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「4号線の北京大学東門駅に行けば、4号線に乗り換えて直接到着できます。とても便利です！」駅ホールの街区案内図の前で蒋暁翠さんが乗り換え通路を案内していた。 。国慶節の連休中、高速鉄道の接続駅として、地下鉄16号線の豊台駅では乗客数が大幅に増加したと駅員の蒋暁翠さんは語った。乗客に最も近いポジションであり、優れた知識と熱心なサービス姿勢、丁寧なサービス言語が彼女の必須スキルです。

10 月 4 日の午前 5 時 5 分、最初の乗客が到着し、午前 7 時 30 分に蒋暁翠氏らは乗客のスムーズな移動を確保するためにその日の業務を開始した。 、蒋暁翠さんは駅の案内所の前でガイドカードを手に乗客に案内サービスを行っている。この時、券売機の前でうろうろしている外国人乗客を発見した彼女は、長年の勤務経験から「この外国人乗客は助けを必要としているに違いない」と察知し、通訳を連れてすぐに前に出た。外国人乗客と知り合いになった後、彼らは北公門駅に行きたいが、切符の買い方や乗り換え方が分からないことを知り、外国人乗客が切符を買わないのではないかと心配していた。彼女は彼らのことを覚えていて、簡単な旅行ルートの地図も描きました。また、外国人の乗客がバスに乗り込むと、彼らは指を伸ばして彼女に親指を立てました。

正午13時、業務を変更して夕食に行こうとしていた蒋暁翠さんは、駅のホールで一人で車椅子に乗った乗客が地下鉄に乗るために駅に入る準備をしているのを目にした。彼女は急いで前に進み、その乗客が16号線の万平城駅に行く予定であることを知り、「手伝わせてください！」と言い、駅のホールに到着した後、車椅子の乗客を押してエスカレーターを上がった。とホームに話しかけ、勤務中の同僚が協力して乗船台の準備をしたり、車両の車いす専用エリアに対応するホームドアまで乗客を誘導して待ったりした。列車が停止した後、蒋暁翠さんはフェリーボードを置き、車椅子を列車内に押し込み、時折他の乗客を避けるように誘導し、「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした」とすべての行動を一度に行った。乗客の感謝の声の中、ゆっくりと閉まると、当直の同僚が直ちに総合制御室に状況を報告し、江暁翠も電話で目的地の駅に対応するよう連絡し、安心して駅のラウンジに行った。心。

丁寧な仕事の裏には、日々の知識と技術の蓄積があります。乗客により良いサービスを提供するために、蒋暁翠さんは空いた時間に市内の観光スポット、大企業、病院、学校などの情報を学び、頭の中に鮮明な生活地図を構築します。 16号線の豊台駅に出向して以来、彼女は休憩中に周りの状況を確認して回っていたので、乗客が何を質問してもすぐに答えることができ、自信を持って乗客に答えました。最新情報、最も正確な旅行情報。

休日になると、16 号線豊台駅の乗客の多くは初めて北京を訪れ、大きな荷物を持ち、駅やその周辺環境に慣れていません。駅のホールでは、彼女は歩きながら話し続け、移動が困難な乗客を見つけると、率先して助けが必要かどうかを尋ね、乗客に注意を促します。お子様 バスに乗り降りする際はお子様をしっかりと抱きしめてください、ベビーカーでご旅行のお客様にはエスカレーターに乗っていただくよう誘導してください...これらの一見単純な注意事項は、実際にサービスの詳細を業務のあらゆる側面に組み込んでいます。国慶節休暇中も引き続き最前線に立ち、心を込めて乗客にサービスを提供する。

文/北京青年報記者リウ・ヤン