notizia

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

pochi giorni fa, un commerciante su una piattaforma di e-commerce ha riferito che uno studente dell'università di shanxi datong ha effettuato un ordine per acquistare datteri rossi, sei giorni dopo aver ricevuto la merce, ha fatto domanda per una sola richiesta sulla base del fatto che "la qualità dei la merce era troppo scadente, l'imballaggio era scadente, l'atteggiamento del commerciante era pessimo, era scortese e non ha risolto il problema." non vengono concessi rimborsi e il servizio clienti viene insultato dopo il rifiuto.

in risposta, un membro dello staff ha risposto ai media che si tratta di una transazione personale tra studenti e commercianti e non ha nulla a che fare con la scuola. la scuola ha contattato gli studenti e può solo fornire alcune critiche e informazioni.

il commerciante ha detto a jiupai news che spera che il consumatore possa pubblicare un video per scusarsi pubblicamente online e che non accetterà nessun'altra forma di scusa. "non voglio traffico. dopo che questa cliente si sarà scusata, rimuoverò tutti i video a lei correlati."

riferendosi alle condizioni del negozio, la proprietaria ha affermato che "le condizioni del negozio sono pessime. ora il suo negozio non può inviare messaggi privati ​​o rispondere ai messaggi".

lo stesso giorno, zhao liangshan, socio senior dello studio legale shaanxi hengda e noto avvocato specializzato in interessi pubblici, ha dichiarato a jiupai news che per alcuni difetti parziali o danni causati da terzi, questo non è un problema intrinseco del commerciante, e può essere risolto risolvendo il contratto o "7 giorni senza servizio". "motivo" ritorna per proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e il "solo rimborso" non dovrebbe essere supportato.

ha affermato che se un consumatore viola intenzionalmente i prodotti di altre persone attraverso un metodo di solo rimborso, è soggettivamente intenzionale o è sospettato di frode, può chiamare la polizia in conformità con la legge.

[1] commerciante: non ho ancora ricevuto scuse e non voglio guadagnare traffico

il 24 settembre, un commerciante di una piattaforma di e-commerce ha pubblicato un video in cui raccontava che uno studente dell'università di datong aveva effettuato un ordine di datteri rossi e aveva ricevuto la consegna il 17. sei giorni dopo aver ricevuto la merce, lo studente ha chiesto un rimborso ma non un reso perché la confezione esterna dei datteri rossi era spiegazzata, ma il servizio clienti ha detto che doveva restituire la merce per un rimborso.

"questo studente ci ha insultato per un'ora perché il rimborso non è andato a buon fine. abbiamo preparato degli screenshot pertinenti e speriamo che l'altra parte si scuserà pubblicamente", ha affermato il negozio.

il commerciante ha inviato i resoconti delle chat tra i consumatori e il servizio clienti. le due parti hanno avuto molte controversie. il consumatore ha detto al servizio clienti: "quanto guadagna in un mese il vostro scarso servizio clienti? basta per sfamarsi? non ci siete riusciti". non mi sono diplomato, vero? la piattaforma non mi punisce..."

jiupai news ha notato che l'ordine in questione era un pacchetto di giuggiole, con il prezzo originale di 12,99 yuan. il motivo addotto dal consumatore quando ha richiesto un rimborso è stato: "la qualità del prodotto è troppo scarsa, l'imballaggio è scadente. l'atteggiamento del commerciante è pessimo, è scortese e irrispettoso." risolvi il problema."

condizioni della borsa. immagine/screenshot della piattaforma social

il 27, il commerciante della piattaforma coinvolta ha detto a jiupai news che sperava che il consumatore pubblicasse un video online per scusarsi pubblicamente e non accettasse nessun'altra forma di scusa. "non voglio traffico. dopo che questa cliente si sarà scusata, rimuoverò tutti i video a lei correlati."

il 25 settembre, il proprietario del negozio ha contattato l'università di datong e ha appreso le informazioni rilevanti su questo cliente. "lei è solo una matricola e ha appena iniziato la scuola da un mese. la scuola non ha nulla a che fare con questa faccenda. non ho a che fare con la persona, quindi questa faccenda ha poco a che fare con la scuola."

