berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

beberapa hari yang lalu, seorang pedagang di platform e-commerce melaporkan bahwa seorang mahasiswa dari universitas shanxi datong memesan untuk membeli kurma merah. enam hari setelah menerima barang, dia hanya mengajukan satu permohonan dengan alasan "kualitas". barangnya terlalu jelek, kemasannya jelek, sikap pedagangnya sangat buruk, dia kasar, dan dia tidak menyelesaikan masalah." pengembalian dana tidak diberikan, dan layanan pelanggan dihina setelah penolakan.

menanggapi hal tersebut, salah satu staf menanggapi media bahwa hal tersebut merupakan transaksi pribadi antara siswa dan pedagang dan tidak ada hubungannya dengan pihak sekolah telah menghubungi siswa dan hanya dapat memberikan kritik dan edukasi.

penjual tersebut mengatakan kepada jiupai news bahwa dia berharap konsumen dapat memposting video untuk meminta maaf secara publik secara online dan tidak akan menerima permintaan maaf dalam bentuk apa pun. "saya tidak ingin lalu lintas. setelah pelanggan ini meminta maaf, saya akan menghapus semua video yang berhubungan dengannya."

merujuk pada kondisi toko, pemilik toko mengatakan bahwa "kondisi tokonya terlalu buruk". kini tokonya tidak dapat mengirim pesan pribadi atau membalasnya.

pada hari yang sama, zhao liangshan, mitra senior firma hukum shaanxi hengda dan pengacara kepentingan publik terkenal, mengatakan kepada jiupai news bahwa untuk beberapa cacat atau kerusakan sebagian yang disebabkan oleh pihak ketiga, ini bukanlah masalah intrinsik pedagang, dan dapat diselesaikan dengan mengakhiri kontrak atau "7 hari tanpa layanan". pengembalian "alasan" untuk melindungi hak dan kepentingan sah konsumen, dan "pengembalian dana saja" tidak boleh didukung.

dikatakan bahwa jika konsumen dengan sengaja melanggar produk orang lain melalui metode pengembalian dana saja, disengaja secara subyektif, atau dicurigai melakukan penipuan, ia dapat menghubungi polisi sesuai dengan hukum.

[1] pedagang: masih belum menerima permintaan maaf dan tidak ingin mendapatkan traffic

pada tanggal 24 september, pedagang platform e-commerce memposting video yang melaporkan bahwa seorang mahasiswa dari universitas datong memesan tanggal merah dan menerima pengiriman pada tanggal 17. enam hari setelah menerima barang, siswa tersebut mengajukan pengembalian dana tetapi tidak dapat mengembalikan karena kantong kemasan luar tanggal merah kusut, tetapi layanan pelanggan mengatakan bahwa dia perlu mengembalikan barang untuk pengembalian dana.

"siswa ini menghina kami selama satu jam karena pengembalian dana tidak berhasil. kami telah menyiapkan tangkapan layar yang relevan dan berharap pihak lain akan meminta maaf secara terbuka," kata toko tersebut.

pedagang mengirimkan catatan obrolan antara konsumen dan layanan pelanggan. kedua pihak memiliki banyak perselisihan. konsumen berkata kepada layanan pelanggan: "berapa penghasilan layanan pelanggan anda yang buruk dalam sebulan? apakah cukup untuk memberi makan diri anda sendiri? anda belum punya." belum lulus sma kan? platformnya tidak menghukumku..."

jiupai news memperhatikan bahwa pesanan yang dimaksud adalah sebungkus jujube dengan harga asli 12,99 yuan. alasan yang diberikan konsumen saat mengajukan pengembalian dana adalah: "kualitas produk terlalu buruk dan kemasannya buruk. sikap pedagang sangat buruk dan dia kasar serta tidak sopan. "selesaikan masalahnya."

kondisi tas. gambar/screenshot platform sosial

pada tanggal 27, pedagang platform yang terlibat mengatakan kepada jiupai news bahwa dia berharap konsumen akan memposting video online untuk meminta maaf secara publik dan tidak akan menerima permintaan maaf dalam bentuk apa pun. "saya tidak ingin lalu lintas. setelah pelanggan ini meminta maaf, saya akan menghapus semua video yang berhubungan dengannya."

pada tanggal 25 september, pemilik toko menghubungi universitas datong dan mengetahui informasi relevan tentang pelanggan ini. "dia baru mahasiswa baru dan baru mulai bersekolah selama satu bulan. sekolah tidak ada hubungannya dengan masalah ini. saya tidak berurusan dengan orang tersebut, jadi masalah ini tidak ada hubungannya dengan sekolah."

