nachricht

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vor ein paar tagen berichtete ein händler auf einer e-commerce-plattform, dass ein student der shanxi datong university sechs tage nach erhalt der ware eine bestellung zum kauf roter datteln aufgegeben habe, mit der begründung, dass „die qualität von „die ware war zu schlecht, die verpackung war schlecht, die einstellung des händlers war extrem schlecht, er war unhöflich und er hat das problem nicht gelöst.“ rückerstattungen werden nicht gewährt und der kundenservice wird nach einer ablehnung beleidigt.

als reaktion darauf antwortete ein mitarbeiter den medien, dass es sich bei dieser angelegenheit um eine persönliche angelegenheit zwischen schülern und händlern handele und nichts mit der schule zu tun habe. die schule habe die schüler kontaktiert und könne nur etwas kritik und aufklärung äußern.

die händlerin sagte gegenüber jiupai news, sie hoffe, dass der verbraucher ein video veröffentlichen könne, um sich öffentlich online zu entschuldigen, und werde keine andere form der entschuldigung akzeptieren. „ich möchte keinen traffic. nachdem sich diese kundin entschuldigt hat, werde ich alle videos entfernen, die sich auf sie beziehen.“

in bezug auf den zustand des ladens sagte die ladenbesitzerin, dass „der zustand des ladens zu schlecht ist“. jetzt kann ihr laden keine privaten nachrichten senden oder auf nachrichten antworten.

am selben tag erklärte zhao liangshan, seniorpartner der anwaltskanzlei shaanxi hengda und bekannter anwalt von öffentlichem interesse, gegenüber jiupai news, dass es sich bei einigen teilweisen mängeln oder schäden, die durch dritte verursacht wurden, nicht um ein eigentliches problem des händlers handele kann durch kündigung des vertrags oder „7 tage ohne service“ gelöst werden. „grund“ ist der schutz der berechtigten rechte und interessen der verbraucher, und „nur rückerstattung“ sollte nicht unterstützt werden.

darin heißt es, dass ein verbraucher, wenn er in böswilliger absicht die produkte anderer personen durch eine reine rückerstattungsmethode verletzt, subjektiv vorsätzlich handelt oder des betrugs verdächtigt wird, gemäß dem gesetz die polizei rufen kann.

[1] händler: ich habe immer noch keine entschuldigung erhalten und möchte keinen traffic gewinnen

am 24. september veröffentlichte ein händler auf einer e-commerce-plattform ein video, in dem er berichtete, dass ein student der datong-universität eine bestellung für rote datteln aufgegeben und die lieferung am 17. erhalten habe. sechs tage nach erhalt der ware beantragte der student eine rückerstattung, jedoch keine rücksendung, da der äußere verpackungsbeutel der roten datteln zerknittert war, aber der kundendienst teilte ihm mit, dass er die ware für eine rückerstattung zurücksenden müsse.

„dieser student hat uns eine stunde lang beleidigt, weil die rückerstattung nicht erfolgreich war. wir haben entsprechende screenshots vorbereitet und hoffen, dass sich die gegenpartei öffentlich entschuldigt“, heißt es im laden.

der händler schickte eine chataufzeichnung zwischen dem verbraucher und dem kundenservice. die beiden parteien hatten viele streitigkeiten. der verbraucher sagte zum kundenservice: „wie viel verdient ihr schlechter kundenservice in einem monat? reicht das, um sich selbst zu ernähren?“ ich habe die high school nicht abgeschlossen, oder? die plattform bestraft mich nicht ...“

jiupai news stellte fest, dass es sich bei der fraglichen bestellung um eine packung jujuben mit dem ursprünglichen preis von 12,99 yuan handelte. der grund, den der verbraucher bei der beantragung einer rückerstattung angab, war: „die qualität des produkts ist zu schlecht und die verpackung ist schlecht.“ die einstellung des händlers ist äußerst schlecht und er ist unhöflich und respektlos. „lösen sie das problem.“

zustand der tasche. bild/screenshot der sozialen plattform

am 27. teilte die beteiligte plattformhändlerin jiupai news mit, dass sie hoffte, dass der verbraucher ein video online stellen würde, um sich öffentlich zu entschuldigen, und dass sie keine andere form der entschuldigung akzeptieren würde. „ich möchte keinen traffic. nachdem sich diese kundin entschuldigt hat, werde ich alle videos entfernen, die sich auf sie beziehen.“

am 25. september kontaktierte der ladenbesitzer die datong-universität und erfuhr die relevanten informationen über diesen kunden. „sie ist erst im ersten jahr und hat gerade erst einen monat mit der schule begonnen. die schule hat mit dieser angelegenheit nichts zu tun. ich beschäftige mich nicht mit der person, daher hat diese angelegenheit wenig mit der schule zu tun.“

sie fügte hinzu, dass sich der kunde bisher nicht privat bei ihr entschuldigt habe. da der kunde jung sei, sagte sie, sie könne beim filmen des entschuldigungsvideos eine maske tragen und den kommentarbereich nach der veröffentlichung des videos schließen.

