amazon da seguimiento a política de “solo reembolso”, ¿qué opinan los comerciantes?
2024-08-31
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las empresas de comercio electrónico nacionales han lanzado uno tras otro servicios de "solo reembolso", y las empresas de comercio electrónico transfronterizo ya no pueden quedarse quietas.
recientemente, amazon lanzó una "solución de reembolso sin devolución" para los vendedores. esta solución significa que "los vendedores proporcionan reembolsos o cambios y permiten a los compradores conservar los productos originales. los vendedores pueden emitir reembolsos o reembolsos automáticamente a través de reglas definidas por el vendedor. ofrecer intercambios sin". exigir al comprador que devuelva el artículo”.
algunos vendedores creen que este plan perjudica los intereses de los vendedores, mientras que otros dicen que este servicio es razonable. desde la perspectiva de amazon, esta solución ayudará a ahorrar costos asociados con las altas tasas de devolución, el procesamiento de devoluciones del comprador, el almacenamiento y la remoción.
continúa la polémica del “sólo reembolso”, ¿qué opinan los vendedores?
taobao una vez causó mucha controversia con su servicio de "solo reembolso", y el lanzamiento de este servicio de "solo reembolso" por parte de amazon también ha llamado la atención.
respecto al seguimiento de amazon, bao haojing, director general de hangzhou yuanqi dede information technology co., ltd., dijo a china business news: “en el pasado, los consumidores podían simplemente abandonar la compra, pero ahora la devolverán si también la compran. mucho. la tasa de devolución de las tiendas este año es más alta que en años anteriores. además, la plataforma debe hacerse cargo de los costos logísticos de la devolución de los productos después de que el usuario decide devolverlos, pero el "solo reembolso" puede reducir. esta parte del gasto”.
además de reducir los costos de la plataforma, este servicio también beneficia a los vendedores al reducir los costos del lado del vendedor. bao haojing dijo que normalmente las "devoluciones y reembolsos" se dividen en dos situaciones: una es que el producto no tiene problemas de calidad pero el consumidor quiere devolverlo, después de la devolución, el vendedor puede realizar ventas secundarias. otra situación es que el producto tenga defectos de calidad o la calidad del producto se vea afectada durante el proceso de devolución y no se pueda revender.
"a menudo nos encontramos con el segundo tipo de situación. los consumidores devuelven los productos al almacén de amazon. la caja de embalaje se daña durante el transporte de amazon y no se puede revender. en el segundo tipo de devolución, no solo amazon debe hacerse cargo del costo de envío de la devolución. , pero el vendedor también debe asumir las tarifas de abandono ", dijo bao haojing.
a juzgar por la situación real, ha habido casos en los que en el pasado sólo se emitieron reembolsos. "por ejemplo, si un cliente se queja de un problema con un producto, nuestro vendedor comunicará al consumidor si se puede reembolsar parte o la totalidad del pago, y el consumidor no necesita devolver el producto", dijo bao haojing en. en tales casos, el vendedor también debe pagar la comisión a la plataforma por la transacción; si se trata de la operación de solo reembolso mencionada anteriormente, los antecedentes mostrarán que la transacción se completó normalmente, por lo que el vendedor debe pagar la comisión y los costos de logística. a amazon. sin embargo, sólo se realizan reembolsos a través de la plataforma. la plataforma no cobrará comisión por esta transacción, para el comerciante solo pierde un producto y el costo de envío.
"amazon ha ajustado sus reglas de tráfico este año. si la tasa de retorno del vendedor es alta, la plataforma etiquetará al vendedor con una tasa de retorno alta y reducirá el peso del enlace del vendedor, lo que hará que el vendedor no tenga tráfico. después de la tasa de retorno de los siguientes los pedidos disminuyen, la etiqueta también se cancelará. tuvimos un gran crecimiento en las ventas debido a las promociones hace un tiempo, pero luego descubrimos que los anuncios no se podían quemar y descubrimos que una vez que se redujera el peso, afectaría el precio. creación de enlaces, y la pérdida del vendedor sería la pérdida de varias devoluciones de productos. por lo tanto, es muy importante controlar la tasa de devolución ".
