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selon la station de radio et de télévision china voice of china, des médias ont récemment rapporté que m. tong de shanghai avait acheté des billets de train aller-retour à grande vitesse de shanghai à changshu le 16 septembre et de changshu à shanghai le 17 septembre via le chemin de fer. logiciel 12306. touchés par le typhon bebigat, les trains au départ ont été suspendus. lors du traitement du remboursement, m. tong a découvert que des frais de remboursement de 4 yuans par billet avaient été facturés pour le billet aller-retour en train à grande vitesse de changshu à shanghai le 17 septembre.

en réponse, 12 306 employés ont répondu que le billet aller-retour acheté par le passager n'était pas conforme à l'exigence du « billet de correspondance dans les 24 heures », des frais de remboursement ont donc été facturés. en raison de facteurs de force majeure tels que les typhons, les trains sont suspendus. quelles sont les réglementations en vigueur pour les billets de correspondance ? le contenu des « billets aller-retour » peut-il être ajouté aux règles de remboursement ?

dans une interview, m. tong a déclaré que le 2 septembre, il avait acheté le billet de train à grande vitesse g8282 de shanghai à changshu le 16 septembre pour sa famille de trois personnes, et que le 4 septembre, il avait acheté le billet aller-retour g3295 de changshu à shanghai le 16 septembre. 17 septembre. billets de train à grande vitesse. « le 14 septembre, j'ai reçu un sms du 12306 disant que le train de shanghai à changshu avait été annulé en raison d'un typhon. j'ai vérifié sur le site officiel du 12306 à ce moment-là, et il semblait qu'il y avait très peu de trains annulés. » dit-il.

ainsi, dans la nuit du 14 septembre, m. tong a acheté trois billets supplémentaires pour le train d9562 reliant shanghai à changshu le 16 septembre. cependant, le typhon bebigat a quand même provoqué la suspension temporaire du train.

m. tong a déclaré aux journalistes : « j'ai reçu un autre message texte du 12306 dans la soirée du 15 septembre. l'autre train que j'ai acheté plus tard le 16 septembre a également été annulé. fondamentalement, tous les trains à grande vitesse dans le delta du fleuve yangtze devraient être annulés le le 16 septembre oui, je pense que c'est très correct, car le typhon est très dangereux et une alerte orange a été émise à shanghai. je soutiens fermement l'annulation.

12306 notification sms envoyée à m. tong (photo fournie par la personne interrogée envoyée par cctv)

la capture d'écran du message texte 12306 fourni par m. tong montre que si vous avez acheté un billet de correspondance, veuillez vous connecter au site web 12306 (y compris le terminal mobile 12306) avant de prendre le volant pour le voyage de correspondance et demander un remboursement avec le billets de train g8282 et d9562 aucun frais de remboursement ne sera facturé.

informations sur l'achat du billet pour le train g8282 (photo fournie par la personne interrogée publiée par cctv)

informations sur l'achat du billet pour le train d9562 (photo fournie par la personne interrogée publiée par cctv)

cependant, lors du traitement du remboursement le 16, m. tong a découvert que lors du traitement du remboursement du billet de train à grande vitesse g3295 changshu à shanghai le 17 septembre, des frais de remboursement de 12 yuans pour trois billets lui avaient été facturés.

informations sur l'achat du billet de train g3295 (photo fournie par la personne interrogée émise par cctv)

m. tong a déclaré : « j'ai annulé mon billet de train retour le matin du 16 septembre. à cause du typhon, nous faisions l'aller et le retour du même endroit. le train précédent a été annulé. il était normal que j'annule le train suivant. train parce que je n'étais pas là. bien sûr, ce n'est pas à cause du chemin de fer. le train à grande vitesse a été annulé à cause du typhon et j'ai annulé mon billet de retour, je pense que cela devrait être réciproque et qu'il ne devrait pas y avoir de frais de dossier. le département des chemins de fer m'a toujours facturé 4 yuans par billet conformément aux règles de remboursement progressives. les frais de traitement de zhang sont de 12 yuans au total pour trois personnes.

des frais de traitement de 4 yuans ont été facturés lors du remboursement d'un seul billet (photo fournie par la personne interrogée publiée par cctv)

après cela, m. tong a appelé respectivement le 12345 et le 12306 pour se renseigner sur les frais de remboursement. il a déclaré : « j'ai appelé le 12345 le 16 septembre pour signaler le problème. le dernier jour de la fête de la mi-automne, j'ai appelé la hotline du service client 12306. ils m'ont expliqué cela parce que j'avais pris le train à grande vitesse pour changshu à vers 13 heures, le lendemain je suis rentré à shanghai depuis changshu vers 16 heures, et cela a pris plus de 24 heures. il n'est pas nécessaire de facturer des frais de traitement selon les règles de remboursement gratuit des billets de correspondance car le typhon est violent. majeure, j'espère qu'ils le signaleront à ce qui précède sous forme de suggestions, et le service de gestion pourra étudier cela. il devrait y avoir des réglementations spéciales pour ce type de force majeure. si c'est ma raison personnelle d'annuler le voyage, c'est le cas. très raisonnable de facturer des frais de remboursement. le service précédent n'a pas été effectué et j'ai dû l'annuler.

