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secondo la stazione radiofonica e televisiva china voice of china, ci sono recenti resoconti dei media secondo cui il signor tong di shanghai ha acquistato biglietti ferroviari ad alta velocità di andata e ritorno da shanghai a changshu il 16 settembre e da changshu a shanghai il 17 settembre attraverso la ferrovia. software 12306. colpiti dal tifone bebigat, i treni in partenza sono stati sospesi. durante la gestione del rimborso, il signor tong ha scoperto che era stata addebitata una commissione di rimborso di 4 yuan per biglietto per il biglietto ferroviario ad alta velocità di ritorno da changshu a shanghai il 17 settembre.

in risposta, il personale 12306 ha risposto che il biglietto di andata e ritorno acquistato dal passeggero non rispettava il requisito del "biglietto di coincidenza entro 24 ore", quindi è stata addebitata una commissione di rimborso. a causa di fattori di forza maggiore come i tifoni, i treni sono sospesi. quali sono le norme rilevanti per i biglietti in coincidenza? è possibile aggiungere alle regole di rimborso il contenuto dei "biglietti di andata e ritorno"?

in un'intervista, il signor tong ha detto che il 2 settembre ha acquistato il biglietto ferroviario ad alta velocità g8282 da shanghai a changshu il 16 settembre per la sua famiglia di tre persone, e il 4 settembre ha acquistato il viaggio di ritorno g3295 da changshu a shanghai il 17 settembre. biglietti ferroviari ad alta velocità. "il 14 settembre ho ricevuto un messaggio di testo dal 12306 che diceva che il treno da shanghai a changshu era stato cancellato a causa di un tifone. in quel momento ho controllato sul sito ufficiale 12306 e sembrava che ci fossero pochissimi treni cancellati." ha detto.

quindi, la notte del 14 settembre, il signor tong ha acquistato altri tre biglietti per il treno d9562 da shanghai a changshu il 16 settembre. tuttavia, il tifone bebigat ha comunque causato la sospensione temporanea del treno.

il signor tong ha detto ai giornalisti: "ho ricevuto un altro messaggio di testo dal 12306 la sera del 15 settembre. anche l'altro treno che avevo acquistato più tardi il 16 settembre è stato cancellato. fondamentalmente, tutti i treni ad alta velocità nel delta del fiume yangtze dovrebbero essere cancellati il 16 settembre sì. penso che sia molto corretto, perché il tifone è molto pericoloso e a shanghai è stato emesso un avviso arancione. sostengo fortemente la cancellazione.

12306 notifica sms inviata al signor tong (foto fornita dall'intervistato inviata da cctv)

lo screenshot del messaggio di testo 12306 fornito dal sig. tong mostra che se hai acquistato un biglietto per un viaggio in coincidenza, accedi al sito web 12306 (incluso il terminale mobile 12306) prima di guidare per il viaggio in coincidenza e richiedi un rimborso insieme al biglietti ferroviari g8282 e d9562 non verrà addebitata alcuna tariffa di rimborso.

informazioni sull'acquisto del biglietto per il treno g8282 (foto fornita dall'intervistato e rilasciata da cctv)

informazioni sull'acquisto del biglietto per il treno d9562 (foto fornita dall'intervistato e rilasciata da cctv)

tuttavia, durante la gestione del rimborso il 16, il signor tong ha scoperto che durante la gestione del rimborso per il biglietto ferroviario ad alta velocità g3295 changshu-shanghai il 17 settembre, gli è stata addebitata una commissione di rimborso di 12 yuan per tre biglietti.

informazioni sull'acquisto del biglietto ferroviario g3295 (foto fornita dall'intervistato e rilasciata da cctv)

il signor tong ha detto: "ho cancellato il mio biglietto del treno di ritorno la mattina del 16 settembre. a causa del tifone, stavamo andando avanti e indietro dallo stesso posto. il treno precedente è stato cancellato. era normale per me cancellare il successivo treno perché non ero lì, ovviamente non è a causa della ferrovia. la ferrovia ad alta velocità è stata cancellata a causa del tifone e ho cancellato il mio biglietto di ritorno, penso che dovrebbe essere reciproco e non dovrebbero esserci spese di gestione il dipartimento ferroviario mi ha comunque addebitato 4 yuan per biglietto in conformità con le regole di rimborso graduale, la commissione di gestione di zhang è di 12 yuan in totale per tre persone.

per il rimborso di un biglietto singolo è stata addebitata una commissione di gestione di 4 yuan (foto fornita dall'intervistato e rilasciata da cctv)

successivamente, il signor tong ha chiamato rispettivamente il 12345 e il 12306 per chiedere informazioni sulla commissione di rimborso. ha detto: "ho chiamato il 12345 il 16 settembre per segnalare il problema. l'ultimo giorno del festival di metà autunno, ho chiamato la hotline del servizio clienti 12306. mi hanno spiegato che poiché avevo preso il treno ad alta velocità per changshu alle intorno alle 13:00, il giorno successivo sono tornato a shanghai da changshu intorno alle 16:00 e ci sono volute più di 24 ore. non è necessario addebitare alcuna commissione di gestione secondo le regole del rimborso gratuito per i biglietti in coincidenza perché il tifone è forte cause di forza maggiore, spero che riferiscano a quanto sopra sotto forma di suggerimenti e che il dipartimento di gestione possa studiarlo. dovrebbero esserci norme speciali per questo tipo di cause di forza maggiore. se è una mia ragione personale per annullare il viaggio, lo è è molto ragionevole addebitare una commissione di rimborso. il servizio precedente non è stato eseguito e ho dovuto annullarlo.