amazon declaró en la solución que las devoluciones que utilicen el programa de devolución de dinero sin devolución se rastrearán como devoluciones del comprador y contarán para la tasa de devolución promedio del asin, pero no contarán para el umbral de tasa de devolución alta.
chen qi (seudónimo), otro vendedor de ropa que está probando el servicio de "solo reembolso", dijo: "las devoluciones implican devoluciones no vendibles, tarifas de eliminación, tarifas de almacenamiento y cambios en las ventas causados por si las devoluciones están relacionadas con las tasas de devolución futuras. es necesario decidirse caso por caso”.
zhang zhouping, investigador jefe del true color think tank, dijo a china business news que la política de "solo reembolso" lanzada por amazon ha establecido condiciones previas para el reembolso únicamente, incluida la configuración de precios y la selección de permisos para vendedores y compradores. tablero a todos los vendedores y compradores.
la competencia en la industria se vuelve más intensa
zhang zhouping cree que la competencia del mercado actual es feroz. si amazon quiere seguir manteniendo su posición de liderazgo en la competencia del mercado, debe aprender de la competencia, mejorar constantemente sus ventajas competitivas y expandir más mercados incrementales manteniendo sus ventajas competitivas.
en los últimos años, plataformas como temu y shein han experimentado un rápido crecimiento en los mercados extranjeros, lo que también ha provocado una sensación de crisis en gigantes como amazon. en mayo de este año, la plataforma de datos de comercio electrónico de terceros ecdb publicó las clasificaciones de comercio electrónico de moda de ee. uu. de 2023. entre ellos, amazon y walmart ocuparon los dos primeros lugares, y shein ocupó el tercer lugar, por delante de los gigantes minoristas tradicionales macy's y nike.
el último informe publicado por probolsky research en agosto mostró que temu superó a amazon en la guerra de precios para los consumidores estadounidenses, y el 76% de los encuestados creía que temu es más barato que amazon. el precio de temu es extremadamente competitivo, lo que lo convierte en un gran atractivo para los compradores preocupados por su presupuesto. sin embargo, el 81% de los encuestados dijo que la velocidad de entrega de amazon es más rápida.
para hacer frente a la competencia, amazon ha puesto en marcha muchas medidas. en abril de este año, amazon anunció que a partir del 15 de mayo ofrecería descuentos en comisiones de ventas para productos de ropa de bajo precio en europa, japón y canadá. las diferentes regiones tienen diferentes reducciones de comisiones. en canadá, la comisión de ventas original de amazon para productos de ropa con un precio inferior a 20 dólares canadienses era del 17%, que cayó al 10% después del ajuste. a finales de junio, amazon habló con los vendedores sobre su nuevo proyecto "low price store".
respecto a las múltiples iniciativas de amazon, el vendedor chen qi dijo: "la reducción de comisiones es un beneficio real y otras iniciativas aún no han visto resultados".
algunos comerciantes todavía están preocupados por el servicio de "sólo reembolso". zhang zhouping dijo que los comerciantes están más preocupados por el abuso de políticas en la implementación de políticas específicas, amazon debería equilibrar los intereses de los comerciantes y los consumidores, refinar y mejorar aún más las políticas y mejorar continuamente las políticas durante el proceso de implementación. ajustes basados en big data, establecer las condiciones y niveles solo para reembolsos y comprender plenamente la precisión.
el informe financiero del segundo trimestre de 2024 de amazon mostró que las ventas netas de amazon aumentaron un 10% a 148.000 millones de dólares en el segundo trimestre de 2024, ligeramente por debajo de las expectativas de los analistas de 148.800 millones de dólares. el precio de las acciones de amazon cayó más del 6% en las operaciones fuera de horario ya que los datos no cumplieron con las expectativas de los analistas.
durante el trimestre, el negocio minorista de amazon en américa del norte generó ingresos operativos de 5.100 millones de dólares, incumpliendo las expectativas de 5.400 millones de dólares. en cuanto a las tendencias actuales de consumo, el director financiero de amazon, olsavsky, dijo que los consumidores son más cautelosos y prefieren productos de bajo precio.
(este artículo proviene de china business news)
