amazon donne suite à sa politique de « remboursement uniquement », qu'en pensent les commerçants ?
2024-08-31
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les sociétés de commerce électronique nationales ont lancé les unes après les autres des services de « remboursement uniquement », et les sociétés de commerce électronique transfrontalières ne peuvent plus rester les bras croisés.
récemment, amazon a lancé une « solution de remboursement sans retour » pour les vendeurs. cette solution signifie que « les vendeurs effectuent des remboursements ou des échanges et permettent aux acheteurs de conserver les produits originaux. les vendeurs peuvent automatiquement émettre des remboursements ou des remboursements via des règles définies par le vendeur. obligeant l’acheteur à retourner l’article.
certains vendeurs estiment que ce plan nuit à leurs intérêts, tandis que d'autres estiment que ce service est raisonnable. du point de vue d’amazon, cette solution permettra de réduire les coûts associés aux taux de retour élevés, au traitement des retours des acheteurs, à l’entreposage et à l’enlèvement.
la polémique du « remboursement uniquement » continue, qu’en pensent les vendeurs ?
taobao a déjà suscité beaucoup de controverses avec son service « remboursement uniquement », et le lancement par amazon de ce service « remboursement uniquement » a également attiré l'attention.
concernant le suivi d'amazon, bao haojing, directeur général de hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., a déclaré à china business news : « dans le passé, les consommateurs pouvaient simplement abandonner l'achat, mais maintenant ils le rendront s'ils achètent également. le taux de retour des magasins cette année est plus élevé que les années précédentes.en outre, la plate-forme doit supporter les coûts logistiques de retour des marchandises après que l'utilisateur a choisi de les retourner, mais le « remboursement uniquement » peut réduire. cette partie des dépenses."
en plus de réduire les coûts de la plateforme, ce service est également avantageux pour les vendeurs en réduisant les coûts côté vendeur. bao haojing a déclaré que les « retours et remboursements » sont généralement divisés en deux situations. la première est que le produit n'a aucun problème de qualité mais que le consommateur souhaite le retourner. après le retour, le vendeur peut effectuer des ventes secondaires. une autre situation est que le produit présente des défauts de qualité ou que la qualité du produit est affectée lors du processus de retour et qu'il ne peut pas être revendu.
"nous sommes souvent confrontés au deuxième type de situation. les consommateurs renvoient les marchandises à l'entrepôt d'amazon. la boîte d'emballage est endommagée pendant le transport d'amazon et ne peut pas être revendue. dans le deuxième type de retour, amazon n'est pas le seul à devoir supporter les frais d'expédition du retour. , mais le vendeur doit également le supporter. frais d'abandon ", a déclaré bao haojing.
à en juger par la situation réelle, il y a eu des cas où seuls des remboursements étaient effectués dans le passé. « par exemple, si un client se plaint d'un problème avec un produit, notre vendeur communiquera avec le consommateur si une partie ou la totalité du paiement peut être remboursé, et le consommateur n'a pas besoin de retourner le produit. » dans de tels cas, le vendeur doit également payer à la plateforme une commission pour la transaction. s'il s'agit de l'opération de remboursement uniquement mentionnée ci-dessus, l'arrière-plan montrera que la transaction est terminée normalement, le vendeur doit donc payer une commission et des frais de logistique. à amazon. cependant, seuls les remboursements sont effectués via la plateforme. la plateforme ne facturera pas de commission pour cette transaction, elle ne perdra qu'un seul produit et les frais de port.
« amazon a ajusté ses règles de trafic cette année. si le taux de retour du vendeur est élevé, la plateforme attribuera au vendeur un taux de retour élevé et réduira le poids du lien du vendeur, ce qui fera que le vendeur n'aura aucun trafic. les commandes diminuent, l'étiquette sera également annulée. nous avons eu une forte croissance des ventes en raison des promotions il y a quelque temps, mais plus tard, nous avons constaté que les publicités ne pouvaient pas être brûlées, et nous avons découvert qu'une fois le poids réduit, cela affecterait le poids. la création de liens, et la perte pour le vendeur serait la perte de plusieurs retours de produits. par conséquent, il est très important de contrôler le taux de retour.
