νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

πριν από λίγες ημέρες, ένας έμπορος σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ανέφερε ότι ένας φοιτητής από το πανεπιστήμιο shanxi datong έδωσε μια παραγγελία για να αγοράσει κόκκινες ημερομηνίες έξι ημέρες μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, έκανε αίτηση για μία μόνο αίτηση με το σκεπτικό ότι «η ποιότητα τα αγαθά ήταν πολύ φτωχά, η συσκευασία ήταν κακή, η συμπεριφορά του εμπόρου ήταν εξαιρετικά κακή, ήταν αγενής και δεν έλυσε το πρόβλημα." δεν δίνονται επιστροφές χρημάτων και η εξυπηρέτηση πελατών προσβάλλεται μετά την απόρριψη.

σε απάντηση, ένα μέλος του προσωπικού απάντησε στα μέσα ενημέρωσης ότι αυτό το θέμα είναι μια προσωπική συναλλαγή μεταξύ μαθητών και εμπόρων και δεν έχει καμία σχέση με το σχολείο.

η έμπορος είπε στο jiupai news ότι ελπίζει ότι ο καταναλωτής μπορεί να δημοσιεύσει ένα βίντεο για να ζητήσει δημόσια συγγνώμη στο διαδίκτυο και δεν θα δεχτεί οποιαδήποτε άλλη μορφή συγγνώμης. "δεν θέλω επισκεψιμότητα. αφού ζητήσει συγγνώμη αυτή η πελάτης, θα αφαιρέσω όλα τα βίντεο που σχετίζονται με αυτήν."

αναφερόμενη στην κατάσταση του καταστήματος, η ιδιοκτήτρια του καταστήματος είπε ότι «η κατάσταση του καταστήματος είναι πολύ κακή τώρα το κατάστημά της δεν μπορεί να στείλει προσωπικά μηνύματα ή να απαντήσει σε μηνύματα».

την ίδια μέρα, ο zhao liangshan, ανώτερος συνεργάτης της δικηγορικής εταιρείας shaanxi hengda και γνωστός δικηγόρος δημοσίου συμφέροντος, είπε στο jiupai news ότι για ορισμένα μερικά ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από τρίτους, αυτό δεν είναι εγγενές πρόβλημα του εμπόρου και μπορεί να επιλυθεί με καταγγελία της σύμβασης ή "7 ημέρες χωρίς υπηρεσία" επιστρέφει "λόγος" για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών και δεν θα πρέπει να υποστηρίζεται η "επιστροφή χρημάτων".

ανέφερε ότι εάν ένας καταναλωτής παραβιάζει κακόβουλα προϊόντα άλλων μέσω μιας μεθόδου μόνο επιστροφής χρημάτων, είναι υποκειμενικά σκόπιμος ή είναι ύποπτος για απάτη, μπορεί να καλέσει την αστυνομία σύμφωνα με το νόμο.

[1] έμπορος: δεν έχετε λάβει ακόμη συγγνώμη και δεν θέλετε να κερδίσετε επισκεψιμότητα

στις 24 σεπτεμβρίου, ένας έμπορος πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου δημοσίευσε ένα βίντεο αναφέροντας ότι ένας φοιτητής από το πανεπιστήμιο datong έκανε μια παραγγελία για κόκκινες ημερομηνίες και έλαβε την παράδοση στις 17. έξι ημέρες μετά την παραλαβή των προϊόντων, ο μαθητής έκανε αίτηση για επιστροφή χρημάτων αλλά όχι για επιστροφή, επειδή η εξωτερική συσκευασία των κόκκινων ημερομηνιών ήταν τσαλακωμένη, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι έπρεπε να επιστρέψει τα αγαθά για επιστροφή χρημάτων.

"αυτός ο μαθητής μας προσέβαλε για μια ώρα επειδή η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν επιτυχής. έχουμε ετοιμάσει σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και ελπίζουμε ότι το άλλο μέρος θα ζητήσει δημόσια συγγνώμη", ανέφερε το κατάστημα.

ο έμπορος έστειλε ένα αρχείο συνομιλίας μεταξύ του καταναλωτή και της εξυπηρέτησης πελατών τα δύο μέρη είχαν πολλές διαφωνίες. δεν τελείωσα το λύκειο, σωστά; η πλατφόρμα δεν με τιμωρεί..."

