amazon verfolgt die „nur-rückerstattung“-richtlinie. was denken händler?
2024-08-31
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inländische e-commerce-unternehmen haben nacheinander „nur rückerstattung“-dienste eingeführt, und grenzüberschreitende e-commerce-unternehmen können nicht länger still sitzen.
vor kurzem hat amazon eine „rückerstattungslösung ohne rückgabe“ für verkäufer veröffentlicht. diese lösung bedeutet, dass „verkäufer rückerstattungen oder umtausch anbieten und es käufern ermöglichen, die originalprodukte zu behalten. verkäufer können automatisch rückerstattungen oder rückerstattungen durch vom verkäufer definierte regeln veranlassen vom käufer die rückgabe des artikels verlangen.“
einige verkäufer glauben, dass dieser plan den interessen der verkäufer schadet, während andere sagen, dass dieser service angemessen ist. aus sicht von amazon wird diese lösung dazu beitragen, kosten zu sparen, die mit hohen retourenquoten, der bearbeitung von käuferretouren, der lagerung und dem umzug verbunden sind.
die kontroverse um „nur rückerstattung“ geht weiter. was denken verkäufer?
taobao sorgte einst mit seinem „refund only“-service für große kontroversen, und auch die einführung dieses „refund only“-services durch amazon hat für aufsehen gesorgt.
bezüglich der folgemaßnahmen von amazon sagte bao haojing, general manager von hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., gegenüber china business news: „früher ließen verbraucher den kauf vielleicht einfach stehen, aber jetzt geben sie ihn zurück, wenn sie auch kaufen.“ die rücksendequote der geschäfte ist in diesem jahr um einen prozentpunkt höher. darüber hinaus muss die plattform die logistikkosten für die rücksendung tragen, die jedoch durch „nur rückerstattung“ gesenkt werden können dieser teil der ausgaben.“
dieser service senkt nicht nur die plattformkosten, sondern ist auch für verkäufer von vorteil, da er die kosten auf verkäuferseite senkt. bao haojing sagte, dass „rückgaben und rückerstattungen“ normalerweise in zwei situationen unterteilt werden: zum einen weist das produkt keine qualitätsprobleme auf, der verbraucher möchte es jedoch zurückgeben. nach der rückgabe kann der verkäufer einen zweitverkauf durchführen. eine andere situation besteht darin, dass das produkt qualitätsmängel aufweist oder die qualität des produkts während des rückgabevorgangs beeinträchtigt wird und es nicht weiterverkauft werden kann.
„wir stoßen oft auf die zweite art von situation: verbraucher schicken die ware an das lager von amazon zurück. der verpackungskarton wird während des amazon-transports beschädigt und kann nicht weiterverkauft werden. bei der zweiten art der rücksendung muss nicht nur amazon die versandkosten der rücksendung tragen.“ , aber der verkäufer muss auch die abbruchgebühren tragen“, sagte bao haojing.
gemessen an der tatsächlichen situation gab es in der vergangenheit fälle, in denen lediglich rückerstattungen gewährt wurden. „wenn sich ein kunde beispielsweise über ein problem mit einem produkt beschwert, teilt unser verkäufer dem verbraucher mit, ob die zahlung teilweise oder vollständig zurückerstattet werden kann, und der verbraucher muss das produkt nicht zurückgeben.“ in solchen fällen muss der verkäufer der plattform auch eine provision für die transaktion zahlen. wenn es sich um den oben genannten nur-rückerstattungsvorgang handelt, wird im hintergrund angezeigt, dass die transaktion normal abgeschlossen wird, sodass der verkäufer provision und logistikgebühren zahlen muss zu amazon. allerdings werden über die plattform nur rückerstattungen vorgenommen. für diese transaktion erhebt die plattform keine provision. für den händler fallen lediglich ein produkt und versandkosten an.
„amazon hat seine verkehrsregeln in diesem jahr angepasst. wenn die rücklaufquote des verkäufers hoch ist, kennzeichnet die plattform den verkäufer mit einer hohen rücklaufquote und reduziert das linkgewicht des verkäufers, was dazu führt, dass der verkäufer keinen verkehr hat. nach der rücklaufquote von nachfolgend bestellungen sinken, das etikett wird auch abgebrochen. wir hatten vor einiger zeit aufgrund von werbeaktionen ein starkes umsatzwachstum, aber später stellten wir fest, dass die anzeigen nicht verbrannt werden konnten, und wir stellten fest, dass sich dies auf das gewicht auswirken würde, sobald das gewicht reduziert wurde die schaffung von links und der verlust mehrerer produktrückgaben würden dazu führen, dass es sehr wichtig sei, die rücksendequote zu kontrollieren.
