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"si va a la estación east gate de la línea 4 de la universidad de pekín, puede hacer transbordo a la línea 4 y llegar directamente. ¡es muy conveniente!", jiang xiaocui estaba guiando a los pasajeros en la ruta de transferencia frente al mapa guía del bloque en el vestíbulo de la estación. . durante el feriado del día nacional, el número de pasajeros que viajan con sus familias aumentó significativamente. como estación de conexión ferroviaria de alta velocidad, la estación fengtai de la línea 16 del metro experimentó un aumento significativo en el flujo de pasajeros. es la posición más cercana a los pasajeros y tiene una excelente reserva de conocimientos, una actitud de servicio entusiasta y un lenguaje de servicio cortés son sus habilidades esenciales.

a las 5:05 de la mañana del 4 de octubre, con la llegada del primer grupo de pasajeros, también comenzó la operación del día. jiang xiaocui y sus colegas trabajaron arduamente para garantizar el buen viaje de los pasajeros. , jiang xiaocui está frente al mostrador de información de la estación, con una tarjeta de guía en la mano, brindando servicios de orientación a los pasajeros. en ese momento, vio a un pasajero extranjero deambulando frente a la máquina expendedora de boletos. con muchos años de experiencia laboral, se dio cuenta de que el pasajero extranjero debía necesitar ayuda, por lo que rápidamente dio un paso adelante con un traductor. después de conocer a los pasajeros extranjeros, se enteró de que querían ir a la estación de beigongmen, pero no sabían cómo comprar los boletos y hacer transbordos. rápidamente ayudó a los pasajeros extranjeros a comprar los boletos. los recuerda, así que incluso dibujó un mapa de ruta de viaje simple. también llevó a los pasajeros extranjeros a la plataforma para esperar el autobús. después de que los pasajeros extranjeros subieron al autobús, estiraron los dedos y le dieron el visto bueno.

a las 13 del mediodía, jiang xiaocui, que estaba a punto de cambiar sus funciones e ir a cenar, vio a un pasajero en silla de ruedas solo en el vestíbulo de la estación, preparándose para entrar a la estación para tomar el metro. rápidamente caminó hacia adelante y se enteró de que el pasajero planeaba ir a la estación wanpingcheng en la línea 16, así que dijo: "¡déjame ayudarte!". empujó al pasajero en silla de ruedas por las escaleras mecánicas en el pasillo de la estación. los compañeros de servicio cooperaron entre sí para preparar las tablas del ferry y guiar a los pasajeros hasta las puertas de la plataforma correspondientes a las áreas de los vagones solo para sillas de ruedas para esperar. después de que el tren se detuvo, jiang xiaocui colocó el tablero del ferry, empujó la silla de ruedas hacia el tren y guió a otros pasajeros para evitarlo de vez en cuando. todas las acciones se realizaron de una sola vez, "perdón por causarte problemas". se cerró lentamente en medio del agradecimiento de los pasajeros, y luego los compañeros de servicio de la plataforma informaron inmediatamente la situación a la sala de control integral, que informó a la estación de destino por teléfono para que respondiera. jiang xiaocui también fue al salón de la estación para almorzar con tranquilidad. mente.

detrás del minucioso trabajo se esconde la acumulación diaria de conocimientos y habilidades. para servir mejor a los pasajeros, jiang xiaocui aprenderá sobre las atracciones turísticas, las grandes empresas, los hospitales, las escuelas y otra información de la ciudad en su tiempo libre, y construirá un vívido mapa viviente en su mente. después de ser asignada a la estación fengtai de la línea 16, ella recorría y comprendía los alrededores durante sus descansos. debido a su minuciosa preparación, tenía confianza en que, sin importar lo que los pasajeros preguntaran, podía responderles de inmediato y brindarles información. la información más reciente, la información de viaje más precisa.

durante las vacaciones, muchos pasajeros de la estación fengtai de la línea 16 llegan a beijing por primera vez, llevan equipaje grande y no están familiarizados con la estación y su entorno. en el pasillo de la estación, siempre se puede ver la figura ocupada de jiang xiaocui. ella sigue caminando y hablando, respondiendo las preguntas de los pasajeros; cuando ve pasajeros con dificultades de movilidad, toma la iniciativa de preguntar si necesitan ayuda y les recuerda a los que viajan con ellos; niños los pasajeros deben abrazar fuertemente a sus hijos al subir y bajar del autobús; guiar a los pasajeros que viajan con cochecitos para que tomen las escaleras mecánicas... estos recordatorios aparentemente simples incorporan detalles del servicio en cada aspecto del trabajo. durante el feriado del día nacional, continuará en primera línea y brindará servicios a los pasajeros de todo corazón.

texto/reportero del beijing youth daily liu yang