η jiupai news παρατήρησε ότι η εν λόγω παραγγελία ήταν ένα πακέτο τζιτζιφιές με την αρχική τιμή των 12,99 γιουάν ο λόγος που δόθηκε από τον καταναλωτή όταν έκανε αίτηση για επιστροφή χρημάτων ήταν: "η ποιότητα του προϊόντος είναι πολύ κακή και η συσκευασία είναι κακή. η στάση του εμπόρου είναι εξαιρετικά κακή και είναι αγενής και ασεβής." λύστε το πρόβλημα."

κατάσταση τσάντας. εικόνα/στιγμιότυπο οθόνης κοινωνικής πλατφόρμας

στις 27, ο εμπλεκόμενος έμπορος της πλατφόρμας είπε στο jiupai news ότι ήλπιζε ότι ο καταναλωτής θα δημοσιεύσει ένα βίντεο στο διαδίκτυο για να ζητήσει δημόσια συγγνώμη και δεν θα δεχόταν καμία άλλη μορφή συγγνώμης. "δεν θέλω επισκεψιμότητα. αφού ζητήσει συγγνώμη αυτή η πελάτης, θα αφαιρέσω όλα τα βίντεο που σχετίζονται με αυτήν."

στις 25 σεπτεμβρίου, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος επικοινώνησε με το πανεπιστήμιο datong και έμαθε τις σχετικές πληροφορίες για αυτόν τον πελάτη. "είναι μόλις πρωτοετής και μόλις ξεκίνησε το σχολείο εδώ και ένα μήνα. το σχολείο δεν έχει καμία σχέση με αυτό το θέμα. δεν ασχολούμαι με το άτομο, οπότε αυτό το θέμα δεν έχει καμία σχέση με το σχολείο."

πρόσθεσε ότι μέχρι στιγμής, ο πελάτης δεν της έχει ζητήσει συγγνώμη κατ' ιδίαν, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο πελάτης είναι νέος, είπε ότι θα μπορούσε να φορέσει μάσκα κατά τη λήψη του βίντεο συγγνώμης και να κλείσει την περιοχή σχολίων μετά τη δημοσίευση του βίντεο.

μιλώντας για την κατάσταση του καταστήματος, η ιδιοκτήτρια του καταστήματος είπε ότι «η κατάσταση του καταστήματος είναι πολύ κακή τώρα το κατάστημά της δεν μπορεί να στείλει προσωπικά μηνύματα ή να απαντήσει σε μηνύματα». όταν το jiupai news άφησε ένα μήνυμα στο κατάστημά του, η πλατφόρμα ζήτησε: "αυτός ο χρήστης παραβίασε τους κοινοτικούς κανονισμούς και η λειτουργία προσωπικών μηνυμάτων του αγνώστου έκλεισε."

όταν ένας χρήστης του διαδικτύου άφησε ένα μήνυμα και ανέφερε ότι "ο ιδιοκτήτης του καταστήματος είναι ένα κορίτσι που χρησιμοποιεί προσθετικά άκρα για τα κάτω άκρα της και ζει μια τόσο δυνατή και εργατική ζωή", ο ιδιοκτήτης του καταστήματος απάντησε στο jiupai news, "δεν το κάνω" δεν θέλω να χρησιμοποιήσω αυτό το θέμα για να κάνω τους άλλους να πιστεύουν ότι προσπαθώ να κερδίσω επισκεψιμότητα, θέλω να συζητήσω το θέμα.»

【2】πολλοί έμποροι κλήθηκαν αδικαιολόγητα να «επιστρέφουν μόνο τα χρήματα αλλά όχι να επιστρέφουν αγαθά».

από τις αρχές του τρέχοντος έτους, θέματα που σχετίζονται με «μόνο επιστροφή χρημάτων» έχουν μπει πολλές φορές στις καυτές αναζητήσεις, πυροδοτώντας έντονες συζητήσεις. με την περαιτέρω ανάπτυξη του "μόνο επιστροφή χρημάτων", ορισμένοι έμποροι είπαν ότι συνάντησαν ορισμένους αγοραστές που επωφελούνται από τον κανόνα "μόνο επιστροφή χρημάτων".

τον ιούλιο του 2024, ένας έμπορος πούλησε ένα επιτοίχιο πλυντήριο αξίας 1.400 γιουάν και "επιστράφηκε" επιτυχώς επειδή δεν μπορούσε να εγκατασταθεί στον τοίχο με ανταλλακτικά, υπήρχε επίσης ένας ιδιοκτήτης καταστήματος στη σαγκάη που οδήγησε περισσότερα από 1.000 χιλιόμετρα 12 ζευγάρια κάλτσες που επιστράφηκαν αδικαιολόγητα πηγαίνετε στον αγοραστή για να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.