amazon gab in der lösung an, dass rücksendungen im rahmen des geld-zurück-keine-rückgabe-programms als käuferrücksendungen erfasst werden und auf die durchschnittliche rücksendequote der asin angerechnet werden, jedoch nicht auf den schwellenwert für die hohe rücksendequote.
chen qi (pseudonym), ein weiterer bekleidungsverkäufer, der den service „nur rückerstattung“ ausprobiert, sagte: „rücksendungen beinhalten unverkäufliche rücksendungen, entfernungsgebühren, lagergebühren und verkaufsänderungen, die dadurch verursacht werden, ob rücksendungen mit zukünftigen rücksendequoten zusammenhängen. das muss so sein.“ muss im einzelfall entschieden werden.“
zhang zhouping, chefforscher des true color think tank, sagte gegenüber china business news, dass die von amazon eingeführte richtlinie „nur rückerstattung“ nur voraussetzungen für rückerstattungen vorsieht, einschließlich preiseinstellungen und genehmigungsauswahl für verkäufer und käufer. sie gilt nicht für alle board an alle verkäufer und käufer.
der branchenwettbewerb wird intensiver
zhang zhouping glaubt, dass der aktuelle marktwettbewerb hart ist. wenn amazon seine führende position im marktwettbewerb behaupten will, muss es von der konkurrenz lernen, seine wettbewerbsvorteile ständig verbessern und weitere inkrementelle märkte erweitern und gleichzeitig seine wettbewerbsvorteile bewahren.
in den letzten jahren verzeichneten plattformen wie temu und shein ein rasantes wachstum auf ausländischen märkten, was auch giganten wie amazon in eine krise versetzte. im mai dieses jahres veröffentlichte die externe e-commerce-datenplattform ecdb die e-commerce-rangliste 2023 für us-mode. unter ihnen rangierten amazon und walmart auf den ersten beiden plätzen und shein auf platz drei, vor den traditionellen einzelhandelsgiganten macy’s und nike.
der jüngste von probolsky research im august veröffentlichte bericht zeigte, dass temu amazon im preiskampf um amerikanische verbraucher übertraf. 76 % der befragten waren der meinung, dass temu billiger als amazon sei. die preise von temu sind äußerst wettbewerbsfähig, was es zu einem großen anziehungspunkt für preisbewusste käufer macht. allerdings gaben 81 % der befragten an, dass die liefergeschwindigkeit von amazon schneller sei.
um dem wettbewerb standzuhalten, hat amazon viele maßnahmen ergriffen. im april dieses jahres kündigte amazon an, ab dem 15. mai rabatte auf verkaufsprovisionen für preisgünstige bekleidungsprodukte in europa, japan und kanada zu gewähren. in verschiedenen regionen gibt es unterschiedliche provisionsermäßigungen. in kanada betrug die ursprüngliche verkaufsprovision von amazon für bekleidungsprodukte mit einem preis unter 20 kanadischen dollar, die nach anpassung auf 10 % sank. ende juni kommunizierte amazon mit verkäufern über sein neues projekt „low price store“.
zu den zahlreichen initiativen von amazon sagte der verkäufer chen qi: „die reduzierung der provision ist ein echter vorteil, und andere initiativen haben noch keine ergebnisse gezeigt.“
einige händler sind immer noch besorgt über den service „nur rückerstattung“. zhang zhouping sagte, dass händler sich mehr sorgen über den missbrauch von richtlinien machen, amazon sollte die interessen von händlern und verbrauchern abwägen, die richtlinien verfeinern und weiter verbessern und die richtlinien während des umsetzungsprozesses kontinuierlich verbessern anpassungen basierend auf big data, legen sie die bedingungen und höhen nur für rückerstattungen fest und erfassen sie die genauigkeit vollständig.
der finanzbericht von amazon für das zweite quartal 2024 zeigte, dass der nettoumsatz von amazon im zweiten quartal 2024 um 10 % auf 148 milliarden us-dollar stieg und damit etwas unter den erwartungen der analysten von 148,8 milliarden us-dollar lag. der aktienkurs von amazon fiel im nachbörslichen handel um mehr als 6 %, da die daten hinter den erwartungen der analysten zurückblieben.
im laufe des quartals erzielte das nordamerikanische einzelhandelsgeschäft von amazon einen betriebsgewinn von 5,1 milliarden us-dollar und blieb damit hinter den erwartungen von 5,4 milliarden us-dollar zurück. zu den aktuellen verbrauchertrends sagte olsavsky, cfo von amazon, dass die verbraucher vorsichtiger seien und preisgünstige produkte bevorzugen.
(dieser artikel stammt von china business news)