amazon a déclaré dans la solution que les retours utilisant le programme de remboursement sans retour seront suivis au fur et à mesure des retours de l'acheteur et seront pris en compte dans le taux de retour moyen de l'asin, mais ne seront pas pris en compte dans le seuil de taux de retour élevé.
chen qi (pseudonyme), un autre vendeur de vêtements qui essaie le service « remboursement uniquement », a déclaré : « les retours impliquent des retours invendables, des frais de retrait, des frais de stockage et des modifications des ventes causées par le fait que les retours sont liés aux taux de retour futurs. être décidé au cas par cas. »
zhang zhouping, chercheur en chef du true color think tank, a déclaré à china business news que la politique de « remboursement uniquement » lancée par amazon a fixé des conditions préalables pour le remboursement uniquement, y compris les paramètres de prix et la sélection des autorisations pour les vendeurs et les acheteurs. embarquement pour tous les vendeurs et acheteurs.
la concurrence industrielle devient plus intense
zhang zhouping estime que la concurrence actuelle sur le marché est féroce. si amazon veut continuer à maintenir sa position de leader sur le marché, elle doit apprendre de la concurrence, améliorer constamment ses avantages concurrentiels et élargir davantage ses marchés tout en conservant ses avantages concurrentiels.
ces dernières années, des plateformes telles que temu et shein ont connu une croissance rapide sur les marchés étrangers, ce qui a également donné un sentiment de crise à des géants comme amazon. en mai de cette année, la plateforme de données tierce sur le commerce électronique ecdb a publié le classement 2023 du commerce électronique de mode aux états-unis. parmi eux, amazon et walmart se classent parmi les deux premiers, et shein en troisième position, devant les géants traditionnels de la vente au détail macy's et nike.
le dernier rapport publié par probolsky research en août a montré que temu a surpassé amazon dans la guerre des prix pour les consommateurs américains, 76 % des personnes interrogées estimant que temu est moins cher qu'amazon. les prix de temu sont extrêmement compétitifs, ce qui en fait un attrait majeur pour les acheteurs soucieux de leur budget. cependant, 81 % des personnes interrogées ont déclaré que la vitesse de livraison d'amazon était plus rapide.
afin de faire face à la concurrence, amazon a lancé de nombreuses mesures. en avril de cette année, amazon a annoncé qu'à partir du 15 mai, elle offrirait des réductions sur les commissions de vente des produits vestimentaires à bas prix en europe, au japon et au canada. différentes régions ont des réductions de commission différentes. au canada, la commission de vente initiale d'amazon pour les produits vestimentaires dont le prix est inférieur à 20 dollars canadiens était de 17 %, qui est tombée à 10 % après ajustement. fin juin, amazon a communiqué avec les vendeurs au sujet de son nouveau projet « low price store ».
concernant les multiples initiatives d'amazon, le vendeur chen qi a déclaré : « la réduction des commissions est un réel avantage, et d'autres initiatives n'ont pas encore donné de résultats. »
certains commerçants sont encore préoccupés par le service « remboursement uniquement ». zhang zhouping a déclaré que les commerçants sont plus préoccupés par les abus de politiques.dans la mise en œuvre de politiques spécifiques, amazon devrait équilibrer les intérêts des commerçants et des consommateurs, affiner et améliorer davantage les politiques et améliorer continuellement les politiques pendant le processus de mise en œuvre. ajustements basés sur le big data, définir les conditions et les niveaux de remboursement uniquement et en saisir pleinement l'exactitude.
le rapport financier d'amazon pour le deuxième trimestre 2024 a montré que les ventes nettes d'amazon ont augmenté de 10 % pour atteindre 148 milliards de dollars au deuxième trimestre 2024, soit légèrement inférieure aux attentes des analystes qui étaient de 148,8 milliards de dollars. le cours de l'action d'amazon a chuté de plus de 6 % après les heures d'ouverture, les données n'étant pas à la hauteur des attentes des analystes.
au cours du trimestre, l'activité de vente au détail d'amazon en amérique du nord a généré un bénéfice d'exploitation de 5,1 milliards de dollars, en dessous des attentes de 5,4 milliards de dollars. concernant les tendances de consommation actuelles, le directeur financier d'amazon, olsavsky, a déclaré que les consommateurs sont plus prudents et préfèrent les produits à bas prix.
(cet article provient de china business news)