spiegazione del sito ufficiale 12306 sui biglietti di collegamento (screenshot del sito ufficiale)

cos'è un biglietto di collegamento? wang lin, un istruttore presso il dipartimento commerciale del centro assistenza clienti delle ferrovie di pechino, ha detto a china voice che esistono tre criteri per determinare se un passeggero ha acquistato un biglietto in coincidenza.

wang lin ha introdotto: “i passeggeri acquistano biglietti con più sezioni in segmenti che possono collegare il viaggio dal punto di partenza alla destinazione. ora molti passeggeri acquistano biglietti con più sezioni, come da pechino a nanchino, da nanchino a shanghai o da shanghai a quel momento. a hangzhou la prima condizione è che i biglietti acquistati in sezioni possano essere collegati. la seconda è che la stazione di arrivo della prima sezione del biglietto e la stazione di partenza della seconda sezione del biglietto siano la stessa stazione, oppure una ferrovia. stazione operativa nella stessa città, come la stazione di shanghai, la stazione di shanghai hongqiao, questa è chiamata stazione ferroviaria intraurbana. la terza condizione è che l'intervallo di tempo tra l'orario di arrivo del primo segmento del biglietto e l'orario di partenza del secondo segmento del biglietto non è superiore a 24 ore ".

il 1° settembre di quest'anno è stata annunciata ufficialmente la versione 2024 del "regolamento sul trasporto passeggeri ferroviario della china state railway group co., ltd.". la nuova normativa apporta 24 revisioni alla versione 2023 del "regolamento passeggeri del gruppo ferroviario nazionale", che migliora ulteriormente il concetto di biglietti in coincidenza e offre ai passeggeri più opzioni di acquisto del biglietto tra il luogo di partenza e la destinazione di un singolo viaggio sotto forma di di biglietti di coincidenza, tenendo conto che, secondo le regole di esercizio del treno, i biglietti di coincidenza possono essere collegati entro 24 ore e il tempo di coincidenza è chiarito non superiore a 24 ore.

wang lin ha inoltre introdotto che i criteri per determinare i biglietti di coincidenza riguardano principalmente quando i treni sono fuori servizio. i passeggeri possono gestire i rimborsi per i biglietti di coincidenza alle condizioni di rispetto della versione 2024 del "regolamento sui passeggeri del gruppo ferroviario nazionale". wang lin ha dichiarato: "prima che venissero annunciate le informazioni sulla sospensione del treno, se i passeggeri acquistavano un biglietto di coincidenza, la regola per utilizzare insieme il biglietto di coincidenza è che non è prevista alcuna commissione di rimborso. per dirla semplicemente, se si acquista un biglietto da pechino sud a nanchino sud, nanchino sud quando si viaggia a shanghai hongqiao, poiché ci sono problemi di forza maggiore tra nanchino sud e shanghai hongqiao, come il tifone qualche tempo fa, è possibile richiedere un rimborso per l'intero biglietto di coincidenza prima di guidare a nanchino sud se il l'intervallo tra il biglietto e la seconda tratta è superiore a 24 ore ”

come rimborsare un biglietto se il treno è fuori servizio (screenshot del sito ufficiale)

wu zhenhua, vicedirettore del dipartimento di sviluppo dell'associazione cinese degli imprenditori privati ​​della scienza e della tecnologia, ritiene che l'articolo 180 del codice civile della repubblica popolare cinese prevede chiaramente che coloro che non sono in grado di adempiere agli obblighi civili per causa di forza maggiore non potranno assumersi la responsabilità civile. sebbene la regola delle 24 ore sia in una certa misura ragionevole, non è particolarmente umana e non soddisfa le aspettative cognitive della gente comune.

wu zhenhua ha dichiarato: "dal punto di vista della forza maggiore, sebbene i tifoni ora abbiano un certo grado di prevedibilità man mano che il livello della scienza e della tecnologia migliora, è impossibile per la gente comune sapere dove si fermerà il dipartimento ferroviario. è imprevedibile, inevitabile , e non può superare le condizioni di forza maggiore, in questo caso, l'intero importo dell'assegno dovrebbe essere rimborsato ".

zhao jingwu, professore associato presso la facoltà di giurisprudenza dell'università di beihang, ha suggerito che il limite di tempo di 24 ore per le regole di rimborso dei biglietti congiunti può essere più perfezionato in base alla situazione reale. ha detto: "di fronte a situazioni impreviste e inevitabili come tifoni e terremoti, le regole di rimborso per i biglietti di viaggio congiunti dovrebbero essere adeguate in base alla situazione reale. ad esempio, le disposizioni sui biglietti di viaggio congiunti nel "gruppo ferroviario nazionale passeggeri regolamento" '24 ore' viene esteso a '24 ore in linea di principio e 48 ore in caso speciale'. se la stazione di origine, la stazione di trasferimento e la stazione di destinazione si trovano a breve distanza l'una dall'altra, lo standard di 24 ore può continuare a essere se però questi tre treni sono lontani, ci sono pochi treni ed è difficile acquistare i biglietti, si consiglia di prendere in considerazione l'idea di estendere le 24 ore a meno di 48 ore».