अमेजन "केवलं धनवापसी" नीतेः अनुवर्तनं करोति, व्यापारिणः किं चिन्तयन्ति?
2024-08-31
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
आन्तरिक-ई-वाणिज्य-कम्पनयः क्रमेण “केवलं धनवापसी”-सेवाः आरब्धवन्तः, सीमापार-ई-वाणिज्य-कम्पनयः च पुनः निश्चलतया उपविष्टुं न शक्नुवन्ति ।
अद्यैव अमेजन इत्यनेन विक्रेतृणां कृते "रिटर्न् विना रिफण्ड् समाधानम्" प्रकाशितम् अस्य समाधानस्य अर्थः अस्ति यत् "विक्रेतारः धनवापसीं वा आदानप्रदानं वा प्रदास्यन्ति तथा च क्रेतारः मूलं उत्पादं स्थापयितुं शक्नुवन्ति। विक्रेतारः स्वयमेव विक्रेतुः परिभाषितनियमानां माध्यमेन धनवापसीं वा धनवापसीं वा निर्गन्तुं शक्नुवन्ति। विना आदानप्रदानं प्रदातुं शक्नुवन्ति क्रेतुः द्रव्यं प्रत्यागन्तुम् अपेक्षितम्” इति ।
केचन विक्रेतारः मन्यन्ते यत् एषा योजना विक्रेतृणां हिताय हानिं करोति, अन्ये तु एषा सेवा युक्ता इति वदन्ति । अमेजनस्य दृष्ट्या एतत् समाधानं उच्चप्रतिफलदरेण, क्रेतृप्रतिफलनप्रक्रियाकरणेन, गोदामस्य, निष्कासनस्य च सह सम्बद्धानां व्ययस्य रक्षणाय सहायकं भविष्यति ।
"केवलं धनवापसी" इति विवादः निरन्तरं वर्तते, विक्रेतारः किं मन्यन्ते?
एकदा ताओबाओ इत्यनेन स्वस्य "केवलं धनवापसी" सेवायाः कारणात् बहु विवादः उत्पन्नः, अमेजन इत्यनेन एतस्याः "केवलं धनवापसी" सेवायाः आरम्भः अपि ध्यानं आकर्षितवान् ।
अमेजनस्य अनुवर्तनस्य विषये हाङ्गझौ युआन्की डेडे इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी कम्पनी लिमिटेड् इत्यस्य महाप्रबन्धकः बाओ हाओजिंग् चीन बिजनेस न्यूज इत्यस्मै अवदत् यत्, “पूर्वं उपभोक्तारः केवलं क्रयणं त्यक्तुम् अर्हन्ति, परन्तु अधुना यदि ते अपि क्रयणं कुर्वन्ति तर्हि तत् प्रत्यागमिष्यन्ति much व्ययस्य एषः भागः” इति ।
मञ्चव्ययस्य न्यूनीकरणस्य अतिरिक्तं विक्रेतृपक्षस्य व्ययस्य न्यूनीकरणे विक्रेतृभ्यः अपि एषा सेवा लाभप्रदा भवति । बाओ हाओजिंग् इत्यनेन उक्तं यत् सामान्यतया "रिटर्न्स् तथा रिफण्ड्" इति द्वयोः परिस्थितयोः विभक्तं भवति एकं यत् उत्पादस्य गुणवत्तायाः समस्या नास्ति किन्तु उपभोक्ता तत् प्रत्यागमनानन्तरं विक्रेता गौणविक्रयणं कर्तुं शक्नोति। अन्यत् स्थितिः अस्ति यत् उत्पादस्य गुणवत्तादोषाः सन्ति अथवा प्रत्यागमनप्रक्रियायां उत्पादस्य गुणवत्ता प्रभाविता भवति, पुनः विक्रेतुं न शक्यते
"वयं प्रायः द्वितीयप्रकारस्य स्थितिं प्राप्नुमः। उपभोक्तारः मालम् अमेजनस्य गोदामं प्रति प्रत्यागच्छन्ति। अमेजनस्य परिवहनकाले पैकेजिंग् पेटी क्षतिग्रस्ता भवति, पुनः विक्रेतुं न शक्यते। द्वितीयप्रकारस्य प्रत्यागमने न केवलं अमेजनस्य प्रत्यागमनस्य शिपिंगव्ययः वहितुं आवश्यकता वर्तते , परन्तु विक्रेतुः अपि तत् वहनस्य आवश्यकता अस्ति।" बाओ हाओजिंग् अवदत्।
