amazonは「返金のみ」ポリシーを遵守しますが、販売者はどう考えていますか?
2024-08-31
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国内ec企業は次々と「返金専用」サービスを開始しており、越境ec企業も黙っていられなくなっている。
最近、amazon は販売者向けに「返品なしの返金ソリューション」をリリースしました。このソリューションは、「販売者は返金または交換を提供し、購入者は元の商品を保持できるようにします。販売者は、販売者が定義したルールに従って自動的に返金または返金を行うことができます。返品なしで交換を提供します。」購入者に商品の返品を要求します。」
このプランは売り手の利益を損なうと考える売り手もいますが、このサービスは合理的であると言う売り手もいます。 amazon の観点からすると、このソリューションは、高い返品率、購入者の返品処理、倉庫保管と撤去に関連するコストの削減に役立ちます。
「返金のみ」論争が続く、販売者はどう思う？
かつてタオバオの「返金のみ」サービスが大きな物議を醸したが、アマゾンがこの「返金のみ」サービスを開始することも注目を集めた。
アマゾンのフォローアップについて、杭州源斉徳徳信息技術有限公司のゼネラルマネジャー、バオ・ハオジン氏はチャイナ・ビジネス・ニュースに次のように語った。今年の店舗の返品率は例年に比べて1ポイント高かった。さらに、ユーザーが返品を選択した後、プラットフォームは返品の物流コストを負担する必要があるが、「返金のみ」で削減できる。この部分は支出の一部です。」
このサービスは、プラットフォームコストの削減に加えて、販売者側のコスト削減という点でも販売者にとって有益です。 bao haojing氏によると、通常「返品と返金」は2つの状況に分けられ、1つは商品に品質に問題はないが、消費者が返品を希望した場合、販売者は二次販売を行うことができる。もう1つの状況は、製品に品質上の欠陥があるか、返品プロセス中に製品の品質に影響があり、再販できない場合です。
「私たちはよく第 2 のタイプの状況に遭遇します。消費者は商品を amazon の倉庫に返品します。梱包箱は amazon の輸送中に破損しており、再販できません。第 2 のタイプの返品では、amazon だけが返品の送料を負担する必要があります。売主も放棄手数料を負担する必要がある」とbao haojing氏は語った。
実態から判断すると、過去には返金のみを行ったケースもあります。 「例えば、顧客が製品の問題について苦情を申し立てた場合、販売者は支払いの一部または全部を返金できるかどうかを消費者に伝え、消費者は製品を返品する必要はない」とbao haojing氏は述べた。このような場合、販売者はプラットフォームに取引手数料を支払う必要があります。上記の返金のみの操作の場合、背景には取引が正常に完了したことが表示されるため、販売者は手数料と物流手数料を支払う必要があります。アマゾンへ。ただし、プラットフォームを通じて行われるのは払い戻しのみです。この取引に関してプラットフォームは手数料を請求しません。販売者にとって損失となるのは 1 つの商品と送料だけです。
「amazonは今年、トラフィックルールを調整しました。販売者の返品率が高い場合、プラットフォームはその販売者に高い返品率のラベルを付け、販売者のリンクウェイトを減らし、その結果、販売者にはトラフィックがなくなります。注文が減ると、ラベルもキャンセルされます。少し前はプロモーションのおかげで売上が大幅に伸びましたが、その後、広告を書き込むことができないことがわかり、重量を減らすと、影響を受けることがわかりました。リンクを作成すると、販売者の損失は複数の商品の返品を失うことになるため、返品率をコントロールすることが非常に重要です。」
amazonはソリューションの中で、返金不可プログラムを使用した返品は購入者の返品として追跡され、asinの平均返品率にはカウントされるが、高い返品率の基準にはカウントされないと述べた。
「返金のみ」サービスを試みている別の衣料品販売者のチェン・チーさん（仮名）は、「返品には売れない返品、撤去費用、保管料、そして返品が将来の返品率に関係するかどうかによって生じる売上の変化が含まれる」と述べました。ケースバイケースで決定される。」
トゥルーカラーシンクタンクの主任研究員、張周平氏はチャイナビジネスニュースに対し、アマゾンが打ち出した「返金のみ」ポリシーは、価格設定や売り手と買い手の許可の選択など、払い戻しのみの前提条件を定めているが、それは全世界には適用されないと語った。すべての売り手と買い手にボードを提供します。
業界競争が激化
zhang zhouping 氏は、現在の市場競争は熾烈であり、amazon が市場競争で主導的な地位を維持したいのであれば、競争から学び、競争上の優位性を継続的に改善し、競争上の優位性を維持しながらより漸進的な市場を拡大する必要があると考えています。
近年、temuやsheinなどのプラットフォームが海外市場で急成長しており、amazonなどの巨大企業も危機感を抱いている。今年5月、サードパーティの電子商取引データプラットフォームecdbは2023年の米国ファッション電子商取引ランキングを発表した。その中で、amazon と walmart がトップ 2 にランクされ、shein は伝統的な小売大手の macy’s と nike を抑えて 3 位にランクされました。
プロボルスキー・リサーチが8月に発表した最新のレポートでは、米国消費者向けの価格競争においてtemuがamazonを上回っており、回答者の76％がtemuがamazonより安いと信じていることが示された。 temu の価格設定は非常に競争力があり、予算を重視する買い物客にとって大きな魅力となっています。しかし、回答者の81%はamazonの配送速度の方が速いと回答しました。
アマゾンは競争に対抗するため、さまざまな施策を打ち出している。アマゾンは今年４月、５月１５日から欧州、日本、カナダで低価格衣料品の販売手数料を割引すると発表した。地域ごとに手数料の引き下げは異なります。カナダでは、価格が 20 カナダドル未満の衣料品に対する amazon の販売手数料は当初 17% でしたが、調整後は 10% に下がりました。 6月末、amazonは新プロジェクト「low price store」について販売者とコミュニケーションをとった。
アマゾンの複数の取り組みについて、販売者のチェン・チー氏は「手数料削減は実質的なメリットだが、他の取り組みはまだ成果が出ていない」と述べた。
一部の加盟店は依然として「返金のみ」のサービスに懸念を抱いています。 zhang zhouping氏は、販売者はポリシーの悪用をより懸念しており、amazonは特定のポリシーの実施において販売者と消費者の利益のバランスをとり、ポリシーをさらに改良し、実施プロセス中に継続的にポリシーを改善する必要があると述べた。ビッグデータに基づいた調整を行い、払い戻しのみの条件やレベルを設定し、精度を完全に把握します。
アマゾンの2024年第2四半期財務報告書によると、2024年第2四半期のアマゾンの純売上高は10％増の1480億米ドルとなり、アナリスト予想の1488億米ドルをわずかに下回った。データがアナリストの予想を下回ったため、アマゾンの株価は時間外取引で６％以上下落した。
同四半期中、アマゾンの北米小売事業の営業利益は51億ドルで、予想の54億ドルを下回った。現在の消費者の傾向について、アマゾンのオルサブスキー最高財務責任者（ｃｆｏ）は、消費者はより慎重になり、低価格の製品を好むようになっていると述べた。
(この記事は中国ビジネスニュースからのものです)