ia menambahkan, hingga saat ini pelanggan tersebut belum meminta maaf secara pribadi kepadanya. mengingat pelanggan tersebut masih muda, ia mengatakan bahwa ia dapat mengenakan masker saat merekam video permintaan maaf dan menutup area komentar setelah memposting video tersebut.

berbicara tentang kondisi tokonya, pemilik toko mengatakan "kondisi tokonya terlalu buruk". sekarang tokonya tidak bisa mengirim pesan pribadi atau membalas pesan. ketika jiupai news meninggalkan pesan di tokonya, platform tersebut menanyakan, "pengguna ini telah melanggar peraturan komunitas dan fungsi pesan pribadi orang asing telah ditutup."

ketika seorang netizen meninggalkan pesan dan menyebutkan bahwa "pemilik toko adalah seorang gadis yang menggunakan kaki palsu untuk anggota tubuhnya, dan dia menjalani kehidupan yang kuat dan pekerja keras," pemilik toko menjawab jiupai news, "saya tidak' saya tidak ingin menggunakan masalah ini untuk membuat orang lain berpikir bahwa saya mencoba menarik perhatian. saya ingin membahas masalah ini."

【2】banyak pedagang yang secara tidak wajar diharuskan “hanya mengembalikan uang tetapi tidak mengembalikan barang”.

sejak awal tahun ini, topik terkait "pengembalian dana saja" telah berkali-kali menjadi penelusuran hangat, sehingga memicu diskusi hangat. dengan semakin berkembangnya istilah "pengembalian dana saja", beberapa pedagang mengatakan bahwa mereka menemukan beberapa pembeli yang memanfaatkan aturan "pengembalian dana saja".

pada bulan juli 2024, seorang pedagang menjual mesin cuci yang dipasang di dinding senilai 1.400 yuan dan berhasil "dikembalikan" karena dinding tersebut tidak dapat dipasang dengan suku cadang yang dipasang di dinding; ada juga pemilik toko shanghai yang berkendara lebih dari 1.000 kilometer untuk sampai ke sana 12 pasang kaus kaki yang dikembalikan secara tidak wajar. serahkan kepada pembeli untuk membela hak anda.

jiupai news memperhatikan bahwa beberapa platform telah mulai mengoptimalkan aturan pengembalian dana saja. pada tanggal 26 juli, sebuah platform e-niaga mengumumkan bahwa mereka akan mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja", meningkatkan otonomi purna jual pedagang berdasarkan versi poin pengalaman baru, dan mengurangi atau membatalkan intervensi purna jual untuk toko berkualitas tinggi kebijakan terkait akan diterapkan secara resmi pada 9 agustus.

mulai tanggal 1 september, “ketentuan sementara tentang persaingan anti-persaingan tidak sehat di internet” dari administrasi negara untuk peraturan pasar (selanjutnya disebut sebagai “peraturan”) akan diterapkan secara resmi. pasal 24 "peraturan" menyatakan bahwa operator platform tidak boleh menggunakan perjanjian layanan, aturan transaksi, dan cara lain untuk menerapkan pembatasan yang tidak masuk akal atau pembatasan tambahan pada transaksi, harga transaksi, dan transaksi dengan operator lain dalam kondisi yang tidak masuk akal.

zhao liangshan, mitra senior firma hukum shaanxi hengda dan seorang pengacara kepentingan publik terkenal, mengatakan kepada jiupai news bahwa perselisihan antara pedagang, konsumen, dan platform mengenai "pengembalian dana saja" terletak pada pelaksanaan kewajiban manajemen dan pengawasan platform dan keseimbangan. hak dan kewajiban antara pembeli dan penjual.

"kebijakan 'pengembalian dana saja' yang berlaku umum tidak masuk akal." zhao liangshan menjelaskan bahwa jika kita secara membabi buta melindungi konsumen dan mengikatkan kewajiban pedagang melalui "pengembalian dana saja", hal itu akan menghasilkan sejumlah pengembalian uang karena alasan yang tidak dapat dibenarkan, sehingga melanggar kebijakan tersebut. legalitas pedagang.

zhao liangshan menunjukkan bahwa penerapan "peraturan" adalah kebijakan positif bagi pedagang karena jelas-jelas membatasi hak-hak platform dan mengedepankan persyaratan dan pedoman untuk perumusan dan pengelolaan aturan platform, seperti "pembatasan yang tidak masuk akal atau kondisi yang tidak masuk akal." tidak boleh diberlakukan." , mengakhiri kebijakan satu ukuran untuk semua platform secara resmi, dan memberikan dasar hukum kepada pedagang untuk menolak kebijakan yang tidak masuk akal.

