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数日前、ある電子商取引プラットフォームの販売者は、山西大同大学の学生が商品を受け取ってから6日後に「商品の品質が問題だ」という理由で赤いナツメヤシの購入を申請したと報告した。 「商品が貧弱すぎる、梱包が貧弱、販売者の態度が非常に悪く、失礼で問題を解決しなかった。」 返金は行われず、拒否後の顧客サービスは侮辱されます。

これに対し職員はメディアに対し、本件は生徒と業者との個人的な取引であり、学校は生徒に連絡しており、ある程度の批判と教育しかできないと回答した。

この販売者は九牌ニュースに対し、消費者がオンラインで公に謝罪するビデオを投稿できることを望んでおり、他の形式の謝罪は受け付けないと語った。 「トラフィックは望んでいません。この顧客が謝罪したら、彼女に関連するすべての動画を削除します。」

店主は店の状況について、「店の状態があまりにも悪い」と述べ、現在、彼女の店はプライベートメッセージを送信したり、メッセージに返信したりすることができないと述べた。

同日、陝西恒大法律事務所のシニアパートナーで著名な公益弁護士である趙良山氏は九杯ニュースに対し、一部の部分的な欠陥や第三者による損害については、これは業者の本質的な問題ではなく、消費者の正当な権利と利益を保護するために、契約を終了するか、「7日間サービスなし」で返品することで解決でき、「返金のみ」はサポートされません。

同報告書は、消費者が返金のみの方法で他人の商品を悪意を持って侵害した場合、主観的に故意である場合、または詐欺の疑いがある場合には、法律に従って警察に通報できるとしている。

[1] 販売者: まだ謝罪を受け取っておらず、トラフィックを獲得したくない

9月24日、電子商取引プラットフォームの販売業者は、大同大学の学生が赤ナツメヤシを注文し、17日に配達物を受け取ったと報告するビデオを投稿した。商品を受け取ってから6日後、学生は返金を申請したが、赤ナツメヤシの外箱にしわがあったため返品はしなかったが、カスタマーサービスは返金するには商品を返品する必要があると言った。

同店は「返金ができなかったため、この学生は1時間にわたって当社を侮辱した。関連するスクリーンショットを用意し、相手が公的に謝罪することを期待している」と述べた。

販売者は消費者と顧客サービスの間のチャット記録を送信し、両者は多くの論争を起こしました。消費者は顧客サービスに「あなたのひどい顧客サービスは月にいくら稼いでいるのですか？自分を養うのに十分ですか？」と言いました。君は高校を卒業したんだよね？ プラットフォームは私を罰しないよ...」

jiupai newsは、問題の注文はナツメのパックで、元の価格は12.99元であることに気付き、消費者が返金を申請した際に述べた理由は、「製品の品質が低すぎる、梱包が貧弱、商人の態度は非常に悪く、失礼で無礼です。」 問題を解決してください。

袋の状態。ソーシャルプラットフォームの写真/スクリーンショット

27日、関与したプラットフォーム販売業者は九牌ニュースに対し、消費者がオンラインに動画を投稿して公に謝罪することを望んでいると述べ、他の形式の謝罪は受け入れないと語った。 「トラフィックは望んでいません。この顧客が謝罪したら、彼女に関連するすべての動画を削除します。」

9月25日、店主は大同大学に連絡し、この顧客に関する関連情報を入手した。 「彼女は新入生で、学校に通い始めてまだ1カ月です。学校はこの件とは何の関係もありません。私はその人物とは取引していませんので、この問題は学校とはほとんど関係がありません。」

さらに、これまでのところ顧客が非公開で謝罪したことはないとし、顧客が若いことを考慮し、謝罪動画の撮影時にはマスクを着用し、動画投稿後にコメント欄を閉じることも考えられると述べた。

店の状況について、店主は「店の状態があまりにも悪いので、現在、彼女の店はプライベートメッセージを送信したり、メッセージに返信したりすることができない」と語った。 jiupai newsがストアにメッセージを残すと、プラットフォームは「このユーザーはコミュニティの規制に違反したため、見知らぬ人のプライベートメッセージ機能は閉鎖されました」と促した。

あるネチズンがメッセージを残して「店主は下肢に義足を使用し、たくましく懸命に生きている少女だ」と言及すると、店主は九パイニュースにこう答えた。この件を利用して、私がこの件について議論したいと思っていると他の人に思わせるのです。」

【2】「返金だけで返品はしない」という不当な要求をされている加盟店が多くあります。

今年に入ってから、「返金のみ」に関連するトピックが何度もホット検索に上がり、熱い議論が巻き起こっている。 「返金のみ」のさらなる発展に伴い、一部の販売業者は「返金のみ」ルールを利用する購入者に遭遇したと述べています。

