a amazon segue a política de “somente reembolso”, o que pensam os comerciantes?
2024-08-31
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as empresas nacionais de comércio eletrônico lançaram serviços “somente reembolso” um após o outro, e as empresas de comércio eletrônico transfronteiriços não podem mais ficar paradas.
recentemente, a amazon lançou uma “solução de reembolso sem devolução” para os vendedores. esta solução significa que “os vendedores fornecem reembolsos ou trocas e permitem que os compradores mantenham os produtos originais. exigindo que o comprador devolva o item.
alguns vendedores acreditam que este plano prejudica os interesses dos vendedores, enquanto outros afirmam que este serviço é razoável. do ponto de vista da amazon, esta solução ajudará a economizar custos associados a altas taxas de devolução, processamento de devolução do comprador, armazenamento e remoção.
a controvérsia do “somente reembolso” continua, o que os vendedores pensam?
o taobao já causou muita polêmica com seu serviço “somente reembolso”, e o lançamento desse serviço “somente reembolso” pela amazon também atraiu atenção.
em relação ao acompanhamento da amazon, bao haojing, gerente geral da hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., disse ao china business news: “no passado, os consumidores podiam simplesmente desistir da compra, mas agora eles a devolverão se comprarem também muito.a taxa de devolução das lojas este ano é maior do que nos anos anteriores. além disso, a plataforma precisa arcar com os custos logísticos de devolução de mercadorias depois que o usuário optar por devolvê-las, mas o 'reembolso apenas' pode reduzir. esta parte da despesa.”
além de reduzir os custos da plataforma, este serviço também é benéfico para os vendedores na redução dos custos do lado do vendedor. bao haojing disse que normalmente “devoluções e reembolsos” são divididos em duas situações. uma é que o produto não apresenta problemas de qualidade, mas o consumidor deseja devolvê-lo. após a devolução, o vendedor pode realizar vendas secundárias. outra situação é que o produto apresente defeitos de qualidade ou a qualidade do produto seja afetada durante o processo de devolução, não podendo ser revendido.
"muitas vezes encontramos o segundo tipo de situação. os consumidores devolvem as mercadorias ao armazém da amazon. a caixa da embalagem é danificada durante o transporte da amazon e não pode ser revendida. no segundo tipo de devolução, não só a amazon precisa arcar com os custos de envio da devolução , mas o vendedor também precisa arcar com as taxas de abandono", disse bao haojing.
a julgar pela situação real, houve casos em que apenas foram emitidos reembolsos no passado. “por exemplo, se um cliente reclamar de um problema com um produto, nosso vendedor comunicará ao consumidor se parte ou todo o pagamento pode ser reembolsado, e o consumidor não precisa devolver o produto.” nesses casos, o vendedor também precisa pagar à plataforma pela comissão da transação, se for a operação somente de reembolso mencionada acima, o histórico mostrará que a transação foi concluída normalmente, então o vendedor precisa pagar comissões e taxas de logística. para a amazônia. porém, apenas os reembolsos são feitos através da plataforma. a plataforma não cobrará comissão por esta transação. para o comerciante, ele perde apenas um produto e o custo do frete.
“a amazon ajustou suas regras de trânsito este ano. se a taxa de retorno do vendedor for alta, a plataforma irá rotular o vendedor com uma alta taxa de retorno e reduzir o peso do link do vendedor, fazendo com que o vendedor não tenha tráfego. os pedidos diminuírem, a etiqueta também irá cancelar. tivemos muito crescimento de vendas devido às promoções há um tempo, mas depois descobrimos que os anúncios não podiam ser queimados, e descobrimos que uma vez que o peso fosse reduzido, isso afetaria o. criação de links, e a perda do vendedor seria a perda de diversas devoluções de produtos. portanto, é muito importante controlar a taxa de devolução.
a amazon declarou na solução que as devoluções usando o programa de devolução de dinheiro sem devolução serão rastreadas como devoluções do comprador e contarão para a taxa média de retorno do asin, mas não contarão para o limite alto da taxa de retorno.
