästen orientierungsdienste an. zu diesem zeitpunkt entdeckte sie einen ausländischen passagier, der vor dem fahrkartenautomaten herumlief. aufgrund ihrer langjährigen berufserfahrung wurde ihr klar, dass der ausländische passagier hilfe benötigen musste, und so trat sie schnell mit einem übersetzer vor. nachdem sie die ausländischen passagiere kennengelernt hatte, erfuhr sie, dass sie zum bahnhof beigongmen wollten, aber sie wussten nicht, wie sie tickets kaufen oder umsteigen sollten. sie half den ausländischen passagieren schnell, die tickets zu kaufen, aus angst, dass die passagiere sich nicht an sie erinnern würden , und zeichnete sogar eine einfache reiseroutenkarte. sie brachte die ausländischen passagiere zum bahnsteig, um auf den bus zu warten. nachdem die ausländischen passagiere in den bus eingestiegen waren, streckten sie ihre finger aus und zeigten ihr einen daumen nach oben.

um 13 uhr mittags sah jiang xiaocui, die gerade ihre pflichten wechseln und zum abendessen gehen wollte, einen passagier im rollstuhl allein in der bahnhofshalle, der sich darauf vorbereitete, den bahnhof zu betreten, um mit der u-bahn zu fahren. sie ging schnell vorwärts und erfuhr, dass der passagier mit der linie 16 zum bahnhof wanpingcheng fahren wollte, also sagte sie: „lass mich dir helfen!“ sie schob den passagier im rollstuhl die rolltreppe in der bahnhofshalle hinauf , sprach sie mit dem bahnsteig. die diensthabenden kollegen arbeiteten zusammen, um die fährsteige vorzubereiten und die passagiere zu den bahnsteigtüren zu führen, die den rollstuhlgerechten wartebereichen der waggons entsprechen. nachdem der zug angehalten hatte, platzierte jiang xiaocui das fährbrett, schob den rollstuhl in den zug und wies die anderen passagiere von zeit zu zeit an, ihm auszuweichen. „es tut mir leid, dass ich ihnen ärger bereitet habe.“ unter dem dank der passagiere schloss sich der bahnsteig langsam, und dann meldeten die diensthabenden kollegen die situation sofort dem gesamtkontrollraum, der den zielbahnhof telefonisch informierte, damit er ebenfalls in die bahnhofslounge ging, um in ruhe zu mittag zu essen des geistes.

hinter der akribischen arbeit steht der tägliche aufbau von wissen und fähigkeiten. um die passagiere besser bedienen zu können, lernt jiang xiaocui in ihrer freizeit die touristenattraktionen, großunternehmen, krankenhäuser, schulen und andere informationen der stadt kennen und erstellt im kopf eine lebendige karte des lebens. nachdem sie zur fengtai-station der linie 16 abgeordnet worden war, ging sie in den pausen herum, um die umgebung zu erkunden und zu verstehen. aufgrund ihrer gründlichen vorbereitung war sie zuversichtlich, dass sie den fahrgästen sofort antworten und ihnen auskunft geben konnte die neuesten informationen, die genauesten reiseinformationen.

in den ferien kommen viele passagiere des bahnhofs fengtai der linie 16 zum ersten mal nach peking, tragen großes gepäck und sind mit dem bahnhof und seiner umgebung nicht vertraut. in der bahnhofshalle sieht man immer die geschäftige gestalt von jiang xiaocui. sie geht weiter und beantwortet die fragen von fahrgästen mit eingeschränkter mobilität. sie ergreift die initiative und fragt die mitreisenden, ob sie hilfe benötigen kinder fahrgäste sollten ihre kinder beim ein- und aussteigen festhalten; fahrgäste, die mit kinderwagen reisen, zur rolltreppe begleiten ... diese scheinbar einfachen hinweise integrieren tatsächlich servicedetails in jeden aspekt der arbeit. während der feiertage zum nationalfeiertag wird sie weiterhin an vorderster front stehen und den passagieren mit ganzem herzen dienste leisten.

text/beijing youth daily-reporter liu yang