über den zustand des ladens sagte die ladenbesitzerin: „der zustand des ladens ist zu schlecht.“ jetzt kann ihr laden keine privaten nachrichten senden oder auf nachrichten antworten. als jiupai news eine nachricht in seinem store hinterließ, meldete die plattform: „dieser benutzer hat gegen die community-bestimmungen verstoßen und die private nachrichtenfunktion des fremden wurde geschlossen.“

als ein internetnutzer eine nachricht hinterließ und erwähnte, dass „die ladenbesitzerin ein mädchen ist, das prothesen für ihre unteren gliedmaßen trägt, und ein so starkes und hart arbeitendes leben führt“, antwortete der ladenbesitzer auf jiupai news: „das weiß ich nicht.“ „ich möchte diese angelegenheit nicht nutzen, um andere glauben zu lassen, dass ich versuche, traffic zu gewinnen. ich möchte die angelegenheit diskutieren.“

[2]viele händler wurden unangemessen aufgefordert, „waren nur zu erstatten, aber nicht zurückzugeben“.

seit anfang dieses jahres waren themen rund um „nur rückerstattung“ immer wieder in den top-suchanfragen und lösten heftige diskussionen aus. mit der weiterentwicklung der „nur rückerstattung“-regel sagten einige händler, dass sie auf einige käufer gestoßen seien, die von der „nur rückerstattung“-regel gebrauch machten.

im juli 2024 verkaufte ein händler eine an der wand montierte waschmaschine im wert von 1.400 yuan und erhielt erfolgreich eine „rückerstattung“, da die wand nicht mit an der wand montierten teilen installiert werden konnte. es gab auch einen ladenbesitzer aus shanghai, der mehr als 1.000 kilometer fuhr, um sie zu bekommen 12 paar socken, die zu unrecht erstattet wurden. wenden sie sich an den käufer, um ihre rechte zu verteidigen.

jiupai news stellte fest, dass einige plattformen damit begonnen haben, die regeln nur für rückerstattungen zu optimieren. am 26. juli kündigte eine e-commerce-plattform an, dass sie die „refund only“-strategie optimieren, die after-sales-autonomie der händler auf basis der neuen version der erfahrungspunkte erhöhen und after-sales-eingriffe für hochwertige geschäfte reduzieren oder streichen werde die entsprechenden richtlinien werden am 9. august offiziell umgesetzt.

ab dem 1. september werden die „vorläufigen bestimmungen zur bekämpfung des unlauteren wettbewerbs im internet“ (im folgenden „vorschriften“ genannt) der staatlichen verwaltung für marktregulierung offiziell umgesetzt. artikel 24 der „verordnung“ weist darauf hin, dass plattformbetreiber keine servicevereinbarungen, transaktionsregeln und andere mittel nutzen dürfen, um den transaktionen, transaktionspreisen und transaktionen mit anderen betreibern innerhalb der plattform unangemessene beschränkungen aufzuerlegen.

zhao liangshan, seniorpartner der anwaltskanzlei shaanxi hengda und bekannter anwalt von öffentlichem interesse, sagte gegenüber jiupai news, dass der streit zwischen händlern, verbrauchern und plattformen bezüglich „nur rückerstattung“ auf der ausübung der plattformverwaltungs- und aufsichtspflichten und dem gleichgewicht liege der rechte und pflichten zwischen käufer und verkäufer.

„die einheitliche richtlinie „nur rückerstattung“ ist unvernünftig.“ rechtmäßigkeit der rechte und interessen der kaufleute.

zhao liangshan wies darauf hin, dass die umsetzung der „regulations“ eine positive politik für händler sei, da sie die rechte der plattform klar einschränke und anforderungen und richtlinien für die formulierung und verwaltung von plattformregeln vorstelle, etwa „unangemessene einschränkungen oder unangemessene bedingungen“. dürfen nicht verhängt werden“, wodurch die einheitliche richtlinie der plattform offiziell beendet wird und händlern eine rechtsgrundlage für die ablehnung unangemessener richtlinien gegeben wird.