2024年7月、ある業者は1,400元相当の壁掛け洗濯機を販売したが、壁に壁掛け部品を取り付けることができなかったため、無事に「返金」された。不当に返金された 12 足の靴下は、購入者に連絡して権利を擁護してください。

jiupai news は、一部のプラットフォームが返金のみのルールを最適化し始めていることに気づきました。 7月26日、ある電子商取引プラットフォームは、「返金のみ」戦略を最適化し、新バージョンの経験値に基づいて加盟店のアフターセールス自主性を高め、高品質店舗に対するアフターセールス介入を削減または中止すると発表した。関連政策は 8 月 9 日に正式に施行されます。

9月1日より、国家市場監督管理総局の「インターネット上の不正競争防止に関する暫定規定」（以下「規定」という）が正式に施行される。 「規約」第24条では、プラットフォーム事業者は、サービス契約や取引ルールなどを利用して、プラットフォーム内の取引、取引価格、他の事業者との取引に不当な制限や追加の制限を課してはならないと規定している。

陝西恒大法律事務所のシニアパートナーで著名な公益弁護士である趙良山氏は、「返金のみ」をめぐる商店、消費者、プラットフォーム間の紛争はプラットフォームの管理・監督義務の行使とそのバランスにあると九パイニュースに語った。買い手と売り手の間の権利と義務。

趙良山氏は、「画一的な『返金のみ』政策は不合理である。もし我々が盲目的に消費者を保護し、『返金のみ』を通じて販売業者に義務を課せば、不当な理由による返金が発生し、それによって権利を侵害することになる」と説明した。商人の権利と利益の合法性。

趙良山氏は、「規制」の施行はプラットフォームの権利を明確に制限し、「不当な制限や不当な条件」などのプラットフォームルールの策定と管理に関する要件とガイドラインを提示するため、加盟店にとって前向きな政策であると指摘した。は課されないものとする。」と述べ、プラットフォームの画一的な政策を正式に終了させ、販売者に不合理な政策を拒否する法的根拠を与えた。

【3】弁護士：梱包のシワを理由に「返金のみ」を求めるのは不適切

趙良山氏は、「返金のみ」の本質は、消費者と販売者との間の売買契約を解除することであると付け加え、民法第566条は、契約が解除された後、履行されなかった場合には履行も解除されると規定している。契約の性質上、当事者は原状回復またはその他の是正措置を要求し、損害賠償を請求する権利を有します。損失。

同氏は、消費者が返金を申請し、販売者が返金に同意した場合、双方が販売契約を終了することに合意したものとみなされていると紹介した。消費者がお金を返金するだけで販売者が同意しない場合、プラットフォームの権限と販売者の権利保護の境界が関係します。

商品が実際に欠陥品であったり、返品に適さない生鮮食品であったりする場合、プラットフォームが「返金のみ」の権利を行使するのは理解できますが、商品に本質的な問題がなく、表面的なものに過ぎない場合は、返金のみとなります。消費者が問題について嘘をついた場合、プラットフォームは検証または判断後に「返金のみ」を直接許可することは、明らかに販売者の商品の所有権を侵害することになります。消費者が「パッケージのシワ」を「返品のみ」の理由とする場合、パッケージのシワは商品の実際の状態に影響を与えるものではないため、明らかに不適切です。

趙良山氏は、前述したように、「返金のみ」は実際には販売業者の製品の品質と契約の目的を達成できるかどうかを測定していると説明しました。カスタマイズされた商品、生鮮食品、または品質に重大な問題がある商品については、製品の問題により契約の目的を達成できない場合、規制上の理由により、一部の欠陥または第三者による損傷については「返金のみ」が理解されます。販売者にとって本質的な問題ではない場合、消費者の正当な権利と利益を保護するために、「7日以内の理由のない」返品または「返金」には対応しません。

返金は契約の終了を意味するため、契約が終了した以上、消費者は商品を返品する義務があります。

消費者が返金のみで他人の商品を故意に侵害し、主観的に故意または詐欺の疑いがある場合、犯罪に該当しない場合は法律に従って警察に通報することができます。公安行政処罰法」により、窃盗、詐欺、強盗、公共財産または私有財産を強盗、恐喝、または意図的に損傷した者は、5 日以上 10 日以下の拘留、および 5 日以下の罰金が科せられる場合があります。百元。状況がより深刻な場合、つまり状況が深刻であるとみなされる場合、違反者は 10 日以上 15 日以下の拘留が可能であり、また 1,000 元以下の罰金が科せられる場合があります。公安処罰の対象となります。

同氏は、「自由売春」に従事する消費者に対し、販売業者が訴訟を起こし、商品の返品や損失の補償を求めることを検討する可能性があると示唆した。苦情にどう対処するかは、実際にはプラットフォームのメカニズムをテストするものであり、プラットフォームのルールが安全、公正、透明であれば、苦情は積極的に証拠を提供するだけで済みます。したがって、この環境では、販売業者は、製品の品質証明書、小包の梱包状態、製品の保管状態などを含む証拠の収集にさらに注意を払う必要があり、完全な記録を保管する必要があります。

九パイニュース記者フー・ビンジエ