amazon prosegue con la politica del "solo rimborso", cosa ne pensano i commercianti?
2024-08-31
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le società di e-commerce nazionali hanno lanciato uno dopo l’altro servizi di “solo rimborso” e le società di e-commerce transfrontaliere non possono più restare ferme.
recentemente, amazon ha rilasciato una "soluzione di rimborso senza reso" per i venditori. questa soluzione significa che "i venditori forniscono rimborsi o cambi e consentono agli acquirenti di conservare i prodotti originali. i venditori possono emettere automaticamente rimborsi o rimborsi attraverso regole definite dal venditore. offri scambi senza. richiedendo all'acquirente di restituire l'articolo."
alcuni venditori ritengono che questo piano danneggi gli interessi dei venditori, mentre altri affermano che questo servizio è ragionevole. dal punto di vista di amazon, questa soluzione aiuterà a risparmiare sui costi associati agli elevati tassi di reso, all’elaborazione dei resi degli acquirenti, allo stoccaggio e al trasloco.
continua la polemica sul “solo rimborso”, cosa ne pensano i venditori?
taobao una volta ha causato molte polemiche con il suo servizio "solo rimborso", e anche il lancio di questo servizio "solo rimborso" da parte di amazon ha attirato l'attenzione.
per quanto riguarda il follow-up di amazon, bao haojing, direttore generale di hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., ha dichiarato a china business news: "in passato, i consumatori potevano semplicemente rinunciare all'acquisto, ma ora lo restituiranno se acquistano anche loro". il tasso di restituzione dei negozi quest'anno è più alto di un punto percentuale. inoltre, la piattaforma deve sostenere i costi logistici della restituzione della merce dopo che l'utente ha scelto di restituirla, ma il "solo rimborso" può ridurli. questa parte della spesa."
oltre a ridurre i costi della piattaforma, questo servizio è vantaggioso anche per i venditori poiché riduce i costi lato venditore. bao haojing ha affermato che solitamente "resi e rimborsi" sono divisi in due situazioni. la prima è che il prodotto non presenta problemi di qualità ma il consumatore desidera restituirlo. dopo la restituzione, il venditore può effettuare vendite secondarie. un'altra situazione è che il prodotto presenti difetti di qualità o che la qualità del prodotto venga compromessa durante il processo di restituzione e non possa essere rivenduto.
"spesso incontriamo il secondo tipo di situazione. i consumatori restituiscono la merce al magazzino di amazon. la scatola di imballaggio viene danneggiata durante il trasporto di amazon e non può essere rivenduta. nel secondo tipo di reso, non solo amazon deve sostenere i costi di spedizione per la restituzione, ma anche il venditore deve farsi carico delle spese di abbandono", ha detto bao haojing.
a giudicare dalla situazione attuale, in passato ci sono stati casi in cui sono stati emessi solo rimborsi. "ad esempio, se un cliente lamenta un problema con un prodotto, il nostro venditore comunicherà al consumatore se il pagamento può essere rimborsato, in tutto o in parte, e il consumatore non avrà bisogno di restituire il prodotto." in questi casi, il venditore deve anche pagare la commissione alla piattaforma per la transazione, se si tratta dell'operazione di solo rimborso sopra menzionata, lo sfondo mostrerà che la transazione è stata completata normalmente, quindi il venditore deve pagare la commissione e le spese logistiche. ad amazon. tuttavia, tramite la piattaforma vengono effettuati solo rimborsi. la piattaforma non addebiterà alcuna commissione per questa transazione. per il commerciante, perde solo un prodotto e il costo di spedizione.
"amazon ha modificato le sue regole sul traffico quest'anno. se il tasso di rendimento di un venditore è elevato, la piattaforma etichetterà il venditore con un tasso di rendimento elevato e ridurrà il peso del collegamento del venditore, con il risultato che il venditore non avrà traffico. dopo il tasso di rendimento dei successivi gli ordini diminuiscono, anche l'etichetta verrà annullata. qualche tempo fa abbiamo avuto un notevole aumento delle vendite a causa delle promozioni, ma in seguito abbiamo scoperto che gli annunci non potevano essere masterizzati e abbiamo scoperto che una volta ridotto il peso, ciò avrebbe influito sulla qualità. creazione di collegamenti, e la perdita del venditore sarebbe la perdita di numerosi resi di prodotti, pertanto, è molto importante controllare il tasso di restituzione, ha affermato bao haojing.