【3】rechtsanwalt: es ist unangemessen, „nur rückerstattung“ zu verlangen, da die verpackung falten aufweist

zhao liangshan fügte hinzu, dass der kern der „nur rückerstattung“ darin besteht, den kaufvertrag zwischen verbrauchern und händlern zu kündigen. artikel 566 des bürgerlichen gesetzbuchs sieht vor, dass die leistung gekündigt wird, wenn der vertrag nicht erfüllt wurde aufgrund der art des vertrags können die parteien die wiederherstellung des ursprünglichen status quo verlangen oder andere abhilfemaßnahmen ergreifen und haben das recht, eine entschädigung zu verlangen verluste.

er führte ein, dass, wenn verbraucher eine rückerstattung beantragen und der händler einer rückerstattung zustimmt, davon ausgegangen wird, dass beide parteien eine vereinbarung zur beendigung des kaufvertrags getroffen haben. wenn der verbraucher nur das geld zurückerstattet und der händler nicht zustimmt, werden die grenzen der plattformautorität und des schutzes der händlerrechte berührt.

handelt es sich bei dem produkt tatsächlich um ein defektes produkt oder um ein frisches lebensmittel, das nicht zur rückgabe geeignet ist, dann ist es verständlich, dass die plattform das recht auf „nur rückerstattung“ ausübt, wenn das produkt jedoch keine intrinsischen probleme aufweist, sondern nur einige oberflächliche probleme wenn der verbraucher über das problem lügt, wird die plattform dies nicht tun. eine direkte ermöglichung einer „rückerstattung nur“ nach überprüfung oder urteil würde offensichtlich das eigentum des händlers an dem produkt verletzen. wenn verbraucher „falten in der verpackung“ als begründung für „nur rückerstattung“ verwenden, ist dies offensichtlich unangemessen, da die falten in der verpackung keinen einfluss auf den tatsächlichen zustand des produkts haben.

zhao liangshan erklärte, dass, wie oben erwähnt, „nur rückerstattung“ tatsächlich die qualität der produkte des händlers misst und ob sie den vertragszweck erreichen können. bei maßgeschneiderten waren, frischen und verderblichen waren oder waren mit schwerwiegenden qualitätsproblemen ist aus regulatorischen gründen „nur rückerstattung“ für einige teilmängel oder schäden, die durch dritte verursacht wurden, verständlich parteien können die berechtigten rechte und interessen der verbraucher dadurch schützen, dass sie den vertrag ohne angabe von gründen innerhalb von 7 tagen widerrufen, sofern dies für den händler nicht von wesentlicher bedeutung ist. „nur rückerstattung“ sollte nicht unterstützt werden.

da eine rückerstattung eine vertragsbeendigung bedeutet, ist der verbraucher mit der vertragsbeendigung zur rückgabe der ware verpflichtet.

wenn ein verbraucher die waren anderer personen böswillig verletzt, indem er lediglich eine rückerstattung leistet, und subjektiv vorsätzlich oder des betrugs verdächtigt wird, kann er gemäß dem gesetz die polizei rufen, sofern es sich nicht um eine straftat handelt, gemäß artikel 49 des „. „public security administration punishment law“, diebstahl, betrug, raub. jeder, der öffentliches oder privates eigentum beraubt, erpresst oder vorsätzlich beschädigt, kann für mindestens fünf, jedoch nicht mehr als zehn tage inhaftiert werden und kann außerdem mit einer geldstrafe von höchstens fünf tagen belegt werden hundert yuan. wenn die situation schwerwiegender ist, das heißt, wenn die umstände als schwerwiegend angesehen werden, kann der täter für mindestens zehn tage und höchstens fünfzehn tage inhaftiert werden und kann auch mit einer geldstrafe von höchstens eintausend yuan belegt werden unterliegen strafen für die öffentliche sicherheit.

er schlug vor, dass händler für verbraucher, die „kostenlose prostitution“ betreiben, eine klage in betracht ziehen und die rückgabe der waren sowie eine entschädigung für verluste fordern könnten. der umgang mit beschwerden stellt den plattformmechanismus tatsächlich auf die probe. wenn die plattformregeln sicher, fair und transparent sind, haben beschwerden keine auswirkungen. sie müssen lediglich aktiv beweise vorlegen. daher müssen händler in diesem umfeld der beweiserhebung, einschließlich produktqualitätszertifikaten, paketverpackungsbedingungen, produktlagerbedingungen usw., mehr aufmerksamkeit schenken und vollständige aufzeichnungen führen.

jiupai news-reporter fu bingjie