वास्तविकस्थित्याः आधारेण पूर्वं केवलं धनवापसी एव निर्गताः इति प्रकरणाः अभवन् । "उदाहरणार्थं यदि ग्राहकः कस्यचित् उत्पादस्य समस्यायाः शिकायतां करोति तर्हि अस्माकं विक्रेता उपभोक्तृणा सह संवादं करिष्यति यत् भुक्तिः भागः वा सर्वं वा प्रतिदेतुं शक्यते वा, उपभोक्तुः उत्पादं प्रत्यागन्तुं आवश्यकता नास्ति एतादृशेषु प्रकरणेषु विक्रेतुः लेनदेनस्य आयोगस्य कृते मञ्चं दातुं अपि आवश्यकं भवति, यदि उपर्युक्तं केवलं धनवापसी-सञ्चालनं भवति तर्हि पृष्ठभूमिः दर्शयिष्यति यत् व्यवहारः सामान्यतया सम्पन्नः अस्ति, अतः विक्रेतुः आयोगस्य रसदशुल्कस्य च भुक्तिः आवश्यकी भवति अमेजन इत्यस्मै। परन्तु केवलं मञ्चस्य माध्यमेन धनवापसी भवति ।
"अमेजन इत्यनेन अस्मिन् वर्षे स्वस्य यातायातनियमाः समायोजिताः। यदि विक्रेतुः प्रतिगमनदरः अधिकः अस्ति तर्हि मञ्चः विक्रेतारं उच्चप्रतिफलदरेण लेबलं करिष्यति तथा च विक्रेतुः लिङ्कभारं न्यूनीकरिष्यति, यस्य परिणामेण विक्रेतुः यातायातस्य कोऽपि यातायातः नास्ति। तदनन्तरं प्रतिगमनदरेण अनन्तरं orders decreases, the label will also cancel अस्माकं किञ्चित्कालपूर्वं प्रचारस्य कारणेन विक्रयवृद्धिः बहु आसीत्, परन्तु पश्चात् वयं ज्ञातवन्तः यत् विज्ञापनं दग्धुं न शक्यते, तथा च वयं ज्ञातवन्तः यत् एकवारं भारः न्यूनीकृतः चेत्, तस्य प्रभावः भविष्यति लिङ्कानां निर्माणं, तथा च विक्रेतुः हानिः अनेकानाम् उत्पादानाम् प्रतिफलनस्य हानिः भविष्यति अतः प्रतिगमनदरं नियन्त्रयितुं अतीव महत्त्वपूर्णम् अस्ति।”
अमेजन इत्यनेन समाधाने उक्तं यत् मनी-बैक-नो-रिटर्न् कार्यक्रमस्य उपयोगेन रिटर्न् क्रेता रिटर्न् इति रूपेण अनुसृतं भविष्यति तथा च asin इत्यस्य औसत रिटर्न् दरं प्रति गण्यते, परन्तु उच्च रिटर्न् दर सीमां प्रति न गण्यते।
चेन् क्यूई (छद्मनाम), अन्यः वस्त्रविक्रेता यः "केवलं धनवापसी" सेवां प्रयतते, सः अवदत् यत्, "रिटर्न्स् इत्यत्र अविक्रयणीयं रिटर्न्, निष्कासनशुल्कं, भण्डारणशुल्कं, विक्रयपरिवर्तनं च भवति यत् रिटर्न् भविष्यस्य रिटर्न् दरेन सह सम्बद्धं वा इति कारणेन भवति। अस्य आवश्यकता अस्ति प्रकरणे प्रकरणे निर्णयः करणीयः” इति ।
true color think tank इत्यस्य मुख्यशोधकः zhang zhouping इत्यनेन चीन बिजनेस न्यूज इत्यस्मै उक्तं यत् अमेजन इत्यनेन प्रारब्धायाः "केवलं धनवापसी" नीतेः केवलं धनवापसीयाः पूर्वशर्ताः निर्धारिताः सन्ति, यत्र विक्रेतृणां क्रेतृणां च कृते मूल्यनिर्धारणं अनुमतिचयनं च अस्ति बोर्डं सर्वेभ्यः विक्रेतृभ्यः क्रेतृभ्यः च।
उद्योगस्पर्धा अधिका तीव्रा भवति
झाङ्ग झोपिङ्गस्य मतं यत् वर्तमानं विपण्यप्रतिस्पर्धा भयंकरम् अस्ति यदि अमेजनः विपण्यप्रतिस्पर्धायां स्वस्य अग्रणीस्थानं निरन्तरं स्थापयितुम् इच्छति तर्हि प्रतिस्पर्धातः शिक्षितुं, निरन्तरं स्वस्य प्रतिस्पर्धात्मकलाभेषु सुधारं कर्तुं, प्रतिस्पर्धात्मकलाभान् निर्वाहयन् अधिकवृद्धिबाजाराणां विस्तारं च कर्तव्यम्।
अन्तिमेषु वर्षेषु टेमु, shein इत्यादीनां मञ्चानां विदेशीयविपण्येषु तीव्रवृद्धिः अभवत्, येन अमेजन इत्यादीनां दिग्गजानां कृते अपि संकटस्य भावः प्राप्तः अस्मिन् वर्षे मेमासे तृतीयपक्षीय-ई-वाणिज्य-दत्तांश-मञ्चः ecdb इत्यनेन २०२३ तमस्य वर्षस्य अमेरिकी-फैशन-ई-वाणिज्य-क्रमाङ्कनं प्रकाशितम् । तेषु अमेजन, वालमार्ट च शीर्षद्वयं स्थानं प्राप्तवन्तौ, shein च तृतीयस्थानं प्राप्तवन्तौ, पारम्परिकखुदराविशालकायेषु macy’s, nike इत्येतयोः पुरतः ।
