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"4호선 북경대 동문역에 가면 4호선으로 환승해서 바로 도착할 수 있어요. 역 홀 블록 안내도 앞에서 장샤오취가 환승 경로를 안내하고 있었어요!" . 국경절 연휴 동안 지하철 16호선 펑타이역은 고속철도 연결역으로 가족과 함께 여행하는 승객 수가 크게 증가했다. xiaocui는 승객과 가장 가까운 위치에 있으며 뛰어난 지식을 보유하고 있으며 열정적인 서비스 태도와 정중한 서비스 언어는 그녀의 필수 기술입니다.

10월 4일 오전 5시 5분, 첫 번째 승객이 도착하면서 장샤오쿠이(jiang xiaocui)와 그의 동료들은 오전 7시 30분에 승객들의 원활한 여행을 보장하기 위해 열심히 노력했습니다. , jiang xiaocui는 역 안내 데스크 앞에서 가이드 카드를 손에 들고 승객에게 안내 서비스를 제공하고 있습니다. 이때 그녀는 매표기 앞에서 어슬렁거리는 외국인 승객을 발견했고, 다년간의 업무 경험을 통해 외국인 승객에게 도움이 필요하다는 것을 깨닫고 통역사와 함께 재빨리 나섰다. 외국인 승객들을 알게 된 후, 그녀는 그들이 북궁문역으로 ​​가고 싶어한다는 것을 알았지만 그들은 표를 사는 방법이나 환승 방법을 몰랐습니다. 그녀는 승객들이 자신을 기억하지 못할까 봐 재빨리 외국인 승객들이 표를 사는 것을 도왔습니다. , 그리고 간단한 여행 경로 지도도 그렸습니다. 외국인 승객들이 버스를 기다리도록 승강장으로 데려가기도 했습니다.

정오 13시, 업무를 바꾸고 저녁을 먹으러 가려던 장샤오쿠이는 역 홀에서 혼자 휠체어를 탄 승객이 지하철을 타기 위해 역에 들어갈 준비를 하고 있는 것을 보았다. 그녀는 재빨리 앞으로 걸어가 그 승객이 16호선 완핑청역으로 갈 계획이라는 것을 알고 "도와주세요!"라고 말했습니다. 그녀는 역 승강장에 도착한 후 휠체어에 탄 승객을 밀어냈습니다. , 그녀는 플랫폼과 이야기를 나누었습니다. 근무 중인 동료들은 서로 협력하여 페리 보드를 준비하고 승객을 기다릴 객차의 휠체어 전용 구역에 해당하는 플랫폼 문으로 안내합니다. 기차가 멈춘 후 장샤오추이는 페리 보드를 놓고 휠체어를 기차에 밀고 다른 승객들이 때때로 이를 피하도록 안내했다. 승객들의 감사 속에 천천히 닫혔고, 플랫폼 동료들은 즉시 종합 통제실에 상황을 보고했고, 목적지 역에 전화로 알렸고 장샤오추이도 역 라운지로 가서 평화롭게 점심을 먹었습니다. 마음의.

세심한 작업 뒤에는 매일의 지식과 기술의 축적이 있습니다. 승객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 jiang xiaocui는 여가 시간에 도시의 관광 명소, 대기업, 병원, 학교 및 기타 정보에 대해 배우고 마음속에 생생한 살아있는 지도를 구축할 것입니다. 16호선 펑타이역에 배속된 그녀는 쉬는 시간에도 주변을 둘러보며 상황을 파악했다. 철저한 준비 덕분에 승객들이 무엇을 물어봐도 즉시 대답하고 승객들에게 안내할 수 있다는 자신감이 있었다. 최신정보, 가장 정확한 여행정보.

휴일에는 16호선 펑타이역을 이용하는 많은 승객들이 처음으로 베이징에 와서 큰 짐을 들고 역과 주변 환경에 익숙하지 않습니다. 역 홀에서는 언제나 장샤오쿠이의 바쁜 모습을 볼 수 있습니다. 그녀는 계속 걷고 이야기하며 이동이 불편한 승객을 보면 먼저 도움이 필요한지 물어볼 것입니다. 어린이 승객은 버스 승하차 시 어린이를 꼭 붙잡아야 하며, 유모차를 가지고 여행하는 승객은 에스컬레이터를 탈 수 있도록 안내해야 합니다. 겉으로는 단순해 보이는 이러한 알림에는 실제로 업무의 모든 측면에 서비스 세부 사항이 포함되어 있습니다. 국경일 연휴 동안 그녀는 계속 최전선에 서서 승객들에게 진심으로 서비스를 제공할 것입니다.

문자/베이징청년일보 류양 기자