το jiupai news παρατήρησε ότι ορισμένες πλατφόρμες έχουν αρχίσει να βελτιστοποιούν τους κανόνες μόνο για επιστροφή χρημάτων. στις 26 ιουλίου, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ανακοίνωσε ότι θα βελτιστοποιήσει τη στρατηγική "μόνο επιστροφή χρημάτων", θα αυξήσει την αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων με βάση τη νέα έκδοση των πόντων εμπειρίας και θα μειώσει ή θα ακυρώσει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας οι σχετικές πολιτικές θα εφαρμοστούν επίσημα στις 9 αυγούστου.

από την 1η σεπτεμβρίου, θα εφαρμοστούν επίσημα οι «ενδιάμεσες διατάξεις για την καταπολέμηση του αθέμιτου ανταγωνισμού στο διαδίκτυο» της κρατικής διοίκησης για τη ρύθμιση της αγοράς (εφεξής «κανονισμοί»). το άρθρο 24 των «κανονισμών» επισημαίνει ότι οι πάροχοι πλατφόρμας δεν θα χρησιμοποιούν συμφωνίες υπηρεσιών, κανόνες συναλλαγών και άλλα μέσα για να επιβάλλουν παράλογους περιορισμούς ή πρόσθετους περιορισμούς στις συναλλαγές, τις τιμές συναλλαγών και τις συναλλαγές με άλλους φορείς εκμετάλλευσης εντός της πλατφόρμας.

ο zhao liangshan, ανώτερος συνεργάτης της shaanxi hengda law firm και γνωστός δικηγόρος δημοσίου συμφέροντος, είπε στο jiupai news ότι η διαφωνία μεταξύ εμπόρων, καταναλωτών και πλατφορμών σχετικά με την «μόνο επιστροφή χρημάτων» έγκειται στην άσκηση των υποχρεώσεων διαχείρισης και επίβλεψης πλατφόρμας και στην ισορροπία των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων μεταξύ αγοραστών και πωλητών.

"η ενιαία πολιτική "μόνο για επιστροφή χρημάτων" είναι παράλογη, εξήγησε ότι εάν προστατεύσουμε τυφλά τους καταναλωτές και επισυνάψουμε τις υποχρεώσεις του εμπόρου μέσω "μόνο επιστροφής χρημάτων", θα δημιουργήσει ορισμένες επιστροφές χρημάτων για αδικαιολόγητους λόγους, παραβιάζοντας έτσι την νομιμότητα των δικαιωμάτων και συμφερόντων των εμπόρων.

ο zhao liangshan επεσήμανε ότι η εφαρμογή των "κανονισμών" είναι μια θετική πολιτική για τους εμπόρους, επειδή περιορίζει σαφώς τα δικαιώματα της πλατφόρμας και προτείνει απαιτήσεις και κατευθυντήριες γραμμές για τη διαμόρφωση και διαχείριση κανόνων πλατφόρμας, όπως "παράλογους περιορισμούς ή παράλογους όρους δεν θα επιβληθεί." , θέτοντας επίσημο τέλος στην πολιτική της πλατφόρμας για όλους και δίνοντας στους εμπόρους τη νομική βάση να απορρίπτουν παράλογες πολιτικές.

【3】δικηγόρος: είναι ακατάλληλο να ζητάτε «μόνο επιστροφή χρημάτων» λόγω ρυτίδων στη συσκευασία

ο zhao liangshan πρόσθεσε ότι η ουσία της "επιστροφής χρημάτων" είναι η καταγγελία της σύμβασης πώλησης μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων έχει εκτελεστεί, η εκτέλεση θα τερματιστεί με βάση την απόδοση και την κατάσταση λόγω της φύσης της σύμβασης, τα μέρη μπορούν να ζητήσουν την αποκατάσταση της αρχικής κατάστασης ή να λάβουν άλλα διορθωτικά μέτρα και έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν αποζημίωση. απώλειες.

εισήγαγε ότι όταν οι καταναλωτές υποβάλλουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων και ο έμπορος συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα, θεωρείται ότι και τα δύο μέρη έχουν καταλήξει σε συμφωνία για τον τερματισμό της σύμβασης πώλησης. εάν ο καταναλωτής επιστρέψει μόνο τα χρήματα και ο έμπορος δεν συμφωνήσει, τότε θα εμπλέκονται τα όρια της αρχής της πλατφόρμας και η προστασία των δικαιωμάτων του εμπόρου.