अगस्तमासे प्रोबोल्स्की रिसर्च इत्यनेन प्रकाशितेन नवीनतमेन प्रतिवेदनेन ज्ञातं यत् अमेरिकनग्राहकानाम् मूल्ययुद्धे टेमुः अमेजन इत्यस्मात् अधिकं प्रदर्शनं कृतवान्, यत्र ७६% जनाः अमेजन इत्यस्मात् टेमुः सस्ताः इति मन्यन्ते तेमु इत्यस्य मूल्यनिर्धारणम् अत्यन्तं प्रतिस्पर्धात्मकं भवति, येन बजट-सचेतानां शॉपिङ्ग्-कर्तृणां कृते महत् आकर्षणं भवति । परन्तु ८१% जनाः अमेजनस्य वितरणवेगः द्रुततरः इति अवदन् ।
स्पर्धायाः सामना कर्तुं अमेजन इत्यनेन बहवः उपायाः आरब्धाः । अस्मिन् वर्षे एप्रिलमासे अमेजन-संस्थायाः घोषणा अभवत् यत् मे-मासस्य १५ दिनाङ्कात् आरभ्य यूरोप-जापान-कनाडा-देशेषु न्यूनमूल्यानां वस्त्र-उत्पादानाम् विक्रय-आयोगे छूटं दास्यति इति विभिन्नेषु प्रदेशेषु भिन्नाः आयोगस्य न्यूनताः सन्ति कनाडादेशे २० कनाडा-डॉलरात् न्यूनमूल्येन वस्त्र-उत्पादानाम् अमेजनस्य मूलविक्रय-आयोगः १७% आसीत्, यत् समायोजनस्य अनन्तरं १०% यावत् न्यूनीकृतम् जूनमासस्य अन्ते अमेजनः विक्रेतृभिः सह स्वस्य नूतनप्रकल्पस्य "कममूल्येन भण्डारस्य" विषये संवादं कृतवान् ।
अमेजनस्य बहुविधपरिकल्पनानां विषये विक्रेता चेन् क्यूइ इत्यनेन उक्तं यत्, "आयोगस्य न्यूनीकरणं वास्तविकं लाभः अस्ति, अन्येषां उपक्रमानाम् अद्यापि परिणामः न दृष्टः।"
केचन व्यापारिणः अद्यापि "केवलं धनवापसी" सेवायाः विषये चिन्तिताः सन्ति । झाङ्ग झोपिङ्ग् इत्यनेन उक्तं यत् व्यापारिणः नीतीनां दुरुपयोगस्य विषये अधिकं चिन्तिताः सन्ति, अमेजन इत्यनेन व्यापारिणां उपभोक्तृणां च हितस्य सन्तुलनं करणीयम्, नीतयः परिष्कृताः, अधिकानि सुधारणानि च कर्तव्यानि, कार्यान्वयनप्रक्रियायाः समये नीतयः निरन्तरं सुधारणीयाः बृहत्दत्तांशस्य आधारेण समायोजनं, केवलं धनवापसीयाः कृते शर्ताः स्तराः च निर्धारयन्ति, सटीकताम् पूर्णतया गृह्णन्ति च ।
अमेजनस्य द्वितीयत्रिमासे २०२४ वित्तीयप्रतिवेदने ज्ञातं यत् अमेजनस्य शुद्धविक्रयः २०२४ तमस्य वर्षस्य द्वितीयत्रिमासे १०% वर्धितः १४८ अरब अमेरिकीडॉलर् यावत् अभवत्, यत् विश्लेषकाणां १४८.८ अरब अमेरिकीडॉलर् इति अपेक्षायाः अपेक्षया किञ्चित् न्यूनम् अस्ति अमेजनस्य शेयरमूल्यं घण्टानां पश्चात् व्यापारे ६% अधिकं न्यूनीकृतम् यतः विश्लेषकाणां अपेक्षायाः अपेक्षया आँकडानां न्यूनता अभवत् ।
अस्मिन् त्रैमासिके अमेजनस्य उत्तर-अमेरिका-देशस्य खुदरा-व्यापारेण ५.१ अरब-डॉलर्-रूप्यकाणां परिचालन-आयः प्राप्तः, यत् ५.४ बिलियन-डॉलर्-रूप्यकाणां अपेक्षां त्यक्तवान् । वर्तमान उपभोक्तृप्रवृत्तीनां विषये अमेजनस्य सीएफओ ओल्साव्स्की इत्यनेन उक्तं यत् उपभोक्तारः अधिकं सावधानाः सन्ति, न्यूनमूल्यानां उत्पादानाम् अपि प्राधान्यं ददति।
(अयं लेखः china business news इत्यस्मात् आगतः)