ha aggiunto che finora il cliente non le ha chiesto scusa in privato. considerando che il cliente è giovane, ha detto che avrebbe potuto indossare una maschera durante le riprese del video delle scuse e chiudere l'area commenti dopo aver pubblicato il video.

parlando delle condizioni del negozio, la proprietaria del negozio ha detto che "le condizioni del negozio sono pessime. ora il suo negozio non può inviare messaggi privati ​​o rispondere ai messaggi". quando jiupai news ha lasciato un messaggio nel suo negozio, la piattaforma ha risposto: "questo utente ha violato le norme della comunità e la funzione di messaggio privato dello sconosciuto è stata chiusa".

quando un utente della rete ha lasciato un messaggio e ha affermato che "la proprietaria del negozio è una ragazza che usa protesi per gli arti inferiori e vive una vita forte e laboriosa", il proprietario del negozio ha risposto a jiupai news: "non voglio usa questa questione per far credere agli altri che sto cercando di guadagnare traffico e voglio discutere la questione.

【2】a molti commercianti è stato irragionevolmente richiesto di "rimborsare solo ma non restituire la merce".

dall'inizio di quest'anno, gli argomenti relativi al "solo rimborso" sono stati più volte al centro delle ricerche, scatenando accese discussioni. con l'ulteriore sviluppo del "solo rimborso", alcuni commercianti hanno affermato di aver riscontrato che alcuni acquirenti hanno approfittato della regola del "solo rimborso".

nel luglio 2024, un commerciante ha venduto una lavatrice a parete del valore di 1.400 yuan ed è stato "rimborsato" con successo perché la parete non poteva essere installata con parti a parete; c'era anche un proprietario di un negozio di shanghai che ha percorso più di 1.000 chilometri per ottenerla 12 paia di calzini che sono stati irragionevolmente rimborsati rivolgiti all'acquirente per difendere i tuoi diritti.

jiupai news ha notato che alcune piattaforme hanno iniziato a ottimizzare le regole relative al solo rimborso. il 26 luglio, una piattaforma di e-commerce ha annunciato che ottimizzerà la strategia del "solo rimborso", aumenterà l'autonomia post-vendita dei commercianti sulla base della nuova versione dei punti esperienza e ridurrà o annullerà l'intervento post-vendita per i negozi di alta qualità le politiche pertinenti saranno ufficialmente implementate il 9 agosto.

a partire dal 1 settembre entreranno ufficialmente in vigore le “disposizioni provvisorie sulla lotta alla concorrenza sleale su internet” dell’amministrazione statale per la regolamentazione del mercato (di seguito “regolamento”). l'articolo 24 del "regolamento" sottolinea che gli operatori della piattaforma non devono utilizzare accordi di servizio, regole di transazione e altri mezzi per imporre restrizioni irragionevoli o restrizioni aggiuntive sulle transazioni, sui prezzi delle transazioni e sulle transazioni con altri operatori all'interno della piattaforma.

zhao liangshan, socio senior dello studio legale shaanxi hengda e noto avvocato specializzato in interessi pubblici, ha dichiarato a jiupai news che la controversia tra commercianti, consumatori e piattaforme in merito al "solo rimborso" risiede nell'esercizio degli obblighi di gestione e supervisione della piattaforma e nell'equilibrio dei diritti e degli obblighi tra acquirenti e venditori.

"la politica del 'solo rimborso' valida per tutti è irragionevole." zhao liangshan ha spiegato che se proteggiamo ciecamente i consumatori e attribuiamo obblighi ai commercianti attraverso il "solo rimborso", ciò genererà alcuni rimborsi per ragioni ingiustificabili, violando così la regola. legalità dei diritti e degli interessi dei commercianti.

zhao liangshan ha sottolineato che l'attuazione del "regolamento" è una politica positiva per i commercianti perché limita chiaramente i diritti della piattaforma e propone requisiti e linee guida per la formulazione e la gestione delle regole della piattaforma, come "restrizioni irragionevoli o condizioni irragionevoli non sarà imposto", ponendo ufficialmente fine alla politica unica valida per tutti e dando ai commercianti una base legale per rifiutare politiche irragionevoli.