amazon ha dichiarato nella soluzione che i resi utilizzando il programma "soddisfatti o rimborsati" verranno tracciati come resi dell'acquirente e conteranno per il tasso di reso medio dell'asin, ma non conteranno per la soglia del tasso di reso elevato.
chen qi (pseudonimo), un altro venditore di abbigliamento che sta provando il servizio "solo rimborso", ha affermato: "i resi comportano resi invendibili, spese di rimozione, spese di deposito e modifiche delle vendite causate dalla correlazione tra i resi e le tariffe di reso future. è necessario essere deciso caso per caso”.
zhang zhouping, capo ricercatore del true color think tank, ha dichiarato a china business news che la politica di "solo rimborso" lanciata da amazon ha stabilito precondizioni per il solo rimborso, inclusa la fissazione dei prezzi e la selezione delle autorizzazioni per venditori e acquirenti consiglio a tutti i venditori e acquirenti.
la concorrenza nel settore diventa più intensa
zhang zhouping ritiene che l'attuale concorrenza sul mercato sia feroce. se amazon vuole continuare a mantenere la sua posizione di leader nella competizione di mercato, deve imparare dalla concorrenza, migliorare costantemente i propri vantaggi competitivi ed espandere mercati incrementali mantenendo i propri vantaggi competitivi.
negli ultimi anni piattaforme come temu e shein hanno registrato una rapida crescita sui mercati esteri, cosa che ha dato un senso di crisi anche a giganti come amazon. nel maggio di quest’anno, la piattaforma dati di e-commerce di terze parti ecdb ha pubblicato la classifica 2023 dell’e-commerce di moda negli stati uniti. tra questi, amazon e walmart si sono classificati tra i primi due, e shein al terzo posto, davanti ai tradizionali giganti della vendita al dettaglio macy’s e nike.
l’ultimo rapporto pubblicato da probolsky research in agosto ha mostrato che temu ha sovraperformato amazon nella guerra dei prezzi per i consumatori americani, con il 76% degli intervistati che ritiene che temu sia più economico di amazon. i prezzi di temu sono estremamente competitivi, il che lo rende una grande attrazione per gli acquirenti attenti al budget. tuttavia, l'81% degli intervistati ha affermato che la velocità di consegna di amazon è più rapida.
per far fronte alla concorrenza, amazon ha lanciato numerose misure. nell'aprile di quest'anno, amazon ha annunciato che a partire dal 15 maggio avrebbe concesso sconti sulle commissioni di vendita di prodotti di abbigliamento a basso prezzo in europa, giappone e canada. diverse regioni hanno riduzioni delle commissioni diverse. in canada, la commissione di vendita originale di amazon per i prodotti di abbigliamento con un prezzo inferiore a 20 dollari canadesi era del 17%, che è scesa al 10% dopo l’adeguamento. alla fine di giugno, amazon ha comunicato ai venditori il suo nuovo progetto "low price store".
per quanto riguarda le molteplici iniziative di amazon, il venditore chen qi ha affermato: "la riduzione delle commissioni è un vantaggio reale e altre iniziative non hanno ancora visto risultati".
alcuni commercianti sono ancora preoccupati per il servizio "solo rimborso". zhang zhouping ha affermato che i commercianti sono più preoccupati per l'abuso delle politiche. nell'attuazione di politiche specifiche, amazon dovrebbe bilanciare gli interessi dei commercianti e dei consumatori, perfezionare e migliorare ulteriormente le politiche e migliorare continuamente le politiche durante il processo di implementazione aggiustamenti basati sui big data, stabilire le condizioni e i livelli solo per i rimborsi e coglierne appieno l’accuratezza.
il rapporto finanziario di amazon del secondo trimestre 2024 ha mostrato che le vendite nette di amazon sono aumentate del 10% a 148 miliardi di dollari nel secondo trimestre del 2024, leggermente inferiori alle aspettative degli analisti di 148,8 miliardi di dollari. il prezzo delle azioni di amazon è sceso di oltre il 6% nelle negoziazioni after-hour poiché i dati non sono stati all'altezza delle aspettative degli analisti.
durante il trimestre, le attività di vendita al dettaglio di amazon in nord america hanno generato un utile operativo di 5,1 miliardi di dollari, inferiore alle aspettative di 5,4 miliardi di dollari. per quanto riguarda le attuali tendenze dei consumatori, il cfo di amazon olsavsky ha affermato che i consumatori sono più cauti e preferiscono prodotti a basso prezzo.
(questo articolo proviene da china business news)