chen qi (pseudônimo), outro vendedor de roupas que está experimentando o serviço “somente reembolso”, disse: “as devoluções envolvem devoluções invendáveis, taxas de remoção, taxas de armazenamento e alterações nas vendas causadas pelo fato de as devoluções estarem relacionadas a taxas de devolução futuras. ser decidido caso a caso.”
zhang zhouping, pesquisador-chefe do true color think tank, disse ao china business news que a política de "somente reembolso" lançada pela amazon estabeleceu pré-requisitos apenas para reembolso, incluindo configurações de preços e seleção de permissão para vendedores e compradores. placa para todos os vendedores e compradores.
a competição da indústria se torna mais intensa
zhang zhouping acredita que a actual concorrência de mercado é feroz se a amazon quiser continuar a manter a sua posição de liderança na competição de mercado, deve aprender com a concorrência, melhorar constantemente as suas vantagens competitivas e expandir mercados mais incrementais, mantendo ao mesmo tempo as suas vantagens competitivas.
nos últimos anos, plataformas como temu e shein experimentaram um rápido crescimento nos mercados estrangeiros, o que também deu a gigantes como a amazon uma sensação de crise. em maio deste ano, a plataforma de dados de comércio eletrônico terceirizada ecdb divulgou as classificações de comércio eletrônico de moda de 2023 nos eua. entre eles, amazon e walmart ficaram entre os dois primeiros, e shein ficou em terceiro, à frente dos gigantes do varejo tradicional macy’s e nike.
o último relatório divulgado pela probolsky research em agosto mostrou que temu superou a amazon na guerra de preços para os consumidores americanos, com 76% dos entrevistados acreditando que temu é mais barato que a amazon. o preço do temu é extremamente competitivo, tornando-o um grande atrativo para compradores preocupados com o orçamento. no entanto, 81% dos entrevistados disseram que a velocidade de entrega da amazon é mais rápida.
para fazer face à concorrência, a amazon lançou muitas medidas. em abril deste ano, a amazon anunciou que, a partir de 15 de maio, ofereceria descontos nas comissões de vendas de produtos de vestuário de baixo preço na europa, japão e canadá. diferentes regiões têm diferentes reduções de comissão. no canadá, a comissão original de vendas da amazon para produtos de vestuário com preços inferiores a 20 dólares canadenses era de 17%, que caiu para 10% após o ajuste. no final de junho, a amazon comunicou aos vendedores sobre seu novo projeto “loja de baixo preço”.
em relação às múltiplas iniciativas da amazon, o vendedor chen qi disse: “a redução de comissões é um benefício real e outras iniciativas ainda não tiveram resultados”.
alguns comerciantes ainda estão preocupados com o serviço “somente reembolso”. zhang zhouping disse que os comerciantes estão mais preocupados com o abuso de políticas na implementação de políticas específicas, a amazon deve equilibrar os interesses dos comerciantes e dos consumidores, refinar e melhorar ainda mais as políticas e melhorar continuamente as políticas durante o processo de implementação. ajustes com base em big data, definir as condições e níveis apenas para reembolsos e compreender totalmente a precisão.
o relatório financeiro do segundo trimestre de 2024 da amazon mostrou que as vendas líquidas da amazon aumentaram 10%, para us$ 148 bilhões no segundo trimestre de 2024, um pouco abaixo das expectativas dos analistas de us$ 148,8 bilhões. o preço das ações da amazon caiu mais de 6% nas negociações após o expediente, já que os dados ficaram aquém das expectativas dos analistas.
durante o trimestre, o negócio de varejo da amazon na américa do norte gerou lucro operacional de us$ 5,1 bilhões, abaixo das expectativas de us$ 5,4 bilhões. em relação às tendências atuais de consumo, o cfo da amazon, olsavsky, disse que os consumidores são mais cautelosos e preferem produtos de baixo preço.
(este artigo vem do china business news)