12306 explication du site officiel sur les billets de correspondance (capture d'écran du site officiel)

qu'est-ce qu'un billet de correspondance ? wang lin, instructeur au département commercial du centre de service client des chemins de fer de pékin, a déclaré à china voice qu'il existe trois critères pour déterminer si un passager a acheté un billet de correspondance.

wang lin a présenté : « les passagers achètent des billets à plusieurs sections par segments qui peuvent relier le voyage du point de départ à la destination. aujourd'hui, de nombreux passagers achètent des billets à plusieurs sections, comme pékin à nanjing, nanjing à shanghai, ou de shanghai à là-bas. à hangzhou, la première condition est que les billets achetés par tronçons puissent être connectés. la seconde est que la gare d'arrivée du premier tronçon du billet et la gare de départ du deuxième tronçon du billet soient la même gare, ou une gare ferroviaire. gare d'exploitation dans la même ville, comme la gare de shanghai, la gare de shanghai hongqiao, c'est ce qu'on appelle la gare ferroviaire intra-urbaine. la troisième condition est l'intervalle de temps entre l'heure d'arrivée du premier segment du billet et l'heure de départ. du deuxième segment du billet ne dépasse pas 24 heures.

le 1er septembre de cette année, la version 2024 du « règlement sur le transport ferroviaire de passagers de china state railway group co., ltd. » a été officiellement annoncée. la nouvelle réglementation apporte 24 révisions à la version 2023 du « règlement national sur les passagers du groupe ferroviaire », qui améliore encore le concept de billets de correspondance et offre aux passagers davantage d'options d'achat de billets entre le lieu de départ et la destination d'un seul voyage sous la forme des billets de correspondance. , en tenant compte du fait que selon les règles d'exploitation des trains, les billets de correspondance peuvent être connectés dans les 24 heures et que le temps de correspondance est précisé pour ne pas dépasser 24 heures.

wang lin a en outre expliqué que les critères de détermination des billets de correspondance concernent principalement la mise hors service des trains. les passagers peuvent traiter le remboursement des billets de correspondance sous réserve de se conformer à la version 2024 du « règlement sur les passagers du groupe ferroviaire national ». wang lin a déclaré : « avant que les informations sur la suspension du train ne soient annoncées, si les passagers achetaient un billet de correspondance, la règle pour utiliser le billet de correspondance ensemble est qu'il n'y a pas de frais de remboursement. nanjing sud, nanjing sud lorsque vous voyagez à shanghai hongqiao, en raison de problèmes de force majeure entre nanjing sud et shanghai hongqiao, comme le typhon d'il y a quelque temps, vous pouvez demander le remboursement de la totalité du billet de correspondance avant de vous rendre à nanjing sud si le l'intervalle entre le billet et le match retour est supérieur à 24 heures.

comment rembourser un billet si le train est hors service (capture d'écran du site officiel)

wu zhenhua, directeur adjoint du département de développement de l'association chinoise des entrepreneurs privés des sciences et technologies, estime que l'article 180 du code civil de la république populaire de chine stipule clairement que ceux qui sont incapables de s'acquitter de leurs obligations civiles en raison d'un cas de force majeure ne le feront pas. assumer la responsabilité civile. bien que la règle des 24 heures soit raisonnable dans une certaine mesure, elle n'est pas particulièrement humaine et ne répond pas aux attentes cognitives du commun des mortels.

wu zhenhua a déclaré : « du point de vue de la force majeure, bien que les typhons aient désormais un certain degré de prévisibilité à mesure que le niveau scientifique et technologique s'améliore, il est impossible pour les gens ordinaires de savoir où le département ferroviaire s'arrêtera. , et ne pouvant surmonter les conditions de force majeure, dans ce cas, le montant intégral du chèque devra être remboursé. »

zhao jingwu, professeur agrégé à la faculté de droit de l'université de beihang, a suggéré que le délai de 24 heures pour les règles de remboursement conjoint des billets puisse être plus affiné en fonction de la situation réelle. il a déclaré : « face à des situations imprévues et inévitables telles que les typhons et les tremblements de terre, les règles de remboursement des billets de voyage communs devraient être adaptées en fonction de la situation réelle. par exemple, les dispositions sur les billets de voyage communs dans le « national railway group passenger » règlements" "24 heures" est étendu à "24 heures en principe et 48 heures en tant que cas particulier". si la gare d'origine, la gare de transfert et la gare de destination se trouvent à de courtes distances les unes des autres, la norme des 24 heures peut continuer à s'appliquer. être utilisé. cependant, si ces trois-là. si la gare est éloignée, il y a peu de trains et il est difficile d'acheter des billets, il est recommandé d'envisager de prolonger le délai de 24 heures à moins de 48 heures.