εάν το προϊόν είναι όντως ελαττωματικό ή φρέσκο ​​φαγητό που δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή, τότε είναι κατανοητό για την πλατφόρμα να ασκεί το δικαίωμα "μόνο επιστροφής χρημάτων". ο καταναλωτής λέει ψέματα για το πρόβλημα, η πλατφόρμα δεν θα επιτρέψει απευθείας την "επιστροφή χρημάτων μόνο" μετά από επαλήθευση ή κρίση θα παραβιάζει προφανώς την ιδιοκτησία του εμπόρου του προϊόντος. εάν οι καταναλωτές χρησιμοποιούν "ζάρες στη συσκευασία" ως λόγο για "μόνο επιστροφή χρημάτων", είναι προφανώς ακατάλληλο, επειδή οι ζάρες στη συσκευασία δεν επηρεάζουν την πραγματική κατάσταση του προϊόντος.

ο zhao liangshan εξήγησε ότι, όπως προαναφέρθηκε, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" μετρά στην πραγματικότητα την ποιότητα των προϊόντων του εμπόρου και το κατά πόσο μπορούν να επιτύχουν τον σκοπό της σύμβασης. για προσαρμοσμένα αγαθά, φρέσκα και ευπαθή προϊόντα ή αγαθά με σοβαρά προβλήματα ποιότητας, εάν ο σκοπός της σύμβασης δεν μπορεί να επιτευχθεί λόγω προβλημάτων προϊόντος, για ρυθμιστικούς σκοπούς, είναι κατανοητή η "επιστροφή χρημάτων" για ορισμένα μερικά ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από τρίτους εάν δεν είναι ουσιαστικό ζήτημα για τον έμπορο, τα νόμιμα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών μπορούν να προστατεύονται με την ακύρωση της σύμβασης ή την επιστροφή των προϊόντων "χωρίς λόγο εντός 7 ημερών" δεν θα πρέπει να υποστηρίζεται.

επειδή η επιστροφή χρημάτων σημαίνει καταγγελία της σύμβασης, δεδομένου ότι η σύμβαση λήγει, ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να επιστρέψει τα αγαθά.

εάν ένας καταναλωτής παραβιάζει κακόβουλα αγαθά τρίτων επιστρέφοντας μόνο χρήματα, και είναι υποκειμενικά σκόπιμη ή ύποπτη για απάτη, μπορεί να καλέσει την αστυνομία σύμφωνα με το νόμο, εάν αυτό δεν συνιστά έγκλημα, σύμφωνα με το άρθρο 49 του νόμου. νόμος περί τιμωρίας της δημόσιας ασφάλειας», κλοπή, απάτη, ληστεία, όποιος ληστεύει, εκβιάζει ή σκόπιμα βλάπτει δημόσια ή ιδιωτική περιουσία μπορεί να κρατηθεί για τουλάχιστον πέντε ημέρες αλλά όχι περισσότερο από δέκα ημέρες και μπορεί επίσης να επιβληθεί πρόστιμο έως πέντε εκατό γιουάν. εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, δηλαδή εάν οι περιστάσεις θεωρηθούν σοβαρές, ο δράστης μπορεί να τεθεί υπό κράτηση για τουλάχιστον δέκα ημέρες αλλά όχι περισσότερες από δεκαπέντε ημέρες και μπορεί επίσης να επιβληθεί πρόστιμο που δεν υπερβαίνει τα χίλια γιουάν και μπορεί να υπόκεινται σε κυρώσεις δημόσιας ασφάλειας.

πρότεινε ότι για τους καταναλωτές που επιδίδονται σε «δωρεάν πορνεία», οι έμποροι μπορούν να εξετάσουν το ενδεχόμενο να υποβάλουν μήνυση και να ζητήσουν την επιστροφή των αγαθών και την αποζημίωση για τις απώλειες. ο τρόπος αντιμετώπισης των παραπόνων δοκιμάζει πραγματικά τον μηχανισμό της πλατφόρμας. επομένως, σε αυτό το περιβάλλον, οι έμποροι πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των πιστοποιητικών ποιότητας προϊόντων, των συνθηκών συσκευασίας των δεμάτων, των συνθηκών αποθήκευσης προϊόντων κ.λπ., και θα πρέπει να τηρούνται πλήρη αρχεία.

ο δημοσιογράφος του jiupai news fu bingjie