новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

несколько дней назад продавец на платформе электронной коммерции сообщил, что студент шаньсиского университета датун разместил заказ на покупку красных фиников. через шесть дней после получения товара он подал только одну заявку на том основании, что «качество товара». товар был слишком плохим, упаковка была плохой, отношение продавца было крайне плохим, он был груб и не решил проблему.» возврат средств не осуществляется, а служба поддержки клиентов оскорбляется после отказа.

в ответ сотрудник ответил средствам массовой информации, что этот вопрос является личной сделкой между учениками и торговцами и не имеет никакого отношения к школе. школа связалась с учениками и может лишь дать некоторую критику и разъяснения.

продавец рассказала jiupai news, что она надеется, что потребитель сможет опубликовать видео с публичными извинениями в интернете и не примет никаких других форм извинений. «мне не нужен трафик. после того, как клиентка извинится, я удалю все видео, связанные с ней».

говоря о состоянии магазина, владелец магазина сказала, что «состояние магазина очень плохое». теперь ее магазин не может отправлять личные сообщения или отвечать на сообщения.

в тот же день чжао ляншань, старший партнер юридической фирмы shaanxi hengda и известный юрист, занимающийся общественными интересами, сообщил jiupai news, что некоторые частичные дефекты или ущерб, причиненные третьими лицами, не являются внутренней проблемой продавца, и может быть решено путем расторжения договора или «7 дней без обслуживания». «причина» возвращается для защиты законных прав и интересов потребителей, а «только возврат» не поддерживается.

в нем говорится, что если потребитель злонамеренно посягает на чужие товары методом только возврата денег, действует субъективно умышленно или подозревается в мошенничестве, он может вызвать полицию в соответствии с законом.

[1] торговец: до сих пор не получил извинений и не хочу набирать трафик.

24 сентября продавец на платформе электронной коммерции опубликовал видео, в котором сообщается, что студент университета датун разместил заказ на красные финики и получил доставку 17-го числа. через шесть дней после получения товара студент подал заявку на возврат денег, но не на возврат, поскольку внешний упаковочный пакет с красными финиками был помят, но в службе поддержки сказали, что ему необходимо вернуть товар для возврата денег.

"этот студент оскорблял нас целый час, потому что возврат средств не увенчался успехом. мы подготовили соответствующие скриншоты и надеемся, что другая сторона публично извинится", - сообщили в магазине.

продавец разослал записи разговоров между потребителями и службой поддержки клиентов. у двух сторон было много споров. потребитель сказал службе поддержки клиентов: «сколько ваша плохая служба поддержки клиентов зарабатывает в месяц? достаточно ли этого, чтобы прокормить себя? я закончил среднюю школу, да? платформа меня не наказывает...»

jiupai news заметила, что рассматриваемый заказ представлял собой упаковку мармеладов по первоначальной цене 12,99 юаней. причина, указанная потребителем при подаче заявления на возврат средств, заключалась в следующем: «качество продукта слишком плохое, упаковка плохая. отношение торговца крайне плохое, он груб и неуважителен. решите проблему».

состояние сумки. изображение/скриншот социальной платформы

27-го числа продавец платформы сообщил jiupai news, что она надеется, что потребитель опубликует в интернете видео с публичными извинениями и не примет никаких других форм извинений. «мне не нужен трафик. после того, как эта клиентка извинится, я удалю все видео, связанные с ней».

25 сентября владелец магазина связался с университетом датун и узнал соответствующую информацию об этом покупателе. «она только первокурсница и только месяц пошла в школу. школа не имеет к этому никакого отношения. я не имею дело с человеком, поэтому этот вопрос не имеет никакого отношения к школе».

она добавила, что до сих пор клиент не извинился перед ней наедине. учитывая, что клиентка молодая, она сказала, что может надеть маску при съемке видео с извинениями и закрыть область комментариев после публикации видео.

говоря о состоянии магазина, хозяйка магазина сказала, что «состояние магазина очень плохое». сейчас ее магазин не может отправлять личные сообщения или отвечать на сообщения. когда jiupai news оставила сообщение в своем магазине, платформа сообщила: «этот пользователь нарушил правила сообщества, и функция личных сообщений незнакомца была закрыта».

когда пользователь сети оставил сообщение и упомянул, что «владелица магазина — девушка, которая использует протезы для нижних конечностей и живет сильной и трудолюбивой жизнью», владелец магазина ответил jiupai news: «я не хочу используйте этот вопрос, чтобы другие подумали, что я пытаюсь привлечь внимание и хочу обсудить этот вопрос».

【2】многих продавцов необоснованно требуют «только возвращать деньги, но не возвращать товары».

с начала этого года темы, связанные с «только возвратом денег», неоднократно попадали в горячие поиски, вызывая бурные дискуссии. с дальнейшим развитием правила «только возврат» некоторые продавцы заявили, что столкнулись с тем, что некоторые покупатели воспользовались правилом «только возврат».

в июле 2024 года торговец продал настенную стиральную машину стоимостью 1400 юаней, и ей удалось «вернуть деньги», поскольку стену невозможно было установить с помощью настенных деталей. был также владелец магазина в шанхае, который проехал более 1000 километров, чтобы получить ее; 12 пар носков, за которые необоснованно вернули деньги. идите к покупателю, чтобы защитить свои права.

jiupai news заметила, что некоторые платформы начали оптимизировать правила только возврата средств. 26 июля платформа электронной коммерции объявила, что оптимизирует стратегию «только возврат средств», увеличит автономию продавцов после продажи на основе новой версии очков опыта, а также сократит или отменит послепродажное вмешательство для высококачественных магазинов. соответствующая политика будет официально реализована 9 августа.