【3】avvocato: non è appropriato richiedere il "solo rimborso" a causa delle pieghe sulla confezione

zhao liangshan ha aggiunto che l'essenza del "solo rimborso" è quella di risolvere il contratto di vendita tra consumatori e commercianti. l'articolo 566 del codice civile stabilisce che dopo la risoluzione del contratto, se non è stato eseguito, la prestazione verrà interrotta se è stato eseguito, la prestazione verrà interrotta in base alla prestazione e alla situazione. a causa della natura del contratto, le parti possono richiedere il ripristino dello status quo originario o adottare altre misure correttive, e hanno il diritto di richiedere un risarcimento. perdite.

ha introdotto che quando i consumatori richiedono un rimborso e il commerciante accetta di rimborsarlo, si ritiene che entrambe le parti abbiano raggiunto un accordo per risolvere il contratto di vendita. se il consumatore si limita a rimborsare il denaro e il commerciante non è d'accordo, verranno coinvolti i limiti dell'autorità della piattaforma e la protezione dei diritti del commerciante.

se il prodotto è effettivamente difettoso o è un alimento fresco non idoneo alla restituzione, è comprensibile che la piattaforma eserciti il ​​diritto di "rimborso solo", tuttavia, se il prodotto non presenta problemi essenziali ed è solo superficiale, oppure il il consumatore mente sul problema, la piattaforma non consentirà direttamente il "solo rimborso" dopo la verifica o il giudizio violerà ovviamente la proprietà del prodotto da parte del commerciante. se i consumatori utilizzano "pieghe nella confezione" come motivo per "solo rimborso", è ovviamente inappropriato, perché le pieghe nella confezione non influiscono sulle condizioni effettive del prodotto.

zhao liangshan ha spiegato che, come accennato in precedenza, "solo rimborso" misura effettivamente la qualità dei prodotti del commerciante e se possono raggiungere lo scopo del contratto. per merci personalizzate, merci fresche e deperibili o merci con gravi problemi di qualità, se lo scopo del contratto non può essere raggiunto a causa di problemi del prodotto, ai fini normativi è comprensibile il "solo rimborso" per alcuni difetti parziali o danni causati da terzi parti, questo se non è una questione essenziale per il commerciante, i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori possono essere tutelati annullando il contratto o restituendo la merce "senza motivo entro 7 giorni" "solo rimborso" non dovrebbe essere supportato.

poiché un rimborso implica la risoluzione del contratto, poiché il contratto è risolto, il consumatore ha l'obbligo di restituire la merce.

se un consumatore viola intenzionalmente beni altrui limitandosi a risarcire ed è soggettivamente intenzionale o sospettato di frode, può chiamare la polizia a norma di legge se ciò non costituisce reato, ai sensi dell'articolo 49 della ". legge punitiva dell'amministrazione di pubblica sicurezza", furto, frode, rapina. chiunque deruba, estorce o danneggia intenzionalmente proprietà pubbliche o private può essere detenuto per non meno di cinque giorni ma non più di dieci giorni e può anche essere multato per non più di cinque giorni. cento yuan. se la situazione è più grave, cioè se le circostanze sono considerate gravi, l'autore del reato può essere detenuto per non meno di dieci giorni ma non più di quindici giorni, e può anche essere multato per non più di mille yuan, e può essere soggetto a sanzioni di pubblica sicurezza.

ha suggerito che per i consumatori che praticano la "prostituzione gratuita", i commercianti potrebbero prendere in considerazione l'idea di fare causa e richiedere la restituzione dei beni e il risarcimento delle perdite. come gestire i reclami mette effettivamente alla prova il meccanismo della piattaforma. se le regole della piattaforma sono sicure, giuste e trasparenti, i reclami non influiranno su nulla. tutto ciò che devi fare è fornire prove attive. pertanto, in questo ambiente, i commercianti devono prestare maggiore attenzione alla raccolta delle prove, compresi i certificati di qualità dei prodotti, le condizioni di imballaggio dei pacchi, le condizioni di immagazzinamento dei prodotti, ecc., e devono essere conservati registri completi.

il giornalista di jiupai news fu bingjie