【3】pengacara: tidak pantas meminta "pengembalian dana saja" karena ada kerutan pada kemasan

zhao liangshan menambahkan, inti dari “pengembalian dana saja” adalah mengakhiri kontrak penjualan antara konsumen dan pedagang. pasal 566 kuh perdata mengatur bahwa setelah kontrak diakhiri, jika belum dilaksanakan, pelaksanaannya akan dihentikan jika telah dilaksanakan, pelaksanaan akan dihentikan berdasarkan kinerja dan situasi. karena sifat kontrak, para pihak dapat meminta pemulihan ke status quo semula atau mengambil tindakan perbaikan lainnya, dan berhak meminta kompensasi atas hal tersebut. kerugian.

ia memperkenalkan, ketika konsumen mengajukan pengembalian dana dan pedagang menyetujui pengembalian dana tersebut, maka kedua belah pihak dianggap telah mencapai kesepakatan untuk mengakhiri kontrak penjualan. jika konsumen hanya mengembalikan uangnya dan pedagang tidak setuju, maka batas otoritas platform dan perlindungan hak pedagang akan dilibatkan.

jika produk tersebut memang cacat atau makanan segar yang tidak layak untuk dikembalikan, maka wajar jika platform menggunakan hak "pengembalian dana saja". namun, jika produk tersebut tidak memiliki masalah intrinsik tetapi hanya beberapa masalah yang dangkal, atau konsumen berbohong tentang masalahnya, platform tidak akan secara langsung mengizinkan "pengembalian dana saja" setelah verifikasi atau penilaian jelas akan melanggar kepemilikan produk oleh pedagang. jika konsumen menjadikan “kerutan pada kemasan” sebagai alasan “refund only” jelas tidak tepat, karena kerutan pada kemasan tidak mempengaruhi kondisi produk sebenarnya.

zhao liangshan menjelaskan bahwa, sebagaimana disebutkan di atas, "pengembalian dana saja" sebenarnya mengukur kualitas produk pedagang dan apakah mereka dapat mencapai tujuan kontrak. untuk barang yang disesuaikan atau barang segar dan mudah rusak, atau barang dengan masalah kualitas yang serius, jika tujuan kontrak tidak dapat tercapai karena masalah produk, untuk tujuan peraturan, "pengembalian dana saja" dapat dimengerti para pihak, jika hal ini bukan merupakan masalah penting bagi pedagang, hak dan kepentingan sah konsumen dapat dilindungi dengan membatalkan kontrak atau mengembalikan barang "tanpa alasan dalam waktu 7 hari".

karena pengembalian dana berarti kontrak diakhiri, maka sejak kontrak diakhiri, konsumen mempunyai kewajiban untuk mengembalikan barang.

jika seorang konsumen dengan sengaja melakukan pelanggaran terhadap barang orang lain dengan hanya mengembalikan uang, dan secara subyektif disengaja atau dicurigai melakukan penipuan, ia dapat memanggil polisi sesuai dengan hukum. hukum hukuman administrasi keamanan publik", pencurian, penipuan, perampokan, siapapun yang merampok, memeras atau dengan sengaja merusak properti publik atau pribadi dapat ditahan tidak kurang dari lima hari tetapi tidak lebih dari sepuluh hari, dan juga dapat didenda tidak lebih dari lima hari seratus yuan. jika situasinya lebih serius, yaitu jika keadaannya dianggap serius, pelaku dapat ditahan tidak kurang dari sepuluh hari tetapi tidak lebih dari lima belas hari, dan juga dapat didenda tidak lebih dari seribu yuan, dan dapat dikenakan denda. dikenakan sanksi keamanan publik.

ia menyarankan, bagi konsumen yang melakukan “prostitusi bebas”, pedagang dapat mempertimbangkan untuk menggugat dan meminta pengembalian barang serta ganti rugi. cara menangani pengaduan sebenarnya menguji mekanisme platform. jika aturan platform aman, adil, dan transparan, maka pengaduan tidak akan memengaruhi apa pun. oleh karena itu, dalam lingkungan ini, pedagang harus lebih memperhatikan pengumpulan bukti, termasuk sertifikat mutu produk, kondisi pengemasan parsel, kondisi pergudangan produk, dll., dan pencatatan yang lengkap harus disimpan.

reporter berita jiupai, fu bingjie