с 1 сентября официально вступают в силу «временные положения о борьбе с недобросовестной конкуренцией в интернете» государственного управления по регулированию рынка (далее – «положение»). статья 24 «регламента» указывает, что операторы платформы не должны использовать соглашения об обслуживании, правила транзакций и другие средства для наложения необоснованных ограничений или дополнительных ограничений на транзакции, цены транзакций и транзакции с другими операторами внутри платформы.

чжао ляншань, старший партнер юридической фирмы shaanxi hengda и известный юрист по общественным интересам, рассказал jiupai news, что спор между торговцами, потребителями и платформами относительно «только возврата» заключается в выполнении обязательств по управлению и надзору за платформой, а также в балансе прав и обязанностей между покупателями и продавцами.

«единая политика «только возврата денег» является необоснованной». чжао ляншань объяснил, что если мы слепо защищаем потребителей и закрепляем обязательства продавцов посредством «только возврата денег», это приведет к возврату средств по необоснованным причинам, тем самым нарушая принцип «только возврат средств». законность прав и интересов коммерсантов.

чжао ляншань отметил, что внедрение «правил» является позитивной политикой для торговцев, поскольку оно четко ограничивает права платформы и выдвигает требования и рекомендации по формулированию и управлению правилами платформы, такие как «необоснованные ограничения или необоснованные условия». не должны быть навязаны.», что доводит универсальную политику платформы до официального завершения и дает торговцам правовую основу для отказа от необоснованной политики.

【3】юрист: недопустимо требовать «только возврат средств» из-за складок на упаковке.

чжао ляншань добавил, что суть «только возврата» заключается в расторжении договора купли-продажи между потребителями и торговцами. статья 566 гражданского кодекса предусматривает, что после расторжения договора, если он не был исполнен, исполнение прекращается, если; оно было выполнено, исполнение будет прекращено в зависимости от исполнения и ситуации. в зависимости от характера договора стороны могут потребовать восстановления первоначального статус-кво или принять другие меры по исправлению положения, а также имеют право потребовать компенсацию. потери.

он отметил, что когда потребители подают заявку на возмещение и продавец соглашается на возмещение, считается, что обе стороны достигли соглашения о расторжении договора купли-продажи. если потребитель только возвращает деньги, а продавец не согласен, то будут затронуты границы полномочий платформы и защита прав продавца.

если продукт действительно неисправен или является свежим продуктом, который не пригоден для возврата, то понятно, что платформа реализует право «только на возврат средств». однако, если продукт не имеет существенных проблем и является лишь поверхностным или некачественным. потребитель лжет о проблеме, платформа не будет напрямую разрешать «только возврат» после проверки или решения, что, очевидно, будет нарушать права собственности продавца на продукт. если потребители используют «морщины на упаковке» в качестве причины «только возврат средств», это явно неуместно, поскольку морщины на упаковке не влияют на фактическое состояние продукта.

чжао ляншань объяснил, что, как упоминалось выше, «только возврат» фактически измеряет качество продукции продавца и возможность достижения цели контракта. для индивидуальных товаров, свежих и скоропортящихся товаров или товаров с серьезными проблемами качества, если цель контракта не может быть достигнута из-за проблем с продуктом, в целях регулирования понятен «только возврат» для некоторых частичных дефектов или повреждений, причиненных третьими лицами. стороны, это если это не является существенным вопросом для продавца, законные права и интересы потребителей могут быть защищены путем расторжения договора или возврата товара «без причины в течение 7 дней». «только возврат» не должен поддерживаться.

поскольку возврат средств означает расторжение договора, поскольку договор расторгнут, потребитель обязан вернуть товар.

если потребитель злонамеренно посягает на чужие товары, только возвращая деньги, и субъективно умышленно или подозревается в мошенничестве, он или она может вызвать полицию в соответствии с законом, если это не представляет собой преступление, согласно статье 49 ". закон о наказании за управление общественной безопасностью», кража, мошенничество, грабеж. любой, кто грабит, вымогает или умышленно повреждает государственную или частную собственность, может быть задержан на срок не менее пяти, но не более десяти дней, а также может быть оштрафован на срок не более пяти дней. сто юаней. если ситуация более серьезная, то есть если обстоятельства считаются серьезными, нарушитель может быть задержан на срок не менее десяти, но не более пятнадцати дней, а также может быть оштрафован на сумму не более одной тысячи юаней и может быть подлежат штрафам общественной безопасности.

он предположил, что в отношении потребителей, занимающихся «бесплатной проституцией», торговцы могут рассмотреть возможность подачи в суд и требовать возврата товара и компенсации убытков. как бороться с жалобами на самом деле проверяет механизм платформы. если правила платформы безопасны, справедливы и прозрачны, то жалобы ни на что не повлияют. все, что вам нужно сделать, — это активно предоставить доказательства. таким образом, в этой среде торговцы должны уделять больше внимания сбору доказательств, включая сертификаты качества продукции, условия упаковки посылок, условия складирования продукции и т. д., а также следует вести полный учет.

репортер jiupai news фу бинцзе